251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 сентября обратилась в онлайн чат банка, чтобы уточнить по поводу того, за что списалась доп.сумма по кредитной карте. Мне объяснили что это за Страховку. Далее у меня соответственно возник вопрос что за страховка. альф-помощник мне четко объяснил суть и как формируется сумма, также о том в каком случае я могу претендовать на нее. Консультаучи прошла быстро и качественно , я смогла получить ответы на свои вопросы. Удобство, качество обслуживания Альфа-помощника на уровне и всегда можно обратиться с любым вопросом. 

Зарегестрировал карту по ссылке друга, хотелось получить бонус, но не знал где узнать выполнены ли все условия для получения бонуса, написал в поддержку. Сотрудник Андрей быстро ответил и ответил четко и подробно на вопрос, так же я задал ещё пару интересующих вопросов, на которые быстро получил ответ, банк хороший, надёжный, советую

В ночь с 18 на 19 июня решила положить на альфа карту денежные средства, в банкомате партнёра - Россельхозбанк, денежные средства ушли в банкомат, но на счет не поступили по неизвестной ошибке, сбой системы.

Тут же обратилась в онлайн чат, оператор Ирина ответила моментально, мы составили обращение в банк, ждать нужно было до 30 рабочих дней для того чтоб все проверили и денежные средства поступили на счет, но сотрудники молодцы, за неделю справились, хочу поблагодарить таких сотрудников, которые ответственно выполняют свои обязанности и не заставляют людей долго ждать, спасибо вам большое!

Добрый вечер. Хочу отставить отзыв на альфа банк . 25 октября написала в чат банка с просьбой отключить страхование по кредитной карте, мне моментально ответили и сразу все отключили. Последнее списание вернули сразу же. Очень удобно все и быстро. 

Теперь сделаю данный альфа банк своим зарплатным банком и буду пользоваться предложениями 

19 сентября мне нужна была выписка за некоторый период переводов в банке.

Я не знал как её делать поэтому сразу же обратился в поддержку где мне очень быстро ответила Менеджер Наталья, уточнила данный вопрос по выписке, за какой период нужна и так далее, ответили мне буквально за 2-3 минуты, сразу же Наталья сказала что займётся данным вопросом, буквально через 4 минуты отправили мне файл с выпиской. Спасибо Наталье за оперативность!

В моём приложении банка была указана только виртуальная карта, и я хотел узнать, куда делись мои физические карты (оказалось, я их сам заморозил, перепутав с виртуальной картой).

9 октября написал в чат поддержки по поводу статуса моих карт, и спустя 5 минут получил ответ от Алексея, хотя время было уже полдесятого вечера. С дополнительным вопросом по поводу возможности разморозить карты мне ответила сотрудница Ольга, подробно ответив на поставленный вопрос. Спасибо за мой решённый вопрос!

Обращалась в банк через мобильное приложение 14 августа 2024 года. Сделала крупную покупку в категории образование, но кэшбек за неё посчитался по ставке 1% на все покупки, а у меня в том месяце на образование был повышенный кэшбек, 7%. Обратилась в банк с просьбой пересчитать. Оператор Николай взялся за решение моей проблемы и подал заявку на перерасчет кэшбека. В итоге кэшбек начислили по ставке повышенной категории. Я очень рада. Благодарю вас за помощь! 

11 октября обращался в чат, в тех.поддержку Альфа-Банка, общался с Альфа-Помощником. Были вопросы по поводу акции "приведи друга" , не понимал как получить вознаграждение и была трудность с тем,что не пришли деньги за друга.

 Был удивлен скоростью ответа - моментально! 

  Не смотря на то,что первый вопрос задал ночью - в 23:53 , а второй в 23:54.

Все мои вопросы решили, объяснили, рассказали. Обслуживание очень понравилось! Спасибо! 

Являюсь недавним клиентом Альфа-Банк и не знал как выполнять акцию по открытию и рекомендиции Дебетовой карты. 20 апреля обратился в чат мобильного приложения, чтобы узнать о сроках выплаты акции. Спустя несколько минут обратился сотрудник Иван, который подтвердил выполнения условий акции и объяснил когда придут выплаты. Очень был доволен обратной связью с клиентами - быстро и понятно. Спасибо!

25.10.2024 написала в чат мобильного приложения Альфа-Банка с целью понять, как работает вклад. Сомневалась, открывать или нет, потому что думала, что условие «без снятия» означает, что я не смогу закрыть вклад в любое время, если будет такая потребность. Оператор Николай очень доступно разъяснил условия вклада (а также его отличия от накопительного счёта) и подсказал, что закрытие возможно в любое время (но, соответственно, с утратой процентов), что к своим деньгам доступа я не утрачу. После этого диалога я уже спокойно открыла вклад. Большое спасибо сотрудникам за работу!

