251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.10.24 в пятницу 19:47 обращался в поддержу за помощью о интересующем меня вопросе,сотрудник банка Альфа-банк, Илья, помог с решением вопроса о платных уведомлениях, быстро ответил,все обьяснил, общался очень вежливо, деньги перевел на счет моей банковской карты,в целом консультацией очень доволен

здравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность представителю альфа банка!

увидела в социальных сетях рекламу от данного банка, после чего решилась приобрести дебетовую карту.

зашла на официальный сайт, заполнила данные и выбрала время и место встречи

спустя пару минут позвонил представитель банка, согласовали время и место встречи.

ближе к назначенному времени молодой человек позвонил, напомнил про встречу и сказал что скоро будет, также перечислил, что нужно взять с собой

во время встречи данный сотрудник был очень доброжелателен, рассказал о всех бонусах и показал как пользоваться приложение, также предложил вложить небольшую сумму в инвестиции. Также по ходу объяснения уточнял все ли понятно и есть какие-либо вопросы по поводу обслуживания

Данную встречу провел Пурдышов Сергей Юрьевич 25 октября 2024 года.

Спасибо вам большое за подробное объяснение и приятную встречу)

У меня возникла необходимость изменить лимит своей кредитной карты на более маленький. С этим вопросом я обратилась в чат-поддержку Альфы, мне ответили в ту же минуту и прислали форму, которую необходимо было заполнить.

Всё было доступно и понятно, я заполнила все за несколько минут и отправила в банк. Лимит изменился в течение 3-х рабочих дней, я очень довольна скоростью и качеством работы банка, а также удобной навигацией.

В мобильном приложении банка обнаружил в истории операций три случая неправильно удержанной комиссии за перевод денежных средств. Создал обращение через чат бота, решение банком было принято моментально. Все денежные средства были зачислены на мой счёт. Так же ранее решил отказаться от страхования жизни держателя кредитной карты. Звонок оператору помог в этом, все завершилось удачно. Радует, что операторам легко дозвониться, не надо продираться через упорство робота. 

Ещё был случай, когда при покупке в онлайн магазине денежные средства были списаны, но продавцу не поступили. При обращении в банк ситуация разрешилась положительно. Являюсь клиентом ещё и других банков. Альфа-банк производит впечатление самого человечного банка

25 октября обратилась в чат поддержки в связи с тем, что сняли с кредитной карты сумму в размере 1710.04 ₽ 

В истории операций оказалось, что это комиссия за организацию страхования. 

Написала в чат поддержки с просьбой соединить с оператором. На связь вышла Екатерина, пояснив мне, что все дополнительные услуги Альфа банк подключают при подписании кредитного договора, а услуга страхования добровольная и необязательная и её подключают только с личного согласия. Но никакой страховки со мной не обсуждали и не согласовывали. Получается данную страховку оформили без моего согласия и узнала я о ней, когда уже сняли деньги. 

В чат поддержки обратилась с просьбой отключить данную страховку, с дальнейшим возвратом денежных средств. Оператор Екатерина самостоятельно составила мне обращение на отключение услуги и возмещение средств в 17:04 и в этот же момент деньги вернулись на счет. 

Спасибо оператору Екатерине за разъяснение ситуации и быстрое решение сложившейся ситуации.  

А Альфа-банку спасибо за клиентоориентированность! 

10 июля 2024 года мне поступил звонок от мошенников, которые хотели провести какую то манипуляцию и заставить меня перейти с ними в приложение zoom, я сообщил об этом звонке в чат поддержку альфа банка, с просьбой идентифицировать сотрудника который общается со мной по телефону, оператор тех поддержки альфа банка - Алишер, в течении пары минут сообщил мне о том, что данный номер и сотрудник никак не связаны с альфа банком, благодарю за работу.

24.10.2024 года я решила оформить себе кредитную карту. Зашла на сайт Альфа банка и самостоятельно заполнила анкету, через час перезвонила сотрудник банка-Елена. Елена ответила на все мои вопросы, рассказала о принципах кредитной карты. Мне пришлось прирваться и мы договорились созвонится 25.10.2024 в 13:00. В условленную дату и время Елена перезвонила, мы сверили все данные заполненные в анкете и паспорте, мне одобрили карту и Елена спросила когда мне будет удобно встретиться с сотрудником банка, предложила на выбор место, время и даты. На моё удивление возможно было карту получить в этот же день. Мне пришло смс уведомление, напоминание о встрече с сотрудником. В 15:54 позвонил сотрудник Владислав уточнил, смогу ли я встретиться, в 17:25 Владислав стоял на площадке у моей квартиры. Встреча состоялась, договор оформили быстро, дополнительно Владислав ответил на все вопросы. Вот так быстро не выходя из дома я оформила и получила кредитную карту. Спасибо. 

Добрый день, хочу выразить благодарность сотруднице поддержки Альфа банка Ренате. 25 октября я обратился в чат банка. Вопрос был связан с системой кэшбеков и их лимитами. Рената оказала мне помощь в разъяснении работы системы кэшбеков. Она подробно объяснила и рассказала, какие лимиты действуют по моим картам и как я могу их увеличить. Ответы были очень оперативными и понятными, что значительно упростило процесс и понимание всей системы. Большое спасибо, Рената, за вашу профессиональную помощь!

Огромное спасибо отзывчивому и оперативному оператору Сергею,который помог решить мою проблем!Когда заходил в приложени увидел отрицательнфй баланс и не понимал из за чего он,написал в поддержку,где мне быстро ответили и помогли решить мою проблему,оператор Сергей дал понять из за чего произошло списания и по моей просьюе отключил данную услугу.Большое спасиб!

