251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат 25.10.24 по поводу начисленной комиссии. Т.к картой не пользуюсь, хотела отключить ее и возврат средств. После недолгих разбирательств с чат ботом, подключились операторы, отреагировали быстро, проблему решили в течении 5-10 минут с момента обращения, ДС вернули сразу же. Отлично!!!

В личном кабинете заметил ошибочное начисление комиссии за переводы на карту другого банка. Так как являюсь зарплатным клиентом и пользуюсь услугой Алфа-смарт, то такой комиссии я платить не должен был. Обратился в онлайн чат чере мобильное приложение, в течении пяти минут мое обращение было зарегистрировано с номером A2410195022 и передано на рассмотрение. В тот же день на мой счет были зачислены все излишне уплоченные за комиссии денежные средства. Был приятно удивлен простоте и скорости решения данного вопроса.

24 октября 2024 года написал в чат в приложении банка, по поводу отключения услуги страховки. Чат бот "Альфа-Помощник" помог разобраться в вопросе и сформировать обращение в банк для отключения услуги, после запроса бот запросил уточнение по моему адресу электронной почты и сфоомировал обращение. Хоть после формирования обращения бот сообщил, что его рассмотрят в течении часа рассмотрели моментально, что очень радует. Нравится, что не навязывает услугу которую я хочу отключить и никак не препядствует её отключению. Средства за страховку на текущий месяц вернулись сразу после рассмотрения обращения. Большое спасибо разработчикам приложения и чат-бота за такое удобное обращение и интуитивно понятный интерфейс.

25 Октября в 12:58 написал в чат приложение, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами хотелось положить деньги с максимальной выгодой.

Сотрудница Светлана быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 18,4%. Особенно понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо Огромное!

30.09.24 г. совершил покупку у партнера по акции, согласно которой был положен кэшбек 50%, но он так и не был начислен. 19.10.24 г. написал об этом в чат с банком мобильного приложения. практически сразу ответила сотрудник Анастасия и через 10 минут кэшбек был доначислен в ручном режиме. понравились вежливость и оперативность в решении данного вопроса. одну звезду снял за то, что сама ситуация, видимо, произошла из-за какого-то сбоя и пришлось обращаться с претензией

Пользуемся с мужем вашим банком более 4лет. Карта альфа банка стала основной для нас. Но впечатления периодически меняются.

Хотела оформить кредитную карту. Друг отправил пригасительную ссылку, чтобы дополнительно получить и приятный бонус. При оформлении высвечивались условия 365 дней без%, 0 р за обслуживание в первый год, если других кредитных карт нет. Других кредитных карт не имеется. Я оформила карту 16.09.2024, была назначена доставка на 17.09. Никаких оповещений со стороны банка о том, что условия изменились не было.

Приехал курьер, при заполнении эклектронных документов выясняется, что карта платная 590р за первый год. Сказала об этом курьеру, курьер рекомендовал перенести встречу и обратиться в службу поддержки. Карта получена не была, курьер ее забрал с собой. Я обратилась в этот же день на горячую линию через приложение. Сотрудник банка сказал, что должна быть какая-то ошибка, предложил закрыть встречу и попробовать оформить повторно.

21.09.2024 заполнила заявку повторно, в условиях вновь высвечивалось 0р за первый год и 365 дней без %. Обратилась в чат поддержку, с просьбой получить карту в отделении банка, чтобы решить этот вопрос, если он возникнет вновь. В чате сказали, т.к. это по рекомендации друга, то карта может быть получена только курьером, проблема повторно возникнуть не должна.

23.09 2024 приехал курьер и ситуация вновь повторилась: в условиях вновь 590р за первый год обслуживания. При курьере обратилась в контакт - центр. В контакт центре, сказали , что не понимают в чем проблема. Отменили встречу с курьером. Сказали, что сделать ничего не могут , такие условия банк выставляет автоматически.

У меня возникает вопрос, на который мне не дали ответ. Почему если условия могут отличаться, то об этом не было сказано. Почему не приходят уведомления до того, как получить карту. Я потратила много времени на выяснение причин и на ожидание курьеров, когда могла бы на этапе ожидания , увидев новые условия , просто отказаться от карты. Сотрудники банка сказали, что условия выясняются только при подписании договора, непосредственно на встрече с курьером. В моих глазах это выглядит неуважительно по отношению к клиенту и его времени. Это также ставит друга в неловкую ситуацию : на тот момент в приложении высвечивалось, что карта другу будет бесплатной.

Сейчас вижу, что в приложении изменились условия и стало высвечиваться, что 60 без %, и только сейчас добавили строчку "или 590р по индивидуальному решению банка..". На момент моего оформления этого ничего не было.

Большая часть общения с банком проходила через горячую линию, но есть и переписка в чате, прикладываю скриншоты. Мое сообщение по второму случаю было 23.09 в 18.54 по томску ( +4 часа к московскому), ответила Кристина и перевела на Викторию. Виктория создала обращение № D2409238571

Когда я получил дебетовую карту от Альфа Банка в офисе банка по адресу: улица Василия Люкшина, 5 (18 сентября, 2024, 13:00) и пришёл домой, я обнаружил, что у меня на один счёт оформлено две карты, хотя получил я одну. Я решил обратиться в поддержку Альфа Банка в чате мобильного приложения. Там мне ответил сотрудник банка Анастасия, которая помогла мне с решением данной проблемы. Она объяснила мне, что вторая карта, которая оформлена на мой счёт - виртуальная. Оказывается, когда я оформлял карту через ссылку моего родственника, автоматически открылась виртуальная карта. Это очень удобно в использовании, но мне была нужна только одна пластиковая карта. Поэтому, я попросил сотрудника Анастасию закрыть виртуальную карту. Вопрос был решён быстро и качественно. Понравилось вежливое общение с помощником. 

