251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратились по вопросу возврата денежных средств за страховку по кредитной карте, которую сотрудник банка при выдаче карты в день получения не отключил, хотя просили. Экатерина помогла очень быстро решить вопрос. Деньги вернули в течении нескольких минут. Работой в рамках онлайн чата остался очень доволен. 

22 октября 2024г. в истории я обнаружила, что банк списал комиссию за перевод денежных средств. При переводе комиссия не была обозначена. Она списалась на следующие сутки. Оставила в чате обращение по данной ситуации. И ура! Банк деньги вернул. Очень приятно. Одно удовольствие пользоваться Альфа-Банком. Давно пользуюсь. Придраться не к чему. Спасибо. 

4 мая заметил что подключина подписка на моей карте Альфа-банка, но подпиской я перестал пользоватьс и забыл отключить.

я решил обратиться в онлаен чат банка. Эту проблему мне помогла решитесь сотрудник банка Кристина, за что ей огромное спасибо. Вопрос решили буквально за 1 минуту, она всё сделала очень оперативно, и мне приходит СМС о возврате средств за подписку. Спасибо большое Альфа-Банку за оперативность!😁

У меня возник вопрос по поводу срока зачисления кэшбэка, его лимита и максимальной суммы, с которой может начислиться кэшбэк.

Сначала мне помогал бот, но позже подключился профильный специалист Надежда и намного точнее и развёрнуто смогла рассказать мне не только про кэшбэк и его лимиты, но ещё и про подписку Альфа-смарт. Отдельно хочу отметить скорость ответов и правильное понимание моих вопросов. Надежда предельно точнo отвечала на все мои поставленные вопросы, а также ещё и разъясняла другие, так скажем "плюшки", подписки и кэшбэка в целом.

В общем и целом, огромное спасибо хочу выразить специалисту Надежде, так как она действительно квалифицированный специалист и очень хорошо разбирается в том, что именно от неё нужно.

Недавно обнаружила два списания по подписке "Альфа чек" сняли за подписку сервиса, хотя я ничего не подключала. Написала в чат поддержки, там быстро оформили обращение и в течение суток вернули деньги! Не ожидала такой оперативности! Ни в одном банке так быстро не решали проблему.

Не ожидала 

Добрый вечер! Хочу выразить благодарностью оператору службы поддержки Анастасии. Обращался в чат с вопросом 24 октября. Была проблема с начислением кэшбека, но девушка помогла разобраться кэшбеком партнера. Объяснила, что есть минимальная сумма покупки, по которой начисляется кэшбек. Очень быстро ответила, не как в поддержке дргух банко, дружелюбно вела диалог. Все понятно разъяснила, подсказала по срокам проведения акции.

Анастасия, спасибо Вам!

• 24 октября 2024 года обратилась в чат-онлайн по поводу начисления кэшбэк за совершенные операции. В октябре были оплачены авиаперелеты через сервис партнера Альфа-Тревэл ", но в истории операций начисления кэшбэка не было отображено. В чате мне ответила Ангелина, которая пояснила, что партнёрский кэшбэк будет начислен 10 числа следующего за поездкой месяца. Ангелина написала, что волноваться по этому поводу не стоит, все начисления будут произведены. Очень приятно, когда сотрудники банка терпеливо и внимательно относятся к клиентам и их проблемам. 

Добрый день! Обратился в банк с просьбой пересмотреть проценты по кредитной карте, так как не успел перевести денежные средства с дебетовой карты на кредитную! А с утра обнаружел начисление процентов за просрочку льготного периода в 100 дней! Написал обращение в чат бот, о том что не было возможности перевести средства со счета на кредитный счёт! Расмотренее заняло меньше двух дней, и проценты были возвращены! Спасибо Альфа банку за лояльное отношение к своим клиентам!

23.10.24 обнаружила в списаниях по дебетовой карте travel суммы за пакет услуг, который не использую при пользовании картой (предполагаю, что изначально не верно прочитала условия тарифа и услуг). В этот же день обратилась в чат поддержки с запросом о возврате средств - компетентный сотрудник не только объяснил, за что списываются деньги, но и указал прямое решение сложившейся ситуации, прислав ссылку на создание обращения на возврат (замечу, что форма обращения полностью автоматизирована и не требует долгого заполнения, суть обращения заполняется автоматически в зависимости от запроса).

Денежные средства были возвращены на счёт через 5 мин.

Большое спасибо банку за клиентоориентированность, а сотрудникам за понимание ситуации и быстрое предоставление решения.

Комиссию по страхованию кредитной карты без моего согласия подключили при активации карты. С момента обращения в он-лайн чат по вопросу отключения данной услуги и заполнения заявления на расторжение договора страхования проблема была решена за две минуты. Деньги вернули на счет в полном объеме без задержек и отписок.

24.10.2024

Недавно по ссылке друга я оформил дебетовую карту Альфа-банка и сразу же заказал доставку на день(17:00-18:00)

Когда наступил день получения карты представитель сильно задержался и я обратился в чат поддержку.

Я написал "сегодня привезут карту?"и со мной связалась оперстоп по имени Кристина.Кристина мне помогла и скинула время доставки пластиковой карты на сегодня.Не прошло и часа как со мной связался представитель банка и приехал пораньше до назначенного времени.

Спасибо больше Кристине и Альфа-банку за вашу заботу и внимание!

Добрый вечер!

Картами активно пользуюсь не так давно, 24 октября в 20:26 получил в онлайн-чате краткую, но понятную информацию о СБП переводах. Мне нужно было узнать на каких условиях и с какой комиссией я могу перевести деньги по СБП своему другу, а так же есть ли лимиты и ограничения на перевод.

