251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Узнала о карте от знакомой 

заказа карту по ссылке, указала на дом 

понравилось в доставке скорость, и представитель , встреча прошла хорошо, очень лояльный представитель Кристина рассказала всю информацию о карте,даже о брокерском счете, акция и услугах банка рада что стала Клиентом Альфа банка!
Получила карту 25.10.2024 в 20:40

16 октября обратилась в чат поддержки клиентов с просьбой ,отключить платную услугу «Альфа-счет» и вернуть списанные денежные средства, пройдя опрос окончательное ли мое решение в отключении услуги, поддержка быстро решили мой запрос , а также вернули списанные деньги на счет в течении 10 минут, очень рада быстрой помощи и решению данного вопроса . Комиссию и оплату платной услуги с моего счета сняли 23 сентября ! 

25.10.2024 обратился в онлайн чат поддержки Альфа банк

вопрос был в некорректно списанной комиссии за услугу Альфа-чек

общался в чате с ботом

максимально доступно и ясно все описано

после подачи заявки на возврат денежных средств, заявку рассмотрели в течении минуты и денежные средства были возвращены на счёт 

Дочь посоветовала оформить карту Альфа-банка, потому что там хороший кэшбек и дают по рекомендации 500 рублей. 22.10.2024 сделал заявку на сайте банка, выбрал удобный день и время для встречи с представителем. 25.10.2024 в 16.30 к нам пришла представитель Рената, поднялась домой, что для меня немаловажно, так как я инвалид. Все быстро оформила, все подробно рассказала, помогла выбрать категории кеш бека и рассказала как пользоваться приложением. Категории кешбка есть на супермаркеты, что очень важно для нас, пенсионеров. все понравилось, супер банк

16 августа 2024г обратился в чат в мобильном банке с вопросом о начислении непонятной мне комиссии в размере 149р. Оператор Нугзар, который подключился к решению проблемы сразу же вернул эти 149р на счёт и в понятной форме объяснил мне, что это было связано с невыполнением условия бесплатности карты, которое присутствовало на моем тарифе. Также он подсказал, что я могу перейти на бесплатный тариф, что я и сделал. Хочу отметить клиентоориентированность и лояльность банка.

7 сентября, у меня возник вопрос связанный с зачислением кешка.

Я потратила сумму которая входит в условие начисление кешбэка, но он не пришёл. Я написала в чат поддержки с этим вопросом и мне ответили, быстро и самое главное решили проблему. 

Оператор спросил дату и время покупки и в течении 10 минут, ответил с результатом. Кешбэк мне пришёл в течении часа и я была максима довольно. Было всё вежливо, что аж поднялось настроение!

24.10.2024г поздно в 23:45 ч обратилась с вопросом в чат в мобильном приложении. Мне хотелось узнать информацию и нюансы про получение кешбека за совет другу по получению альфа-стикера( в каких случаях мне положен кешбек за рекомендацию, какие условия получения, условия рекомендации).Читать и искать полную информацию и правила нет времени, к сожалению . Мне оперативно пришла на помощь Анастасия . Не смотря на позднее время суток, очень вежливо, кратко, доступно и главное-быстро, мне все рассказала. Хочу отметить, что операторы всегда на помощь приходят очень быстро, не нужно ждать , не нужно тратить время самой на поиск нужной для клиента информации!Я все рекомендую альфа банк, очень удобное приложение, оперативно реагируют на вопросы, помимо этого всегда проводят игры за вознаграждение!

Недавно у меня возник вопрос по поводу кешбэка, и я решила обратиться за помощью в банк. Я связался с поддержкой через чат, к сожалению, бот не смог ответить на мой вопрос, и на помощь пришла Анастасия)

Она быстро ответила на мой запрос и была очень вежлива. Анастасия подробно объяснила мне, как работает программа кешбэка, какие категории покупок участвуют и как я могу получить максимальную выгоду. Она не только ответила на все мои вопросы, но и дала несколько полезных советов, что очень мне помогло. 

Обслуживание было на высоком уровне – я осталась довольна тем, как быстро и качественно мне помогли. Спасибо, Анастасия!

В текущем месяце мне в банке выпал кэшбэк,22 процента на Дикси доставку. Долго понимала,как все-таки её оформить,чтобы гарантированно получить кэшбэк. Решила написать сразу в чат,попросить операторов разъяснить мне,что и как. Очень быстро ответили,задала интересующие вопросы и так же быстро получила на них ответ. Тут же оформила доставку,зашла в историю и увидела,что кэшбэк начислят. Спасибо большое операторам и банку,за оперативные подсказки!

30 сентября не сработала оплата на кассе с Альфа Pay. При чем у меня приложение установлена давно, и сам телефон подключен был успешно к pay, но я думал дело в терминалах магазина Магнит. Но нет. Постоянно Альфа Pay просил выпустить новую карту. 

