251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.10.2024 я увидел что на моём счёте списывались деньги за обслуживание карты которая уже закрыта, написал претензию и за 3 минуты всё вернули и очень быстро решили проблему, очень доволен данным банком за столь быстрое решение моей проблемы и без лишних вопросов и выяснений, что тоже очень важно! Приложил фотографию решения банка.

19 августа после получения крелитной карты у меня возникла проблема. фактический лимит был значительно меньше чем запрашиваемый.специалист Валентина быстро и качественно помогла решить вопрос по поводу повышения кредитного лимита. Очень благодарен онлайн поддержке за быстрое решение проблемы без явки в отделение банка!

25.10.2024 заказал по ссылке друга дебетовую карту. Карту представитель доставил в этот же день, даже раньше назначенного времени! Петров Юрий Сергеевич привез карту в 16:10, помог установить приложение, активировать карту в личном кабинете, рассказал про кэшбек, про брокерский счет, ответил на все мои вопросы. Спасибо Альфа-Банку за качественное обслуживание и за компетентных сотрудников.

В августе обратился в поддержку с двумя вопросами. Первый — мне не начислили бонус за рекомендацию карты другу, хотя все условия были выполнены. Второй — возникли вопросы по инвестиционному счёту, так как я планировал вложения и хотел уточнить некоторые детали.

Связался через чат поддержки и попал на оператора по имени Софья. Она оперативно взялась за оба вопроса. Сначала проверила данные по бонусам и выяснила, что бонус будет начислен немного позже из-за технической задержки. Это успокоило, так как я уже начал переживать, что что-то пошло не так. По инвестиционному счёту Софья дала чёткие ответы на все мои вопросы.

Обслуживание понравилось: всё быстро, профессионально и по делу.

23 сентября оформил карту альфа банка. потребовалась помощь с вопросом о бонусах при оформлении, так как не мог разрбраться и получить бонус. мне помогла помощница анастасия. она быстро и четко дала ответы на мои вопросы, отвечала вежливо и уважительно. остался полностью доволен обратной связью банка, всем рекомендую 

21 октября обратилась в чат-бот банка, так как сомневалась, правильно ли поняла условия по кредитной карте, которую я заказала впервые. Проблема была в том, что, когда я стала переводить с неё деньги, чтобы оплатить услугу переводом, увидела комиссию. Это меня не устраивало. Перечитала условия договора, но все равно оставались сомнения. Сотрудник Дарина в чате оперативно и четко проконсультировала, что за перевод в моем случае будет комиссия, но можно без комиссии снять 50 тыс. наличных. Так я и сделала, потом зачислила эти деньги на дебетовую карту, сэкономив 3,5 тыс., которые для меня были существенными.

Начну с самого начала. 23.10.24 зарегестрировался как ИП М-ин Е. Е.соответственно посыпались звонки из банков и их всевозможных представителей,с предложением открыть рассчётный счёт.раньше пользовался услугами Альфы,поэтому решил не менять на другой банк(о чем уже пожалел 100500 раз)на протяжении всего дня 23.10.24 и 24.10.24 звонки от банков так и поступали,на что я сразу говорил,что счёт будет в Альфе и я не нуждаюсь в помощи других банков. так вот,24.10.24 в 15.41 по местному времени,поступает звонок от Альфы,я в этот момент не мог разговаривать,но поднял трубку и сказал девушке(не помню ее имя),чтобы перезвонила позже,потому что я занят.следующий Звонок от Альфы,был в 16.30 по местному времени.я также был занят,но этой же девушке сказал,что перезвоню сам на номер с которого она звонила,но чуть позже.на что она сказала мне-ХОРОШО и разговор был закончен. я набрпо на номер,с которого она звонила(+7906*****46) в 16.59,где я послушал автоответчик,который мне сказал,что нужно нажать ДОБАВОЧНЫЙ номер сотрудника,чтобы связаться с ним.но мне этот ДОБАВОЧНЫЙ номер никто не посчитал нужным сообщить.ладно,25.10.24 я начинаю наводить информацию,по какой причине мне не открывают расчётный счёт,на что получаю информацию,что под моей заявкой,"неизвестный" сотрудник Альфа банка понаписал,что я не поднимаю трубку,что если и поднимаю,то постоянно занят и все в этом духе.канечно же меня это начинает злить. как выяснилось,менеджер к которому я закреплён,в отпуске,но он позвонил мне 25.10.24 с номера +7965*****75 и сказал,что мне в течении дня перезвонят и все сделают.в мессенджере написал номер,с которого будут звонить(тот же самый номер,что и звонил днем ранее)

