251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приветствую, дело в том, что недавно, 5 октября, у меня украли паспорт, конечно, я был расстроен. Также я думал, что будет с моим личным кабинетом в альфа банке. После того как я восстановил паспорт, то сразу написал в поддержку о замене паспортных данных, это было 23 октября. Специалист Мария рассказала что и как сделать, чтобы изменить паспортные данные в личном кабинете альфа банка. Остановились на варианте с обновлением данных через Гос.услуги. Спустя 10 минут после подачи заявки на изменение данных её одобрили. Очень благодарен Альфа Банку и специалисту Мария

Уже год использую ипотеку от Альфа-банка, всегда списание было в один и тот же день, и можно было заранее написать заявление на досрочное погашение. Недавно правила немного изменились, теперь нужно день в день писать заявление на досрочное погашение, но я это не учла и сделала как обычно, из-за этого получилось так что моё заявление не зачли и досрочное погашение сняли в другой день, но уже накапли проценты, я попросила чтобы их вернули так как меня просто не проинстурктировали по изменившимся условиям. Сотрудник Лилия в чате-помощнике подсказала мне куда обратиться с заявлением и мне в эту же минуту вернули все списавшиеся лишние проценты, прямо на счет) написали что хоть это и было верно списано, но теплые отношения с банком важнее чем обиды, и деньги вернули) очень приятно, клиентоориентированность на высоком уровне👍

Доброго времени суток всем читающим, этим отзывом хочу выразить благодарность Ксении.  25 октября меня заинтересовал вопрос по лимитам кешбэка, а найти интересующую информацию в приложении банка не смог, поэтому обратился в поддержку. Ксения ответила в течение 3-4 минут с момента обращения, подробно расписала информацию по лимитам кэшбэков и помогла решить вопрос. 

Обращалась в поддержку 28.08.24 по поводу уточнения вопроса существует ли на мое имя кредитная карта или нет. Буквально спустя пару минут мне ответил сотрудник Алексей. Хочется похвалить данный банк и данного сотрудника, так как ответил на мой вопрос, еще и помимо объяснил, как в приложении смотреть свои счета.

Недавно я пригласил своего друга , по своей ссылке оформить карту альфа банка Он получил карту, но бонус не пришел< Тогда я обратился за помощью в онлайн-чат банка. Мне объяснили в одном сообщении, правила, условия и награду акции Помощью очень доволен, все доступно и понятно Ответили тоже очень быстро Благодарю Альфа-банк!

13 августа совершала покупку по партнерскому кешбеку в магазине Магнит. Спустя время партнером был оформлен возврат денежных средств в результате чего сбился кешбек, вместо начисления по повышенной процентной ставке отображалось начисление по обычной ставке 1%. Обратилась в службу поддержки банка, составила обращение по проблеме. Через пару дней банк произвёл перерасчет кешбека по изначальной повышенной ставке. Денежные средства были зачислены в срок, проблема оперативно решена. Спасибо!

Хотела получить кредитную карту. Сначала написали что одобрили все хорошо, но не высвечилась когда встреча с сотрудникам банка.Решила обратится в чат поддуржку альфа-банка, что удивило что ответ от оператора не заставил себя ждать. Сотрудник Татьяна 5 мая очень быстро отреагировала на мое обращение и помогла во всем разобраться,большое ей спасибо)

По картам Альфа банка делаю покупки с кэшбэком ,правила начисления знаю ,сумма покупки должна быть более ста рублей ,поэтому мои покупки не все попадают под начисление кэшбэка.Я перевожу баллы кэшбэка в рубли раз в месяц. 25 октября зашла в кабинет установить кэшбэк на ноябрь и увидела запись о переводе в рубли кэшбэк от 500 руб. Толком не смогла понять что это означает.В чате Ольга в 18:34 объяснила мне что это означает и успокоила, что баллы не пропадут ,а будут сумироваться с баллами за следующие месяцы , и это правило для клиентов ,у которых неактивное предложение о начислении кэшбэка.Второй вопрос , который я выяснила в чате : какие привилегии есть у кобрендинговой дебетовой Альфа карты Пятерочки.В чате с 20:31 Олеся ознакомилась с вопросом и подробно описала , что по моей карте Пятерочки нет преимуществ при покупке в сети х5.Иван ответил в 21:05 ,рассказал о карте Апельсин для покупок в сети х5 от Альфа банка и повышенным кэшбэком по карте Апельсин.Сергей ответил в 21:13 и рассказал ,что кэшбэк начисляют на сумму покупки от 100 руб и по этой карте.Все доступно объяснили ,подробно и понятно ,спасибо огромное всем работникам чата за помощь.Все специалисты были доброжелательны. 

В июле я рекомендовала дебетовую карту Альфа банка другу и мне было не совсем понятно когда мой друг получит свой бонус за активацию карты.Спросив это в онлайн-чате в приложении мне подробно описали какие действия должен был выполнить мой друг для получения бонуса. Ответ от альфа-помощника ( бота) пришел в эту же минуту! Я в восторге! Мне не пришлось ждать и все сразу стало понятно. Ответ был развернутый.