Обратилась в чат поддержки Альфа банка с вопросом по поводу заказа в приложении Купер ,мне там отменили заказ и сказали, что с их стороны деньги отправлены ,обращайтесь в свой банк. Я оплачивала заказ с помощью карты Альфа банка

написала в чат поддержки ,быстро решили вопрос и деньги вернулись на карту в тот же день обращения. Спасибо.

написала в чат онлайн, спросила через сколько придут деньги за друга, который оформил карту по моей ссылке.

Написали очень быстро, и деньги отправили через несколько дней.

Спасибо большое вам! 

Консультант карина)

Заказала дебетовую карточку, выбрала удобное время, большой выбор, карту получила на следующий день. Понравилась что со мной заранее связались для уточнения удобно ли мне. Представитель прибыл вовремя, на встрече попросила устнаовить мобильное приложение на IOS, установили без проблем. Достаточно быстрое оформление дебетовой карты, помогли разобраться в приложении, выбрать кэшбек, ознакомилась с реферальной программой, помогли поучаствовать в акции с инвестициями, настроили и всё подробно объяснили. 

Дата доставки 25.10.2024 17:00-19:00, ФИО представителя: Ф-ко Артём П. 

У Альфа-банка часто бывают приятные кэшбеки по любимым категориям, одной из них было "образование", за которое я с радостью внёс оплату при наличии категории в кэшбеке. К сожалению кэшбек по этой операции не отобразился, я написал в поддержку, опытный консультант Ольга составила обращение 14.06.2024 и описала всю ситуацию, за что огромное ей спасибо. Вышестоящая инстанция разобралась в моем вопросе и оперативно решила проблему, кэшбек был зачислен в тот же день, как проблему решили, то есть 17.06.2024. Это два главных плюса альфа банка на тот момент, но теперь и еще один есть, самая высокая ставка по вкладам, эти ребята меня радуют! 

2 сентября была утеряна дебетовая карта. Вечером нужно было срочно уезжать, а деньги заморожены.

Сотрудник поддержки Виктория (в приложении) максимально быстро ответила и оперативно закрыла карту. Заказал доставкой карту. В течении 3-х часов была доставлена новая карточка, сотрудник помог обновить приложение банка на iOS. Альфа банк, спасибо большое за вашу работу!

4 апреля участвовал в акции бигфест с кешбеком 50 процентов во вкусно и точка, вместо положенных 50 рублей кешбека пришло только 1, написал в поддержку и ответил консультант Михаил, решил вопрос за 3 минуты и рассказал что вся сумма кешбека отобразится в течение пары дней после проверки соблюдения условий акции, очень доволен работой банка 

давно хотел оформить кредитную карту. В приложении банка неочевидно было как и где производится оформление. 2 октября написал в чат, ответила консультант Ксения. обьяснила как оформить, дала все нужные ссылки и рассказала про актуальные условия, в том числе про беспроцентный период. Жаль, что не оформил раньше и не попал в условия год беспроцентного периода (не было уведомлений о прекращении действия этой акции и я не знал о ней). но обслуживание мне понравилось, в отделении все достаточно быстро оформили, консультант попался также очень приятный человек

Добрый день, 1 октября возник вопрос насчёт вклада в банк, почему не было повышенных процентов как раньше и решил обратиться с этим вопросом в чат поддержки. Мне ответила сотрудник Валерия и относительно быстро объяснила мне, что повышенные проценты появятся только спустя 3 месяца после закрытия прошлого. В целом обслуживание хорошое, банк не плохой, пока все нравится 

После покупки было неправильно указано название магазина из-за чего кэшбек по акции от партнёра не начислился в полном размере.

Я обратился в чат службы поддержки, там мне сказали ждать расчетный период (10 число следующего месяца), но в указанный день я доначисления кэшбека не увидел. Затем снова обратился в чат уже 10 августа и мне составили обращение, которое было решено в мою пользу.

Ещё пример одиного из моих обращений, в котором банк принял решение в мою пользу и доначислил кэшбек.

15 июля обратилась в чат-поддержки с вопросом о внезапно возникшем долге. На связь вышла специалист Лилия, которой я хочу выразить огромную благодарность за высокий уровень профессионализма и внимательное отношение к клиентам. Лилия оперативно предоставила всю информацию, разъяснила и, самое главное, успокоила, объяснив что платёж просто не успел обработаться в системе. Особенно хочу отметить её доброжелательность и милое общение. Было очень приятно общаться с таким сотрудником.

Кроме того, хочу подчеркнуть удобство работы с поддержкой Альфа-банка. Можно обратиться как по телефону, так и через онлайн-чат, что очень экономит время. В заключение хочу ещё раз поблагодарить Лилию за помощь и порекомендовать её как отличного специалиста поддержки клиентов. Альфа-банк действительно может гордиться такими сотрудниками!