251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня заметила, что при переводе денег на карту альфы куда то делось 99р. Сразу написала в банк, узнать что за списание. Это была услуга Альфа чек, оператор Евгений мне предложил отменить данную услугу. Обращение, отмена услуги, а самое главное МОМЕНТАЛЬНЫЙ возврат денег мне очень понравилось. С момента обращения в чат до момента поступления средств обратно прошло 13 минут, это ОЧЕНЬ быстро!) Пользуюсь банком 2+ года, нареканий нет, решают проблемы очень оперативно

1. Сотрудники банка в отделении. 

Вопрос был в открытии новой дебетовой карты Альфа Банка, с этим вопросом я обратился в отделение по адресу Рихарда Зорге д. 45, очереди не было, сотрудница (к сожалению не помню её имени) попросила стандартный пакет документов и моментально открыла карту, предложила забрать её в отделении в ближайшие 15 минут, но я выбрал встречу с представителем банка, общение с сотрудником и сам офис мне очень понравился, всё было быстро и проффесионально. 

2. Представитель. 

Представитель приехал через 2 часа после моего обращения в офис, прпредварително представитель Марина Б. позвонила на мой телефон (не успел взять трубку, через пару минут перезвонил, Марина ответила быстро) и уточнила удобное время, приехала без опозданий, передала карту и была весьма приятна и доброжелательна, понравилось общение с представителем, чистота в авто и скорость процесса. 

3. Мобильный банк. 

Сотрудники мобильного банка отвечали на мои вопросы быстро, всегда углублялись в суть проблемы или вопроса чтобы найти верное решение, в целом были заинтересованы в том, чтобы помочь клиенту и сделать это в кротчайшие сроки.

Например сотрудник поддержки в мобильном банке Софья 6 сентября помогла лучше разобраться в условиях программы "Приведи друга", ответив всего за минуту после моего сообщения. 

Это мой общий отзыв о личном взаимодействии с сотрудниками банка, понравилось клиентоориентированность, быстрота и проыыесиональный подход! 

24 октября я увидел акцию от Альфа банка что за приглашение друга в дебетовую карту можно получить 1500р 

Я зашёл в приложение банка и увидел что мне предлагают только 300р за друга.

24 октября в 18:40 я обратился чат поддержки Альфа банка.

Со мной связался бот-помощник и перевёл на сотрудника.Со мной связалась Алёна.Она объяснила что 1500р дают только за приглашение людей которым есть 18 лет или больше, и то что я увидел акцию именно на 18 лет.

Мне очень понравилось оперативность и уважительное отношение со стороны Альфа банка.

А

лС

Здравствуйте! Хотелось бы выразить благодарность оператору Антону.
Обратился в чат банка через приложение 25 октября. Интересовал максимальный лимит кешбека по карте Альфа Мир, а так же кешбек от партнера "Вкусно и точка", когда начислят и почему он не отображается. Оператор разъяснил быстро и четко, что всё сразу стало понятно. Теперь знаю какой лимит кешбека и жду его от партнёра. Антон, спасибо большое! 

25 октября, написал в онлайн чат с вопросом о реферальной системе, уточнить когда придут бонусы за приглашение друга. 

Сотрудница Софья помогла мне с этим вопросом,быстро обьяснила что деньги за друга придут в течение 5-10 дней и не поздней следующего месяца. 

Я был очень рад тому что у поддержки альфа банка, работают очень камуникабельные люди.Которые умеют объяснять простыми словами. Спасибо!!! 

25.10.2024 обратилась в банк по поводу получения дебетовой карты. Оформили и доставили в течении часа! Но!!! при активации карты, в личном кабинете обнаружилась какая то задолженность прошлых лет. Обратилась в чат, описала проблему и выразила несогласие и снова... Вуаля! Не прошло и часа проблема решилась! Менежер Мария я вас благодарю за понимание, тактичность и быстроту! АльфаБанк приятно удивляет! 

29.08 обращался в чат по поводу незачисленного кешбека, оператор Татьяна быстро решила мой вопрос, объяснила как и когда начислится кеш бек, помогла решить и другой вопрос Деньги за друга, оператор все доходчиво объяснила и помогла понять как начисляют кешбеки и оплату за рекомендации карт, была доброжелательная и спокойна. Очень ответственная девушка и классный банк.

При получении карты курьер предложил альфа стикер, я не разобравшись в вопросе оформил его. После чего внезапно появилась плата за стикер. В чате поддержки подробно объяснили условия владения стикером и предложили написать обращение, форма была очень большой, для экономии времени позвонил через приложение банка, ещё раз девушке объяснил проблему, попросил обойтись без составления обращения, девушка мне помогла очень быстро, звонок длился минут 4-5. Средства за обслуживание вернули почти сразу.

За подписку длительное время незаметно списывались денежные средства. Описал проблему в чате с сотрудниками банка, очень долго ждал ответа, проблему не решили (самостоятельно не мог отменить подписку, и платить просто так не имел желания) порекомендовали заблокировать карту. В итоге решил заблокировать не только карту, но и закрыть все счета и карты и пользоваться услугами других банков с более лояльными предложениями и качественным обслуживанием.

В своём отзыве я хочу рассказать о том, как я обращался в Альфа-Банк насчёт не такой уж и большой проблемы, а получил максимум прироста к своей важности после общения с сотрудником банка.

