251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, меня зовут Оксана. 25.10.24 года решила оформить карту Альфа для своих комбо. Оформила заявку в приложении мобильном, выбрала время. Сотрудник приехал в установленный срок, предварительно позвонив. На месте быстро всё заполнили, так же рассказала про продукт- брокерский счёт. Помогла в приложении активировать карту и рассказала как правильно использовать комбо. Я максимально осталась довольна, так как было всё изьяснено понятным языком, место встречи и время было выбрано мной и под меня подсторились))) С банком сотрудничаю около полу года, после получения карты сегодня ещё больше уверена в правильном выборе! Благодарю, процветания банку и нам вместе с вами! 

Здравствуйт!Хочу поделится информацие. 22 октября при получении карты не обратила ,что у меня была подключена подписка на услугу "Альфа-Чек" с карты текущей счёт.

При снятии 99 рублей за услугу "Альфа-чек" я позвонила по горячей линии в альфа банк,с просьбой закрыть услугу,но по итогу мне закрыли эту подписку и вернули деньги(99 рублей.Благодарю Альфа банк.

24 октября в телеграмм канале увидела выгодное предложение: можно заказать альфа-карту с выгодным кэшбеком, заказав его по предложенной ссылке при условии, что не были клиентом соответствующего банка. Перешла по ссылке и заказала карту с доставкой до дома. Карту можно было получить в этот же день, что приятно удивило.Выбрала удобный день и удобное для себя время. Следом пришло сообщение от банка с указанием даты и времени, когда доставят карту. Уже утром следующего дня так же пришло сообщение от банка, что доставят карту в выбранное мною время. Ближе ко времени позвонила девушка Соловьёва Ирина Ивановна и спросила, удобно ли мне сейчас принять её и получить карту. Так же хочу отметить, что ввиду того, что у меня маленький ребёнок, представитель банка поднялась ко мне домой, что для меня было очень удобно. Представитель банка выдала карту, помогла с активацией карты, заполнили все нужные документа, помогла разобраться в мобильном приложении банка. Была очень вежлива и все доступно и понятно объясняла. Так же рассказала о проходящих акциях банка и предложила поучаствовать. Чему я была рада. Помогла установить приложение "Альфа-инвестиции" и так же все доступно объяснила, как пользоваться приложением. Визитом представителя банка и самим банком осталась очень довольна, буду рекомендовать своим друзьям и знакомым.

В интернете увидел что Альфа Банк дает 1500 рублей тому, кто пригласит нового клиента в их банк. Знал что у моей мамы есть около 4-х карт данного банка. предложил ей пригласить меня клиентом, чтобы она заработала деньги, а я получил бесплатную карту. Оформил заявку на сайте за 2 минуты, осталось выбрать дату и время доставки. Оказалось, что карту могут доставить уже через пару часов! через 4 часа приехал представитель банка с готовой картой. Рассказал мне о специальной акции, в которой можно заработать еще 5000 рублей. Все объяснил и показал на примере, так же подсказал пару советов по дополнительным акциям. Очень отзывчивый сотудник, отвечал на все вопросы более чем развернуто. Использовал все акции банка, которые я мог. Деньги за акции поступили раньше положенного срока. Отличный банк с отличными представителями, всем советую!

я не смог узнать номер карты так как я его потерял где то дома и я написал в поддержку, и мне моментально ответила сотрудница альфа банка по имени ксения. она помогла решить данную проблемы и я узнал с помощью нее какой у меня номер карты, я пользуюсь альфа картой довольно давно и я могу с прямой спиной и поднятой головой уверенно сказать что это самая лучшая карта которую я держал в руках. Рекомендую

написал в поддержку банка с вопросом о кэшбэке за приведи друга мне ответил асистент Полина .

ответели очень быстро.

я у неё спрашивал какой срок и что для этого сделать нужно. Полина обьяснила всё внятно и понятня после её консультации у меня не осталось вопросов. Она разложила всё по полочкам рассказала что нужно потратить 500 рублей и в течении месяца прийдуи деньги .

