251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить чат поддержки Альфа банка. Обнаружив лишние списания с кредитной карты, просмотрели историю списывание узнала о страховке карты. Обратившись через чат поддержку я не только отключила страховку на будущее, так же мне вернули списанные средства.

Резюмируя: хорошее удобное приложение, быстрая реакция онлайн поддержки, отличная политика по возрасту лишних списаний за страховку, так как страховка есть изначально, но не многие о ней знают, у других банков такой политики нет .

12 октября в 18:22 обратилась в приложении в чат банка с вопросом о выплате вознаграждения в рамках акции "деньги вам и вашим друзьям", так как рекомендовала подруге дебетовую карту банка по своей ссылке. Она получила карту, сделала первую покупку, но вознаграждения мы не получили. В чате я переходила по автоматическим подсказкам и составила обращение в банк, которое довольно быстро рассмотрели. 14 октября мне уже ответил банк, что мой вопрос решен и я получила выплату. Хочу сказать, что чат с банком устроен довольно хорошо и интуитивно понятно, куда нажимать, чтобы получить ответ на свой вопрос. Ну и конечно, решение вопроса произошло довольно быстро.

В связи с необходимостью расширения жилплощади озадачился поиском ипотеки с приемлемым процентом и так как уже давно являюсь клиентом Альфа-банка, сегодня 24.10.24 к 17.00 пошел на консультацию по текущим ипотечным продуктам в отделение банка на ул. Карла Маркса в г. Иркутске. Специалист банка Елизавета в течение 15 минут проконсультировала по текущим программам, ставки теперь конечно высоковаты, но в Альфе мне подошла замечательная программа под 6% для семей с детьми родившимися после 2018г., процент очень приятный, думаю на ней остановиться.

Здравствуйте, пользовался банков в 2021 году, оформлял альфа стикер и банковскую карту. потом забросил и перешел на наличные. вот снова решил начать пользоваться услугами банка и сделал дебетовую карту. после я пополнил средства на карту, но у меня списали на прошлые долги из-за дебетовых карт и альфа чек. я написал в поддержку и мне пополнили решить этот вопрос, через пару минут зачислили средства назад и помогли закрыть старые карты. Очень доволен

Хочу побдагодарить банк за оперативность, консультировалась по чату по вкладу, думала что придется ехать в отделение банка, но консультант Дарья все разъяснила , объяснила как самостоятельно все рассчитать через приложение и открыть вклад. Кстати вклады на очень выгодных условиях. Я очень рада что обслуживаюсь в этом банке. 

Хочу похвалить банк за быстрое решение вопроса с зависшим платежом. Перевёл сам себе по СБП на сбер деньги чтобы тут же снять их в банкомате сбера - а деньги не пришли, платеж завис и в истории почему-то было написано "оплата услуг" и часики нарисованы (платеж грузится). Я уж было испугался что что-то ни туда оплатил. А мне надо было их срочно снять, я опаздывал в поездку. Позвонил на 8-800 -200 -000 в банк и тут же дозвонился, быстро решился вопрос , сказали деньги вернулись на счёт. И правда вернулись, перевёл заново и снял, всё отлично. Рекомендую удобный банк.

Добрый день!

Недавно обнаружил проблему. Купив еду в сети быстрого питания "Вкусно - и точка", у меня не отоброжался кэшбэк в приложении Альфа Банка, который я должен был получить в рамках акции "Бигфест". Я в недоумении решил обратиться в поддержку в онлайн-чате. 

Со мной связалась сотрудница Алина. Получил очень быстрый ответ в ту же минуту. Оказывается, прогноз кэшбэка отражается в течение 4-10 дней, а в истории операция такой кэшбэк может быть не отражен.

Выражаю большую благодарность Алине за предоставленную консультацию, за оперативность и лаконичность. 

Обращался 23.10.24 в 14-15 часов дня.

