251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Здравствуйте, у меня есть кредитная карта альфа банка. Недавно зашла в иторию и увидела что у меня подключена страховка кредитной карты. Да я сама не внимательно прочитала документы когда подписывала. Написала в чат оператору, объяснила что в страховке не нуждаюсь. Мне помогли сразу создать обращение и вернуть проценты за кредитную страховку. Оператор очень понятливый, с первого раза все объяснила мне. Оператор Татьяна 24.10.24 спасибо Вам 

17.10.2024 мне необходимо было перевести с другого банка определенную сумму на накопительный счет и оставшуюся сумма в счет погашения кредита, необходимая сумма поступила в резерв ежемесячного платежа, остальная сумма была переведена на счет рассрочки, по своей невнимательности счет рассрочки был установлен как счет для входящих переводов. Я обратилась в чат банка, со мной на связи была Мария. Все подробно написала, что мне необходимо сделать: зайти в настройки, далее выбрать вариант пополнения переводы по номеру телефона либо по реквизитам , при этом необходимо поменять счет входящих переводов. По моей просьбе перевела остаток денежных средствв на накопительный счет! Спасибо Марии, что оперативно разобралась в проблеме!

Долго не мог вернуть деньги из ресторана Rostic's (при оплате заказа произошла техническая ошибка). 18.12.2023 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка, где мне ответил оператор Александр. Он помог мне разобраться в проблеме, задавая наводящие вопросы + отвечал очень быстро. Также, по моей просьбе предоставил все данные, которые я просил. Не первый раз обращаюсь в поддержку Альфа-Банка, всегда отвечают быстро и по делу)

23 октября 2024 г. написала в чат мобильного приложения (обращение № А2410232666) чтобы оспорить операцию по списанию комиссии за услугу "Альфа-чек" и обслуживание карты. В обращении указала, что не подключала данные услуги, заявила свое желание отключить эти услуги и произвести возмещение средств по уплате комиссий. В чате ответила на несколько вопросов - выбирала ответ из предлагаемых вариантов. Очень удобно. Вопрос решился очень быстро. В тот же день услуги были отключены, списанные комиссии зачислены на мой счет. 

Всё отлично, заказал кредитную карту в этот же день привезли через несколько часов. Курьер приехал все быстро оформили, установил мне приложение все рассказал и показал. Сервис огонь🔥

Курьер который привез мне карту!!

Д-ов М. В.

Доставка была 24.10.2024

24.10.2024 я обратилась в чат банка с вопросом непонятного списания денежных средств. Специалист Анна оперативно узнала информацию и решила мою проблему . Сначала я была очень недовольна тем ,что списали деньги и думала ,что их не вернуть,но Анна меня успокоила и оставила заявку на возврат и отмену страховки ,про которую я так же не знала ,когда получала карту ,поэтому я смягчилась и расслабилась !) спасибо за понимание, скорость работы и подход к клиенту !

К сожалению, я не очень внимательна к подключаемым сервисам, и когда я заметила что у меня подключена страховая по кредитке, я написала в чат просьбу отключить ее. Там же мне предложили оформить обращение, а так как это бот, все сообщения приходят моментально, ну и для меня плюс что это не человек, потому что с ботом мне комфортнее такие вопросы решать. В пару кликов все решилось, нужно было просто выбрать конкретную страховку и причину.
Обращение обработали тоже очень быстро, буквально через 2 минуты мне уже вернулись деньги на карту.
Очень довольна, не откладывайте такие вопросы, все быстро, просто и интуитивно понятно. 

24 октября 2024 года в 13:38 обратился в поддержку с вопросом, что такое "Альфа-Вклад''. В 13:38 мне пришел ответ на мой вопрос от Альфа-Помощника, мне по пунктам ответили на мой вопрос. Затем я задал новый вопрос, как офрмить "Альфа-Вклад". Через минуты на меня вышла специалист Александра и мне по пунктам объяснили, как быстро и легко оформить "Альфа-Вклад"  

Благодаря данной консультации я получил полную информацию о "Альфа-Вкладе" 

Я рад, за такое быстрое пояснение моих проблем и вопросов. 

Отдельно хочу поблагодарить спецеалиста Александру, за быстрый ответ на мой вопрос и подробное объяснение.

Сегодня, 24 октября 2024 года, я обратилась в Альфа-банк с просьбой о помощи. У меня возникла небольшая проблема: я не могла найти раздел с кешбеком, так как быстрый доступ с главного экрана исчез.

Я решила обратиться в службу поддержки и была приятно удивлена. Оператор Екатерина в чате ответила мне очень оперативно и вежливо. Она не только подробно объяснила, как легко найти информацию о моем кешбеке, но и предложила дополнительные советы по использованию приложения.

Такое внимание к клиентам действительно радует! В наше время, когда многие компании забывают о важности клиентского сервиса, Альфа-банк демонстрирует высокий уровень клиентоориентированности. Я почувствовала, что моя проблема важна для них, и это создает ощущение доверия и надежности.