Спасибо палине за решение моей проблемы.

Заказала дебетовую карту по ссылке мамы. Представитель приехал вовремя, в назначенное время, даже чуть пораньше, быстро все оформили и установили приложение, помог установить приложение и активировать карту, выбрать категорию кэш бэка. Встреча прошла на отличном уровне, представитель объяснил все доходчиво и понятно. Буду рекомендовать друзьям.

Заказал 22.10 дебетовую карту в г. Волгоград, ул, Хиросимы 14, с получением курьером на 23.10 с 15.00 до 17.00 Пока занимался своими делами (23.10), телефон был на беззвучном режиме, как оказалось в 13.38 был пропущенный звонок от курьера и следом смс что не мог до меня дозвонится. Перезваниваю ему в 14:36 - не отвечает. Далее он мне перезванивает в 14:44 и говорит, что не может доставить карту, т.к. он где-то на 1 продольной. Я здесь причём? Я указал удобное для меня время, с разбего в 2 часа, вы его подтвердили, в чём тогда суть проблемы?  Крайне некрасиво нарушать договорённости, если возникли трудности, почему об этом нельзя было сообщить с утра или вообще с вечера? 

4 октября я поехал на автобусе у меня показало что не хватает средвст за меня оплатил брат потом я увидел что у меня списало за проезд я написал в поддержку мне говорили напишите заевление сотрудник банка отправила заевление место меня всю переписку общалась вежливо облсуживанию ставлю обслуживанию 10/10 обьясняют все понятно и просто 

2 августа 2024 года мне исполнилось 14 лет. Я узнал, что в Альфа Банке можно открыть дебетовую карту как раз с этого возраста. У моей мамы уже был опыт с этим банком, поэтому она порекомендовала мне оформить свою первую карту именно там. 18 сентября 2024 года примерно в 13:00 мы с мамой пришли в отделение Альфа Банка по адресу: ул. Василия Люкшина, 5. Несмотря на то, что в офисе было много людей, наша очередь очень быстро подошла, потому что сотрудники банка быстро решают все вопросы. Довольно быстро мне выдали карту. Согласия родителей не понадобилось, так как моя мама была рядом в этот момент. Имейте ввиду, что если вы хотите получить дебетовую карту без присутствия родителей, то лучше всего взять с собой письменное согласие родителей, если вам нет 18 лет. Напомню, дебетовую карту можно получить с 14 лет. Сотрудник банка помогла скачать приложение (оказалось, что я скачал заранее не то), помогла с активацией карты. Убедившись, что у меня всё работает, мы ушли. Мне понравились вежливые сотрудники отделения, сама карта тоже очень красивая.

25 октября заказала доставку дебетовой карты, так как понравились условия и высокий кэшбэк.
Встречу назначили 25 октября в интервал 17:00-19:00, со мной связался сотрудник Вадим. Я торопилась поэтому попросила приехать побыстрее, на что сотрудник отозвался положительно и уже через 20 минут был у меня. Встреча прошла быстро, весь процесс занял минут 10-15. Вадим помог установить приложение на айфон, активировать карту и рассказал о большом количестве преимуществ карты. Спасибо Альфа Банку и вашему сотруднику Вадиму за быструю доставку и хорошую консультацию о продуктах вашего банка. 

Звонок на горячую линию 25 октября. Оператор Наталья.

Долго думала по каждому вопросу, но так и не смогла на них ответить.

Неоднократно переспрашивала одно и то же - очевидно неспособна понять и запомнить с 1го раза?

Так и не сообщила дату закрытия последнего счета.

Постоянно говорила то, о чем ее вообще не спрашивали.

После каждого вопроса говорила "подождите на линии, я уточню" - настолько низкая квалификация что не позволяет отвечать даже на несложные рядовые вопросы?

Неоднократно спорила с клиентом.

Пыталась оформить на себя претензию своими словами от моего имени.

