251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сотрудники банка отказывают в закрытии карты, аргументируя это тем, что на карте внутрибанковская блокировка и они не могут закрыть счет. Это противоречит ст. 859 ГК РФ. Сотрудники регулярно грубят, пытаются выгнать из отделения банка, угрожают вызовом ГБР. На карте остались деньги, их тоже отказываются выдавать.

24 октября 2024 года бнаружил в истории операций, что списывают комиссию за операции (не понял за какие именно). В этот же день написал обращение в онлайн чат. После недолгой переписки с чат-ботом быстро составил правильное обращение. В течении 5 минут денежные средства вернулись обратно на счет. Спасибо за своевременное решение

Здравствуйте, обратился в чат поддержки альфа-банка 24 октября 2024 года, вопрос решали с 13:47-14:24,

Хочу отблагодарить Консультантов Анастасию и Юлию. Я столкнулся с проблемой не зная какой вклад мне выбрать, данные сотрудники ответили быстро, расставили все по полочкам, рассказали про вклады и разные дополнительные функции, помогли сделать выбор

Я рад, что в данном банке есть сотрудники которые помогают решать разные задачи, проблемы, стоящие на пути, благодаря данным сотрудникам я понял какой вклад мне больше всего подойдёт, тем самым сэкономил время и получу лучшие условия, подходящие мне, огромное спасибо альфа-банку

Добрый день! Осуществляла перевод денежных средства с карты Альфа-Банк и 23 октября в истории списаний увидела, что произошло дополнительное списание за комиссию. Я написала обращение, пояснила ситуацию, так как у меня имеется определеный лимит, только исчерпав который могут взять комиссию. Через 30 секунду денежный средства, списанные за комиссию, вернули на мой счёт. Большое спасибо за оперативное решение вопроса! 

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом об использовании кредитной карты Альфа-банка с акционным предложением "365 дней без процентов". Хочется сказать, что в предложении - кредитная карта с годовым льготным периодом - было сказано, что обслуживание бесплатно, и сотрудник банка подтвердил это, хотя на экране при оформлении была написана комиссия, но все равно за годовое обслуживание после первого месяца использования снялась единоразовая комиссия 590 рублей. Но это не стало для меня неожиданностью, так заранее в чате с поддержкой я задала интересующие вопросы и узнала о комиссии. После месяца использования были списаны средства за страхование владельца кредитной карты, об этой услуге я не знала. Но обращение в чат позволило решить эту проблему- после информирования об услуге мне было предложено заполнить заявку на отмену, так как в течение 30 дней можно отказаться от страховки. Через две минуты страховку отключили, а денежные средства вернулись на счёт. 

Таким образом, данное предложение - год без процентов - для меня оказалось очень выгодным, и несмотря на вышеизложенные недостатки, продуктом я довольна. Также мне нравится оперативная работа чата поддержки, опыт общения с поддержкой только положительный. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество без сюрпризов.

24 октября обратился в чат-поддержку банка со следующей проблемой:

У меня списали деньги за комиссию альфа-чек, который я не подключал самостоятельно.

Сотрудники сразу же рассмотрели мою заявку, отключили услугу и вернули деньги на счет.

Благодарен сотрудникам, что они вошли в положение!

Спасибо, Альфа-банк!!!

24.10.2024 обратилась через онлайн чат приложения,вернуть комиссию и помочь с перехода на другой тариф обслуживания.Специалист Елена быстро и чётко решила вопрос.Очень приятно!Огромное спасибо,успехов банку и сотрудникам!))Отличная лояльность к своим клиентам и командная работа.Я очень довольна.Супер!

24.10.2024 года обратилась в онлайн-чат с вопросом о комисиии за организацию страхования по кредитной карте. Сначала мне ответил Альфа-помощник, но я попросила, чтоб меня переключили на оператора. Оператор Анастасия достаточно быстро мне ответила и помогла мне с моим вопросом по отключению страховки. Оператор прикрепил ссылку для самостоятельного отключения услуги. Спасибо за оперативность!  

21 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться с дебетовой картой, которой не пользовался и открыл новую карту альфа банка чтобы пользоваться с максимальной выгодой.

