251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

24.10 списали комиссию с карты 590₽, ранее обращалась в чат поддержки для закрытия карты, но меня убедили не закрывать, так как карты 365 дней уже нет.
Оставила, но не прочитала, что комиссия за обслуживание, написала снова в чат. 

В качестве лояльности вернули сумму комиссии, которую согласно условиям все-таки списали правомерно!) я в шоке, ни в одном банке такого не было, еще и сделали карту бесплатной навсегда.
Клиентоориентированность - топ!🔝 

Продолжу пользоваться счетами этого банка. 

Обнаружила в приложении банка списание за " страхование " более 1000 р. несмотря на то, что курьер утверждал, что не подключил мне никакие услуги. 

Позвонила на горячую линию и мой вопрос был решён в течение трёх минут. Списание за страховку отключили, деньги вернули на счёт в ту же минуту. 

Оператор был максимально вежлив и ответил на все мои дополнительные вопросы четко и понятно. 

Не ожидала такого высокого уровня обслуживания клиентов. 

Условия пользования картой оказались очень выгодными благодаря кэшбэку, в том числе. 

Максимально выгодные условия использования кредитной карты. Поэтому планирую продолжить пользоваться картами данного банка. 

25 октября 2024 делал перевод с карты Альфа банка на карту Сбербанка. За перевод взяли комиссию в размере 39 рублей. Моя карта является зарплатой, поэтому все переводы и уведомления является бесплатными. Видимо произошёл какой-то сбой. Написал обращение через мобильное приложение указав что комиссию списали не корректно. Прошло менее минуты и деньги вернули на счёт карты. Очень понравилось что так оперативно все сделали.

24 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться за что списали деньги с карты.

Альфа-Помощник быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил, за были сняты деньги. Особенно понравилось лёгкость в общении робота и умение объяснить сложное простыми словами. Плюс вернули деньги за страхование и закрыли договор без помощи специалиста человека. Спасибо!

19 октября, спустя месяц после получения кредитной карты, с кредитной карты Альфа банка внезапно произошло списание 1075, 18 руб за некую 'страховку по кредитной карте'. Не имея никакого желания платить за страховку карты, которую сам не подключал и не давая никакого согласия на это, решил обратиться в чат мобильного приложения Альфа банка. Набрав в поиске 'отключить страховку по кредитной карте' был удивлён работе виртуального помощника, нужны мне запрос был обработан фактически сразу. Мне было предложено отключить её через чат, оставив форму обращения, которую заполнил буквально в пару кликов. После, фактически мгновенно обнаружил возврат средств за списанную страховку у себя на счёте кредитной карты. Поэтому, рекомендую обязательно при оформлении карты уточнять, подключена ли у вас какая платная страховка и если сий момент вы пропустили при оформлении карты, рекомендую обратиться в чат приложения Альфа-банка, там вам обязательно помогут с возвратом полной суммы. Всем мир. Надеюсь, вам была полезная данная информация. 

решила оформить себе Альфа-стикер, когда курьер привез его мне, специально уточнила момент со списанием годового обслуживания, мне было сказано что денежка спишется только тогда, когда я дично пополню счет стикера.

Но произошла такая ситуация, что денежка автоматически перевелась с обычной дебетовой карты на этот самый стикер и списалась за обслуживание((( 

2210.2024 я написала в чат поддержку с этим вопросом и прозьбой решить эту проблему. 

Мне ответила замечательная девушка Кристина, которая очень быстро разобралась с этим вопросом и мне благополучно вернули эту комиссию обратно на карточку))) очень понравилось что чат поддержка оперативненько отвечает и максимально в пользу клиента решает все вопросики))) 

по этому ребята если вдруг у вас случается какая то не понятная проблема, ребята с горячей линии или же в чате очень быстро помогут её решить♥️

24.10.2024 в 10:30 встретился с представителем по поводу выдачи кредитной карты. С утра написали всю информацию про встрече, встреча была с сотрудником Ильмиром. Ильмир все подробно объяснил, быстро подписали документы, рассказал про выгодные условия и правила пользования картой. Был очень вежлив и добр. Терпеливо относился к непониманию некоторых действий. Ильмир мне установил приложение и рассказал про работу в нем, на встрече помог активировать карту и установить пин-код. Спасибо большое за подробную помощь и доставку карты.

Я являюсь владельцем кредитной карты ои Альфа банка. И вот сегодня я решила детально узнать о ее преимуществах, которые я для себя преследую. И я чтобы не тратить время на звонок , 25.10.2024 года обратилась Онлайн чат в приложении банка , мне ответил специалист по имени Виталий , кстати очень оперативно спустя 2 минуты после моего запроса. Меня заинтересовала оплата ЖКХ услуг , и вопрос перевода с нее себе на дебетовую карту . Так Виталий мне все по полочкам и разложил , емко и батсро дал ответ на все мои вопросы . Оказывается и ЖКХ могу платить без комиссии , как это удобно , подумала я , теперь я смогу ежемесячно использовать эту полезную фишку для меня. Я хочу поблагодарить сотрудника Виталия за оперативность и подробные ответы. Кстати смею заметить, что консультировалась я в ночное время , отсюда и делаю вывод , что в этом банке мне всегда помогут и подскажут в любое время дня и ночи. Благодарю) 

• 24.10.2024г. я обратился в контактный центр Альфа Банка по адресу: г.Москва, бульвар Яна Райниса, д.1 по вопросу оформления дебетовой карты. Меня обслуживала менеджер Екатерина. Пользуясь доверием со стороны клиента, она вместе с дебетовой картой оформила на меня Кредитный счёт на 50000 рублей без моего согласия, не проинформировав меня об открытии кредита и его условиях. Я расцениваю действия менеджера Екатерины как далеко не профессиональные.
• Обращаясь в Альфа Банк, будьте предельно осторожны, чтобы в необозримом будущем не "ПРИЛЕТЕЛО", благодаря слаженной работе команды "высококвалифицированных" менеджеров.