Написал в чат. Стандартная переустановка приложения не помогла, до этого делал. Думал, что надо карту менять, что не очень хотелось бы заморачиваться. 

Оказалось, надо удалить было токен совсем. То есть привязку телефона, как устройства и абсолютно заново всё подключить. 

Спасибо оператору Анастасии! Помогли решили проблему оперативно.

Недавно возникла проблема - закрыла карту, а списания вроде как продолжались (могу ошибаться, не помню точную дату закрытия карты). Возникло недопонимание, я не поняла откуда у меня такой большой минус. Обратилась в поддержку, не надеясь на то, что мне мойдут навстречу. Сотрудники поддержки быстро объяснили ситуацию и через пару минут мне закрыли долг, еще и добавили немного на счёт (приятный бонус получается..). Этого я вообще не ожидала, приятно удивили. 

В общем банк довольно удобный, кэшбек больше, чем некоторых других банках, много категорий, а еще радуют акциями, сотрудничая с Вкусно и Точка. 

Несомненно советую этот банк как молодежи, так и взрослым (у самой мама и младшая сестрёнка ими активно пользуются). 

Спасибо!

12 сентября я обратился в поддержку банка чтобы узнать когда я смогу получить выплату за приглашённого друга. По итогу оператор Яна описала мне все условия и я понял как и когда придут деньги. Ответ был быстрым и понятным и даже когда я переспросил и мневсе равно все доступно обьяснили. Спасибл большое поддержке Альфа банка

17 июля обратился в поддержку банка с такой проблемой что не пользовался картой несколько месяцев и на ней появился минус. Сотрудник Людмила быстро проверила откуда взялся этот минус на считку и рассказала что у меня была подключена доп услуга о которой я и не знал. Когда я сказал о том что я даже не знал что она подключена и спросил можно ли что то сделать ( так как я не пользовался банком) сотрудник ответил что конечно можно и полностью убрал минус на карте и отключил эту услугу , а решение этой проблемы было очень быстрым, минут 10 буквально. Очень понравилось обслуживание этого банка и отдельно этого сотрудника, сервис на высшем уровне! 

Сегодня 25 октября 2024г ,я заказала дебетовую карту Альфа. Удобно было с 17:00 - 19:00. Курьер Александр позвонил и предупредли о встрече за час. Приехал в нужное мне время в течении 15мин. Александр помог мне активировать карту и настроить кешбек, рассказал выгодные условия. Спасибо Альфа банку за компетентных сотрудников которые готовые идти навстречу новым клиентам!

Давно являюсь пользователем данного банка и срок действия карты подошёл к концу( заказал карту 25.10.2024 через приложение и вечером уже получили свою новую карту! Очень понравилось работа представителя, он установил мне актуальное приложение и показал новые фитчи. Также я не знал про возможности брокерского счета, Николай мне все подробно обьяснил и также установил приложение.

17 октября оставил в чате запрос на перевыпуск платёжного стикера по причине его утери. Оператор Анастасия в чате оформила перевыпуск стикера и сообщила, когда я его смогу забрать.

По истечении этого срока я не получил уведомление о готовности стикера, и снова написал в чат поддержки чтобы уточнить его готовность.

Оператор Кирилл сообщил что ранее Анастасия неверно меня проконсультировала и перевыпустила стикер виртуальным. 

После перевода на профильного специалиста, Лусине подсказала, как переоформить стикер в физическом исполнении. В итоге стикер был готов уже через день. 

Несмотря на изначально созданную сотрудником банка проблему, ее удалось оперативно решить в чате. Ответы всех сотрудников были очень быстрыми (не дольше 5-7 минут) и по существу.

Всем привет! Решил стать клиентом Альфа банка. Так как у меня айфон, то мне нужен был способ бесконтактной оплаты. Заказал для этого стикер. когда начал им оплачивать в магазинах, выяснилось, что он не рабочий. Обратился в приложении Альфа банка по вопросу нерабочего стикера. Техническая поддержка оперативно решила данный вопрос и подсказала, какие действия мне нужно было предпринять в данной ситуации. Спасибо вам большое за вашу работу!

27 августа, оформлял дебетовую карту Альфа Банка и возникли проблемы при активации. Написал в онлайн чат банка и через минуту со мной уже связалась Светлана. Я ей описал ситуацию и в течении пары минут мне уже прислали ответ с решением проблемы и вскоре мне таки удалось активировать свою первую дебетовую карту. Спасибо за оперативную помощь и понятнные объяснения! 

Добрый день.
16.03.24 написала в чат бот о желании изменить дату платежа. В течении 5 минут на связь вышла Ульяна, задала несколько коротких уточняющих вопросов и уже через пару минут заявка была отправлена в работу. Так же подробно мне написала о дальнейших моих действиях и возможностях. Удовлетворена скоростью решения вопросов, разнообразностью вариантов решения.