251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 сентября произошел возврат средств через сервис «яндекс еда». Яндекс написал что деньги на карту уже вернулись,а на карте их нет. Обратилась за помощью в онлайн чат Альфа банка. 

Сотрудница Анна помогла мне разобраться в моей проблеме,все подробно объяснила,тем самым помогла мне разобраться в ситуации. 

Особенно хотелось бы отметить,что все сотрудники данного банка отвечают быстро в любое время. Всегда легки в общении,объясняют понятным языком. 

Хотелось бы выразить свою благодарность!

У меня была кредитная карта Visa от Альфа Банк, но срок её действия уже истёк. В приложении не была доступна функция перевыпуска конкретно этой карты. 11 марта 2024 года я обратился с вопросом в чат, где оператор Екатерина посоветовала мне обратиться в отделение банка с данной проблемой. 12 марта я пришёл в отделение по адресу проспект Ленина, 45 в Нижнем Новгороде. Без очереди меня приняла сотрудник Юлия и в течение 5 минут помогла привязать к действующему кредитному счёту новую карту МИР и помогла настроить бесконтактную оплату через Alfa-pay и Mir pay. Пластиковую карту мне доставили через три дня по адресу проживания. Спасибо за быстрое решение вопроса.

Восемнадцатого июля я потерял карту. Решил ее заморозить, но не нашел в приложении банка данной функции.

Решил в срочном порядке обратиться в службу поддержки банка в мобильном приложении. Оператор Галина быстро и четко ответила и объяснила как заморозить карту. Безумно благодарен оперативной работе банка и службе поддержки!

Являюсь держателем многих карт других банков, но пользуюсь уже два года только Альфой)

Очень хочется похвалить оперативность в работе чата-поддержки. Иногда возникают вопросы, задаю их и ответ приходит не прям молниеносно, но быстро.

Недавно, 03.10.24 задавала вопрос по кэшбэку. Т.к сама неправильно поняла условия выполнения задания, чтобы получать выгодный кэшбэк, сидела и ждала аж до 3 числа месяца) хотя надо было просто узнать. В чате-поддержки оператор Олеся всё объяснила очень подробно, что вопросы все отпали сами собой. И главное в вежливой и культурной форме!

И это не единственный случай! в общем, я очень довольна)))

Хочу сразу сказать, что никому и никогда не посоветую этот отвратительный банк. Начну с того, что в один "прекрасный день" (19 сентября 2024г) получил зарплату в обед по самозанятости, далее вечером не смог оплатить покупку в магазине, подумал, что терминал дал ошибку, попробовал второй раз, но нет, моё предложение было тщетно, терминал написал, что карта заблокирована или заморожена. Сразу же начал пробовать зайти в личный кабинет в мобильном приложении, но нет, меня выкинуло с личного кабинета и просили войти заново, что я начал сразу же и делать. После пары попыток получить СМС код, понял, что бесполезно. Начал звонить на горячую линию, сказали, что карта заблокирована службой безопасности и нужно решать вопрос в отделении банка. Самое "прикольное", что ни какой смски или звонка предупреждающий о блокировки или подобного не было! На следующий день (20 сентября 2024г) пошёл с утра решать проблему в отделение г. Краснодар ул. 1 мая д.158. Менеджер ничего нового не сказал, разве что спросил чем я занимаюсь, на что я ответил, что занимаюсь видеомонтажом и у меня оформлена самозанятость (плачу законные налоги). Также причину не называют! Сказал, что отправил какой то там запрос электронный (насколько я понял в эту службу безопасности) и что ответ получат к вечеру или на следующий день. На мой вопрос "можно ли сейчас как то получить деньги" (так как это мои законные деньги, на которые мне надо жить), получил в ответ отказ, что противоречит ГК ст.858, которая гласит о том, что не имеют права ограничивать меня в распоряжении деньгами. Также могли бы предложить закрыть счёт и вывести деньги, но нет. Ни на следующий, ни через неделю никаких ответов не поступило. Спустя более 20 дней я снова решил пойти и спросить, что там с моей заявкой. Насколько я понял подобные проблемы как у меня решают только старшие менеджеры. Подойдя к обычному менеджеру я попросил талон, который они выдают лично, чтобы я был в очереди к старшему персоналу, на что мне сказали взять в терминале ОБЫЧНЫЙ талон. Спустя ЧАС очереди, ко мне подходит обычный менеджер, я сказал свою проблему и получил ответ "я этим вопросом не занимаюсь", но всё таки каким то образом она подала повторную заявку 10 октября и сказала уже ждать смс, звонок или письмо на почту, я спросил о сроках, на что получил ответ "я не могу сказать точных сроков, так как это другой отдел и у нас нет с ним связи и повлиять никак не можем, но примерно 3 дня". Пришел я через неделю, но уже с намерением закрыть счёт, так как понял, что этот банк беспределит и нагло пользуется моими деньгами. В итоге заполнил все документы, кстати мне сказали, что по прошлому обращению пришел ответ в тот же день, как его подавали. Самое интересное то, что просили какие то документы подтверждающие происхождение средств!!! С чего вдруг я должен что то подтверждать, если меня заблокировали даже не по ФЗ115?! Но это уже не важно, так как по закону они обязаны закрыть счёт и выдать деньги. Сумма была указана в бумаге 35183₽ насколько я помню, также сказали, что сумма придёт в течение дня. Я не знаю откуда все эти сотрудники берут сроки, то ли из головы, то ли рандомную цифру называют, то ли им раздают буклетики с ответами на эти вопросы, НО ни один названный срок не был соблюдён. До сих пор я жду выплату, СПУСТЯ НЕДЕЛЮ! 

