251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не разбираясь решил узнать что такое вклады и как ими пользоваться.Написал в тех.поддержку банка.В чате со мной связалась оператор Екатерина. Подробно объяснив мне как открыть вклад,его плюсы и что с ним делать. Благодаря чему сейчас буду открывать вклад.

Спасибо Альфа банку за быстрый ответ на мой вопрос,также ещё раз спасибо оператору Екатерине!

26 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами — хотел положить деньги с хорошей выгодой. Сотрудник Олеся быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. После этой помощи вложил свои средства во вклад и не пожалел. Огромное спасибо!

При необходимости пользуюсь накопительными счетами (далее по тексту НС) в Альфа Банке, потому что этот банк-один из тех, что предлагает клиентам высокие проценты по счетам/вкладам.

30.09.24 решила вновь воспользоваться предложением Альфа Банка и открыть НС на минимальный остаток. Но, так как я в основном предпочитаю пользоваться НС на ежедневный остаток (с отличными условиями пополнения/снятия денежных средств), а НС на минимальный остаток открываю редко, забыла точные условия начисления процентов по таким НС.

К тому же в этот раз я пополнила НС не одним траншем, как обычно, а двумя с разницей в несколько часов.

Вспомнила случай коллеги, которой когда-то проценты по НС на минимальный остаток в конце месяца начислены не были именно из-за того, что счёт был пополнен несколькими траншами в течении дня, (как выяснилось позже).

Заволновавшись, я обратилась в чат Альфа Банка через МП (дата обрашения: 30.09.24, время:20.00).

Развеять мои сомнения помогла Мария.

Она сразу же сообщила, что для волнения повода нет, и проценты за месяц начислятся в полном объёме, потому что обе транзакции были произведены до 00.00 следующего дня.

Спасибо ей огромное за помощь!

Продолжаю уверенно пользоваться услугами Альфа Банка, потому что у этого банка оперативная и качественная поддержка, которой нет во многих других даже крупных банках. Для меня это огромный плюс.

Скриншоты обращения в чат банка от 30.09.24 прилагаю к этому отзыву.

Благодарю за внимание.

С уважением.

В пятницу 25 октября 2024 года я зашёл со своего телефона в мобильное приложение "Альфа-Банк" и обнаружил, что со счета моей кредитной карты списались деньги в размере 802,45 рубля. Меня это соответственно, мягко говоря, удивило. Картой, в принципе, пользуюсь частенько, и наличные снимаю, когда надо, и расплачиваюсь ей иногда, но такого раньше не замечал. Зашёл в историю и понял, что с меня списали какую-то комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС. После этого обратился в чат банка с данным вопросом. Мне ответила сотрудница банка Елена. Всё подробно объяснила. Сказала, что при оформлении данной кредитной карты был составлен договор, в котором есть моё согласие на страхование. Меня конечно же смутило, что меня тогда об этом никто не предупредил. И я поинтересовался у Елены, как можно отключить данную услугу. Она мне скинула ссылку, по которой можно перейти и отказаться от страховки. Что я, конечно же, незамедлительно сделал. И вуаля, деньги за комиссию в полном объёме почти сразу же вернулись обратно на счёт кредитной карты. От услуги страхования я успешно отказался. Надеюсь, что подобного больше не произойдёт. 

В общем, данная история для меня закончилась хорошо) Хотел бы поблагодарить сотрудницу банка Елену за то, что оперативно и вежливо отвечала мне в чате, подробно всё объяснила и помогла быстро решить мне мою проблему) Ставлю ей жирный лайк👍😃

5 июля, у меня были списаны 100 рублей за не понятные услуги, я обратилась в чате приложения консультацию по поводу комиссии и взятие за неё денежных средств. Специалист Диана все очень понятно объяснила.
Отказавшись от комиссии, деньги были возвращены.
Хочу ответить что все решилось за пару минут и без лишних хлопот.
спасибо за консультацию, Диана!

По совету мужа заказала дебетовую карту альфа банка с доставкой на дом. Была приятно удивлена, что Альфа банк доставляет свои продукты и услуги даже в населённые пункты в Астраханской области

Заказала карту потому что у этого банка хорошие кэшбэк и много других акций

25.10.2024 в 18:30 ко мне приехал в с. Енотаевка, представитель банка Сергей и привез Альфа карту. Помог установить приложение, авторизоваться в нем и рассказал про основные моменты в приложении, а именно как выводить кэшбек, где выбирать категории кэшбэка и как переводить денежные средства через сбп. Также рассказал про реферальную программу банка по привлечению клиентов. 

Визитом специалиста довольна. Хочу перейти со своего другого банка на Альфа банк. 