Теперь я знаю, что даже с простыми вопросами можно рассчитывать на быструю и профессиональную помощь. Это делает использование услуг банка более комфортным и приятным. Спасибо Альфа-банку за отличное обслуживание!

октрыла карту летом этого года в альфа банке. Кэшбек начисляется быстро выбор категорий удовлетворяет всем. обратилась в Банк в онлайн чат о списанной комиссии Альфа чек. Неправильно поняла сотрудника банка или он меня была подключена эта услуга. Списались комиссия за ее обслуживание. Обратилась в он Лайн чате через приложение. Сотрудник решил проблему за 5 минут!!! Супер скорость спасибо. надеюсь на дальнейшее сотрудничество. 

Данную карту я оформила 26 сентября 2024, курьер привез прямо домой, подписав документы я получила карту Альфа банка, мне представитель банка сразу сказал, чтобы пришел приветственный бонус, нужно совершить покупку, так же рассказал о преимуществах карты. Карта Альфа банка очень удобна, с ней можно совершать спб переводы в размере 1000000 рублей.Снятие денежных средств в любом банкомате без комиссии.Так же обращалась за помощью интернет помощнику,чтобы подсказал где можно выбрать категорию для начисления кешбека,помощник подробно отправил инструкцию.

24 октября обратился в чат-поддержки с оспариванием списания коммисии за обслуживание банковского счета. Со мной общался чат-бот, который задавал вопросы для решения проблемы. В результате обращения мои денеждные средства были возвращены на мой дебетовый счет буквално через 2-е минуты. Проблема решена без каких-либо конфликтов, за что я благодарен Альфа-банку. Спасибо!

Буквально только вчера я заказала карту альфа банка, так как моя пришла в негодность и даже подумать не могла, что 24.10.2024 ко мне приедет столь грамотный сотрудник банка, что я даже захотела оформить своей внучке детскую карту благодаря представителю Д-ву М. В. Мне очень понравилась скорость доставки, компетентность сотрудника и самое главное - подход сотрудника к клиенту. Грамотно всё рассказал и ответил мне на все мои вопросы. Побольше бы таких сотрудников. Оценку сотруднику ставлю 100 из 10

На 24 октября заказала альфа карту с с 15 до 17, курьер алена сразу же со мной связалась, согласовала выдачу. Приехала туда, куда мне было нужно. При встрече рассказала про новую акцию по инвестициям, рассказала о преимуществах и акции про друга. Ответила на все вопросы и быстро выдала карту. Встреча прошла на высшем уровне. Благодарю за такие возможности. 

Заказала дебетовую карту. Удобный интервал по времени. Задумалась о переходе с одного банка, условия по карте перестали меня устраивать и остановила свой выбор на Альфа банке. Самое главное, что не нужно платить за обслуживание карты без каких-либо условий, а так же хороший кэшбэк. Заказала карту 23.10.24 г. и на следующий день 24.10.2024 г. в 11 утра (как я и просила, спасибо сотруднику М-ич Михаилу Александровичу, что учел мои пожелания по времени и пошел мне навстречу, так как ранее планировалось другое время встречи ) карта была у меня. Михаил все рассказал и показал, установил приложение на телефон. Ответил на все мои вопросы. В общем, пока не пользовалась картой, но клиентоориентированность у Альфа банка отличная.

• Обратилась в чат 22 октября 2024 после того как обнаружила списание с кредитной карты, вопрос был передан сотруднику Вадиму, который дал понятные разъяснения, о том что это было списание годового обслуживания 990руб, о котором я не знала. Вадим предложил сменить тарифный план и отменить комиссию. Очень ему благодарна, за индивидуальный подход в решении вопроса. Комиссию отменили позже по обращению A24102414301

Быстро решили вопрос со страховкой кредитной карты. Обычно проходиться звонить, ждать пока ответят. Мою проблему решили быквально за 1 минуту. Написал в чат бот поддержки, в мобильном приложении и всё быстро закрыли в чат-боте мобильного банка. Деньги со снятой комисии быстро вернули, в ту же секунду. 

16 октября обращался в поддержку банка, не мог поверить, что для кэшбека, нужно просто пользоваться их пластиком, но оператор Наталья очень подробно мне все объяснила, предложила помощь если что-то пойдет не так, к моему счастью кешбэк пришел без проблем, нужно было всего лишь оплатить картой альфа банка и целые 1,5 тысячи рублей мне вернулись! Очень приятно иметь дело с альфа банком, спасибо Наталья!

Обращалась в поддержку Альфа-Банка по нескольким вопросам.10 октября обратилась в поддержку по поводу кэшбека от Вкусно и Точка, он не отображался, как будто за него не начислили 50% кэшбека, но поддержка быстро объяснила, что начисление происходит в течении 4-10 дней, а зачисляется он 10 числа следующего месяца, сейчас уже все отобразилось. Также обращалась по поводу акции с ценными бумагами и оператор Данил быстро и подробно мне объяснил что и как нужно делать в этой акции, пригласила еще друга и теперь мы вместе с ним участвуем.