251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25.10.24 было списание комиссии за страховку которая была автоматически подключена, обратился в онлайн чат, для решения вопроса. Сотрудники Юлия оперативно отработала вопрос , объяснила как оформить заявку на отключение учлуги и возврат средств. После оформления средства вернули на счёт в течение двух минут. Выражаю благодарность оператору Юлии и Альфа Банку за решение вопроса.

18 октября 2024г. через сервис Афиша приложения Альфа банка покупала билеты в театр, при покупке было указано, что организатор отправит билеты на почту. Чек за билеты пришел на почту, а сами билеты нет. 19 октября я обратилась в чат с банком за помощью. Менеджер Динис подключился и подробно прописал путь как найти билеты в приложении банка.Хочется поблагодарить Альфа-банк за возможность приобретения билетов и за быстрое решение вопроса

Заказал карту и вот вот должна была состояться встреча с представителем 1 октября 2024 года. Так сложилось что я не смог с ним встретится в тот день, но очень лояльные и добрые сотрудники смогли перенести встречу на 3 октября 2024 года, где я и забрал карту.

9 октября переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. Обратился в офис на просп. Маркса, 50. Вопрос решили за 5 минут, сотрудник Николай моментально связался по телефону со мной, всё быстро проверил, и сразу же получил смс — карта разблокирована! Спасибо очень ценным сотрудникам за такую работу!

25.10.2024. По Алефе кредитной карте произошло списание годового обслуживания в размере 990₽, позвонила на горячую линию , объяснила ситуацию, что не согласна тк списали даже не прислав уведомления тем самым минус в кредитке , я случайно зашла в мобильное приложение и увидела , а так бы могли капать проценты . Решили вопрос быстро вернули средства денежные , карту это я закрыла тк у меня есть более выгодная кредитка Альфы 

Решила оформить кредитную карту год без процентов. Привезли на дом, сотрудник всё подробно рассказал и как я поняла комиссии за пользование нет. Оказалось, что она всё таки была, что меня расстроило. Я написала в банк, где мне подробно объяснили как написать обращение для урегулирования вопроса. Комиссию мне сразу же вернули. Приятно, что банк заботится о клиентах. Вроде и сумма не большая, но сам факт, что я была к этому не готова расстраивал. Спасибо за человеческое отношение))

Позавчера, в среду 23го октября оформила детям платежные карты, стикеры на телефон,в добавок у меня сняли комиссию. Обратилась с этой проблемой в отделение банка на ул.Первомайская 24, представитель банка помогла мне составить обращение через чат банк и мне через 3-5 минут вернули комиссию на мой счет!
Благодарю сотрудников банка за оперативность! 

Сама я перешла со Сбербанка на Альфа банк, перевела маму и завела карты Альфа банк своим детям! Мне очень нравится, кэшбэк набегает быстро, платежные стикеры на телефон отличное решение упростить расчет в магазинах! 

Хочу поблагодарить Альфа Банк, за моментально решение проблемы! 

17.10.24 

Хотела закрыть карту в приложении не закрывалась(написали обратиться в офис,а офиса в городе нет ,нужно ехать за 250 км ,что бы закрыть одну карту)Обратилась в поддержку банка и о чудо!! Проблема решилась за 5 минут))карту закрыли ещё и деньги вернули за списание услуг!!спасибо!!! 

Заказал дебетовую карту в Альфа-Банке но по ошибке слишком рано зашел в приложение, до того как карта была активирована, ждал - ждал, ничего не происходило, решил написать в поддержку банка, на помощь пришла Менеджер Анастасия, которая все подробно объяснила как и что нужно сделать, нужно было выйти из приложения закрыть его полностью, а вообще желательно переустановить, затем войти в банк под теми же данными и ввести номер карты которая не активирована, но у меня на руках, все стало сразу понятно, после всего проделанного карта была активирована и на данный момент пользуюсь только этим банком! Тут все быстро и понятно, никаких надоедливых реклам в банке, никакой комисии за переводы вообщем - отличный банк, отличные, понимающие сотрудники.