20 октября я перевел деньги в другой банк и с меня взяли комиссию после этого я написал в группу поддержки мне ответила оператор Екатерина время было 22:06 Она мне подсказала как нужно переводить без комиссии в другой банк по времени мне заняло всего семь минут большое спасибо Екатерине за консультацию 

2 октября я обратился с помощью к банку как получить выплату за акцию где приглашаешь друга и получаешь деньги,меня пригласил друг и я обратился к банку мне быстро ответил Альфа-Помощник что в программе «Деньги вам и друзьям» можно участвовать, только если у вас есть ссылка.Проверить ссылку и посмотреть условия можно в разделе Деньги вам и друзьям.И бонус начислят в течении 10 дней

Я оформитель карту через ссылку друга, но не знала какую сумму надо было потратить чтобы получать бонус. 4 сентября я обратилась в чат с банком. Вопрос решила сотрудник Виктория за 1 минуту, все проверили и понятно объяснили, а также ответили на все мои вопросы - узнала сумму которую нужно было потратить, потратила и получила бонус. Спасибо за быструю и качественную работу!

29 августа была совершена покупка за которую не начислились мили ( пользуюсь картой Альфа тревел) 

10 сентября, когда убедилась в проблеме. сделала звонок в банк. Сотрудник банка Анастасия вежливо согласилась помочь мне в моем вопросе. Составили обращение и в течении 2х дней проблема решена,мили мне начислили! Спасибо за оперативность и решении моего вопроса.

забрал карту 16 сентября,думал что деньги за реферальную ссылку придут сегодня же,активировал карту,и увидел что 500 рублей нет,написал в поддержку,ответила мне Раиса, объяснила что выплата приходит от 5-10 дней,в общем очень нравится обслуживание самого банка,лояльные сотрудники,что в офисе что онлайн.

22 сентября я решил написать в поддержку по поводу того, что мне не пришёл бонус по реферальной программе. Мне не пришёл бонус за друга, я написал в поддержку. 

И сотрудник Игорь очень быстро ответил и быстро и понятно все объяснил. А самое удивительное что мне ответили всего лишь за одну минуту! Спасибо! 

В университета выдают карты для стипендии. 26 сентября обратилась на горячую линию для активации карты, оператор общался вежливо, у оператора я узнала, что карту на горячей линии можно активировать только с кодовым словом, которого у меня не было, потому что не запомнила при получении карты. Оператор сказал, что надо обратиться в отделение банка, чтобы активировать карту. В отделении сотрудница помогла с активацией, выполнила работу быстро. Общалась сотрудница вежливо, диалог было вести комфортно. 

11 сентября .Мне помогли с тем что с 18 лет получать за друга 1000 мне и другу 500.А с 14 до 17 можно получить 300 мне и другу 300.И очень быстро помогли разобратся как отправить сылку и как получить деньги за друга. И очень понравилось что есть игра 5 букв и то что можно учавствовать в розыгрыше призов. 

Хочу выразить благодарность за отличную работу команды онлайн-чата банка.

Обратился с вопросом о максимальном лимите кэшбэка по моей карте, и оператор быстро сообщила, что в месяц можно получить до 5000 рублей. Мне этого показалось мало, и я спросил, можно ли как-то увеличить сумму. Меня не заставили долго ждать — быстро перевели на специалиста Ангелину, которая всё очень подробно объяснила. Оказалось, что можно подключить подписку «Альфа-Смарт», и тогда лимит вырастет до 7000 рублей, плюс куча других полезных бонусов, вроде доп. категорий с 5% кэшбэком и бесплатных уведомлений.

Очень приятно, когда не только быстро отвечают, но и действительно помогают разобраться.

Спасибо большое за вашу работу, теперь думаю подключить премиум-пакет!

13 сентября получил карту Альфа-банка, заказанную по ссылке, которая дарила кэшбек 100% на первую покупку от 1000 рублей. 

Сначала решил удостовериться в данных условиях через чат поддержки. Бот чата перенаправил на оператора Марию, которая ясно и чётко изложила условия акции. 

19 сентября решил проверить данную опцию банка и сделал доставку на 1200 рублей, но во вкладке кэшбек увидел лишь "кэшбек от партнёров банка" в виде 106 рублей. 

Я был удивлён данной ситуацией и решил написать в чат поддержки. 

В этот день я был перенаправлен на Андрея, который объяснил что, 1000 рублей за акцию будет получена 10 числа следующего месяца (что и произошло). 

Я обрадовался моментальным ответам и чётким разъяснениям операторов чата поддержки и до сих пор с удовольствием пользуюсь услугами Альфа-банка. 

