251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в онлайн чат банка, с проблемой что ежемесячно списывают комиссию за обслуживание! Посмотрев в продуктах что есть карта с бесплатным обслуживанием, решил узнать почему, все таки она списывается, если последнее время не пользовался картой. Специалист Ксения очень быстро ответила на вопрос, объяснив что у меня карта старого образца, и по условиям все списывались правомерно, в итоге предложила перейти на тариф где полностью бесплатное обслуживание, не зависимо от каких либо условий и помогла ращредить ситуацию со списанием денежных средств, в итоге деньги вернулись на счёт и теперь по тарифу списываться не будут, очень порадовало то что весь вопрос был решён в течении 7-10 минут!!! Осталось положительное впечатление и огромное желание вновь пользоваться картой! 

24 октября обращался в чат в мобильном приложении по поводу изменения даты платежа по кредиту. Нужна была консультация. В чате я общался с операторами Алёной и Светланой. Ответ получил быстро. Мной были получены разъяснения по поводу переноса даты платежа. Оказывается сделать это очень просто - достаточно обратиться с этим вопросом в чат. И не нужно посещать офис!Спасибо, очень быстро и удобно.

24.10 написал о снятие денег с карты за подписку которую не оформлял , сняли 52 рублей . написал в чат в приложении Альфа банк . и сразу же вернули мне обратно мои деньги которые были списаны за подспику которую и оформлял 

Сделали очень быстро . Альфа банком пользуюсь 4 месяца и не разу не подводил меня . всем советую 

Добрый день! Обратилась в чат Альфа банка, по отключению услуги "Альфа-чек" и возврат денежных средств за данную услугу (которой я не пользовалась). Оператором в этот же день пришел ответ" "Услугу Альфа-чек отключили. Сумму 159 RUB зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счет." Спасибо за оперативность.

Обратилась в отделение банка 4 октября с вопросом, смогут ли одобрить кредит на 150.000 рублей, если нет 21-го года. Девушка предложила попробовать подать заявку и помогла её заполнить. Пока ждали ответ от банка, мне предложили оформить дебетовую карту Альфа банка (так как я не являлась клиентом), и я была в сомнениях нужна она мне или нет, но все же согласилась. Когда карта была почти готова, пришел отказ от банка на заявку о потребительском кредите. Девушка сказала, что не стоит расстраиваться, так как теперь у меня есть карта и туда будут приходить предложения банка уже совсем скоро, так и случилось. Через неделю поняла, что дебетовой картой Альфа банка очень выгодно и удобно пользоваться. Уже посоветовала её трем друзьям и получила за них кешбек. Я осталась очень довольной 

Доброго времени суток, в начале года открывал кредитную карту с годом без процентов от альфа банка. Из-за досрочных погашений у меня образовался баланс на карте 20000 рублей. 23 октября я решил узнать у онлайн поддержки по поводу беспроцентного снятия данного остатка. Буквально через минуту мне ответила сотрудница Анастасия, которая подробно рассказала про льготный период, процентную ставку и порядок погашения задолженности. Кроме того у меня был еще один вопрос про начисление подарочных акций за пополнение брокерского счета на сумму от 1000 рублей. На данный вопрос сотрудники также быстро и подробно ответили. Благодарю поддержку альфа банка за оперативную помощь и желаю банку дальнейшего развития!

обратилась в банк 24.10.24

были списание , не понятно за что

проконсультировал специалист в онлайн-чате, 

что была подключена подписка , за услугу:"переводы без комиссий".

я о ней не знала от слова совсем .

вопрос решили, деньги вернули на счет 

спасибо!

альфа-банком пользуюсь часто , меня все устраивает !

24 октября обратилась в онлайн-поддержку Альфа банка, т.к. заметила странные списания с карты. Ответила на пару вопросов бота, выбрала нужные комиссии и отправила обращение. Обращение было обработано и рассмотрено в течение 2 минут, на решение самой проблемы ушло не больше 5. Средства на счет поступили так же не позднее, чем через 2 минуты. Спасибо за оперативную работу.

Списали комиссию за услугу, которую я не подключала, а именно - Альфа-чек. Обратилась в чат с этим вопросом. создала обращение в банк, практически в этот же момент приходит ответ, решение меня порадовало, потому что услугу отключили и деньги вернули, всё очень быстро и оперативно решается, я думала придётся дня два ждать. 

Спасибо!

Недавно у меня возникла ситуация с неожиданным списанием комиссии за уведомления по операциям с карты. Я давно собирался отключить эту услугу, но забыл, а тут увидел списание с кредитного счета. Сразу же создал обращение на обжалование комиссии через чат, и, к моему удивлению, буквально в течение минуты деньги вернули в полном объеме! 😊

Хочу выразить благодарность сотруднику, который обработал мою заявку так быстро (к сожалению, не запомнил его имя, но спасибо ему!). Процесс создания заявки оказался очень удобным и интуитивно понятным. Оперативность и внимание к клиенту, проявленные Альфа-Банком, оставили положительное впечатление💯✊🏻

Рекомендую! 🌟

Списали сумму за страховку по кредитной карте, что не очень конечно было приятно, учитывая тот факт, что я ее не подключал. Возможно при оформлении договора не заметил этот нюанс.
Написал в чате приложения, о данной проблеме, ответили быстро, сумму вернули, проблема была очень быстро решена. Спасибо 

• Сотрудница ,Наталья ,быстро разобралась в вопросе,по поводу оплаты тура ,чтобы сохранить льготный период, и подсказала как это сделать удаленно.Подсказала ,как правильно снять наличные средства без оплаты дополнительных комиссий.Так как я первый раз оплачивала тур для меня это было очень важно ,оперативность и ответ ,потому что путевку могли купить очень быстро ,а так я удаленно смогла оплатить .