Здравствуйте! Обратилась в онлайн чат поддержки Альфа банка 30 сентября с вопросом об отключении пакета "бесплатные переводы". Сотрудник Екатерина с понимаем отнеслась к моему вопросу. Объяснила подробно по каждому шагу к пути решения проблемы.Екатерина была доброжелатена по отношению ко мне и помогала разобраться в данном вопросе.

Я оформила кредит в альфе банке, и мне открыли кредитный счет. В какой то момент я случайно оплатила платеж не с дебетовой карты , а с кредитного счет, побоялась, что начислят какие то проценты. В итоге написала в чат, уточить, что бы мне не чего не начислили сначала, ответил бот, после переключился на оператор. Оператор Александр проверил все данные и сообщил мне , что за данную операцию не каких платежей не будет. Понравилось, что среагировали быстро и без проблем дали разъеснения.

Онлайн-чат в мобильном приложении помог составить обращение в банк. Получила быстрое решение по вопросу списания комиссии за пакет услуг. А главное - быстрый возврат денежных средств на счёт. Также получила ссылку, как изменить настройки в личном кабинете, чтобы подобные списания не повторялось.

Спасибо!

Столкнулся с неприятной ситуацией по своей невнимательности. Заказал Альфа Стикер по реферальной ссылке 17 октября, мне его привезли 18 октября. Этим же вечером у меня списали комиссию за его открытие — 590 рублей, и я надеялся покрыть её за счёт бонуса от реферальной программы. На следующий день сходил, сделал покупку по Стикеру и увидел, что мне отказали в реферальном бонусе. Сразу же написал в техподдержку, мне создали обращение и сказали ждать рассмотрения 3 дня. Через 3 дня пришло сообщение, что отказали в бонусе, потому что у меня уже есть дебетовая карта, и бонус уже не получить. Написал об этой ситуации в поддержку, мне сразу же вернули деньги за комиссию. Я очень благодарен Альфа-Банку за то, что он идёт навстречу клиентам.

Отвратительный сервис. Хотел подключить Alfa Only. Оформил заявку онлайн, ждать карту заставили неделю(!!!). Через неделю приехал курьер, карту выдать не смог из-за какой-то ошибки. Пишу в чат, веду диалог с оператором, пытаюсь решить проблему. Чуть отлучишься по своим делам, подключается новый оператор и все начинается по новой. Такое ощущение, что историю чата вообще не читают, ход обращения не фиксируют (один из операторов вообще мне просто скинул информацию о том, что такое Alfa Only и условиях подключения по реферальной ссылке).

Практически ночью второй раз курьера заставили ко мне приехать. Зачем только, не понимал ни курьер, ни я. Та же самая ошибка при выдаче карты. Работа никакая не проведена. Операторы в чате причину ошибки озвучивают абсолютно рандомную. Когда им указываешь на их ошибку, соглашаются что вся информация корректна. Как пример, мне сказали, что у меня отсутствует адрес постоянной регистрации. Обращаю внимание оператора, что все данные в ЛК заполнены и аккаунт подключен к Госуслугам. Оператор соглашается, что все данные есть.

Снова обращаешься в чат к оператору, в ответ слышишь громкие фразы о том, что вопрос на контроле у "вышестоящего руководства", обещания перезвонить и т.д. По факту ни звонка, ни решения проблемы...

Как итог: Неделя пустого ожидания, нервотрепка, сервис не подключен. Решение: "Езжайте в офис, подключайте". Финтех который мы заслужили.

03.10.24 Представитель Альфа-Банка привёз на дом карту, заказанную днём ранее. 

Быстро помог активировать карту, помог установить приложение и рассказал про всё: обслуживание карты, кешбэк, пользование приложением. При установке кода на вход в приложение столкнулась с проблемой вылета приложения, представитель банка подъехал обратно, помог разобраться с проблемой вылета и помог установить пин код и Face-ID. 

Очень благодарна за помощь в представителя Альфы в решении моего вопроса.