Большое спасибо оператору Анастасии, она мне все подробно рассказала и ответила на дополнительные вопросы. Ответами я полностью остался удовлетворен. Комиссия не взимается и лимиты отличные.

Хочу отметить оперативность ответов оператора, вопросы решился в рамках 5-10 минутного диалога. Приятно когда общаешься с живым человеком, а не с роботом. От диалога с Анастасией остались только положительные эмоции и мнение об Альфа-банке! спасибо ей за проделанную работу:)

25 октября в 1:01 обращался в онлайн поддержку банка с вопросом установки приложения на ios. Спасибо оператору Алине за то, что подробно и понятно объяснила мне ситуацию с отсутствием мобильного приложения для iOS и за предоставленные варианты решения проблемы. Думаю в ближащее время воспользоваться помощью сотрудника и установить приложение.

Спасибо за помощь!❤️

19.10.2024 в 14:45 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка с вопросом о том, как осуществлять денежный перевод в Узбекистан. Сотрудница Ирина подключилась очень быстро, спустя 3 минуты в 14:48. Она подробно объяснила мне, как я могу сделать перевод, рассказала о разных тарифах и написала о комиссии и услуге "Бесплатные переводы". Также на вопрос о комиссии мне ответила уже сотрудница Дарья, которая разъяснила, как берется комиссия на межбанковские переводы без услуги "Бесплатные переводы ". 

Мне понравилось вежливое общение сотрудниц в чате мобильного приложения и их подробная информация, предоставленная по моему вопросу, а также очень быстрая скорость ответов, спустя несколько минут вопрос решён. 

В последнее время я заметил значительное улучшение качества обслуживания в онлайн-чате банка. а именно: при обращении в чат, один специалист участвует в разрешении возникшего вопроса, в связи с чем значительно сокращается время на решение вопроса; специалисты чата выходят на связь очень оперативно в течение одной минуты; ответы которые дают операторы, стали более квалифицированными и четкими. Ранее у меня было очень много нареканий к специалистам чата банка. Иногда очень важно быстро получить интересующую информацию. Одним из примеров улучшения качества обслуживания в чате, стало мое обращение 23.10.2024 к специалисту чата Алине по вопросу поступившего мне предложения по кредитному продукту. За короткое время Алина предоставила мне всю информацию, которая мне была необходима, в первую очередь проинформировала меня о процентной ставке по кредиту, об отсутсвии в структуре кредита страховых продуктов, о порядке оформления и т.д. Хочу выразить огромную благодарность специалисту чата Алине за помощь в решении моего вопроса и проявленный при этом профессионализм. Спасибо.

В августе 2024 г я подала заявку на кредитную карту Альфа тревел. Карта мне понравилась условиями тарифа: с нее можно снимать в месяц до 50 тыс рублей, и бесплатное обслуживание в первый год пользования. Лимит дали небольшой, но я все таки взяла эту карту, потому что рассчитывала на увеличение лимита спустя несколько месяцев пользования картой. Спустя 2 месяца, 1 октября , я приняла решение закрыть эту кредитную карту, потому что , как мне казалось , она , при небольшом своем лимите, все равно увеличивала мою кредитную нагрузку.И 1 октября я написала об этом в онлайн чате своего мобильного приложения банка. Мне очень нравится решать все возникающие у меня вопросы через чат поддержки Альфа банка. Потому что бот мгновенно зовет на помощь консультанта(в отличие от множества других банков, где до живого человека практически не достучаться). Я сообщила, что хочу закрыть кредитную карту Альфа тревел, так как не вижу перспективы в использовании ее и лимит маленький. Но консультант Василина предложила мне сделать обслуживание карты бесплатным навсегда и обратила мое внимание на то, что это позволит сэкономить мне деньги на долгосрочную перспективу. Предложение было принято мной с благодарностью.Всегда приятно чувствовать заботу консультантов техподдержки и Альфа банка в целом!

Недавно мне понадобилась помощь в отключении услуг страхования по кредитной карте. Я обратилась в чат-поддержку банка.

Отключение услуги прошло быстро и без лишних вопросов. Оператор подробно объяснил, что нужно сделать. Я получила подтверждение на почту, что услуга отключена, и это дало мне дополнительное спокойствие.

В целом, я осталась очень довольна работой банка и их поддержкой. Спасибо за оперативность и высокий уровень сервиса! Рекомендую всем, кто столкнулся с подобной ситуацией. 

С Меня сняли комиссию за извещение, о которой я только узнал после списания, составил заявление через чат, и очень быстро мне решили эту проблему в считанные секунды, молодцы прям, удовлетворен!!! Не когда не думал что так можно вернуть деньги, обычно это занимает большое количество времени и нервов, а тут как никогда за считанные секунды...

13 сентября я обратился в чат поддержку Альфа банка, я не смог разобраться какую ставку мне начислили по моему накопительному счету, сначала в поддержке мне ответил вежливый и оперативный оператор Никита который быстро меня перенаправил на профильного специалиста Ольгу, не менее вежливую и оперативную, которая помогла мне разобраться с моим вопросом и обрадовала меня, что моя ставка по счету является 20%

Добрый вечер. 17 октября 2024 я обратилась в чат приложения Альфа- банка с целью отключения опции альфа-чек из-за которой ббыла списана сумма 99 рублей. Специалисты альфа-банка в чате оперативно сработали и решили мое обращение, альфа-чек отключили, комиссию вернули Мне. Благодарю сотрудников альфа-банка за оказанную помощь.