24 октября 2024 года обратилась на горячую линию банка для отмены продления коробочного страхования по потребительскому кредиту.Самостоятельно не смогла оформить обращение по данному вопросу. Консультант Ангелина внимательно выслушала, оформила обращение - вопрос решён. Спасибо за оперативность и качество! 

14 октября я переводила с карты Альфа-Банк на другую карту, и постоянно требовали смс подтверждение на номер который был неактивен.

Я обратилась в онлайн чат с просьбой помочь мне поменять номер телефона к которому привязана карта.Мне ответила Марина, она оперативно решила мою проблему и я успешно сменила номер. Спасибо за искренность и понимание к моей просьбе, а также за оперативность!

Срочно нужна была дебетовая карта Альфа банка. Заказал доставку через сайт на 24 октября 2024 года и в этот же день специалист банка Екатерина привезла карту! Не ожидал такой оперативности буквально через час карта была у меня. Екатерина помогла подключить, были проблемы с интернетом, раздала свой. И за минут 5 все сделала. Я доволен! Рассказала по услугам. Благодврю за такую оперативность!

В мае 2024г. в п. Витязево оформила карту Альфа-банка для получения кэшбэка. Только это сподвигло меня на оформление дебетовой карты этого банка. Пройдя через определённый ряд сложностей с получением, связанных исключительно с моим фактическим и постоянным проживанием в Луганской Народной Республике (у нас нет отделений этого банка), карта была получена и успешна используема мною по сей день. 

В августе 2024 г, мною были оплачены покупки у представителя мед.техники Yamaguchi на сумму 18700 руб. Я, как обычно полагала, что мне зайдёт 1% кешбэка за покупку (на август у меня был кешбэк за всё покупки именно 1%), сумму кешбэка квидно в приложении практически сразу, но не в этот раз. Я подождала несколько дней, величина кешбэка не появилась. Я написала в поддержку через приложение. Мне ответили, что это партнерская скидка и ждать до 10 числа следующего месяца. Я послушно дождалась 10 сентября , но кешбэк по этой операции так и не был начислен. Я снова обратилась в поддержку через приложение банка. Мне ответили, что это не партнерская скидка и что на эту покупку и вовсе не положен кешбэк, т. к. терминал через который я платила входит в список исключений, по которому кешбэк не начисляют. 

Очень расстроилась. Но обратилась снова в приложение с вопросом о начислении кешбека. И о чудо) мне начислили в индивидуальном порядке😊 оказывается, это возможно! 187 руб - мелочь, но приятно😇

К слову сказать, платежа с этой точки было три, но кешбэк мне доначислили, к сожалению, только на 1 платёж. НО это лучше, чем ничего. Я всё равно очень признательна сотрудникам банка🥰

(На скриншотах всё видно: и отсутствия кешбэков, и ответ банка через чат о доначислении) 

Решил впервые написать отзыв о банке, так как именно с Альфа-банком за несколько месяцев встречаюсь с непонятными списаниями.< Заранее скажу, что одновременно пользуюсь Сбером, Т-банком, ВТБ, Альфа и Совком и почти везде есть и дебетовая и кредитная карта, так что мне есть с чем сравнивать. Первая история случилась, примерно, несколько месяцев назад. С дебетовой карты, которой я не пользовался и на счету было ровно ноль рублей, стали списываться деньги за обслуживание в минус. Такое я встречаю впервые, в других банках такого никогда не было. С горем пополам через чат-поддержку мне вернули эти деньги. Вторая история случилась сегодня, когда обнаружил, что уже не первый месяц с кредитной карты списывается около трёх тысяч рублей ежемесячно за какую-то страховку, о которой, я естественно, не знал. Причём, что в первом случае, что во втором именно об этих списаниях не приходят уведомления, когда об остальных они исправно приходят. Деньги через поддержку вернули только за последний месяц, сославшись, что я сам подписал договор, где была прописана страховка, да, виноват сам. Но я привык, что остальные банки без моего ведома мне ничего лишнего не подключат и думал, что так везде, но оказалось, что нет. В итоге это единственный банк, где мне реально надо постоянно проверять, не списали ли мне чего лишнего. В остальных за многие годы таких историй не случалось. Так же сегодня звонили из этого же банка, предлагали открыть счёт для ИП в их банке (оно у меня на стадии открытия) и после моих слов, что я не хочу теперь рабоать с их банком из-за таких проблем, менеджер просто резко повесил трубку, что тоже о чём-то да говорит.

12. 10. 2024. По ошибке оплатил поездку в автобусе банковской картой вместо проездного и не понял этого. На следующий день при заходе в приложение Альфа-банка на карте обнаружил минус и долго не мог понять, откуда он. Ведь картой я не пользовался. Поэтому решил обратиться в поддержку. Там мне очень быстро ответила оператор Ксения и объяснила, что поездка была оплачена картой, и порекомендовала пополнить баланс, чтобы убрать минус. Спасибо за оперативность!

19 октября я получила карту наклейку, в этот же день было произведено списание комиссии в размере 600 рублей, за годовое обслуживание карты

к сожалению, при оформлении и получении карты, не предупредили о данной комиссии 

Я обратила в поддержку где мне помогали 3 сотрудника, объяснив мне что это за списание и что с этим нужно сделать что бы вернуть комиссию 

Поставили сроки возвращения денег 3-4 дня, и в срок деньги вернулись мне на карту

Спасибо за понятное руководство и помощь!

Добрый день! увидел списание комиссии за перевод в сторонний банк, написал в чат онлайн помощнику и указал что не согласен с этим, в течении двух минут все вернули, чему был сильно удивлен и не ожидал, что так быстро произойдет возврат и рассмотрение обращения! Спасибо за такое быстрое реагирование !