251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Подключил подписку Альфа смарт за 299 рупей, спустя несколько дней решил, что она не нужна. Отправил запрос в чат и мне 25.10.24 в 07.10 вернули деньги по претензии А2410250533. А привелегии Альфа Смарт остались. Могли и проигнорировать, а так очень приятно!!! И вообще всегда идут на контакт и пытаются оказать всяческую помощь клиентам. 

Сотрудник банка Дмитрий подсказал как быстро отменить страхование по кредитной карте, установил новое приложение и далее я зашла в чат с банком , написала, что мне нужно отменить страхование по счету кредитной карты, указала причину и тут же мне её отменили и вернули комиссию за страхование. Очень удобное приложение, не нужно звонить в банк. оперативно решили проблему. 

Обратился за помощью в чат интернет банка 25 октября, интересовал вопрос о кэшбэке(на какие услуги действует). На мой вопрос ответил сотрудник Всеволод. Он подробно рассказал о услугах и объяснил в течение какого времени начисляется кэшбэк. Ответили достаточно быстро, обслуживание на высшем уровне, всё доступно для понимания. Спасибо большое!

Добрый день! 

Банк незаконно списал денежные средства за страховку в сумме 

1665, 05₽, обратилась в чат поддержки он-лайн Альфа Банка, быстро рассмотрели моё обращение и вернули назад денежные средства не прошло и 20 минут. 

Рекомендую данный банк своим знакомым и друзьям, как один из надёжных банков. 

Большое спасибо!

Доброго дня. Я клиент Альфы. И я открыл накопительный счет Альфа-счет на ежедневный остаток. И возник вопрос. В начале месяца пишет ставку в интернет-банке 3%, но и написано, что если будут совершены покупки по картам от 20 тыс. рублей, то ставка повысится до 10%.

Стало не совсем понятно, когда эта ставка поменяется - в момент, когда будут совершены покупки, либо с начала месяца пересчитается. Чтобы разобраться в этом вопросе, я написал в онлайн чат Альфа-банка в 25.10.2024 в 8:58. В течении минуты к чату присоединилась сотрудница Мария.

Мария помогла разобраться с данным вопросом, все посмотрела и ответила, что надбавку за траты применят с 1-го дня календарного месяца. И, что было очень полезным, посоветовала открывать счет под конец месяца, чтобы проценты начислялись уже с 1 числа!
Благодарю Марию за оперативность и вежливость, желаю ей успехов в карьерной лестнице!

Примерно пол года пользовалась картой, на комиссию не обращала внимание,далее,перестала пользоваться картой и там из за комисси пошел - на счету.В итоге написала в поддержку,они быстро решили вопрос вернули деньги на карту и отключили комиссию.ни в каком банке такого нету,Альфа банк лучший! и сотрудники.

Хочу поблагодарить оператора чата поддержки Дениса, оперативно ответил, за пару минут, подсказал преимущества карты Билайн от Альфа Банка, какие "плюшки" могу получить, пользуясь этой картой, дополнительные условия, отличия от других имеющихся у меня карт в Альфа Банке, теперь смогу по максиму получать выгоду. Особенно выгодно пользоваться этой дебетовой картой, если пользуешься сим-картой билайна, кэшбек на пополнение баланса симки в таком случае 25%, что очень даже 😍

Ранее уже приходились обращаться в поддержку банка и могу с уверенностью сказать, что уровень сервиса вырос 👌👍

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность оператору Елене.

Написала в чат банка приложения 25 октября. Возник вопрос по оплате подписки альфа-смарт, оформленной не в последний день месяца. Интересовало, в какие сроки мне нужно потратить указанную сумму для получения скидки на следующий месяц. Оператор ответила быстро и подробно расписала условия подписки.

20 октября мне срочно понадобилась наличка, а деньги были только на кредитке, но вот незадача, я забыла лимит для снятия без процентов. Я обратилась с этим вопросом в чат банка, используя мобильное приложение. Ответ не заставил себя ждать и пришёл буквально через несколько минут. Сотрудница Мария прояснила ситуацию и ответила на мой вопрос- четко, кратко и по существу! Теперь я знаю, как оперативно и грамотно получить консультацию, не выходя из дома! Спасибо!

Добрый день!

25.10.2024 обращался в Альфа - Банк в чат - поддержку.

Увидел в истории расходов и доходов по карте списанную комиссию в размере 1029,60 руб. Задал вопрос в чат поддержку мобильного придожения, чтобы узнать за сто списание.

Оператор Валентин дал быстрый и четкий ответ. Понравилось его вежливое профессиональное обслуживание, знание продукта и клентоориентированность.

Каждый раз при обращении в онлайн-поддержку остается положительное впечатление о банке. Операторы всегда вежливые, профессиональные и ориентированны, чтобы помочь адиенту, а не дать просто дать формальную отписку.

Скрины взаимодействия с оператором и скрин перевода, за который было списание прилагаю.

