251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо огромное Анастасии, решила мою проблему с дебетовой картой, то что меня не устраивала устранила. Картой не пользовалась, но за неё ежемесячно снимали за обслуживание из-за это меня естественно не устраивало её существование, сказала что мне пока карта ненужна, хочу её закрыть, да и вообще я её не просила сами дали когда запас делала на кредит. Анастасия решила мою проблему, за обслуживание я теперь не плачу, но карта есть возможно я и начну ей пользоваться, возможно сложиться жизнь подругому. Спасибо Анастасии 

22.09.2024 я увидел в мобильном приложении Альфа-Банк акцию, где я могу посоветовать счет для бизнеса друзьям и получить по 10.000р за каждого. Зову трех близко знакомых мне людей с уже открытыми расчетными счетами в других банка, чтобы они открыли счет в Альфа-Банк по моей ссылке, на что все трое соглашаются. Одной отправил ссылку, по которой она и перешла 01.10.2024, двум другим 02.10.2024. Во время заполнения анкеты 02.10.2024 оба друга столкнулись с проблемами, что сайт либо не загружался, либо встреча не назначалась. Одному другу, а именно О. Долаану, удалось назначить встречу, другой же назначил ее через оператора по телефону. Встречи были назначени на следующие дни, то есть на 02.10.2024 и 03.10.2024, но они не прошли, звонков не было, в поддержке по телефону не отвечали. Мы решились ждать, каждый день друзьям приходили смс с человеком, который должен был приехать, но не приезжал. Представитель Владислав 3 дня не отвечал, один раз позвонил одному из друзей и исчез, прошу обратить внимание на это, номер указан на фото, сотрудник максимально нас огорчил, даже вживую его не увидели. Спустя 5 дней, назначили некоего Романа, который удосужился приехать, встречи прошли, счета открыты.

Перейдем к основной проблеме, за двух друзей деньги пришли, их заявки отобразились, все отлично, но О. Долаан в заявках был отклоненным, по неизвестным мне причинам, денег за него не было. Составил обращение, на которое получил ответ вообще о какой-то кредитной карте, хотя ссылку напрявлял на РКО. Написал 08.10.2024 в поддержку, со специалистом чата выяснили, что ИНН в заявке отличается от ИНН Долаана. Составили обращение, на которое я получил ответ, что получу деньги в течение 7 рабочих дней. Далее просто решил спросить, какая выплата будет, потому что акция уже закончилась, оператор составил еще одно обращение. Банк сказал, что денег я не получу, так как не были выполнены условия, перечислил их, но по ним мы проходим. Операторы постоянно путали о ком я говорю, банк тоже постоянно что-то путал, в конечном итоге спустя 7 рабочих дней денег нет за О. Долаана, за двух других друзей есть, операторы в чате сделать ничего не могут.

21 октября 2024 я обнаружил в истории операций в приложении Альфа-банка что с меня удержали комиссию за перевод с карты 104.81 р. который делался 20.10.2024 в 22:18. В это время переоводов я не делал и обратился через приложение банка для того, что бы оспорить операцию. На следующий день, мне вернули комиссию в полном обьеме. Спасибо Альфа - банк за оперативное решение вопроса. Очень приятно иметь с вами дело!

Хочу выразить благодарность оператору чата Ульяне, за решение моей проблемы. Обратилась в онлайн чат банка 24.10.2024г в 14:58 для отмены комиссии за подписку, так как не уследила за списанием. Ульяна мне предоставила для составления обращения, я по не прошла и с успехом вернула в течение двух секунд комиссию.

Хочу выразить благодарность вашей команде за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. 24 октября я обратилась чат банка с запросом на отключение услуги страхования по своей кредитной карте, и была приятно удивлена скоростью и качеством обслуживания. Страховка была отключена моментально, плюсом вернули комиссию на мой счет, чему я очень рада. 

Теперь я уверена, что услуга страхования полностью отключена, и никаких дополнительных платежей за нее не будет. 

Спасибо вам за отличную работу и заботу о клиентах!

Давно не заходила в приложение Альфа-банка и обнаружила, что у меня ежемесячно списывают комиссию за подписку Альфа-чек. Данной услугой не пользуюсь. Написала в чат приложения. Общалась с ботом. Проблема была решена за пару минут. Все списания по подписке вернули, подписку отключили. написали, где можно почитать про платные услуги, чтобы больше не платить.
С Альфа все получилось быстро, мне все понравилось. 

24 октября открыв приложение Альфа-Банка увидел списание комиссии в размере 180 руб. Так как знал что не совершал никаких операций, которые могли бы повлечь за собой комиссию, обратился в чате приложения с просьбой разобраться и вернуть денежные средства. Проблема была решена за пару минут, деньги вернули на счёт.

Заказала кредитную карту. Получила, пользовалась, а через месяц у меня списали деньги за страхование жизни. Обратилась в чат с проблемой, так как на услугу страхования не подписывалась. В чате с банком мне ответили, что у меня "подключена программа страхования жизни и здоровья. Она помогает в трудных ситуациях. Например, в случае потери работы из-за травмы — страховая погасит долг по кредитке 🤝". Я в ответ сообщила, что не согласна. В чате оператор помог оформить обращение, услугу страхования жизни отключили, списанные деньги за услугу вернули в тот же день. Проблема решена быстро. 

21 октября я обратилась в чат с банком. у меня была проблема с комиссией платежного стикера, который мне подключили без моего согласия, и не рассказали о его обслуживании. операторы Анастасия и Алена принесли свои извинения и быстро помогли мне решить мою проблему, отключив платежный стикер который был мне не нужен, за это я очень благодарна. 