В июле, во время коллаборации с "Вкусно - и точка", мне не начислился кешбек за покупку. Я обратился в чат, если честно, ожидая шаблонного ответа от бота, или инструкции. Но мне ответил человек, который, казалось бы, имеет дело с небольшой проблемой, но как оказалось на деле - выложил себя на все 100%. 

Специалист Евгения быстро помогла разобраться мне в вопросе: мне объяснили, что кешбек будет начислен позже, извинились за доставленные неудобства, и понадеялись, что мой вопрос решится в скором времени. 

И позже мне действительно был начислилен кешбек, в точности, как мне сказала Евгения. 

После такого короткого опыта общения с сотрудником банка, я чувствовал, что Альфа-Банк - тот банк, которому я могу доверить свои деньги.

Ведь, как показал опыт, любая проблема будет решена.

Благодарю Альфа-Банк за оперативное решение вопроса и профессионализм в обслуживании! 15 октября 2024 года мне вернули деньги за обслуживание счета, и я был приятно удивлен, как быстро и без лишних вопросов решился мой запрос. Впечатлила прозрачность и внимательное отношение к клиенту. Приятно осознавать, что банк дорожит своей репутацией и комфортом своих клиентов.

Не так давно оформила дебетовую карту, а точнее 2.10. Условия получения бонуса были выполнены, но выплаты так и не поступало. Не раз обращалась в чат-поддержку и мало кто мне отвечал так, как ответила оператор Оксана.13 октября написав в чат, ответили довольно быстро. И на мои вопросы отвечали подробно, в течении 2-5 минут. По условиям ещё раз проконсультировали и я более или менее разобрались в них. Также хочу отметить, что оператор общался вежливо, а на поступающие сообщения отвечал быстро и целостно. Плюсом хочу отметить, что альфа-помощник всегда отвечает быстро! 

12 июля мой друг получил дебетовую карту по моей рекомендации. У меня не получилось разобраться когда мне перечислят за него бонус и я обратилась в банк. Сотрудник банка Даниил мне все доходчиво объяснил и даже потом написал, когда мой друг получил карту и когда мне ждать бонус. Все так и произошло, как и обещал банк, бонус был зачислен, друг доволен. Спасибо. 

21 сентября я обратился в чат с поддержкой банка,мне сразу же ответила помошница Вера,задала уточняющие вопросы,я на все ответил она попросил создать обращение,это было очень легко и было буквально в пару кликов,я создал обращение и через пару часов мне вернули деньги,очень быстро и оперативно сработали и решили мою проблему,мне очень понравилось как меня обслужили,Спасибо!

30.08.2024 в 23:21 я обратился в поддержку Альфа-Банк с вопросом о проблеме оплаты через приложение alhpa pey. При оформлении карты я пользовался этим приложением без проблем до сегодняшнего вечера, придя в магазин, при оплате через терминал, произошла ошибка. Консультант Ирина, быстро и своевременно отвечала на мои вопросы, мне понадобилось не более 15 минут, чтобы решить проблему. Я пробовал перезагрузить alhpa pey, проверял в настройках систему nfc, все было в норме, не понимал в чем же причина. Ирина посоветовала мне переустановить приложение вновь, однако это не помогло. И тогда следующим шагом было обратить внимание на сайт Альфа-Банк, где подробно описаны инструкции для подобных случаев, после ознакомления, приложение снова заработало.

В очередной раз благодарю консультантов Альфа-Банк за помощь в решении проблемы, спасибо консультанту, Ирине.

скриншоты выслал на почту: responses@banki.ru

31 августа написала в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбэком. У меня стоял кэшбэк 5% в категории здоровье, однако с 150000 начислили только 2700, вместо 7500. Сотрудник Эвелина оперативно отреагировала на моё сообщение, проверила данные, доходчиво и вежливо объяснила, что в августе я уже заработали 5000 рублей кэшбэком, а это максимальный лимит кэшбэка за месяц, который можем начислить. Из-за того, что я уже достигла максимального лимита, кэшбэк по операции на 150 000 рублей был скорректирован, чтобы не превысить лимит. Спасибо за оперативность и вежливость при общение! 

6 октября написал в чат приложения.У меня был вопрос по поводу начисления кэшбэка за регистацию карты. Сотрудница Анастасия быстро разобролась в моей проблеме и помогла решить мой вопрос. 

Огромной спасибо за работу Анастасии, данный банк оставляет для меня всё больше впечатлений, буду продолжать рекомендовать банк друзьям!!

Добрый день! 20 сентября мне понадобилось увеличить лимит по кредитной карте. Обратилась в чат приложения банка, помощь и совет получила буквально через пару минут. Сотрудник Антон рассказал, как и что для этого нужно сделать. После ответа оператора вопросов больше не осталось. Спасибо за скорость! 

25.10.2024 обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать условия по кредитной карте. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Екатерине, она всё разьяснила, ответила на все мои вопросы. Рассказала, что по кредитной карте действует льготный период на покупки и снятие наличных 60 дней, кэшбэк на покупки и что сейчас у меня есть предложение с определённым для меня лимитом. Очень было приятно общение с компетентным сотрудником. Спасибо!