24 октября около 19 часов обратился в чат банка по поводу получения кредита, на какую сумму и под какой процент я могу рассчитывать. Оператор Артем очень быстро ответил, и я получил подробную консультацию по всем имеющимся у меня вопросам относительно кредита. Оказалось, что набор документов для получения кредита минимален - паспорт и СНИЛС. Если кредит выдается под залог недвижимости, банк сам соберет нужные документы по недвижимости бесплатно, никаких выписок клиенту заказывать не нужно, это удобно. Получить можно наличными, а оформить в приложении или в офисе.

Я задал много вопросом и на каждый полцучил четкий ответ. Только после того, как выяснил всё меня интересующее, дал банку согласие на запрос в бюро кредитных исторрий - без такого согласия банк запроса не делает (конфиденциальность).

К слову сказать, из БКИ ответ пришел отрицательный, но оператор сразу же предложил мне другой вариант, обьяснив, что по заявкам на кредит с залогом и без залога ответы БКИ может быть разными и вторую заявку могут одобрить. Оператор был на связи всё время, а т.к. я впервые обращался по поводу кредита, объяснял мне все терпеливо и четко, также написал, что будет со мной на связи в чате, пока ждем ответ БКИ.
Общение прошло спокойно и комфортно.

Добрый день! Хочу сказать спасибо поддержке Альфа-банка, а именно в чате приложения.
Не успевал внести деньги по кредитной карте без %, но мне подсказали, что можно положить сумму долга и тут же снять без % снова на 60 дней наличные. Но когда я положил деньги на карту, то поняд, что нудно какое-то то вонмч что они зачислились. Написал в чат, Елена мне тут же ответила что мой льготный период обновился, и что я снова могу снять деньги, это было очень важно! В общем хочу сказать что банк - самый четкий и прозрачный по условиям. и огромное спасибо за поддержку в чате по любому вопросу! Обращался я в авсгусте, решил оставить отзыв, вдруг он кому то будет полезен! 

23 октября переводила со своей карты Альфа‑Банка денежные средства на свою же карту в другом банке, через 2 дня заметила в истории операций, что с меня списали 99₽ как комиссию за переводы за период с 22ОКТ2024 по 22ОКТ2024, при чем при совершении перевода никакой комиссии не показывало, было написано, что комиссия 0₽.

25 октября обратилась в он-лайн поддержку банка через приложение Альфа-банк. В чат-боте выбрала свой вопрос и нажала "оспорить операцию", в комментарии к обращению, указав вопрос: "за что была списана комиссия и где я могу ознакомиться с условиями, ведь непосредственно при переводе никакой комиссии не отображалось", так же попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии. В течении 5 минут получила решение от банка, о том, что банк вернул комиссию на мой счет в размере 99₽, деньги были зачислены моментально после получения в чате Альфа банка этого сообщения.

Спасибо за оперативность!

25 октября ночью написала в поддержку по поводу страховки на кредитной карте, нужно было ее отменить, буквально за 2 минуты решили вопрос и страховка была отключена. Все четко и понятно, без воды и лишних вопросов. При том, что вопрос решился роботом, а не человеком, это большой плюс. Так же вернулись деньги за страховку, которые были сняты ранее, буквально чере пару секунд, как поступил последний ответ от робота. Очень качественная и оперативная чат поддержка 

Через приложение смогла отключить страховку по кредитной карте, буквально за час на счёт вернулась списаная страховая премия за последний месяц, далее связалась с сотрудником, он помог оформить обращение на возврат суммы за прошлый месяц и здесь отработали очень быстро, в течении наверно минут 10 вернулись на счет ден.средства за прошлый месяц. Очень оперативно помогли в моем вопросе, без поездки в отделение банка)

Добрый день ! Давно являюсь клиентом Альфа-банка и пользуюсь продуктами банка. Решила открыть накопительный счёт Альфа-счёт с начислением процентов на минимальный остаток. У меня возник вопрос по накопительному счету, если в течение дня снять деньги и в течение того же дня обратно положить эту сумму - изменится ли минимальный остаток, когда происходит замер этого остатка. Чтобы не ехать в банк, я задала этот вопрос в чате в приложении. Написала в чат 22.10.2024 в 10:51. К моему вопросу сразу подключилась Ксения, которая перевела меня сразу на профильного специалиста Виолетту, и в течение 15 мин мне дали чёткий ответ на вопрос, главное вернуть деньги до 0:00 мск. Спасибо за грамотных и четких специалистов. Все было быстро и понятно. Скрины общения прикрепила в документах