10 января обратилась в онлайн чат так как кешбэк неверно был начислен. Оператор Снежана быстро вникала, решила вопрос и вернула разницу. Поэтому я осталась довольна, что мой вопрос был решён довольно бвстро и мне пошли на встречу. Понравилось лёгкое общение и простой язык, понятный обычному клиенту. Буду снова обращаться 

17 июня у меня в приложении мобильного банка произошел тех.сбой . я написала в чат- поддержку банка ,хочу отметить ,в чат- поддержке никогда нет долгого ожидания ,оператор всегда отвечает быстро и корректно . мою проблему решили быстро ,оператор Егор объяснил все и решил максимально быстро данную ситацию . Спасибо альфа-банку за заботу о клиентах !

3 сентября написал в чат приложения,чтобы разобраться с проблемой с картой. При использовании карты в банкомате была ошибка при снятии/пополнении карты. После чего сотрудник Илья помог разобраться с проблемой и отключить услугу которая была мне не нужна. Также вернули средства списанные этой услугой. Карту перевыпустили и никаких проблем с банком в дальнейшем не было. Особенно понравилось заинтересованность сотрудника в помощи и скорость его ответов.

Здравствуйте, очень рада что стала клиентом Альфа-банка, партнёр Б. Надежда грамотно описала всё преимущества карты и я с радостью заказала карту, но потом, невнимательно ознакомившись с информацией про Альфа чек, забыла отключить, обратилась к партнёру Надежде и она мне объяснила как решить эту проблему, написав в чат с банком. Оператор Жанна быстро решила мой вопрос, отключив услугу и вернув комиссию. Спасибо большое за профессиональную помощь. 

11 сентября 2024 года оставил обращение в приложении Альфа-банка, были вопросы по расчету кешбэка за некоторые операции по карте,если быть точнее,то пользовался каршерингом в Москве,когда летал в отпуск. Операция по карте прошла,но кешбэк был начислен как за обычные покупки, хотя было указано,что будет повышенный. Я оставил обращение, и 13 сентября мне ответили на него с подробным разъяснением,после чего у меня отпали все вопросы. Благодарю за честную и прозрачную политику банка!

Добрый день. Давно уже пользуюсь альфа банком. У меня есть и кредитная и дебетовая карты, все нравится, использую на регулярной основе. Обнаружила, что пропал лимит на кредитной карте, написала в чат мобильного приложения 1.10.2024, оператор Екатерина оперативно всё объяснила и помогла решить проблему и разобраться в ситуации.

23.10.24 была в Галереи 9-18, нужно было внести средства на дебетовую карту. к сожалению банкомат не принимал мои купюры. Написала в чат мобильного приложения, меня сориентировали на мои ошибки, я хотела внести крупную сумму п номеру телефона, оказывется есть ограничения по суммам. Благо было мобильное приложение под рукой, мне Сразу указали на ошибки, я через саму карту внесла и проблем не было. И на будущее буду знать. Спасибо большое операторам, мобильному приложению банка и самому альфа банк, что вы есть, вы лучшие. Никогда не уйду от вас. 

Были проблема с начислением кешбэка с Альфа Афиши, сотрудник Евгений помог разобраться и оперативно сообщил, когда какой кешбэк начисляется. Далее все в срок получила.

Кешбэк был 50% на мероприятие, боялась, что не пройдет, но 10 числа следующего месяца увидела на балансе кешбэка деньги. Сразу же вывела.

В марте 2024 года, срочно понадобились денежные средства. До этого случая не имела ни кредитов ни рассрочек, кредитных карт, соотвественно тоже.
К большому удивлению, карту быстро одобрили, и через 3 дня должны были привезти. Позвонил сотрудник банка, договорились о встрече у моего дома на конкретное время. Сотрудник оставил свой номер для связи, что было очень удобно, тк именно в этот день меня срочно вызывают на работу. Звоню сотруднику, мол так и так, как быть.. На что сотрудник отвечает "не проблема, я приеду к Вам на работу" 

Радости не было предела.
Общаясь с приятной девушкой, уточняю, что это моя первая кредитная карта, и мне нужна информация о правилах пользования и всех тонкостях. 

Сттрудница банка почти на пальцах объяснила все так, что чувствовала я себя первоклассником! Но это было настолько грамотно и подробно, что по сей день я ей безумно благодарна.
После этого девушка предложила установить приложение банка на телефон, тк из-за санкций у меня его не было, а пользоваться онлайн банком в сафари не очень удобно.
Девушке с удовольствем поставила высшую оценку! 

Что касается банка-

Не обращаюсь в поддержку, коллцентр и чат. И даже в офис банка ни разу не ходила. Почему?
Потому что это не требуется, банк настолько удобен и прост, что разберется даже такой тапок как я!

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Земфира
Очень милая девушка, которая помогла разобратся в ситуации и быстро ответила на мой вопрос. (13.10.2024)
А вообще проблема была в том, что нужно было просто немного подождать и статус сам бы поменялся на галочку.
Я - параноик тот еще и переживаю буквально по каждому вопросу и стараюсь все максимально подробно узнать, и обычно это занимает много времени общения с оператором и поиском информации, но Земфира полностью обьяснила ситуацию что у меня и не осталось вопросов, а искать мне не пришлось вообще ничего. Спасибо больше вам, Земфира
Кстати вознагрождение пришло достаточно быстро, поэтому отдельное спасибо Альфа банку. Стал вашим клиентом недавно и очень рад - не прогадал)