251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер ,я отключал комиссию за уведомления,поступление денежных средств и т.д

но в один из дней ,у меня забрали деньги за комиссию 

обратился к оператору банка ,об отключении данной функции и о возрате денег 

с чес ,данный оператор и спразвился ,точно отключил уведомления и вернули деньги ,все произошло быстро 

благодраю оператора и весь персонал ,за качественную и быструю работу 

Являюсь обладателем дебетовой карты. После получения карты немного запуталась в условиях учпстия в акции Приведи друга. 16 февраля 2024 года обратилась в банк через чат в приложении Банк. Не прошло и 5 минут как к диалогу подключилась оператор

Марина и очень быстро предоставила мне всё информацию, объяснила всё самп и дала ссылки на интересующие условия. Была приятно удивлета компетентностью и вежливостью сотрудников горячей линии.

Хотелось бы рассказать об оформлении дебетовой карты. Сначала я обратилась в банк для оформления дебетовой карты. В этом мне отказали , но сказали заказать курьера домой. Я так и сделала. На официальном сайте Альфа банка я заполнила анкету и выбрала дату и время удобное мне для оформления карты. В итоге карта была готова гораздо раньше, со мной связался представитель Вера, приехала ко мне домой. Помогла мне ,установить приложение Альфа-банк, оформили карту, рассказала об условиях, так же помогла с Инвестициями Альфа-банка, очень хороший специалист, всём бы такого. Банком я очень довольна, меня всё устраивает. Уже порекомендовала своим родственникам и друзьям! 

Примерно 23 августа перевыпустил сим карту, так как утерял старую, пришла блокировка альфа мобайл в связи с перевыпуском симки, я не стал ее разблокировать так как не было надобности.

Около 5-6 дней назад связывался с поддержкой альфа мобайл, хотел восстановить доступ к банку, ибо альфа была необходима при трудоустройстве с комментарием что туда быстрее идёт зарплата суточная.

В звонке представитель альфа банка с именем Алина ответила на интересующие меня вопросы, и дабы не тратить мое время впустую сразу же предупредила что должно быть кодовое слово, так как я его не знал, спросил что и как делать если не знаешь кодового, представитель ответил прийти в офис с паспортом.

Пару дней назад посетил офис, предоставил паспорт, восстановил альфа банк и переделал кодовое слово.

Опыт обслуживания что по телефону, что в офисе могу оценить на отлично, молодой и перспективный персонал, отвечающий на все интересующие меня вопросы, понимает с полуслова проблему клиента. Не жалею что стал клиентом данного банка с обилием акций, к слову была акция 10000₽ за 3 друзей которую я успешно получил в начале января, жду не дождусь оживления акции)

Добрый день, сегодня бы хотел затронуть одну историю как мне помогли в онлайн банке, ситуация была следующая, переводил деньги человеку в 15:47 16.10.2024 но по какой то проблеме у меня показывал один остаток после перевода, а уже после того как перевёл деньги сумма остатка оказалась куда меньше, я тут же написал в чат банка, буквально через 5 минут мне ответили, и подробно объяснили что деньги просто заморозились так как банк проверял операцию, если бы мне сотрудники банка мне не смогли это объяснить я думаю до сих пор бы я думал куда же подевались деньги, спасибо большое Альфа-банку за то что очень быстро помогают решить любую проблему. 

25 октября обратился через приложение банка в поддержку, чтобы узнать лимит кешбека по своей карте. Вопрос был написан в онлайн чат в 21:35, в течение 3 минут мне ответила оператор Сылу и через 2 минуты проинформировала меня о лимите кешбека по моей дебетовой карте. Тоесть ответ на мой вопрос был дан в течение 5 минут после его написания.

Хочу отблагодарить оператора Сылу и похвалить поддержку банка за оперативность и доходчивые объяснения.