в этот же день в 14.26 мне звонит номер +7906******46,девушка по имени Ирина мне представляется и говорит,что для счёт зарезервирован за мной и нам нужно проц и опрос,чтобы открыть его,займет это около 10 минут.мы разговариваем,я отвечаю на все её вопросы.на что она мне говорит,что сейчас анкету отправляет в службу безопасности и чуть позже даст ответ. в 14.51 поступает звонок с этого же номера и Ирина мне говорит,что все хорошо.БАНК ОДОБРИЛ открытие расчётного счёта.и задаёт следующий вопрос-как лучше ей оповестить меня о тарифе,устно по телефону или ссылкой?я попросил ссылкой и уточнил,после того как ознакомлюсь с тарифом,какие дальнейшие мои действия?она сказали,что скинет ссылку,я останусь на предложенном банком тарифе,либо поменяю его по своему усмотрению и далее в этой же ссылке перейду на подтверждение об открытии счёта. Местное время 20.25 этого же дня.ни ссылок,ни звонков от Альфы.звоню на горячую линию по номеру +78002000000,где 4 раза объясняю разным операторам суть проблемы,что ни расчётного счёта,ни ссылок нету.последний оператор мне сообщает,что ссылка должна была прийти,но он ее не может продублировать и отправить повторно.

итог:25.10.24 вечер пятницы.расчётный счёт не открыт.другим банкам отказал.придётся ждать утро 28.10.24 и идти в другой банк,кланяться в ножки и просить открыть счёт.возможно руководство Альфы этои отзыв и увидит,но сомневаюсь,что своевременно.а тем временем потенциальные клиенты Альфы перейдут просто в другие банки(надеюсь,что с другими менеджерами и банками таких проблем нету)

если кто то сталкивался с подобной проблемой,и знает пути ее решения в выходные дни,прошу сообщить на номер 8950*****37

24 октября я писала в поддержку чтоб уточнить одну деталь, я играла в найди лжеца и получила приз "приведи друга получи за кредитную карту 2500, за дебетовую карту 1500" и я пригласила друга и получила только 300. Я ждала ждала и решила написать в чат поддержку и узнать, мне ответила Мария, она мне все рассказала как это работает, и что данный приз это совет. Сотрудник Мария была очень вежливая и приятная в общении и помогла мне разобраться в ситуации.

1. Не мог скачать приложение банка, но поддержка отлично справилась и помогла установить приложение банка.
   Как перешел на IOS написал об этом в поддержку мне предложили услугу что приедет человек и установит приложение я согласился
   на следующий день приехала девушка в оговоренное время и быстро установила приложение.
   

5 октября обращался в поддержку в мобильном приложении насчет снятия наличных в банкоматах других банков, поскольку я только недавно перешел на альфа банк, мне было немного непонятно и интересно узнать, так как возникла такая проблема, что мне нужно было срочно снять деньги, а какие рядом банкоматы банков сотрудничают или нет с альфой - я не знаю. Написал в поддержку, мне подробно там ответили и насчет комиссии, и насчет банкоматов-партнеров, ответа, кстати, не пришлось долго ждать, пока банком полностью доволен❤️ "онлайн-помощник" реально может помочь разобраться в базовых таких моментах 

9 октября пришли деньги за программу "Пригласи друга" , но возник вопрос в том, что я ожидал поступления суммы вместе с дополнительным бонусом, полученным при игре в "Лжец", но пришла только первоначальная сумма. Обратился в чат с банком в мобильном приложении. В течении 10 минут ко мне ответила сотрудница Ксения и решила мой вопрос в течении пары минут 

10 сентября написал в службу поддержки в приложении Альфа-Банк с целью задать вопрос о кешбеке за покупки в онлайн магазине OZON, так как в самом приложении подобную информацию не нашел, к сожалению. Сотрудник Владислав быстро присоединился к чату и помог разобраться в моем вопросе подробно расписав все нюансы и посоветовал мне подходящую категорию кэшбэка!

