251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 октября обратился в чат поддержки за помощью. С кредитной карты списали комиссию в размере 900 рублей, очень давно ей не пользовались. В чате мне очень помогли с этим вопросом, оспорили обращение. Деньги вернули на карту быстро в течении дни, я была удивлена быстротой работы. Заблокировали карту, в общем помогли быстро и качественно. Давно пользуюсь Альфа банком, как по мне самый лучший, удобный и быстрый.

Недавно открыл накопительный счёт в Альфа-Банке, открывал его, потому что увидельсамые лучшие условия из всех банков по накопительному счёту, а именно: 20% годовых на первые два месяца. Хотел его открыть 24 числа месяца, но решил спросить в поддержке как это всё будет и будут ли правда обещанные 20%. На что мне ответили положительно и посоветовали открыть счёт 31 числа месяца, чтобы получить выплату за ноябрь и декабрь в размере 20% годовых. А если бы я открыл счёт. 24 числа месяца, то получил бы за 7 дней октября и за полный месяц ноябрь 20%.

На данный момент в Альфа банке действует кэшбек 50% за покупки во Вкусно и точка по акции бигфест. 14 октября 2024 года я совершил покупку в данном заведении по акции, но, к сожалению, повышенный кэшбэк не отображался в начислении кэшбэка. С данным вопросом я обратился в поддержку Альфа банка в приложении 20 октября. Мне ответила специалист Арина, которая сказала, что переживать не стоит и объяснила, что кэшбэк корректируют к дате выплаты. И что если кэшбэк в итоге не начислится, то я смогу обратиться в поддержку и мне помогут. Все опасения сразу спали. Спасибо поддержке за помощь и хорошее объяснение 

Хочу выразить благодарность банку за столь прекрасные условия. 23 октября, вечером я Заказывал карту доставкой на дом, очень скорая доставка, карту можно было получить курьером на следующий день, Я подобрал удобное для себя время. 24 октября в ±12:20 Курьер Руслан доставил карту, доступно объяснил условия пользования, рассказал про акции банка, было достаточно интересно и понятно. Карту доставили в кратчайшие сроки, опять хочется подчеркнуть быструю доставку карт. Карту привезли к заранее назначенному времени, без опозданий. Качество доставки, качество обслуживания банка: 10/10

Банк: 10/10

Курьер Руслан: 10/10 самый лучший курьер!

24 октября мне списали 150 рублей за обслуживание платной услуги, которую я не подключал и пот общении с представителем было сказано, что карта бесплатная. 

По итогу пошел обращаться в поддержку, попросили дату, время и сумму списания, все ответил, сказали подождать и прислали, что надо просто оставить обращение по этой операции, оставил, деньги вернули, вопрос решен, спасибо большое оператору и банку!

Добрый день. Хотелось бы оценить в мобильном приложении банка чат с банком. А именно я получил кредитную карту, но не уточнил у курьера отключена ли страховка по карте.Так как я являюсь инвалидом 2 гр, мне проблематично добираться в банк.12 сентября я в чате с банком задал вопрос об отключении сраховки. В течении одной минуты мне пришел ответ, что страховка не подключена. Очень удобно решить вопрос за 1 минуту в мобильном приложении не посещая офис банка. Спасибо огромное, что заботитесь о своих клиентах.

Добрый день. Удивилась оперативной работе и пишу отзыв. Клиент банка только месяц. Пользуюсь кредитными средствами банка на одном счету с дебитовой картой. Сегодня обнаружила списание средств за страхование. При подписании договора была уверена что на страховку не соглашалась. Обратилась в онлайн-чат для разъяснения вопроса. Сотрудник Виктория появилась на связи в первую минуту. И ожидание ответа по вопросу было не более 2 мин. Пришла ссылка для обращения по отказу от страховки. После заполнения форму (очень доступной) Пришла чудо смс о возврате средств. Проверила счёт. Деньги поступили. Строчу сейчас отзыв дольше чем решался мой вопрос. Спасибо большое. Приятное удивление в наше время от банка. Ещё раз спасибо за оперативную работу и удобный интерфейс.  

24 октября 2024 года в 15:10 я обратился в чат Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом о барабане с кэшбэком. Подписку на Альфа Смарт я подключил ещё в начале октября, но так и не понял, как воспользоваться двумя вращениями. Было немного непонятно, как и когда можно получить дополнительный бонус.

Со мной на связи была Карина, и она быстро взяла мой вопрос в работу. Через несколько минут я уже получил полный и четкий ответ. Оказалось, что дополнительное вращение барабана доступно с 25-го числа месяца, если подписка подключена с 1-го по 25-е число. Если подписку подключили после 25-го числа, то два вращения будут доступны сразу. Всё стало ясно как день

Особенно понравилось, что не пришлось долго ждать — Карина сразу же объяснила, как всё работает, да ещё и в очень дружелюбной манере. Понравилось, что не было никаких сложностей и вопросов, ответили быстро и по существу. В итоге разобрались с проблемой буквально за пару минут, и я остался доволен. Отличная поддержка, как всегда!

Спасибо за помощь, Альфа-Банк

23.10 заказал карту через сайт банка. на Следующий день, 24.10, мне уже доставили карту в удобное время и по указанному адресу. Специалист В-ев Артур Р. установил мне приложение банка, так как у меня айфон, также рассказал обо всех условиях по карте и акциях банка. Сразу видно профи своего дела. Спасибо сотруднику Артуру за хорошее впечатление о банке.

17 сентября 2024 банком было удержано комиссия за страхование в т.ч. НДС в размере 300р.