Хочу выразить благодарность Антонине. 12 сентября 2024 г Срочно нужно было снять наличные с кредитной карты. добежать до банкомата альфа банка было далеко. Рядом в шаговой доступности были другие банкоматы, нужно было узнать про комиссию по снятию. Пока бежала к этим банкоматам обратилась в чат мобильного банка альфа. Оператор Антонина быстро ответила. Грамотно и понятно расписала условия. Привела пример. так что сняла без комиссии и процентов и бегать далеко не пришлось

Пару дней назад я оформил заявку в Альфа-банке на дебетовую карту по совету друга. Изначально встреча была назначена на 24 октября, но в последний момент у меня появились неотложные дела, и сотрудники банка пошли мне навстречу, оперативно переназначив встречу на 25 октября.

После, ровно в назначенное время и заранее позвонив, представитель действительно приехал. Консультант Сергей четко и понятно объяснил, как пользоваться приложением Альфа-банка, разъяснил всё что нужно про категории кэшбека и т.д.. Консультант был спокоен, и терпеливо ждал пока придёт СМС(около 5 минут).

Я был приятно удивлён тем, насколько дружелюбной и комфортной была атмосфера встречи. Все было предельно понятно, и у меня не возникло ни единого вопроса.
Рекомендую Альфа-банк всем.

1 августа мне пришло уведомление о списании денег в пользу маркетплейс, хотя я ничего не покупал, сумма не значительная, но списание произвёл ось и на следующий день. Я обратился в онлайн-чат альфа-банка, в котором оператор Светлана посоветовала мне заблокировать карту, а потом завести новую, чтобы данных проблем не было, пока я буду заниматься решением проблемы о немравомерном списание денег с маркетплейсов. Я так и поступил: заблокировал карту, в приложении оформил выпуск новой карты, за которой заехал уже на следующий день в отделение на фестивальный улице. Получение новой карты также не заняло много времени - считанные минуты.

Хотел поблагодарить оператора Полину. Обращался с проблемой 25.10 в чат банка. Никак не мог найти информацию ппо кешбек, меня интересовал лимит кешбека по моим картам. Оператор отвечала быстро без задержек и подсказала мне в моем вопросе. Также порекомендовала заказать альфа-стикер, что очень удобн, думаю, что в скором времени я его закаж. Спасибо.

Мой друг посоветовал мне услуги этого банка. Узнав все условия,оформил дебетовую карту по его ссылке,встретился с работником банка,получил карту,установили приложение,все пояснили. Дальше столкнулся с проблемой получения бонуса за то,что я оформил карту по ссылке друга. Написав в поддержку,Сотрудник Юлия помогла мне,объяснив,что покупка должна быть совершена конкретно картой(оплата QR или через мобильное приложение не считается). После уже совершил покупку,написал в поддержку и получил бонус

Обращалась в онлайн чат в мобильном приложении по поводу кешбека, был сбой в работе банка из-за чего пришлось оплачивать через сбп,категория покупки попадала в категорию месяца,и естественно при оплате он не начислился...но сотрудники просто умнички,сказали обратиться после 10 числа (что я т сделала) и мне начислили мой кеш респект

13 октября написал в поддержку Альфа-Банка в мобильном приложении. Меня волновал вопрос некорректного прогноза кэшбэка в рамках участия в акции "Альфа-Пятница" (за покупки в сервисе "Яндекс Еда"). 

Мне за мою покупку (11 октября в 18:52 в размере (900,4 руб.) должен был отобразиться прогноз максимального кэшбэка в размере 300 рублей, согласно условиям акции. Однако через два после совершения покупки я увидел, что мне начислили только 60 рублей кэшбэка. 

В поддержке меня подключили к оператору Яне, она мне подсказала, что нужно зарегистрировать обращение. На следующий день после создания обращения мне пришёл ответ от банка, в котором говорится, что предварительный прогноз кэшбэка от партнёра происходит в течение 4 дней после подтверждения операции (а не совершения операции, как я думал), обычно через 10 дней после совершения покупки, а начисление кэшбэка происходит 10 числа следующего месяца. 