Заказал платежный стикер в альфа банке, приклеил его на чехол телефона, однако вскоре захотел сменить чехол на телефоне и аккуратно попытался снять стикер, дабы приклеить его на новый, но аккуратно не получилось и стикер сломался. Написал в поддержку, где мне помогли быстро закрыть счет и вернули деньги, которые я потратил на открытие этого стикера, хоть и это случилось по моей вине, но все равно согласились зачислить потраченные средства

Хочу выразить огромную благодарность представителю Альфа-Банка Наталье. 

Мне необходимо было открыть дебетовую карту в вашем банке, для получения зарплаты. Фирма сделала запрос и мне позвонил ваш сотрудник Наталья. Девушка была достаточно вежлива и приветлива. Ориентировалась именно на клиента, уточнив когда и где удобно встретиться именно мне, что очень подкупает, ведь мне не пришлось тратить время на поездку в филиал банка.

Наталья приехала в назначенное время, подробная рассказала о самой карте, в чем ее преимущества в отличии от подобных карт в других банках. Рассказала о кешбеках вашего банка и как их получать. Помогла установить приложение Альфа-Банка и подробно рассказала как им пользоваться. Так же Наталья рассказала о ваших вкладах и процентах по вкладам, какие будут выгодны именно для меня. Рассказала про кредитные карты, какие мне доступны, под какой процент и выплаты в беспроцентный срок. В общем очень все подробно и в комфортной атмосфере. 

Теперь пользуюсь вашей картой, настраиваю под себя кешбек и открыла накопительный вклад.

Еще раз, большое спасибо вашему сотруднику Гассай Наталье за качественное обслуживание клиента, за подробную информацию и доступное ее разъяснение.

К кредитной карте была подключена страховка. Обратившись 24.10.2024 г. в чат поддержку мгновенно отключили страховку. 

Банк всегда идет на встречу клиентам, это очень радует. 

Кешбек возвращают стабильно, дают хороший кешбек за активное пользование карты по выбранным категориям.

Хочется пожелать процветания .

Спасибо много раз за оперативность. 

Узнал об услуге и преимуществах зарплатного клиента. Решил попробовать, ведь для этого достаточно просто определенного числа перевести себе мин. 30000 рубле, даже с другой своей карты и потратить в месяц больше 10000. За это они тебе + доп категорию кэшбека и беслпатные уведомлени, и что-то еще точно не помню, я из-за доп категории делал.
Оформлял услугу 15 октября вечером. И по ошибке выбрал же 15 число день зарплаты и перевел себе деньги. Зарплатным клиентом я не стал, так как можно было выбрать дату только завтрашнего дня, а моя дата выделена была красным и я бы стал только через месяц 15 ноября, сам ошибся, выбрал бы 16-е число, все получилось автоматом бы. Написал в поддержку, описал ситуацию. Оператор Кристина ознакомилась с моей проблемой, и составила обращение к коллегам. обещали все решить в течении 3 дней. Но уже утром, как проснулся, мне пришло смс, что теперь у меня все преимущества зарплатного клиента, даже ждать не пришлось. Вообщем только приятные впечатления пока Альфа банк оставляет.

1. Здравствуйте.Хочу поблагодарить сотрудницу службы поддержки Альфа банк Марию. Помогла решить проблему с картой стикер. За годовое обслуживание списали 590 рублей,а сотрудник при встрече не проинформировал об этом, связи с этим пришлось закрыть счёт так как меня это не устраивало . Мария все объяснила и проинформировала 👍

Заказал кредитную карту в октябре, изготовили быстро. Приехал курьер что бы выдать карту но у него с двух попыток не получилось, оказалось что то с моими данными. Мне очень понравилось что курьер опытный, быстро позвонил куда то и оперативно решил проблему. Карту выдали очень всем доволен🤝Спасибо классным специалистам😁

• 24.10.2024 зайдя в мобильное приложение банка увидела списание денежных средств. Написала в чат приложения чтобы разобраться с комиссией за организацию страхового случая. Менеджер Татьяна решила вопрос оперативно. В течении 2 минут разрбралась с ситуацией и решила все мои вопросы. Спасибо!!! Рекомендую всем обращаться в этот банк!