251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После больше полугода пользования кредитной картой Альфа Банка, решил отменить страхование, в честь того, что просто перестал нуждаться в ней. Думал это будет достаточно таки сложно сделать, а на самом деле пришлось всего-то зайти в чат с банком, после оформить обращение по доступным формам и вуаля, всё готово, заняло не больше пары минут, хвалю банк за экономию, как времени моего, так и нервов)

 Здравствуйте хотечеться написать положительный отзыв о поддержке от альфа банка

17 октября я написал в чат поддержки альфа банка с просьбой отключить платëжный стикер и вернуть за него деньги либо снять отрицательный баланс 

Ответили достаточно быстро и понятно всё объяснили а также помогли решить проблему 

В июле заправлялись через сервис заправки в приложении, потому что там хороший кешбек и не нужно заходить к кассе заправочной станции,все можно оплатить в приложении. деньги списали, а колонка оказалась занята, заправка не произошла, сразу написал в чат приложения, вопрос решили у колонки, деньги тут же вернули и я снова заправился спокойно, да и вообще всегда оперативно отвечают и много вопросов можно решить онлайн, спасибо сотрудникам и такому удобному приложению и чату 

Сегодня обнаружил, что было списание в размере 159 рублей (Комиссия за услугу "Альфа-чек"), хотя я уже месяц назад ее отключил.

Я сделал "Обращение по операции" и утвердил, что не подключал услугу Альфа-чек, и попросил отключить услугу и сделать возмещение средств по уплате комиссии. Банк очень быстро рассмотрел обращение и вернул мне все средства за оплату данной услуги в течение пары минут. 

Прошло все очень удобно и решилось все за пару кликов. Не было никаких споров, предоставление документов, лишних звонков

10 сентября написал в чат приложения чтобы разобраться с реферальной программой. Сотрудница Ирина быстро разобралась в вопросе и объяснила что нужно совершить покупку чтобы получить вознаграждение за друга. Через несколько дней начислили вознаграждение.Особенно понравилось что объяснили быстро и легко Спасибо!

25 июля написал в поддержку альфа банка, чтобы разобраться с переводом по сбп. Мне перевели деньги по сбп через МТС банк, смска о зачислений средств пришла, но денег я так и не увидел на балансе. Сотрудники Никита, Ольга, Антон, Анна и Татьяна помогли мне с решением данного вопроса, потому что смски о зачислений приходили, а баланс не пополнялся. Хочу подметить работу диспетчеров, очень быстро отвечали и объясняли доступным языком без лишних фраз.

24.10.2024 зашёл в мобильное приложение, была необходимость пополнить счёт кредитной карты и ради интереса просмотрел историю. Усиленное немного удивило. И расстроило. Однаружилось списание % за страховку, которую я не оформлял.. Позвонил в поддержку, девушка , имени к сожалению не помню, на пальцах мне объяснила ситуацию, очень подробно описала, как мне решить ситуацию и вернуть деньги. Пройдя по ее инструкции, все получилось, деньги вернули на счёт . Все заняло меньше минуты. Одно слово, молодцы..

1. Добрый день! Хочу снова похвалить поддержку альфа - банка! 25 октября обращаюсь с вопросом - перестало работать nfc, не могла заплатить в общественном транспорте. Сотрудник Полина задавала вопросы, чтобы лучше разобраться в ситуации и объяснила, что в таком случае нужно перевыпустить карту, это бесплатно. Полина проинформировала, как именно это сделать, и я с лёгкостью составила обращение, выбрала способ получения - доставка на дом и удобные для меня дату и время. Большое спасибо за помощь, компетентность и оперативность! 

16 числа было списание за пользование кредитной картой. Вначале удивилась, потом вспомнила, что скорее всего подключили при офомлении. В общем непонятно каким образом точно взялась страховка. Тем не менее обращение рассмотрели быстро и вернули списанные деньги за страховку 👌🏻 Отдельная благодарность сотруднику Марине за помощь )

Обратилась 10 октября узнать по поводу акции "деньги за друга", думала деньги придут еще и кэшбэком. Написала в чат банка, ответил сначала бот и я выбрала категорию вопроса. Переключили на сотрудницу Валерию, ответ ждала 10 минут. Все понятно и четко объяснила, что деньги за рекомендации я уже получила и больше их не будет. Спасибо, что помогли разобраться! 