Мне стало всё понятно, и через несколько дней я увидел уже корректный прогноз начисления кэшбэка в истории операций. Спасибо оператору Яне и работникам, которые дали ответ на моё обращение. 

2 августа 2024 года я решил посмотреть баланс в банкомате "открытие". Но я не знал что за просмотр баланса в сторонних банкоматах взимается комиссия.

Придя домой я обнаружил что на моём счёту не хватает денег,я сразу же обратился в поддержку и описал свою проблему. Ответила добрая и вежливая сотрудница Екатерина. Она быстро помогла мне решить мою проблему и через три дня рассмотрения проблемы мне вернули деньги на счет!

30 июня Написал в чат тех.поддерки по вопросу незаконных списания с моей карты. Менеджер поддержки Марина быстро и своевременно отреагировал на ситуацию и заблокировал карту во избежании дальнейших списание. Далее мы совместно начали составлять обращение по возврату денежных средств.

По итогу банк вернул все незаконно списанные средства и мы перевыпустили карту.

Спасибо огромное Альфа Банку

В 12 октября я купил себе новый телефон и сменил симку на электронную(e-sim) банк в целях моей безопасности, конечно же потребывал доказать, что это я сменил симку, а не стороннее лицо и запросил кодовое слово, которе я благополучно забыл или не знал. Я не долго думая на поехал в отделение на Курском Вокзале где меня встретили Менеджер и за пару минут помог восставносить мне доступ в моб. приложение и кодовую фразу. Прекрасный банк и Прекрасный персонал!

3 апреля я написал в чат с банком,чтобы помогли сбросить кодовое слово,у меня в приложении выдало ошибку что я якобы менял номер телефон,мне в поддержке ответили что надо позвонить на горячую линию чтобы подтвердить номер телефон,позвонил на горячую линию,оператор оказался вежливым и объяснил что надо делать,ответил на все вопросы,которые были про альфа карту и стикер.Мне сказали что надо идти в офис альфа банк и обновить приложение на ios,так как версия приложения могла быть старой и поэтому выдавала ошибку на изменение кодовое слово.Сходил офис альфа банк,сотрудник обновил мне приложение и помог поменять кодовое слово.Да и еще хотел написать что на 3 апреля мне курьер привез карту,но как времени у меня было мало,ток успели скачать приложение, я зашел в приложение и мне надо было активировать карту но выдавала ошибку,на номер телефона должен был придти код,но после того как я его ввел ничего не происходи,написал в поддержку и сразу же помогли решить мне эту проблем.Что я этим хотел сказать,что в альфа банке быстро реагирует и отвечает поддержка и помогают решить проблему до конца.

Дата обращения в чат поддержки банка 5 августа 2024 года  Писал я по поводу получение бонуса за реферала по дебетовой карте. Вопрос был следующим  Какую сумму реферал должен был потратить за получение бонуса  Ответ в чат поддержки не заставил долго себя ждать  Благодарю оператора Татьяну за быстрый ответ и за быстрое решение моего вопроса 

Хотел бы поблагодарить сотрудника поддержки Викторию за быстрый и чёткий ответ.

25.10.24 обратился в поддержку в приложении Альфа банка, хотел воспользоваться услугой пригласи друга и посоветовать дебетовую карту. Но не как не мог найти нужную информацию, а именно, можно ли пригласить друга который раньше уже являлся клиентом Альфа банка или нет. 

На что мне в чате моментально дали ответ. Очень благодарен. Так как еле уломал друга и нужен был срочный ответ.

25 октября в 21:33 написал в чат банку с вопросом о начислении кешбэка. Были непонятны условия его вывода на карту. Сотрудник банка Елена вышла на связь и объяснила детали новых условий вывода кешбэка на карту. Так же, рассказала, почему мне начислился кешбэк 75₽, когда минимальный кешбэк для вывода 500₽. Елена вежливо и в подробностях помогла разобраться в ситуации.