24 октября списали комиссию за обслуживание платёжного стикера Альфа Банка. 25 октября Я решила составить претензию об оспаривании операции, чтобы вернуть деньги. В чате поддержки мне помогли составить обращение и деньги мне моментально были возвращены. Сумма комиссии не великая, однако неприятно видеть как списывают деньги за продукт, которым не пользуешься. Банку большое спасибо за клиентоориентированность и заботу, однозначно рекомендую!

Добрый вечер. Решил я воспользоваться картой альфа банка, мне посоветовал её друг,заинтересовал бонус и в принципе хотелось понять что это за карта.

Оформил доставку, но 2 дня не мог забрать карту, так как учился и не было времени её получить.

Сегодня, 25.10, выпала такая возможность, на встречу приехал представитель Альфа Банка - Бочкарев Иван Александрович. 

Я с ним смог быстро обговорить удобное для меня время, и он приехал именно в те рамки,в которых я хотел.

Данный сотрудник крайне доброжелателен, с юмором, объяснил мне все условия по карте и на счёт бонуса, вопросов никаких не осталось,хотя в других банках после получения ещё очень долго разбирался сам, из за недосказанности либо со стороны представителя,либо со стороны сотрудников офиса.

Тут же было все очень понятно,и быстро,что немаловажно,так как успел на все свои дела.

Встречей остался доволен,спасибо!

Добрый день!

Хотела бы поделиться опытом общения с консультантами в чате. Складывается впечталение, что это или очень плохо обученный бот, которые не доставляет радости от скорости получения ответов, а только вызывает желание выбросить телефон и не видеть больше чат. Либо, это живые люди, но тогда еще больше вопросов к качеству консультаций. 

Ситация 1. Противоречивая информация о комиссии за перевод собственных средств в другой банк на свой счет. ВОПРОС НЕ РЕШЕН. 

здесь пишут, что комисии нет:

💳 В вашем тарифе переводы через наши сервисы с дебетовой карты на карту по России без комиссии.

На иностранные карты Uzcard, Белкарт, Элкарт, Корти милли, АПРА, АрКа или Экспресс Пэй в рублях — комиссия 1,5%, минимум 30 ₽.

За пополнение карты другого банка с нашей карты в сервисе другого банка — комиссия 1,95%, минимум 30 ₽.

👌 Не берём комиссию за входящие переводы, но её может брать банк отправителя.

здесь пишут, что комиссия есть и для отключения комиссии нужно подключить платную опцию:

Ольга, для совершения переводов без комиссии у нас существует услуга Бесплатные переводы.

Вы сможете переводить бесплатно:

◾ Со счетов в мобильных приложениях банка и Альфа-Онлайн.

◾ С карты на карту.

◾ Через Систему быстрых платежей по номеру телефона, в том числе более 100 000 ₽ в месяц.

Первые два месяца с даты подключения — бесплатно.

Далее — бесплатно, если будете делать покупки от 10 000 ₽ в месяц по всем дебетовым счетам и картам.

Учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск. 

При невыполнении условий будем списывать комиссию — 149 рублей в месяц.

Как подключить: Витрина → Бесплатные переводы

здесь пишут, что у меня уже один перевод был и более 100 000 тыс. будет комиссия:

В этом месяце вы уже переводили по СБП на сумму 85000 рублей. 

Если вы превышаете 100 000 в месяц - будет комиссия 

здесь пишут, что все-таки можно перевести без комиссии, но по реквизитам счета:

При переводе с карты на карту стороннего банка будет комиссия. 

Комиссии не будет, если вы переводите по реквизитам счёта себе 

в приложении написано, что при переводах через СБП себе лимит 30 000 000 млн. (но при попытке перевода отображалась комиссиия). 

Вопрос: как перевести с дебетовой карты собственные средства на карту другого банка (свою) без комиссии более 100 000 тыс. в месяц, без подключения платных опций? 

Ситуация 2. Уменьшить кредитный лимит. Сначала мне в чате предложили это сделать, потом сообщили, что это невозможно без посещения офиса, у вашего конкурента нет такой проблемы, зачем мне посещать офис для УМЕНЬШЕНИЯ суммы кредита? Я высказала свое недовольство, после чего мне вновь предложили уменьшить лимит, когда я назвала сумму - опять отправили в офис. Я попробовала сделать это сама (в конце операции появляется push с текстом "платеж отправлен" и ничего не меняется. Остается загадкой, что за платеж и куда отправляется при изменении кредитного лимита в меньшую сторону. 

К сожалению данная форма имеет ограничение по кол-ву символом. Я взываю к помощи сотрудников банка, кто занимается автоматиизацией и ботами, если это работа бота - то результат этой работы - бежать без оглядки после коммуникации с ним, жутко выводит из себя и ничем не помогает.