Здравствуйте, я Л-ой Андрей А., недавно открыл дебетовую карту в данном банке, скачал приложение и там оказывается ещё был зарплатный счёт с отрицательным балансом в 447р. Я подключил категории кешбека и картой не пользовался пару месяцев. Недавно мне эта карта очень понадобилась для постоянного пользования, а там - 447р, ну думал придёться оплатить этот долг и только потом пользоваться, не хотелось мне его платить, то что не за что, комиссия начислялась просто так без пользования счётом. И вот я надумал позвонить в колцентр по горячей линии, ответили сразу где то за 10 сек, я даже удивился, обычно ждать ответа чуть ли не часами приходиться. Сразу спросил почему так быстро ответили и сказал свою проблему. Оператор мужчина сказал, сейчас всё проверю и спустя минуту, сказал что : вижу была у вас комиссия и я её вам вернул и теперь её снимать не будут, а счёт тот закрыть только в отделении банка. Я зашёл в приложение и правда долга не было и баланс был 0. Не ожидал такого быстрого решения вопроса в одну минуту, и платить мне комиссию не пришлось. Желаю далее такой удачной работы и процветания. 

Хочу выразить благодарность вашему банку! Благодаря вашим акциям и кшбекам в категориях я получаю доход. всегда честный и вовремя! А также, хочу поблагодарить сотрудника службы безопасности, к сожалению, я не знаю ее ФИО. Вчера 24.10.24 я чуть не стал жертвой мошенников. Я отправила перевод и только потом осознала, что это мошенники, через минуту мне позвонили из сб альфа банка, выражаю огромную благодарность 

26.09.2024 заказал карту и была возможность назначить встречу сразу в день подачи заявки, представитель позвонил заранее и мы договорились встретиться даже раньше, чем было назначено во встрече. Представитель объяснил все условия по кредитной карте, также рассказал об актуальных акциях(Инвестиции, Накопительный счет). Представитель оказался очень вежливым и приятным в общении, не было попыток уйти от моих вопросов. Также сразу помог отключить платные услуги, поскольку я его попросил. Мне нужно было перевести 50000 рублей на другую карту, а представитель подсказал, как это сделать более выгодно, чтобы не платить комиссию, также сразу подсказал, где можно посмотреть условия тарифа о всех возможных комиссиях. Нравится эта прозрачность, без попыток скрытия условий.

Увидел списание и написал в чат банка, они сказали не беспокойтесь, вернуть деньги можно в течении 14 дней после списания. В итоге все слава Богу вернули без лишней нервотрёпки.

В следующий раз буду внимательнее и все читать и проверять, а то банкам доверять нельзя получается, на все хотят заработать, просто 

Обратился в чат поддержки по поводу реквизитов заработной платы, было не понятно куда деньги придут ,оператор кристина быстро вступила в диалог и ответила на требующий вопрос, очень благодарен ей, стало сразу понятно куда придут деньги. Вообще по скорости онлайн чат очень нравится быстро и качественно отвечают на вопросы и решают проблемы. Спасибо им за это 

.25 октября написала обращение в банк по поводу непонятного списания со счета кредитной карты денежных средств, оказалось ,что это страховка. Так как страховка мне ненужна попросила отключить и вернуть деньги. В течении 5 минут мой вопрос был решён и деньги вернули на счёт . Спасибо большое за оперативность .Альфа банк, самый лучший банк!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника службы бесзопасноти, вчера чуть не стала жертвой мошенников. Я отправила перевод и только потом поняла что это мошенники, через минуту мне позвонили из альфа банка и спросили уверена ли я в переводе, я сказала, что бы заморозили этот перевод, что это реально мошенники. Мне заблокировали этот перевод и все мои карты с приложением, это не так страшно, как потеря на денег. Спасибо за оперативность сотрудников, очень благодарна, а то потеряла бы не маленькую сумму(

21 сентября я написала в поддержку чат в приложении Альфа-Банк, чтобы спросить когда придет вознаграждение за привод друга. Ответила мне сотрудница Полина, она быстро разобралась в этом вопросе и рассказала сколько нужно ждать и какие условия нужно было выполнить, чтобы пришло вознаграждение. Вскоре все условия были выполнены и вознаграждение быстро пришло! После консультации Полина пожелала мне добрых слов и пожелала хорошего дня!!

31 августа решали вопрос о времени доставки дебетовой карты с Дарьей. Мне нужно было до определённого времени что бы карту доставили. Ночью написала в чат банка, ответили быстро, Дарья нашла оптимальное решение данному вопросу, что не могли быстро решить другие. Карту доставили раньше оговоренного времени что бы я успела по своим делам, благодарна за это. 

Совсем недавно, 25 октября написал в чат банка , по поводу вознаграждения за рекомендацию друзьям продукта, хотелось разобраться в условиях акции.

Чат банка помог быстро разобраться в моем вопросе,стали понятны все условия проведения акции.Все очень легко и просто, а самое главное, что понятно. Большое спасибо Альфа Банк!

14 октября я получил Альфа-стикер но я не знал что он платный и хотел отказаться.

Обратился в чат технический поддержки, и мне ответили что нужно составить обращение по возврату комиссии. У меня не получилось этого сделать и оператор помог мне создать данное обращение по возврату комисси. Мне сказали что нужно ждать 2 календарных дня, но не прошло и больше 2 часов как мне вернули комиссию. Спасибо за оперативност)