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе и сумела быстро его решить. А так же перевела на нужного сотрудника , который тоже помог разобраться в вопросе. Поддержка клиентов очень радует. Спасибо

13 октября произошло списание за Пакет услуг. Не было времени разбираться почему это произошло. Спустя 11 дней зашел в приложение Альфа-банка, в истории операций числилоо списание за услугу. Оказывается можно оспорить решение здесь же, нажав на уведомление. Отправил обращение и через 5 минут деньги были возвращены за услугу. Впечатляет скорость решения вопроса. Выслали в смс инструкцию что такое пакет услуг и в каком случае списывается оплата. Теперь все понятно. Альфа 👍

24.10.2024 обнаружила списание за данную услугу в размере 826.04 руб., про которую мне даже не сообщили работники банка при оформлении карты!!Написала в чат в мобильном приложении, сотрудник Анна помогла решить данный вопрос, дав ссылку на обращение в банк, чтобы закрыть данную страховку. После того, как я подала заявку, мне сразу вернули списанные деньги за данную услугу, благодарю сотрудников чата банка, что помогают решить данные проблемы! Будьте внимательны при оформлении данных карт, есть свои подводные камни)

Была акции от Альфа банка за покупку на Авито с достакой вернём 30% кэшбэком. Сделал на сайте Авито с доставкой покупку на 6201р 4 августа 2024г . Но в истории оплаты на покупку кэшбэк не начислился. Это заметил 10 сентября. Написал чат с банком в личном кабинете. Мне ответила оператор Виктория, она же помогла разобраться в проблеме буквально за -3-7минут - Спасибо ей огромное!!! Кэшбэк начислили в полном размере!!

24 октября обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой закрыть счет кредитной карты, т.к. я ей не пользуюсь почти два года, а комиссию за её обслуживание банк взимал. В итоге оператор Мария предложила вернуть комиссию и в принципе отключить комиссию за неиспользование карты. Я согласилась. Годовую комиссию за обслуживание мне вернули в течение пяти минут с момента обращение. Я осталась приятна удивлена таким человечным подходом и хочу выразить благодарность банку за это. Спасибо!

Зашла сегодня в мобильное приложение, увидела что списали деньги за услугу "Защищённая карта плюс". Обратилась в банк через оператора на горячую линию по вопросу отключения этой платной услуги по дебетовой карте. Оператор очень вежливая девушка, сама создала заявку на отключение услуги и на возврат денежных средств, вопрос решили в течении двух минут. 

Большое спасибо, желаю успехов и процветания Вашему банку.

24 октября обратилась с тем,что я несогласна с начисленной комиссией за перевод денежных средств. Сотрудники кол центра всё проверили и комиссию вернули обратно на счёт.

Вопрос был решен быстро и оперативно. Даже не ожидала такого быстрого решения, буквально за несколько минут всю комиссию вернули. Спасибо!

15 октября 2024 года обратилась в чат в приложении для решкния своего вопроса. Вопрос заключался в том, что мне не переводили вознаграждение за приглашения друга в альфа банк. Сотрудники Мария и Анастасия помогли мне разобраться в сложившейся ситуации. Отвечали быстро, четко, по делу, без лишней воды как уже сталкивалась в других банках. Спасибо банку и его сотрудникам за качественную работу

Добрый день.Сегодня 24.10.2024 были ошибочно списаны средства с карточного счета за услугу "Бесплатные переводы" в размере 149рублей. Через интернет банк я зашел в чат к Альфа-помощнику с вопросом о списании средств. Альфа-помощник сразу предложил готовую форму обращения-претензии А2410245073, мне ничего не пришлось заполнять самому(разработчики все продумали до мелочей) я только нажал кнопку ОТПРАВИТЬ.Это было в 11часов 14минут. Коково было мое удивление когда в 11часов 15 минут(в течении одной минуты!) что средства возвращены на мой счет. Проверил баланс- все верно! Огромное спасибо за такую оперативную работу! Являюсь клиентом банка более 30 лет.Раньше работал и получал зарплату на карту банка. Сейчас пенсионер и расставаться с Альфа банком не планирую. Альфа-ЛУЧШИЙ, Альфа-РУЛИТ!