251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.10.2024 обратил внимание на списание комиссии за перевод по счету,совершенный 23.10.2024 года,а вот за какой перевод непонятно,ибо подробного описания не нашел в приложении,обратившись с данным вопросом в онлайн-чат,пройдя ряд вопросов,было принято в работу обращение,решение пришло почти сразу,вернули деньги,понравилось))

Хочу выразить огромную благодарность, сотруднице Марине.

Сегодня рано утром, 24 октября обратился в чат в приложении банка, с проблемой о списании денежных средств за страхование. Дело в том что при оформлении кредитной карты, я подключил, не зная того, страхование. 

В чате, менеджер Марина в течении минуты отключила мне страхование по карте и самое главное, вернула денежные средства, в размере 469 рублей. Что было очень приятно.

Без лишних выяснений, кто прав а кто виноват. Вот это я понимаю, клиентоориентированность.

Спасибо большое, Марина. 

24.10.2024 списалась комиссия за Подписку на услугу "Альфа-чек" (я была не в курсе данной подписки). Для того, чтобы понять за что был снят платеж, перешла на страницу платежа, а затем кликнула по появившейся на странице кнопке "Оспорить платеж". В решении проблемы мне помог Альфа-помошник. Общение с ним заняло меньше минуты благодаря удобному и логичному интерфейсу приложения, после чего очень удобно, буквально в два нажатия отправила заяку на оспоривание платежа, и уже через несколько секунд платеж был полность возмещен, а подписка отменена. Спасибо за честность и оперативность!

• В нобре 2023 года стала клиентом Альфа-банка открыв вклад на приличную сумму. В связи чем персональным менеджером было согласовано премиальное обслуживание с возможностью пользования премиальным пакетом вне условий, оговоренных для данного пакета услуг. Но 15.10.2024 года была списана комиссия за пользование пакетом услуг в сумме 2990,00 руб., что стало неожиданностью для меня. Как выяснялось - условия тарифа на ввбранном премиальром пакете услуг не были выполнены в предыдущем месяце. В приложении банка в чате-онлайн мое обращение о возврате комиссии было зафиксировано сотрудником банка, присвоен номер обращению и отправлено на рассмотрение. Решение по обращению было принято в тот же день. Результат по обращению был отправлен мне в приложение банка с уведомлением. Мне разъяснили условия тарифа, так же было предложено перейти на другой тариф, условия которого мне будет выполнить легче. Банк проявил лояльность. Денежные средства были возвращены мне на счет в полном объеме в тот же день. Я довольна решением банка в пользу клиента.

24 октября 2024 года списали 99 рублей за комиссию за подписку Альфа-Чек. Так как я не подключала данную функцию, решила оспорить, обратилась в чат горячей линии, все быстро и понятно решилось, без всяких сложностей вернули деньги, благодарю за такой быстрый сервис, вообще с момента получения Альфа-карты нету проблем 🤌🏼👍🏻

19 октября обратилась в онлайн-чате приложения Альфа банка с просьбой разъяснить порядок начисления кэшбэка. Категории кэшбэка за текущий месяц были выбраны мной в середине месяца, и соответственно все покупки до этой даты прошли без кэшбэка. Вопрос заключался в том, будет ли начислен кэшбэк хотя бы по минимальной ставке 1%. Оператор Дарья достаточно оперативно ознакомилась с моим вопросом и пояснила, что Банк начисляет кэшбэк, только начиная с даты выбора категорий. Благодарю оператора за разъяснения, достаточно быстро и доходчиво.   

• Друг посоветовал карту Альфа банк, по ссылке заказал карту и доставили к дому. 
• Сотрудник Альфа банка Сергей связался со мной и предложил удобное время для меня. Подъехал к подъезду.
• Сергей всё доходчиво и вежливо объяснил как пользоваться приложением и рассказал о многих преимуществах Альфа банка. Было видно что хорошо разбирается в своем деле и готов ответить на любой вопрос.
  
• 24.10.2024. 14:00. Сергей. 

 Сегодня 24.10.24 обратилась в личном кабинете в чат с вопросом о снятие с карты за подписку, хотя картой даже и не пользовалась. В этом мне помог решить мою проблему оператор Алексей. Он мне все внятно объяснил и даже помог вернуть деньги на карту. Спасибо ему большое!!! Теперь я буду чаще ею пользоваться и рекомендовать своим родным и близким.

Хочу поблагодарить сотрудника Егора оналайн поддержки за корректную и детальную информацию по накопительному счету . Давно хотел открыть для себя альфа счет в банке и получать пассивный доход. Из ответа сотрудника узнал ВСЕ условия ,что и как нужно сделать для открытия.
Счет открывается без действующего пакета услуг или универсальной линейки карт и основного счета . Соглашусь очень удобно.
Для себя отметил важным пунктом ,что начисляеться базовая процентная ставка плюс надбавка за оборот по карте . Плюс к тому же ,что если открыть впервые то альфа счет приветственная надбавка.(Приветственная ставка — базовая ставка + приветственная надбавка)
Для себя определил ,что альфа счет это выгодное предложение , благодаря оператору онлайн поодержки!

Здравствуйте!

В августе получил дебетовую карту Альфа-Банка, всё понравилось. Хочу поделиться о случае при получении, который демонстрирует компетентность и честность сотрудников банка.

В процессе получения карты у представителя банка, при изучении мобильного приложения и банковских предложений внутри, я заметил, что подключилось страхование владельца кредитной\потребительской карты.

Мне эта услуга была не нужна (возможно, это произошло автоматически?), поэтому попросил представителя её отключить. Он мне быстро с этим помог) 

Затем отключение для уверенности подтвердили и в самом приложении.

Спасибо за помощь и понимание)