Я написал обращение 25 октября в службу поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать подробности о кешбеке по карте, его лимитах и возможных способах их увеличения. Оператор Валерия оперативно среагировала на мой запрос, предоставив всю необходимую информацию и разъяснив интересующие моменты. Хочу выразить ей огромную благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам!

Здравствуйте, хотел бы выразить благодарность оператору Ангелине за помощь и консультацию по условиям кэшбэка, написал в чат поддержки мобильного приложения банка, хотел узнать свои лимиты по кэшбэку, Ангелина оперативно ответила, что мой лимит составляет 5000р. После я захотел поднять лимит и спросил, возможно ли? На этот вопрос я получил положительный ответ, что оказывается существует платная подписка, которая дает достаточно много интересных условий, в том числе повышение лимита кэшбэка до 7000р в месяц. 

Ангелина, огромное спасибо за консультацию, побольше бы таких специалисто, как вы!

Перевели мне деньги по СБП, да вот проблема - перепутали номер и отправили на старый (очень старый) номер. Альфа-банк. Клиентом которого я не являюсь также очень давно - был потреб лет 15-20 назад.

Попробовал зайти в приложение по старому номеру - пароль просто по номеру не восстановить. "Обратитесь по телефону или в банк".

Вроде ситуация не безвыходная, привык что почти все проблемы можно решить путем переговоров. Да, иногда долгих, выматывающих, но все равно можно.

А вот с Альфой такой фокус не получился - банк, похоже, в приципе не общается с клиентами. Квест "связаться с сотрудником" я пройти не смог. Два номера телефона на всю страну, которые соединяют с ботом, а бот даже не предлагает связаться с сотрудником (ну, типа, "нажмите 0 или дождитесь ответа"). Он просто вешает трубку. Знаете, что напоминает? Когда народ ставит себе виртуальных ассистентов, чтобы они троллили мошенников. А тут что получается, банк троллит клиентов??

Ну, на сайте Альфы написано же: "Мы всегда рядом. Свяжитесь с нами так, как вам удобно — по телефону, почте или в мобильном чате. Мы везде ответим и поможем." Раз мне оказалось не удобно по телефону - пробую другой способ. Почту на сайте банка опубликовать постеснялись, либо скромно запрятали ее куда-то, где я не смог ее найти. А может вообще в том лозунге имели ввиду не электронную, а обычную почту, не знаю. Осталась одна опция - чат.

Захожу в этот чат, снова вездесущий бот спрашивает чего мне от них надо, и на сообщение "сотрудник" просто посылает меня... по уже известным двум телефонам. Все, круг замкнулся.

Я грустно сдаюсь и иду на банки.ру излить душу, и тут вижу, что в разделе "вопросы" есть сотрудник банка, прям человек, с фотографией даже! Изложил я свои переживания там, получил почти мгновенный ответ о том, что моим вопросом займутся, обрадовался и стал ждать. Всю неделю с надеждой обновлял страничку, и под конец недели, устав смотреть на обещание изучить мой вопрос, решил вернуться к первоначальному плану и написать отзыв. Раньше обращения на банки.ру неплохо работали, надеюсь, сила данного портала сохранилась по сей день!

Здравствуйте, подруга посоветовала взять дебетовую карту в вашем банке . Сегодня была встреча с представителем банка для получения карты. Молодой человек очень быстро ответил на мои вопросы, установил приложение. По времени приехал без опаздания , это очень приятно ☺️. Большое спасибо за оперативность. 

25 октября 2024 года, обратилась в онлайн чат с банком , с тем что не согласна , что списали комиссию , так как не знала о платной услуге. Попросила произвести возмещение средств. Вопрос очень быстро решился в мою пользу. Деньги сразу же вернулись на счёт. Спасибо За быстрый ответ и быстрое решение ситуации!

25 октября я пошел в Магазин, взял товар, оплачиваю, а мне не хватает средств, захожу в приложение, а там не хватало денег. В этот же день я написал в чат, ответили моментально, Анна помогла мне разобраться с вопросом, оказывается банк на который я переводил, взял процент. Обслуживание очень быстрое, все просто и удобно. 

Раньше сложно было решить проблемы через онлайн чаты, боты вобще ранее распознавали вопросы. Но тут Альфа очень сильно "вырос над собой" в качестве обслуживания. 25 октября зашла в банк, случайно увидела списание некой комиссии, хотя операций не было по карте в этот день. 200 рублей небольшая сумма, но неприятно. Написала обращение в чате приложения, и приготовилась ждать ответ в течение 30 деней😅 Но, к моему удивлению, деньги на счёт вернулись в течении нескольких минут. Приятно удивилась!

В целом с Альфа-банком длинная история сотрудничества, благодаря его продуктам и лояльности смогла выправить кредитный рейтинг, который в юности по неопытности понизила.

Карту оформила 24.10. Все смотрела рекламу по телевизору, да друзья про дебетовые детские карты Альфа банка говорили. Они уже давно пользуются, одна я все с картой другого банка ходила. На днях заказала. Оформление заявки заняло у меня 5 минут. Заявку подала вечером почти перед самым сном, а привезли карту мне уже на следующий день в обед. Обо всех возможностях этой дебетовой карты мне подробно рассказал менеджер Тамерлан. Я и не думала, что у простой карты столько скрытых возможностей. Особенно мне понравилась возможность открытия накопительного счета. Давно хотела сделать что-то подобное. Такой счет, чтобы можно было и пополнять, и снимать. Но при этом чтобы проценты копились. Спасибо Тамерлану, что так подробно и доступно мне все рассказал.