Добрый день! Хочу оставить претензию - жалобу на поведение сотрудника (зам.руководителя отделения) по адресу г. Ижевск ул. Пушкинская д.216. Я запрашивал два платежных поручения за 2023 год. Так как я был ранее сотрудником Альфа-Банка то соответственно помочь в чате мне не смогли, так как зарплатный счет не виден специалистам, мне рекомендовали обратиться в отделение. Я обратился в отделение где мне отказали и посоветовали обратиться через Колл-центр а также поддержку для сотрудников, в том числе и бывших. Мне в колл-центре отказали по причине того что они могут только за три месяца, а в поддержке для сотрудников сообщили что данным вопросом не занимаются и что мне повторно надо подойти в отделение. Я сразу после звонка снова обратился в отделение Банка, где в итоге у меня приняли устное заявление и записали даты и сумма по которым необходимы были платежные поручения. Спустя неделю мне позвонили и сообщили что запрашиваемых данных за указанный период нет. После сверки дат выяснилось, что год был записан не верно, хотя я предоставил переписку с чатом поддержки где указаны корректные даты. После уточнения - мне сообщили, чтобы я ожидал повторного звонка по готовности платежных поручений. Спустя недели две, т.е 25.10.2024 я повторно заехал в отделение банка по вышеуказанному адресу, где ко мне вышел Зам. руководителя поздоровалась, но при этом недовольным тоном сообщила, что она мне звонила несколько раз и что я не брал трубку. Я попросил уточнить когда именно были звонки, на что мне ответила "что не помнит". Я попросил уточнить с какого номера звонили, чтобы я посмотрел еще раз непринятые звонки, на что мне данный сотрудник сообщила, на мой взгляде не корректную фразу "Что звонила с Билайна". Передала платежные поручения и ушла даже не попрощавшись. Считаю, что такое поведение не допустимо для заместителя руководителя ни при каких обстоятельствах. Со своей стороны я не кричал и не конфликтовал. Учитывая такое отношение к клиентам, которые имеют и приоритетное обслуживание, недопустимо. Также учитывая мое отношение к самому Банку "Альфа-Банк" как к банку для людей, буду задумываться про его смену. Спасибо. 

Я обратилась в онлайн-чат за помощью установки приложения банка на айфон. через 5-7 минут (как и обещали), сотрудница Екатерина отправила мне ссылку, по которой я установила приложение. все получилось с первого раза, легко и быстро. работа сотрудников очень оперативна, безумно благодарна за помощь, любимому банку💗💗

15 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться с секретной коробкой предложения которые предлагают раскрыть после решения кроссворда. Сотрудник Никита быстра разобрался в вопросе, понятно объяснил куда надо перейти, чтобы просмотреть эти секретные предложения. Особенно понравился легкость в общении упение объяснить сложное простыми словами. Спасибо!

• Я оказалась в сложной финансовой ситуации и через приложение Альфа-Банка сделала заявку на получение кредитной карты. Одобрение я получила сразу и выбрала способ получения - "доставка", так как карта нужна была срочно, а день был рабочий. Я выбрала время 9.00-11.00, и сотрудник банка привезла мне карту прямо на работу. Предварительно она позвонила и согласовала время. Подъехала точно по договоренности. В процессе общения Акшатина Анастасия Николаевна ответила на все мои бесчисленные вопросы, объяснила все условия, дала советы. Я узнала от нее много новой и нужной информации: банки партнёры, условия пользования картой, кешбеки, акции, детские карты, о приложении банка и т.д. Я, оказывается, многого не знала. Я очень рада, что мне повезло встретиться с таким грамотным специалистом. Теперь я знаю об Альфа-Банке много полезной информации и довольна, что являюсь клиентом этого банка. Спасибо Анастасии, объяснила все простыми словами. Очень приятно было пообщаться. Буду рекомендовать всем знакомым Альфа-Банк. Фото загрузить не получилось, к сожалению.

25.10.2024 обратился в поддержку Альфа-Банка через приложение (чат с банком). 

Вопрос был по поводу вклада в данном банке.
Меня интересовало, можно ли снимать накопленные проценты (начисляются каждый месяц) от вклада в любой момент, когда мне это будет необходимо (не дожидаясь окончания срока вклада).
Сотрудница по имени Александра предоставила подробную информацию, касающуюся моего вопроса.
После данного ответа у меня не осталось никаких вопросов. Ответ был быстрым и понятным. Общение вежливое!

Обслуживанием меня, как клиента, остался доволен. Спасибо!

Обращался в чат в мобильном приложении Альфа Банка 14 октября по вопросу о получении банковской доверенности. Оператор чата Дмитрий быстро ответил на мой вопрос о том, в каком отделении я могу сделать доверенность. Затем у меня возник еще вопрос про функционал доверенности, Дмитрий также на него быстро ответил и объяснил все простыми словами. Спасибо за помощь!

18 октября 2024 года я заказал платёжный стикер альфа банка , на доставку на дом , доставку назначали на 25 октября с 11 00. До 15.00 .

Специалист Елена позвонила в 11.30 и подъехала в течение 10 минут выдача была быстрой и легкой , так же Елена помогла активировать карту в приложение и подключить гос услуги к банку хочу поблагодарить банк за такую клиентоориентированность.

Увидела, что с кредитной карты было списание за страхование, о котором я не знала. Списание почти 1,5к было для меня не очень приятным удивлением. Сразу же написала в онлайн-чат, описала проблему, предложили составить заявление на отключение страхование и возмещение суммы оплаты за данное страхование. После отправки заявления уже через минуту все отключили, а деньги вернули на мой счет. Спасибо!

Зашел утром 25 октября 2024 года в 9:00 в приложение 

увидел по истории что был платеж по комиссии за альфа-чек 

начал разбираться 

написал обращение в чате по поводу этой темы 

написали что что это альфа-чек 

написал в чат чтобы вернуть деньги 

мне все разъеснили доступно 

я отключил услугу и мне вернули деньги