251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Общалась 12 октября в банк, так как нужно было выполнить перевод средств, но банк выдавал ошибку. Обращалась в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-Банка. Решить данный вопрос мне помогала сотрудница Ирина. Она быстро выяснила в чём проблема, и посоветовала мне выйти из аккаунта и войти заново, это заняло всего пару минут. Очень быстро решили проблему - что неимоверно радует, огромное спасибо Ирине.

Обращалась 

31 августа обращалась в чат по поводу нововведения в банке - задания, за выполнение которых ты получаешь какие-либо бонусы. Дополнительная категория кэшбэка, повышенный на каждую покупку и подобное. Не понимала принцип работы и какие покупки необходимо совершить, сотрудник по имени Антон очень подробно проконсультировал, привел все примеры и скриншоты, оперативно отвечал на поставленные вопросы. Диалогом в чате банка была удовлетворена, не оставили никаких сомнений и недопониманий.)

9 июня обратился в чат с банком с помощью, нужно было срочно узнать где находятся реквизиты карты. Ответили мне моментально и попросили подождать, ждать пришлось недолго, всего 2 минуты. Вера была очень доброй и отзывчивой. Она качественно и быстро помогала мне решить вопрос, за что большое ей спасибо. В тот момент я находился на работе и с меня потребовали реквизиты, а я не смог разобраться в приложении и найти их. Работа сотрудника меня поразила и порадовала. Настолько быстро и качественно отвечать способен не каждый сотрудник.

19 октября увидел на счету отрицательный баланс. Списаний в списке операций не увидел.

Любезный сотрудник поддержки объяснил, что нужно смотреть в выписку по операциям за период, тогда я вспомнил, что действительно делал крупную покупку 19 сентября, но ТСП не подтвердило оплату до даты доставки (а прошел ровно месяц, я и забыл!).

Помогли быстро разобраться в ситуации, успокоить с вопросом "откуда долг", не списали комиссию за технический овердрафт (или как это точно называется), объяснили детали Банковских процессов!

Подняли и настроение, и знания 🧑‍🎓

Я 24 октября купил себе айфон и никак не мог скачать приложение альфа банка, сначала очень расстроился а потом на официальном сайте нашел информацию о том что в офисе альфа банка могут скачать приложение.На следующий день я пошел в офис альфа банка там меня встретила очень приятная девушка, спросила чем помочь, я сказал что мне нужно помочь установить альфа банк на айфон. Девушка очень аперативно все установила и настроила я остался очень доволен.

7 октября 2024 года обратилась в банк по вопросу, почему в главном меню мне показывает, что карта не активирована

Мне сразу же ответил сотрудник банка по имени Юлия, и проаерив мои данные она сказала, что все хорошо и моя карта активирована

Для меня это было важно, потому что это уведомление не исчезало несколько дней.

Альфа-Банк мне очень помог, спасибо им большое!

20 мая обратился в онлайн поддержку с просьбой отключить страховку, которая мне не была нужна, оператор Виктория помогла с великим удовольствием и за пару минут вернула средства и решила проблему, хочу высоко оценить её работу и поблагодарить альф-банк за таких замечательных и профессиональных сотрудников!! 

26 сентября, обратилась в чат банка, с вопросом о дебетовой карте. Спустя 5 минут, ответила девушка, которая все подробно рассказала и подсказала что нужно с собой брать в банк, для получения карты. Сотрудница Динара ответила на каждый мой вопрос и поэтому я очень благодарна ей, за то, что она смогла решить мою проблему.

Недавно столкнулась с проблемой, которая, казалось, поставила меня в тупик: срочно понадобились деньги, а доступные средства были заблокированы по техническим причинам. Паника начала охватывать меня, ведь время поджимало. 

В отчаянии я решила обратиться в онлайн-чат Альфа-Банка. К моему удивлению, мне практически мгновенно ответила очаровательная девушка по имени Ирина. Она сразу же поняла всю серьезность ситуации и быстро разобралась в причинах блокировки. С помощью Ирины мне удалось быстро снять необходимые средства и избежать неприятных последствий. 

Отдельное спасибо хочется сказать за ее чуткость и спокойствие. Ирина помогла мне не только решить проблему, но и успокоиться, что немаловажно в стрессовой ситуации. Благодаря ее оперативной и профессиональной помощи, я смогла избежать ненужных переживаний и спокойно завершить важные дела.  

Теперь я с уверенностью могу рекомендовать Альфа-Банк своим близким, ведь знаю, что в случае необходимости, всегда можно рассчитывать на качественную поддержку и профессиональный подход сотрудников.

23.10.24 числа обратилась в Альфа банк для получения кредитной карты. Т к я решила срочно сделать покупку на сумму 200 тыс рублей я сразу решила оформить кредит на эту сумму в Альфа банке через приложение и в этот же день мне пришло одобрение от банка на нужную мне сумму. в этот же день мне пришло оповещение что карта готова и назначена доставка на адрес что очень удобно. Представитель банка Анастасия приехала 25.10 числа, заранее позвонила мне и согласовала удобное время приезда. Помогла быстро оформить все документы, рассказала про действующие акции в банке и настроила мне все сразу в приложении. Очень удобно что не нужно никуда ехать и сам специалист все подскажет, как работает приложение. А самое главное условия по кредитной карте меня полностью устроили. Кредитной картой воспользовалась в этот же день. Прикладываю скрин входящей информации от банка.   