Добрый вечер! 23.10.2024 года оформила дебетовую карту по рекомендации сотрудника альфа банка-Арины. Девушка все доступно объяснила: 

1. сразу разъяснила, что карта абсолютна бесплатная в обслуживании;

2. начисляется кеш бек на ряд покупок;

оплата ЖКУ без процентов и многое другое.
Оформить карту очень просто: перейдя по ссылке, заполнить короткую анкету и к вечеру этого же дня карта будет у вас.
Так же приятна была удивлена работой курьера Алексей. Быстро и качественно выполнил свою работу, помог установить приложение на мобильный телефон, помог открыть брокерский счет.
Огромное спасибо Вам и вашим сотрудникам! 

24.10.2024 Обратился в чат банка с просьбой отменить комиссию за страхование владельца кредитной карты. Пояснил, что согласия на данную услугу я не давал. Сотрудник Михаил в течении 5 минут решил мой вопрос. Страхование отключили, деньги вернули на счëт.  Давно пользуюсь всеми продуктами этого банка, всем доволен, всем рекомендую данный банк. Одно плохо в Воркуте данного банка нет, карты открываю в отпуске. 

В сентябре были совершены покупки по 11 разным категориям для получения повышенного кешбека " за все покупки ",до 1,5%.
01.10.2024 стала смотреть и обнаружила,что процент не увеличился .Обратилась за помощью в чат .Достаточно быстро подключился оператор Айдар ,все проверил и составил обращение по этому вопросу для дальнейшего рассмотрения .А на следущий день все было откорректировано,чему я очень рада .

Я оформила карту Альфа-Банка Год без % Cashback. Мне доставили её прямо домой. Но т.к. я спешила на встречу, условия не уточняла. Через месяц увидела, что у меня списали комиссию за годовое обслуживание карты - 590 рублей. 

 21.10. 2024г. Обратилась в чат для пояснения, я то думала, что карта бесплатная... В чате быстро ответила оператор Ксения. Все объяснила и порекомендовала написать обращение, если я не согласна с комиссией. Написала- и всего через пару минут комиссию мне вернули. Я благодарна банку за лояльность к своим клиентам! 

Месяц назад стала клиентом Альфа-банка. 22 октября была снята со счета сумма за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Я обратилась на Горячую линию банка. Оператор составил заявление, отключил услугу и деньги были возвращены на мой счет. Проблема была решена моментально, а главное, положительно для меня. Я довольна обслуживанием и благодарна сотрудникам Альфа-банка.

• Обращение A24102221*** от 22.10.2024г Б-ва Т. А.

Я 18 сентября 2024 года,после оформления пользрвательской банковской карты,обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом о получении денежных средств в размере 500 рублей,за оформление карты по реферальной ссылке

Ответ поддержки поступил незамедлительно,был дастаточно понятным,что у меня больше не осталось вопросов и деньги на счет поступили уже на следующий день

На сайте Альфа-банка укзазано, что поддерка круглосуточная 24/7 и указано два номера, для Москвы и для всех остальных.

Во первых не являясь клиентом банка и будучи в МСК я должна звонить на городской номер и тратить деньги/минутки, а все кто не МСК звонят на бесплатный номер. с чего это такое разделение?

Во вторых я обнаружила что клиент Альфа-банка выложил ссылку для приглашения друзей в мессенджере и решила уточнить можно ли так делать по условиям их акции. Позвонила по номеру +7 (495) 788-88-78 три раза!

Все три раза мне ответил БОТ, который не мог помочь и только отправлял мне ссылки в смс. Как только я не пыталась у него спросить и сказать ему, требовала сотрудника, озвучивала вопрос, который он на минуточку даже не дослушал и выдал что не понимает меня!

Первый раз он сам решил что мой вопрос решен отправил мне ссылку на условия акции (почему я вообще должна разбираться в ваших акциях, это же вас клиент обманывает Размещая ссылку в группе и получает за это бонусы), ПОПРОЩАЛСЯ и ПОЛОЖИЛ ТРУБКУ!

Это верх хамства, я хотела уточнить и сообщить о ситуации, а получила плевок.

С такой поддержкой до которой не добраться (я говорила боту что готова ждать ответа сотрудника) вск мысли о становлении клиентом отпали.

23 октября обратилась по чату банк онлайн по поводу списания денег за услугу Альфа-чек. Я не знала что у меня подключена данная услуга. Я об этом сообщила сотруднику банка. Сотрудник банка корректно все рбьъяснил, сказал что отключил услугу Альфа-чек и буквально через минут 10 вернули мне на счет списанные ранее средства. Так все оперативно и доступно 👍

6 августа создавала обращение в мобильном приложении банка об ошибочно списанной комиссии. Очень удобно, что для обращений даже не нужно писать в чат операторам, для этого есть специальный отдел, где все заполняется по шаблону. Описала ситуацию, направила обращение, и практически сразу получила ответ о сроках возврата ошибочно списанных средств. В итоге средства вернулись на карту в этот же день буквально в течении пары часов. Оперативностью решения вопросов очень довольна, никаких отписок и расплывчатых обещаний, только четкие ответы по делу от банка. 

Здравствуйте! Сегодня, 24 октября 24 года обратился в поддержку банка с просьбой разобраться по графику платежей. оператор Ксения доходчиво объяснила про льготной период по кредитной карте и и какой минимальный платеж мне нужно внести. Оказалось у меня есть еще время до 2 февраля 25 года для погашения долга.

Спасибо большое Ксении за помощь!