Резюмируя: самый безответственный банк, им плевать на клиентов, никаких соблюдений сроков, реальной помощи клиенту (учитывая, что я являлся 4 года), беспричинная блокировка ради личной выгоды банка, лишь бы деньги оставались на счету и банк мог ими пользоваться. Деньги до сих пор не получил и счёт не закрыт.

Несколько лет пользуюсь Альфа-Банком и в октябре этого года попалась реклама Альфа Онли в приложении с бесплатным обслуживанием в первый месяц. Решила заказать эту карту и попробовать премиальное обслуживание. Курьер привез карту и быстро активировал ее. Однако на следующий день было замечено в мобильном приложении, что откуда-то взялся кредитный лимит у этой карты, что мне не требовалось! Написала в чат мобильного приложения с данным вопросом, что кредитный лимит не оформляла, с просьбой убрать его. Оператор Алина быстро подключилась к чату, перевела на профильного специалиста. Далее уже профильный специалист Ирина зарегистрировала заявку на закрытие кредитного договора. В этот же день кредитный лимит закрыли. Благодарю за супер быстрое решение вопроса! Все удобно и быстро!

17 августа пошел в банк перевести 4000 рублей на карту Альфа банк, но почему то зачислились только 2000

Написал в поддержку, всё объяснил, всю ситуацию. Решили вопрос очень быстро отдельное спасибо сотруднице Ксении, Алине и Юле, переключали меня аж на 3 сотрудника, очень быстро все проверила, и сразу же пришли оставшиеся деньги. Обслуживание на высоком уровне. Большое спасибо!

Сегодня 25.10.2024 года в 17 часов 42 минуты я обратилась в чат поддержки банка с просьбой заблокировать мою кредитную карту по причине того, что больше не планирую ей пользоваться. Сначала в чат поддержки присоедился бот, я все равно попросила позвать оператора. В чате сказали, что некоторое время оператора придётся подождать. Ждать долго не пришлось. В чат присоединился оператор по имени Анастасия, изучив мой вопрос, она поняла, что меня нужно перевести на профильного оператора. Через Некоторое время в чат присоединилась сотрудница по имени Лейсан, которая хотела уточнить, почему я приняла такое решение. Я ответила на её вопрос. Она неоднократно в процессе нашего разговора пыталась убедить меня в том, чтобы я не отказывалась от карты, так как в ней очень много преимуществ. Мне было приятно, что сотрудница банка была заинтересована в том, чтобы я имела возможность дополнительного кошелька. Я сообщила ей о том, что несмотря на то, что я закрываю кредитную карту этого банка, я продолжаю быть его клиентом, так как у меня ещё есть дебетовая карта. Дебетовой картой этого банка я пользуюсь достаточно активно и очень люблю её. 

В конце нашей беседы Лейсан подала заявку на закрытие моей кредитной карты. Она уточнила есть ли у меня какие-либо рекомендации по поводу условий их кредитных карт, а также дала полную консультацию насчёт того, в какие сроки происходит закрытие кредитной карты. 

Сотрудница была любезна и вежлива, решила мою проблему в короткий срок.

