251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 октября 2024 года в 06:02 со счета списалось 149₽, как комиссия за пакет услуг за октябрь. Я в недоумении что за комиссия оставил обращение с целью выяснить за какой это пакет услуг было списание, так как ранее никакой платы не было и никто про это не упоминал. На удивление, ответ пришел моментально, а также произвели возврат списанной комиссии на счет, и рассказали про данный пакет услуг. Меня порадовало оперативность ответа и скорость решения обращения, за что я и люблю Альфа-банк!

9 июля получила сообщение -предупреждение от Альфа-Помощника, о том что нужно обновить паспортные данные. Задав свой вопрос боту : "Как удобнее и быстрее мне это сделать ?", присоединилась оператор Кристина и сразу же занялась решением моего вопроса. Оператор Кристина предложила мне обновить паспортные данные прямо в приложении . Прислушавшись к её совету, я приступила в обновлению данных - и это у меня заняло всего 3 минуты моего времени ! Чему я очень рада! 

Благодарю Альфу и его сотрудников за быструю и эффективную помощь клиентам! Рекомендую!

Как только завела карту , не могла разобраться в приложении банка . Нужны были реквизиты карты для поступления з/п , а в приложении я не могла их найти . Написала в чат , со мной быстро в течение 5 минут связала оператор Сабина , все объяснила и помогла найти реквизиты ) Благодарю опреративную работу Альфа Банка и повышенный кешбек для своих клиентов , а также много разных дополнительных бонусов ❤️

23 октября закрыл карту и счёт в закрывшемся банке "Открытие " т.к. теперь все его активы поглотил Банк ВТБ.Стал вопрос карту какого банка открыть для оплаты товаров и услуг ,какой банк на нынешний день самый выгодный .Пообщавшись с друзьями и знакомыми узнал что на сегодняшний день неплохо себя за зарекомендовал АльфаБанк . Этим же вечером оформил заявку и уже утром,на следующий день ко мне приехал курьер с картой .Вот это оперативная работа ! С такой скоростью столкнулся впервые.Курьер Захар приехал к дому в точно назначенное время ,пообщавшись с ним узнал много нового о приложении банка , приятных услугах , например повышенный кешбэк за заправку автомобиля .Ранее другие банки такую услугу не предоставляли . Представитель Захар объяснил все четко , внятно без рассусоливаний ,все по делу .Общение с ним мне понравилось .Надеюсь что дальнейшее сотрудничество с банком будет также приятным и на таком высоком уровне. 

Моя симкарта была оформлена на другого человека, поэтому потребовалось сменить другого владельца на себя. Оказалось, что для банков является проблемой смена владельца симкарты, номер телефона который привязан к мобильному банку, поэтому доступ к своим карточкам в альфа банке был временно ограничен, уведомления просили подтвердить симкарту. Я не нашла, как это сделать в приложении, поэтому написала в чат, где бот предложил решение. К сожалению, оно не помогло, зато бот предложил второй удобный вариант - позвонить в банк и даже приложил ссылку. Понравилось, что звонки в банк можно осуществить через приложение и интернет, а не через телефон. Голосовой помощник перевел меня на оператора, ожидание заняло всего пару минут, оператор узнала, что мне нужно и за ещё пару минут восстановила мне доступ к реквизитам. Понравилось быстрое и простое решение проблемы и доброжелательное отношение оператора

06.09.2024г я начала пользоваться кредитной картой. После покупок возник вопрос с доступным лимитом. В одном окне стояла сумма меньше, в другом,когда заходишь больше. 9 сентября 2024 я обратилась в чат поддержки, оператор Ксения объяснила мне про лимит и ,как он обновляется после совершения операции, предоставила суммы трат, доступный остаток и обновила информацию. Решение вопроса заняло минут 5, что очень порадовало. После общения со специалистом все встало на свои места. Спасибо за клиентоориентированность!

В приложении альфы обещали кэшбэк за оплату бронирования жилья на авито при оплате картой альфа банка, однако, произведя оплату, кэшбэка от партнёров не обнаружила, расстроилась и обратилась в поддержку. Ответ получила не сразу, сначала меня отправили в поддержку авито, где подтвердили, что кэшбэк надо просить у альфы. Затем сотрудники альфы всё-таки всё проверили и обнаружили, что оплата была произведена не через переход на авито из приложения банка, поэтому кэшбэка быть не должно. Обидно, конечно, но спасибо сотрудникам, что помогли оперативно разобраться с ситуацией.

23.10.2024 в 19:45 Пришла в отделение банка до закрытия оставалось 15 минут, но менеджеры вежливо спросили какой у меня вопрос и как мне помочь. Я пришла получить новую дебетовую карту и девушка Анна оперативно мне в этом помогла. Спросила, приходило ли мне смс о том что можно получать карту, я сказала что не видела такого смс. Она сразу же ввела мою фамилию в компьютере, проверила данные и достала новую карту, помогла активировать ее и в целом сделала всё быстро. Я осталась довольна обслуживанием в этом банке. 

Написал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/655905/ по кредитной карте оформленной через кешбэк сервис Backit, где Альфа-банк является рекламодателем, для решения проблемы по начислению кешбэка за оформление, но желаемого результата так и не получил. Суть вопроса состояла в том, чтобы Альфа банк ответил кешбэк сервису на запрос по кредитной карте, оформил ли я ее, выполнил ли все условия, для начисления или нет, но ответа от банка в течении 3х месяцев сервис так и не получил, соответственно кешбэк мне начислить не смогли. Впечатления сложились негативные

24 октября 2024 года в 21:40 по московскому времени связался по телефону с оператором Альфа-банка Михаилом, чтобы решить вопрос со страхованием кредитной карты. Я решил отказаться от страхования своей кредитной карты, но не мог найти в приложении как отключить эту функцию самостоятельно. Михаил вежливо обращался и быстро решил мой вопрос, и комиссия за страховку карты была возвращена. Спасибо большое! 

