251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил в конце сентября кредитную карту альфа банка. Мне знакомая посоветовала чтобы сразу все отключили или не подключали вовсе. Я с этими мыслями, готовился встречать курьера. Пришел молодой парниша и опуская почти все нюансы, все быстрг протыкал, типа все подтвердить. Я уточнил отключил ли он все не нужные мне услуги. Смс уведомления и всякие страховки. Он ответил, что да все отключил. В итоге проходит месяц, у меня приходит списание "Комиссия за страховку". Я опешил, какая еще страховка отключил же все парниша. В итоге написал в чат альфы. Так и так списали комиссию и прикрепил скрин операции. В итоге быстро ответил бот, порекомендовал написать в обращение. Написал и в течении пару минут уже все вернули. Спасибо за оперативность. Не часто такая реакция у банков в решении вопросов 

Сегодня, 25 октября 2024 года, первый мой юбилей в Альфа Банке! Ровно полгода как я стала клиентом данного банка🎉! И с каждым разом всё больше убеждаюсь в правильности своего выбора. 

Среди всех положительных моментов от знакомства с банком, особенно хотела бы отметить работу операторов онлайн-чата. Их компетентность и знания!

С чем бы я не обращалась, всегда отвечают быстро, вежливо, по существу. Всегда рады оказать помощь по любому интересующему вопросу.

Хотела открыть карту для ребёнка, выяняла все подробности, как выгоднее и лучше. Дмитрий обстоятельно и чётко рекомендовал самую выгодную карту.

Решила поучаствовать в розыгрыше, Виктория вообще оказалась шикарнейшим помощником! Давно не получала таких пололожительных эмоций от общения с оператором☺️.

Уверена, что при таком подходе к работе с клиентами, их количество у банка будет только повышаться.

При оформлении карты курьер порекомендовал мне зарегестрироваться в программе инвестиций, я пополнил баланс на 1100 рублей, купил акции и курьер мне сказал, что через месяц я получу какой-то бонус за данные действия.

 Прошёл месяц, бонуса не было видно, я написал в поддержку, там мне сказали : "вы выполнили все условия, выплата будет с 10 по 15 октября". Но ни 10, ни тем более 15 числа я ничего не получил. 

Я обратился в поддержку 16 октбяря и там мне сказали, что оказывается я купил акции на 999.5 рублей, что не подходит под условия акции (баланс я пополнял на 1100, купил акций общей суммой на 1002 рубля). 

Очень неприятно. Банк приколов какой-то.

Обратился в чаи с вопросом по платежному стикеру, как он работано дублирует карту или работает как новая карта. Онлайн-помощник оперативно помог мне и скинул инструкции по оформлению стикера, а так же указал на все подробности, не переводя даже на оператора, что заняло бы ещё дополнительное время. До момента обращения, я не мог найти ссылку на оформление стикера с кэшбеков в рублях, а находил только с кэшбеком в милях, онлайн-помошник быстро мне с этим помог. Спросил о платежном стикере тоньше 1 мм, дату выпуска не раскрыл. Все равно рад, что получил ответы на интересующие меня вопросы. Спасибо

Недавно оформила кредитную карту Альфы. С момента оформления прошло менее месяца. В один из дней увидела, что с карты списали деньги за страхование, которое я изначально не подключала. Написала в поддержку, решили все менее чем за 10 минут, деньги вернули, страхование отключили. Такая оперативность не может не радовать.

25 октября обратил внимание на ежемесячные списания с кредитной карты Альфа‑Банка, оказалась это была страховка, которая мне не нужна была. Размер оплаты был 300₽. 

Обратился в чат в приложении банка. Вопрос решили за 2-3 минуты. Самое интересное, что мне вернули деньги за страховку кредитной карт, чему я был очень удивлен. 

Спасибо за честность и справедливость !

24.10.2024 на меня без моего согласия был оформлен кредитный договор сотрудником доставки дебетовой карты. При встрече я сразу обозначила, что мне не нужны кредитные карты, кредитные счета, а так же накопительные инвестиционные счета (которые он тоже открыл). Когда сотрудник установил мне мобильное приложение, то я сразу увидела кредитный счет на 30 000, о чём сказала сотруднику, что мне он не нужен и я же об этом вам сказала в самом начале – на что он ответил, что всё закрыл. 

Написав в поддержку я выяснила, что на меня оформлен кредитный договор, а ещё информация от сотрудников поддержки, что сотрудники доставки делают это ради выполнения плана. Пришлось срочно просить всё закрыть (кредитный счёт и инвестиционный ещё не закрыты).

Получается, что без моего ведома и согласия, путем обмана был оформлен кредитный договор. Сложился весьма негативный опыт с первого же дня получения дебетовой карты. Направила жалобу в банк, но пришёл такой сухой ответ, что у меня сложилось впечатление, что для банка такие мошеннические схемы нормальны (больше продуктов клиенту и неважно, что это против воли клиента). Просто отписка. Никакой заинтересованности в клиенте, никакой компенсации. Делаю выводы, что для них нормально, что на клиента открывают кредитные договора без согласия – нужно выполнить план! После этой ситуации натолкнулась на множество отзывов об этом банке с такой же историей. Сложись максимально негативное мнение о банке. Нормально ли с первого дня затягивать клиента в кредитную кабалу, когда клиент чётко говорит не оформлять кредитные продукты? Вот так вот и получай дебетовую карту с сюрпризом... 