Хочу написать Вам о банке, возможно это побудит вас завести карту. В начале 2021 года оформлял дебетовую карту, тогда как и сейчас она была бесплатной, с повышенным кэшбеком. Кэшбек в банке действительно имеет приемущества над основными банками, примером этому служит сотрудничество с Яндекс, Вкусно и точка и остальные крупные бренды. Недавно заказывал кредитку карту, нужны были деньги, мне ее открыли, привезли на следующих день, сразу же всё заработало, после, я решил ее закрыть, но неожиданно там списали 590р комиссии за обсуживание, я испугался, думал, что все потеряно. Написал в поддержку, сотрудница Марина спокойно отменил комиссию и закрыла карту. Еще был случай, также со списанием различных онлайн сервисов, о которых я благополучно забыл, но сотрудники всеми силами помогли мне ее все таки отменить. Одним словом, банк сейчас опережает все остальные банки по кэшбекам, лояльности, бонусам и удобности. Рекомендую!

Оформила дебетовую карту на сайте 13 октября 2024 году, доставкой на свой адрес. Привез представитель банка на следующий день 14 октября 2024 году. Приехал молодой человек, вежливый по имени Табриз , все хорошо объяняла, как пользоваться картой, что бы получить бонусы, объяснил про инвестиции на счет и что можно получить подарка за это. Помог скачать официальное приложения альфа банк на айфон и приложения инвестиции. Все подробно объяснил как пользоваться приложения. Карту оформляла через друга объяснил как получить бонус, потратила денежку с карты пришел бонус 500р.

представитель банка объянил как инвестировать в этот же день инвестировала 1000р в течение месяца не трогаб инвестированные деньги, жду бонус от 2000р до 5000р. Очень выгодная карта без процентов пользоватся, началсяют за каждую покупку бонусы просто выбираешь категории для покупки на месяц. СОВЕТУЮ АЛЬФА БАНК 

Открытие расчётного счета очень щепетильная тема для меня т.к имела отрицательный опыт. Подруга порекомендовала Альфа Банк (говорит лучший из банков), прислала мне реферальную ссылку и я оформила заявку по ней. Очень удивил быстрый ответ из банка, заявку оставила 10 октября по реферальной ссылке и сразу назначили встречу на следующей день (11 октября), С 15:00-17:00 сотрудник Курьер Татьяна прислала смс и позвонила перед встречей, что очень порадовало. На встречу пришла во время 🕘.

На встрече я не могла определиться с тарифор, т.к их очень много.... Татьяна помогла выбрать более выгодный тариф именно мне ( рассказала все преимущества), а также помогла быстро установить приложение и разобраться в нем. 

Курьер Татьяна была вежлива, подробная рассказала о каждом тарифе, помогла определиться и даже рассказала о выгоде конкретно для меня. Как итог удачно открыли рассчетный счет, выбрали очень выгодный тариф и еще получу бонусы. 

Теперь имею и положительный опыт от открытия расчётного счета. Спасибо Альфа банк, а именно Сотрудник Курьер Татьяна.

9 октября приходила в отделение банка на Кожова 20, с проблемой - банк по какой то причине заблокировал мне доступ к приложению. Никаких очередей, берешь талон,сразу приходит смс на телефон что сейчас подойдет сотрудник. Менеджер Кристина в течении 5 минут решила мою проблему. Сразу получила доступ к приложению и теперь пользуюсь только картами Альфа- Банка! 

Сегодня в 9:30 утра столкнулся с такой проблемой как у меня перестал работать альфа пей я не смог купить того чего хотел ну я не унывая начал писать сотруднику в 9:48 мне ответила Хорошая сотрудница банка Алёна и она мне помогла разобраться с моей проблемой. Я прошел купил того что мне нужно было и спокойно пошел дальше по своим делам)