7 сентября столкнулся с такой проблемой, что не приходил код для перевода. СМС код запрашивали, так как недавно выпустил карту и это был мой первый перевод. Написал в онлайн чат, время было 2 часа ночи. Оператор Альфа-Банка Кристина ответила мне в течение 2 минут. Код не приходил из-за того, что я только выпустил новую сим карту и надо было подождать сутки. Вины банка в этом никакой не было. Очень благодарен за быстрое пояснение проблемы Альфа-банку.

19 сентября 2024г.я рассчитывалась с карты Альфа-банка в ресторане "Сушкоф". Я приложила карту один раз, было написано, что оплата не прошла. Приложила ещё раз, оплата прошла. Но по факту,когда зашла в мобильно е приложение, оказалось, что деньги списались дважды. В ресторане сказали, что надо обращаться в банк. Я написала о своей проблеме в чате мобильного приложения. Деньни вернулись мне на карту оперативно, 24 сентября. Считаю, что это хорошо, я осталась довольна работой сотрудников. 

Хочу выразить свою благодарность и оставить положительный отзыв о работе оператора Юлии. В приложении альфа банка проходила игра Мани, конечно же я , как и другие пользователи, играла в эту игру, помимо основных баллов за испытания альфа банк давал дополнительные баллы, а именно 150000 монет, за рекомендацию карты, оплаты ЖКХ и другие. Я пригласила друга и мне хотелось узнать, когда придут доп. баллы, узнать условия, почему так долго не приходят. Сотрудница Юлия быстро разобралась, все мне разъяснила, сказала, что баллы придут в течение 5 дней, пока сотрудник проверяла, она рассказала мне про подключение цифрового профиля. Мне понравилось лёгкость, вежливость и быстрота в общении Спасибо!

       У меня возникла проблема, 23 сентября 2024 года.

       Я захотел узнать, смогу ли я оплачивать бесконтактно, телефоном. Я написал в чат тех. поддержки Альфа Банка, и мне моментально ответил агент тех. поддержки по имени Алина. Алина очень доступным, понятным и вежливым языком объяснила как это реализовать, и в конечном итоге я все понял, поблагодарил агента поддержки, и поставил 5 звезд, и оставил отличный отзыв 🤝.

Связался с проблемой как у меня неожиданно списалась сумма 1999₽ , как оказалась это страховка банка в случае краже денежных средств. 

После того как я столкнулся с такой проблемой написал а чат поддержки, после этого сотрудник Эдгар помог мне вернуть мне денежные средства а также отключить страховку банка. 

А как выяснилось при получении карты я не был осведомлен о подключение подобной опции. 

Спасибо, Эдгар и Альфа-Банк. 

Очень хотелось заказать альфа стикер , для удобства оплаты 

С заказом справилась самостоятельно , в приложение это очень легко сделать , а вот как привязать стикер основному счету понятно не было , а большое количество счетов не удобно. написала в чат поддержки , оператор Анастасия быстро помогла разобраться и рассказала подробно , с инструкцией , как это сделать 

Оператор - Виктория

Дата обращения - 25.10.2024

Была заблокирована карта, но деньги за обслуживание списывали. Обратилась к оператору, она сказала причину, помогла вернуть денежные средства и вежливо общалась, подробно отвечав на все мои вопросы! Не в каждом банке и не в каждом чате найдешь таких сотрудников! Осталась довольна и благодарна! Спасибо!

Я перешёл в метро по сылке и мне написало что модно получить 1500 рублей если по моей ссылке сделают дебетовую карту Альфа банка. В итоге когда я создал карту Альфа банка и хотел скинуть ссылку другу там писало то что мне и другу дадут по 300 рублей. В итоге написал в чат Альфа банка и там мне ответила Карина которая все хорошо объяснила то что 1500 рублей дадут если тебе от 20 лет и у тебя оборот карты более 5000 рублей в каждых за последнее три месеца и я понел как работает реферальная ссылка Альфа банка. Быстро и все понятно объяснил. Так что советую Альфа банк