25.10.2024 заказала доставку дебетовой карты Альфа банка на дом через сайт. Позвонил сотрудник банка, договорились о встрече. Приехал сотрудник банка звали Павел, помог разобраться с приложением на айфон, попутно оформили брокерский счет, доступно все рассказал, теперь могу играть на бирже самостоятельно) ни когда не думала что смогу в этом разобраться) в общем обслужевание хорошее, сотрудник квалифицирован. Хорошии акции и предложения, буду рекомендовать друзьям. 

Здравствуйте! обратилась в чат банка Альфабанка , чтобы вернуть комиссию за организацию страхования кредитной карты, объяснили для чего она нужна,но я все же отказалась, мне вернули комиссию в тот же день , спасибо большое за то,что так быстро и качественно решили мой вопрос по комиссии и ее возврата👍👍

Здравствуйте! Я 2 октября в 10:30 дня по Московскому времени обращалась в чат поддержки мобильного приложения "Альфа Банка", по работе мне нужно использовать 2 телефона одновременно, где будет открыт личный кабинет "Альфа Банка" одного и того же человека,то есть меня, сначала думала, что так нельзя, спасибо оператору Анастасии в чате поддержки, что так подробно всё объяснила, оказывается, что можно, просто нужно недоверенное устройство сделать доверенным в приложении и подтвердить всё кодом, либо можно с одного устройства использовать приложение, а с другого веб-версию. В общем, у меня всё получилось, и я осталась довольна обслуживанием Анастасии, большая ей благодарность.

• 25 октября заказала дебетовую карту Альфа банк доставкой, с интервалом 11:00-13:00, приехал курьер Кристина в 11:40, очень быстро, очень приятная девушка, все рассказала, вручила мне карту, за одно установили приложение на ios, за что отдельное спасибо Кристине, после мы карту активировали, Кристана все показала и рассказала, и установили категории чтобы начислялся кешбек 

Обратилась с возвратом комиссии ,мне помогли составили обращение и через минуту деньги уже были на счёту ,рекомендую данный банк пользуемся всей семьёй. Рекомендую данный банк ,всегда подскажут и можно звонить в приложение это очень удобно экономит время и отвечают быстро ,а также помощники в онлайн чате быстро помогают и продукты банка очень удобный.

Здравствуйте, хотелось бы выразить благодарность оператору Анастасии.

Обращался в чат банка через приложение 25 октября. Хотел узнать о том какой лимит кэшбэка по моей карте и как его увеличить. Оператор ответила максимально быстро и корректно помогла узнать лимит кэшбэка и как его увеличить. Вообщем помогла во всем разобраться.

Анастасия, большое и огромное вам Спасибо!

16 октября я оформила дебетовую карту по приглашению друга, на следующий день оплатила по ней покупку в магазине. В этот же день написала в поддержку Банка с вопросом о том, когда придут деньги по программе. В течении минуты мне написала оператор Ленара и разъяснила мою ситуацию, за что я очень благодарна. Деньги пришли 19 октября. Спасибо за оперативность и приятные бонусы! Также каждый месяц в чат пишет Альфа-помощник и напоминает о выборе категории кэшбэка, что очень удобно!

24.10.2024 была запланирована встреча с представителем Никитой для получения новой дебетовой карты. Мы встретились, все было хорошо. Представитель помог с оформлением и активацией карты. Рассказал о проходимых акциях в банке. Встреча прошла отлично, представитель был вежлив, информацию донес понятным образом. Обслуживание на высшем уровне

Летом на альфа банке проходила игра в поисках акций .по правилам всё что выиграл нужно было активировать в приложении альфа инвестиции. Но сколько бы не пытался и через чат и через онлайн оператора,игра так и не появилась. В итоге уже ноябрь,а вопрос так и не решён. Раз шесть или семь обещали и так и ни чего и не сделали. Как я понимаю это был лохотрон от альфа банка. В итоге в "утешение " мне кинули акцию за 130р. Как собаке кость. Стыд и позор для такого крупного бизнеса так поступать со своими клиентами

• Заметил, что 25 октября была списана комиссия за организацию страхования в размере 1500 рублей. Через Альфа-помощника в приложении Альфа-банка оформил заявку на отмену страхования. Сотрудники в течение 1.5 часа страховку отменили. Комиссию за организацию страхования вернули в полном размере. Есть дополнительный вопрос. Можно ли вернуть таким образом комиссию списанную за сентябрь? Её не успел вовремя заметить.

Здравствуйте, хотелось бы выразить благодарность представителю банка. 

Оставлял заявку на кредитную карту Альфа-Банка 23 октября. Представитель банка прокунсультировала и ответила на все мои вопросы, касающиеся использования кредитной карты. Так же прямо на месте мне быстро помогли оформить и выдали вторую дебетовую карту для моих нужд. 

Хочу выразить благодарность Анастасие из поддержки онлайн банка Альфа-банк. 25 октября я забыл, бесплатное-ли обслуживание моей карты? Я обратился к оператору онлайн банка Анастасие, и она успешно решила мой вопрос, самое главное- оперативно и быстро. 

Потом мне нужно было узнать, где я могу обменять бесплатно валюту в моем городе. Меня также проконсультировали по данному вопросу, и скинули сайт со всеми отделениями, где я могу обменять валюту. 

Оператор был вежлив и быстро реагировал на вопросы, выражаю благодарность!!

• Получила кредитную карту Альфа 365 дней без процентов.Беру 2 раз и очень довольна ей.В этот раз как то так получилось что не отключила страховку по карте.И вот наступило 25 октября и с утра у меня списали с карты 1800 р.Написала в чат поддержки.Спасибо Александру!Деньги вернули буквально в течение 15 минут.Если честно не ожидала получить их уже.Спасибо ещё раз!!