Кстати, соединился с оператором Альфа-банка довольно быстро. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить оператора Татьяну за решение моего вопроса. 

7 мая обратился в чат с поддержкой банка с вопросом по акции "Рекомендуй другу карту и получи дополнительно 1000 руб". Моментально оператор Татьяна принялась за рассмотрение моего вопроса, подробно написала про акцию банка, подробно рассказала про получение бонуса: мне нужно совершить покупки на 3000 руб или 5 покупок на любую сумму, а другу нужно получить пластиковую карту и совершить любую покупку. Обслуживание огонь, Татьяна, спасибо за решение вопроса! 

Обратился в службу поддержки альфа банка через мобильное приложение альфа банка. Вначале написал боту, после переключили на живого человека Оксану. 

Вопрос был по начислению кэшбека по дебетовой карте. 

Проблема была в том, что мне начислили кэшбек за операции более 100%, ну и у меня возникли вопросы. 

Девушка ответила быстро и решила мою проблему, мне понравилось как быстро и сам ответ, то что нужно. Кэшбек был начислен как приветственные бонусы, ну и поскольку он слишком большой, я и писал в поддержку. Все супер, все понравилось, банк отличный и поддержка работает хорошо. 

Всем хорошего настроения! 

Я написал в чат 24.10.2024, и мне ответила Элина. У меня возникла проблема с услугой, о которой, я не знал и у меня списали деньги. Поэтому я написал в поддержку специалистам о помощи, поскольку я хотел побыстрее вернуть списанные деньги. Ответ я получил в течение 6 минут, мне объяснили что это за услуга и предложили ее отключить. Я согласился с отключением услуги и попросил вернуть средства. Элина мне быстро помогла с вызратом средств. Очень приятно общаться с такой отзывчивой поддержкой. Большое спасибо!

24.10.2024 обнаружил списание по кредитной карте за страхование. Отключить страховку забыл, в ней не нуждаюсь, так как застраховался ранее в другом месте. Обратился в мобильном приложении через чат и вопрос был решен за 3 минуты, если честно думал будет что то навязчивое с целью оставить страховку, но нет, порадовало очень, всё просто, без лишних вопросов отключили и ещё деньги вернули списанные! Просто отлично.

Обратилась в "Альфа-банк" в августе 2024 года, чтобы оформить кредитную карту "100 дней без процентов" для закрытия кредитной карты другого банка.
При выдаче карты сотрудница банка не уведомила меня о наличии страховки. 

Приложения к основному долгу, отдельного соглашения по страхованию, не было предложено сотрудником и не было подписано мной. 

В выписке за октябрь я заметила списанную комиссию 2182.56 руб., после чего написала обращение в чат мобильного приложения с просьбой отключить услугу страхования и вернуть на счет списанные средства.
Услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты сразу же отключили. Вернули комиссию на счёт.

Спасибо за понимание и оперативность! 

Я открыла ИП весной 2023 года, с тех пор Альфа-Банк звонит мне с предложением открыть у них рассчетный счёт. Благодаря партнерской программе Альфа-Банка, которая предлагает рекламировать их банк за деньги, с мая 2024 года звонки участились - ежедневно мне поступает по 5-10 звонков с различных номеров.

Я просила убрать мой номер из базы обзвона, не брала трубки и блокировала многочисленные номера, писала в поддержку Альфа-Банка. Предпринятые мною действия по отказу взаимодействия с банком были проигнорированы. Назойливые звонки оказывают негативное влияние на моё психоэмоциональное состояние! Сил моих больше нет бороться с этими звонками. 

Никому не рекомендую Альфа-Банк!

24 октября 20:02 я обратился в поддержку Альфа-Банка по поводу списания комиссии за услугу "Альфа-Чек", которую я не оформлял.

С этим мне помогала сотрудница поддержки Виктория. На мой вопрос ответили почти моментально, в течении 3 минут и даже прислали пуш-уведомление. Я объяснил всю ситуацию в чате и мне сразу вернули деньги на счет.

В который раз убеждаюсь что поддержка Альфа банка, лучшаяя среди всех

Я открыла альфа счёт по ставке 20 процентов годовых, но забыла когда заканчивается срок промо акции на вклад. 

В итоге 1 октября 24 в 20 часов я спросила в чате, и буквально через несколько минут оператор Андрей любезно подсказал когда заканчивается срок промо акции. Спасибо большое ему за помощь..

Произошло списание денежных средств 24.10.2024 какая то комиссия за страховку, только я не поняла с какого счета сняли со своего или кредитного, ну это не важно, я сразу написала в чат, ответили быстро, решили проблему за минуту и деньги вернули, подсказали где что отключить в приложении, спасибо огромное за оперативность. Обращалась в 9:57. Я очень довольна банком и в целом картой. 

Здравствуйте, пользуюсь альфа банком уже продолжительное время и вот недавно случилась неожиданная ситуация. Нужно было снять сумму наличными, но я забыла свои лимиты, поэтому обратилась в онлайн чат в приложении. 11 октября в 15:08 оператор Диана сказала мои актуальные лимиты на этот месяц и это очень сильно помогло мне не попасть на проценты и комиссии. Большое спасибо альфа банку за такую качественную и быструю поддержку и в частности оператору Диане, большое спасибо!