Добрый день, покупала лекарства в Аптеке Магнит 21.04.2024 на 3299р. но операция прошла в категории супермаркеты (было начисление 1% кэшбэка) вместо аптеки (5%). На тот момент был подключён повышенный кэшбэк в категории аптека. Обратилась 24.04.2024 в чат банка с данным вопросом. Сотрудник Даниил перевёл меня на Владу которая очень быстро и без лишних вопросов поменяла мне категорию по данной операции на корректную Аптеки. В связи с чем мне начислен 160 бонусов кэшбэк. Большое ей спасибо!

18 октября 2024г, я заказал дебетовую карту Альфы по ссылке друга (доставка курьером) доставку назначили на 25 октября 2024г с 15.00 до 17.00, я заказал карту потому что считаю что у альфа банка самые лучшие условия, мне позвонил курьер Артем и уточнил когда я буду дома когда я приехал домой Артем уже ждал меня, помог мне установить приложение и активировать карту Спасибо Альфа банку за компитентных сотрудников банка которые всегда идут навстречу клиентов (в моем случае мне привизли карту).

Обратилсч к сотруднику для того чтобы разобраться в проблеме , которая меня настигла , когда открывал счет , не было сказано , либо просто не дочитал что будут списывать деньги за переводы , каждый месяц 

Сотрудник Евгений , быстро и качественно помог с решением данного вопроса , вернули деньги на счет , так как не пользовался услугами счета 

Сотрудник помог 25.10 2024 года 

всем реелмендую данный банк , отзывчивые сотрудники и предложения хорошие !

13 октября обратился в онлайн банка, т.к возникли вопросы по поводу начисленного кэшбека в рамках акции бигфест, оператор Софья быстро среагировала на мой вопрос и в течение всего разговора была максимально вежлива, еще быстрее она решила мою проблему, кэшбек был начислен полностью, уточнила нет ли у меня больше вопросов, что не может не радовать ее переживание за меня, каждый раз когда обращаюсь в альфа банк, будь это офис или онлайн поддержка, все относятся вежливо и с понимание, а главное изо всех сил стараются устранить проблему.

У Альфа-Банка мне нравится клиентская поддержка в чате мобильного приложения. 28 апреля сделала денежный перевод, но 1 мая деньги получателю так и не поступили. В панике пишу в чат, чтобы всё проверили. Заранее переживаю, что придётся долго бороться с автоматическими ответами - сказывается печальной опыт общения с некоторыми другими банками. Но написала свой вопрос в 15.20, мой вопрос тут же переводят профильному специалисту. И уже в 15.23 я получаю ответ от сотрудника Сергея, что с моим переводом все в порядке - проблема в банке получателя. Нервы и деньги сохранены!

31 августа я обращалась по поводу выплаты бонуса за выпуск дебетовой карты, узнавала условия для получения выплаты.

Обратилась в чат поддержки Альфа-банк, мне ответила очень милая девушка Эвелина. Она помогла разобраться в моих вопросах, расписала всё по пунктам что и как делать, спасибо ей огромное за помощь, за скорость ответа и за оперативность! 

25 октября , приблизительно в 20.39 обратился в поддержку за помощью. Не мог найти где и как открыть накопительный счет, искал по вкладкам и не нашёл. Думал сам справлюсь, в итоге обратился в поддержку. На вопрос мне ответила Мария, которая в дальнейшем рассказала что и где, по началу правда не понял, но потом спросив ещё вопрос я нашёл где находится и как открыть счёт. Так что спасибо поддержке, ноль вопросов. 

Давно хотела заказать карту Альфа-Банка. Увы, с учебой и домашними делами совсем нет времени успеть в отделение банка( Альфа-Банк делает доставку карты на следующий день, за исключением именных карт. Спасибо представителю Еве, которая доставила мне карту 25 октября в 19.30. Очень благодарна, что договорились попозже, так как появились срочно дела и не успевала получить в свой интервал времени.
Ева подробно рассказала как пользоваться приложением Альфа-Банка и сама его скачала, потому что у меня не получилось. Оказалось, что я изначально скачала не то 

Ева была вежлива, доброжелательно общалась, встреча прошла легко и максимально результативно, ответы на все мои вопросы были получены. Огромное спасибо! 

В конце лета столкнулся с проблемой перевода на свою дебетовую Альфа карту, из другого банка никак не получалось перевести по СБП. В чате бот предлагал совсем неподходящие варианты, а вот оператор Дмитрий буквально в одном предложении и объяснил суть проблемы и предложил альтернативное решение. Быстро, точно и профессионально. Молодцы в поддержке, везде бы так.