25 октября 2024г, я обратилась в чат поддержку банка. Вопрос был связан с тем, что я не согласна со списанной комиссией за подписку Альфа-Смарт. Оператор Ирина ознакомившись с информацией, разъяснив вск нюансы, предложила составить обращение и оспорить списанную комиссию. После составленного мной обращения, не прошло и минуты, как вопрос был решён. Комиссия была возвращена обратно на карту. Благодарю оператора за быстрое решение вопроса.

Вчера(24.10.2024) мне позвонили с незнакомого мне номера и начали предлагать новые услуги от Альф Альфа-Банка, в первую же секунду я подумал мошенники и отключился через какое-то время позвонили еще несколько раз и я так же как и в первый раз отключился. Зашел в приложение банка чтобы проверить все в порядке или нет. Оказалось что все хорошо, но для большей надёжности я обратился за помощью в чат банка, мне моментально ответили что выяснят в чем может быть причина, по прошествии 5 минут написали что это и вправду были сотрудники банка и что не о чем беспокоиться. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за отзывчивость и скорость ❤

13 июля обратилась в чат Альфа-Банка. Я посчитала, что мне начислили не весь кэшбэк. 

Сотрудница Милена очень вежливо объяснила какой кэшбэк и за какие позиции начислен.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка, с которой я общалась в чате. Она была очень вежлива и профессиональна, помогла мне решить мой вопрос. Я была приятно удивлена ее знаниями и умением быстро находить решения. Спасибо за вашу работу!

Сотрудница 

24 октября оформила дебетовую карту Альфа-банка, после оформления решила проверить платные подключенные услуги на моей карте. Написала в чат-поддержку в мобильном приложении банка. Сотрудник оперативно предоставил информацию по платным услугам и я смогла управлять ими прямо в приложении. Хотелось бы отметить высокий клиентский сервис Альфа-банка!

15 июля обращалась в банк за помощью, она заключалась в том, чтобы мне помогли скачать мобильное приложение на iPhone. Сотрудницы безумно вежливые и отзывчивые. Посидела 5 минуток подождала, меня принимала девушка Оксана. Безумно понравилось с ней общаться. Приложение установили за 3-6 минут и я ушла очень в хорошем настроении. Спасибо, что работают такие прекрасные люди! 

Повторно обращалась в это же отделение 31 июля и мне точно также помогли с добротой. Как хорошо, что такие люди есть! 

25 октября 2024 года написала в чат приложения, чтобы разобраться со списанием комиссии за использования платёжного стикера. Очень быстро ответили, сотрудница Татьяна доступно объяснила и помогла решить проблему, в течении 10 минут уже вернули списанные деньги на счёт. Очень удобно, быстро и без нервов.

Приветствую! Была большая проблема, открывал сначала выгодный вклад под 21% в Альфа-банке. Но вдруг, срочно понадобились денежные средства, я не мог снять, т.к мне нет 18 лет. Но оператор Олеся, и коллеги в офисе Ханты-Мансийска помогли разобраться с этим вопросом, нужна была "Помощь родителей", подтверждение о закрытии вклада. Всё прошло успешно и быстро, без всяких проблем. Благодарен вам, очень рекомендую Альфа-банк, самые большие ставки))💪💪🤝

У меня возникла проблема в приложении Альфа-Банка с игрой Альфа-Мани: я не мог выполнить задание с Alfa Pay. Сначала я связался с поддержкой, и они оперативно проверили информацию и уточнили детали. После ожидания в течение дня мне начислили мани за задание. Хочу отметить, что команда поддержки была очень отзывчивой и профессиональной. Спасибо им за помощь! 

Сегодня у меня сразу три темы, по которым я хотела бы ПОХВАЛИТЬ банк

1.Начну с сегодняшнего вопроса, по нему я могу отправить скрины

Сегодня 25 октября,традиционно банк предоставляет возможность выбрать категории кешбека.Днем я прокрутила барабан , категория повышенного кешбека появилась. Решив вечером продолжить это приятное занятие выбора категорий, я с огорчением обнаружила какой то сбой, у меня не высвечивались нужные разделы. Поэтому, когда через небольшой промежуток времени выбор категорий стал доступен, я не поверила своим глазам!Мне предоставили право выбора из 18 категорий!Естественно, я подумала, что это сбой, ошибка, такого просто не может быть!

В 18-50 я написАла в чат свой вопрос.Сначала, как всегда , подключился Альфа помощник, но буквально через минуту вопрос был передан оператору.Исследовав мою проблему, Константин уверил меня, что нет никакого сбоя, что в этом месяце банк некоторым клиентам дает возможность выбора трех категорий именно из 18-ти!Надо ещё отметить, что ежемесячно банк ВСЕМ клиентам предоставляет кешбек еще в определенных категориях. Но это же сказка какая то!Спасибо банку за акцию этого месяца, а Константину за быстроту обслуживания

2. Теперь второе

Хочется отметить ещё и тот факт, что в банк стало очень легко дозвониться .Операторы отвечают буквально в течение двух минут

3.В процессе консультации по телефону горячей линии был затронут вопрос о версии мобильного приложения.Мне был предложено посетить отделение банка и установить последнюю версию на мой айфон.

В течение буквально семи- восьми минут приложеник мне было установлено!Девочки в отделении очень профессиональны, работают быстро, очень приветливы.Жаль, что не могу приложить никакие скрины к этому пункту

27 августа написал в чат поддержки обратился с вопросом по получению бонуса. Консультант Людмила реактивно отреагировало на сообщение, быстро и четко объяснила как получается бонус и в течении какого времени он будет получен. Разобравшись, я до конца понял систему начисления бонуса и остался доволен сервисом. Очень четко, быстро и понятнодоступно объяснили.