27 сентября :

Банкомат во время зачисления средств выключился. Написал в банк, ответили в течение 5 минут и сразу начали помогать с проблемой, уточнил город, адрес, номер банкомата, банковской карты и точную сумму вложенных средств.

Дальше оператор успокаивал и говорил что средства не могут потеряться и точно зачислят на счет, после чего было составлено обращение 

По итогу 14 дней деньги были зачислены на счёт в полном объеме 

Остались приятные эмоции, насколько слаженно и быстро работает техническая поддержка 

25 октября обратился с проблемой, касаемой приложения, а если быть точнее, то невозможность делать скриншоты экрана в приложении.

Ответил оператор Варвара, быстро ответила и так же хорошо помогла решить мою проблему, нужно было всего лишь отключить защиту от посторонних глаз.

Благодарен данному оператору за хороший сервис, приятные и быстрые ответы.

17 октября 2024 г. написал в чат Альфа-банка о проблеме при расчете кэшбека по операции. Как раз в сентябре у банка проходила акция повышенного кэшбека за покупки в одном из заведений общепита, чем я и не приминул воспользоваться.

Однако изначально банк рассчитал кэшбек лишь по 5% категории "Фастфуда", что, само собой, оказалось гораздо ниже планки ожидаемого кэшбека. Для решения данного вопроса, как уже и упоминал, обратился в чат Альфа-банка, где на мою просьбу о перерасчете кэшбека ответил специалист поддержки Денис, подсказав, что для решения данного вопроса нужно вручную составить обращение к банку с данным вопросом.

Как итог, составив обращение в Альфа-банк, проблема была решена, кэшбек был рассчитан верно. Таким образом, благодаря помощи оператора поддержки Дениса, удалось в полной мере воспользоваться выгодным предложением Альфа-банка. Спасибо!

Я всегда пользовалась AlfaPay, но летом столкнулась с проблемой, что сервис перестал функционировать - приходилось оплачивать наличкой или по QR. 

Решила обратиться со своей проблемой в чат в мобильном приложении банка - у самой никак не получалось выяснить причину и решить проблему. 

Мне объяснили, как работает платежный стикер и сервис AlfaPay, помогли разобраться , как заново активировать стикер - это решило проблему. 

Я осталась очень довольна помощью. 

Также хочу отметить удобно мобильного банка - можно ознакомиться с большим количеством информации, найти то, что интересует.

30 августа по невнимательности оформил подписку Альфа-Смарт. Не мог понять как её отключить написал в поддержку. Оператор Антон быстро откликнулся на мой вопрос. Понятно разъяснив все привелегии и преимущества подписки, предложил два варианта: оставить или отключить подписку. Спасибо за вежливость и скорость! 

Спустя месяц использования кредитной картой, заметила что списались деньги за страховку, видимо когда подписывала договор не заметила пункт о добровольном страховании, написала в чат поддержки, но не получилось создать обращение, за несколько минут решили мою проблему, все сделали за меня,отключили страховку и вернули списанную сумму на счет!

Большое спасибо!

Недавно я столкнулась с очень неприятной ситуацией: потеряла карту Альфа-Банка. Паника! В голове вертелись мысли о блокировке, восстановлении, куче времени, потраченного на это. Но все оказалось намного проще, чем я думала! 

Я обратилась в чат Альфа-Банка. Мне очень быстро ответила милая девушка, ее имя, к сожалению, я не запомнила. Она не только подтвердила, что карта заблокирована, но и заказала мне новую с доставкой на дом. 

Девушка была очень компетентна и вежлива, все объяснила подробно, успокоила меня и даже посоветовала скачать приложение Альфа-Банка, чтобы в будущем было еще удобнее решать всякие вопросы. 

В итоге, я получила новую карту уже через 2 дня! Все прошло быстро, просто и приятно. Теперь я рекомендую Альфа-Банк всем своим знакомым!