Неоднократно в разговоре употребляла фразу "номер электронной почты". У электронной почты нет номера, есть адрес.

Научите своих операторов хотя бы грамотно изъясняться. Вроде это несложно и даже не требует высшего образования.

Несмотря на указание адреса электронной почты ранее (также на горячей линии ваш оператор ее записывала) - не смогла ее найти.

Такая невнимательность и халатное отношение к своим обязанностям и к клиентам недопустимы! 

Это напрямую показывает ваше отношение к клиентам! Так в чем клиенты перед вами виноваты, что демонстрируется подобное отношение?

Для чего Банку такая поддержка? От такой поддержки есть какая-то польза?

Как можете это прокомментировать? И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Очень рада, доставка дебетовой карты, я решила заказать карту по реферальной ссылке, там была возможность заказа карты час в час, затем связалась со специалистом, была приятно удивлена тем что через 4 минут со мной связался представитель Цветков Дмитрий и назначил в удобное время встречу в центре города 

Сотрудник ответил на все вопросы, порадовала грамотная речь

Встретились 25.10 в назначенный интервал встречи всё прошло отлично!

Здравствуйте, хочу поблагодарить за оперативную работу оператора Екатерину .

25 октября обратился в чат банка , в приложении . Хотел узнать информацию о лимите кешбека и о том как его увеличить . Оператор быстро ответила и помогла решить проблему . Посоветовала выгодную подписку Альфа-Смарт и ответила на вопросы.

Большое спасибо!

25 октября написала в чат приложения, чтобы решить вопрос о списании денег за подписку, которая не была подключена. Сотрудница Екатерина быстро помогла разобраться в вопросе, объяснила как оформить возврат комисии. Рассказали все очень понятно, даже не осталось никаких вопросов. Вопрос был решен оперативно. Спасибо большое !

25 октября захотел разобраться со счетам "Альфа-Счет". Не смог понять тонкости начисления процентов и понять систему вывода средств. 

Обратился в чат с банком. Мне сразу же смог оказать помощь Роман. Он предоставил всю нужную мне информацию за 2 минуты и помог разобраться в деталях счета.

Очень рад, что обратился за помощью в чат с банком.

Я недавно оформил дебетовую карту Альфа-Банка, и хочу поделиться своим опытом. Заказ карты оказался довольно простым и удобным процессом. Я решил оформить карту через мобильное приложение банка, так как ценю комфорт и возможность делать все операции из дома. Всего за несколько минут я заполнил заявку и выбрал наиболее подходящие условия. Интерфейс приложения интуитивно понятный, и все шаги были четко описаны, что значительно упростило процесс.

Что касается доставки карты, я был приятно удивлён скоростью. Всего через два дня после подачи заявки, мне позвонили из банка и согласовали время и место доставки. Это действительно удобно, ведь я не выходил из дома, а работник Альфа-Банка сам привёз карточку прямо к двери. Я смог выбрать время, которое было удобно именно мне, что избавило от лишних хлопот и ожиданий. Доставка прошла очень оперативно, и я был приятно удивлён, что все так легко и быстро организовано.

Общение с сотрудником банка также оставило только положительные эмоции. Мужчина, который доставлял карту, оказался очень вежливым и компетентным. Он ответил на все мои вопросы касательно карты, объяснил все нюансы её использования и рассказывая о преимуществах, что мне также понравилось. Я почувствовал, что общаюсь не только с работником банка, но и с человеком, который искренне заинтересован в том, чтобы помочь мне. Итогом нашей беседы стало то, что я ушёл не только с новой картой, но и с ясным пониманием, что делать в случае возникновения каких-либо вопросов в будущем.

Здравствуйте. Сегодня банк самостоятельно подключил услугу Альфа-Чекза период с 24.10.2024 по 25.10.2024 на сумму 159.00 RUR. , мне пришлось писать в поддержку для отключение услугу и произвести возмещение средств за уплату комиссии за услугу Альфа-чек. Они ответили и вернули мне деньги на мой счёт. Сами создали проблему сами решили её.