Меня это конечно не устроило, и сразу написал в чат поддержку "Отменить страховку". Альфа помощник мне сразу предложил оформить обращение на отмену комиссии.

В тексте сообщение была ссылка на это обращением. Перешёл. В автоматике всё заполнилось. И через пару минут деньги вернулись!

21.10.2024 в 16.16 я обратился в онлайн чат в мобильном приложении Альфа-Банка. В своем вопросе я просил разъяснить условия по поводу участия в акции пригласи друзей и выплаты вознаграждения, а также просил отключить все платные услуги по имеющимся картам в данном банке. Оператор Анна и Алена, в течение нескольких минут предоставили необходимую информацию по поводу акции пригласи друга, а также отключили имеющуюся платную услугу - страхования по кредитной карте и подтвердили, что никаких списаний не будет. Все решили быстро и четко. Спасибо. 

Здравствуйте! 24.10.2024 обратилась в чат с притензией за списание денежных средств, суммы 149 рублей ежемесячно. Изначально я считала, что это списание за банковское обслуживание. Но именно в день обращения, я узнала что это списание за услугу бесплатных переводов, и ее можно отключить. Конечно я сразу отключила, и обратилась в чат о возврате средств за последние 3-4 месяца, так как был минус. Это время я не пользовалась картой, и переводы не осуществляла. Вопрос был решон в течение 10 минут, деньги вернули. Спасибо большое оператору!

12 сентября у меня списали 2000 рублей мошенники, каким-то образом у них оказалось моя карта, но не об этом сейчас, альфа банк отреогировал и в быстрый срок вернул мне эти деньги, я удивлён что мне помогли решить такую проблему, я уже думал идти писать заявление в Полицию, но Альфа-банк встал на мою сторону

20октября сестра перевела деньги на заблокированную карту Альфа. Чтобы вывести деньги надо было обратиться в отделение банка, а в моём городе нету отделения Альфа банка. Заказала новую карту курьером. Девушка сразу поняла мою проблему и решила помочь. Проблема была в том что карта была на старую фамилию, а сейчас у меня другая. И надо было вернуть старый личный кабинет и вывести деньги. Девушка оказалась очень умной и доброй. 3 дня мучились, но проблему решили. 

Девушка просто волшебница, а зовут её Диана) 

Добрый день.

Обратилась в службу поддержки 24.10.2024 г. в мобильном приложении Альфа-Банка в связи с тем, что была списана комиссия за перевод. Комиссия была списана неверно, при переводе не было указано о комиссии. 

Было оформлено обращение по данной операции, Альфа-Банк очень быстро отреагировал на обращение, рассмотрел его и вернул деньги.

С представителем банка не общалась, всё было оформлено через бота.

Месяц назад открыл себе кредитную карту Альфа-Банка. Кстати открыли быстро и просто. И в день открытия картой воспользовался. Спустя месяц вместе с расчетом обязательного платежа у меня со счета списались деньги за организацию страхования. А я и не помню, чтобы я что-то страховал. Тут следует посоветовать всем внимательно все читать при открытии счета и внимательно смотреть, какие галочки и где вы ставите в приложении. Я, видимо, был недостаточно внимателен и заказал себе страховку, которую брать не планировал. Но одного визита в офис хватило, чтобы не только отменить страховку, но и вернуть уже списанные со счета деньги за первый месяц. Конечно неприятно получить услугу, которую не собирался получать, но крайне приятно, что всё можно отыграть так быстро и просто. Деньги вернулись на счёт моментально, а договор страхования просто отменили.

И кстати, как я понял, все тоже самое можно было сделать не выходя из дома в приложении.

Нужно было узнать какая комиссия за переводы с моей дебетовой карты. Решил обратиться в чат альфа банка. Думал нужно будет долго ждать ответа, но все решилось очень быстро, даже не пришлось ждать ответа от человека. Робот помощник все решил за минуту. После моего вопроса, просто следовал уточнениям от робота помощника нажимая на нужный вариант который меня интересует. Спасибо альфа банку за сэкономленное время!

24.10.24 обратилась в чат банка по вопросу отмены страховки ,которую видимо подключили случайно , вопрос был решен очень быстро и что самое главное удобно - не нужно висеть на телефоне в бесконечном ожидании сотрудников банка и уж тем более ехать в отделение , все легко и просто - онлайн . Спасибо за удобный и быстрый сервис 

 Терпеть не могу ходить с наличными, карты постоянно заваливаются куда-то, рассчитывалась всегда телефоном, а тут это внезапно стало невозможно в начале 2022. Спустя шесть потерянных карт решила заказать стикер от Альфы. Заявку заполнила за минуту в приложении, всё максимально понятно, выбрала внешний вид стикера, день и время для доставки. Это вообще лучшее, что может быть для мамки в декрете: доставка карты на дом в удобное МНЕ время. Мне каждый день приходило уведомление, что курьер приедет в указанный диапазон времени, и напоминали подготовить паспорт, указали имя и телефон курьера. При оформлении заявки я попросила, чтобы сотрудник не звонил сразу в домофон, а сначала по телефону. Не особо надеялась на выполнение просьбы, потому что обычно игнорируется курьерами. Но не в этот раз. 24.10.2024 мне за пару часов до встречи позвонил курьер, П-ов Игорь В., и спросил, может ли он доставить карту чуть раньше назначенного времени и уточнил, может ли он позвонить в домофон И еще раз напомнил про паспорт. Ну, очень приятно было! Через 10 минут я уже встречала приятного молодого человека, который максимально спокойно, подробно и доходчиво всё объяснил и показал и даже не злился на нашего любвеобильного кота. Спасибо большое, что не нужно было идти в офис с младенцем и ожидать в очереди!