Уже с апреля 2024 года я пользуюсь картой АльфаБанк по рекомендации М-ой Натальи - агента проекта свой в Альфа. Наталья отправила в мессенджере ссылку на оформление и подробную инструкцию для того, чтобы я получила приветственный кэшбек 5 апреля 2024. Мне понравилось, что она объяснила все тонкости проведения акции, о том, что не все операции подходят под условия. На следующий день 6 апреля я заказала карту и курьер привез ее 10 апреля прямо к моему дому. Благодаря инструкциям  Натальи я выполнила все шаги и получила обещанный кэшбек через 5 дней. Она объяснила мне как перевести кэшбек на карту, чтобы я могла его  потратить.Также она рассказала о всех преимуществах пользования дебетовой картой: кэшбек, барабан, Альфа пятница, подписка Альфа-смарт и др. Наталья регулярно скидывает акции банка и отправила подробную видеоинструкцию о том как сделать так, чтобы счета на оплату ЖКУ приходили сами, это очень облегчило пользование приложением. Наталья ответственно подходит к работе и регулярно отправляет актуальную информацию, делится опытом пользования картой не только в мессенджере, но и при личной встрече. Она очень подробно и доступно подаёт информацию, очень вежливая и приятная в общении.

20 октября обратилась по вопросу неполучения клиентом перевода по номеру телефона.Ответили,что клиент получил деньги.Связалась с клиентом.Перевод не получил.Снова связалась с банком.Оператор Егор всё разъяснил.Попросил оставить отзыв,но смс на отзыв так и не дождалась. Попросила банк прислать форму для оценки-тишина.Поэтому оцениваю публично работу оператора Егора.МОЛОДЕЦ!Профессионал на все 100%! 5 звёзд. Скриншот прилагается

22 числа обратился в чат подержку для решения не приятной ситуаци, ситуация была такова что я оформил кредитную карту мне привезли и я забрал ее, но у нее была услуга если есть задолженность то по страховому договору банк снимает 1999р, эту услугу можно было отключить сразу при получении если бы представитель рассказал о ней но он этого не сделал по итогу у меня даже не было задолженности и у меня сняли 1999р с дебетового счета я написал в поддержку они мгновенно ответили и помогли с вопросом и составили обращение по которому мне сделали возврат средств, и отключили услугу страхования, работа операторов на высоте 

Добрый день,24.10.2024 у меня списали деньги с карты,за страхование которое я не подключала,я обратилась в чат-поддержку и в течении 3х минут мне ответила сотрудница Валерия

сотрудник Валерия быстро разобралась в вопросе,деньги на карту вернули

обьяснила что к чему

рассказла мне про страхование,за которое списали деньги изначально

особенно понравилась легкость в общении,спасибо!

По ссылке приглашение от друга завела дебетовую карту Альфа-Банка 13 октября. В этой акции подразумевается выплата банком 500 рублей, нужно совершить первую покупку по карте, но я упустила момент от какой суммы нужно сделать покупку. Написала в приложении в чат с банком. Сотрудник Оксана быстро ответила, что совершить покупку необходимо всего от 1 рубля, и более подробные условия. В этом же день сделала покупку, и через день пришли деньги мне на карту в размере обещанных 500 рублей. Очень приятный бонус, быстро и по делу ответили! Спасибо!

С моей кредитной карты вдруг 18 октября сняли деньги - 700₽ за страховку. Я ничего не подключала при этом. Написала в онлайн-чат 24 октября. Ответили, что это страхование жизни и здоровья. Попросила отменить страхование. Все сделала в два счета, онлайн заполнила заявку. На счёт тут же вернулись деньги! Спасибо за такую оперативность! 

30 сентября, я попытался оформить Alfa Only, через приложение банка. У меня этого не получилось, так как я узнал, через звонок банку, что это можно сделать только через офис банка, если мне только 18 лет.

Я пришел в офис банка, прождал очередь, но мне не смогли оформить Alfa Only, так как я не имел с собой паспорта. В этот же день, 30 сентября, я спросил в чате приложения банка, что мне нужно иметь ссобой при офорилении Alfa Only в офисе. Мне ответили, что нужно собой иметь паспорт, дебетувую карту или телефон с приложением.

Это мне помогло оформить Alfa Only, без всяких проблем и других вопросов.

22.10.24 написала в чат банка была проблема сняли деньги за страховку , была приятно удивлена в течении 2 минут решили вопрос , отключили страховку и вернули деньги которые сняли с карты. Большое спасибо за быструю и качественную работу👍 Успехов в работе. Раньше я получала заоплату на карту Альфа не было проблем вообще , рассматриваю вариант перейти снова в Альфа банк. 

Быстро приехали, оформили кредитную карту, помогли установить приложение банка на айфон,
помогли подключить госуслуги и активировать карту в лк, а так же установили приложение инвестиций, представитель вежливо ответил на все вопросы, и выдал карту. Особенно понравилась упаковка и дизайн карты, а так же быстрые сроки доставки
Еще пеерд встречей сел телефон и не мог ответить представителю, но после этого быстро перезвонил, и встречу перенесли, в течение часа представитель подьехал

18.10.2024 года Переводила деньги с Альфа банка ребенку на счет ,первый раз я перевела деньги ребенку быстро ,второй раз стала переводить и случайно куда то нажала и перевела деньги не туда ,сразу же обратилась в чат с банком ,сотрудники быстро отреагировали на мою проблему ,тут же мне вернули деньги обратно ,сформировали мне выписку что бы я могла посмотреть куда я переводила деньги и я спокойно отправила перевод ребенку.Советую всем работать с Альфа банком ,хорошие и вежливые сотрудники ,быстро реагируют и решают проблему .