251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день .24 октября 2024 года списали комиссию за подписку альфа смарт, я совершенно о ней забыла. Сотрудник онлайн чата помог составить обращение,записать информацию и отправить обращение в банк ,деньги вернулись на счет буквально за несколько минут. Спасибо большое 

Я написала 19 октября 2024 г в чат по поводу "МОЙ УРОВЕНЬ" там сумма не менялось хоть и тратила уже больше 5т. а Мария оператор мне решила мой вопрос, очень быстро и вежлива была просто нужно было чуть подождать пока произойдет перезагрузки так и все произошл,спасибо большое за таких профессиональных людей 

16 октября 2024 года обратился с запросом касательно сообщения от банка по рассрочке. Ответили, как всегда, быстро и вежливо. Подробно разобрали мой вопрос по банковской услуге, всё как есть: без сложных оборотов речи и нагруженной информации. В целом, я остался доволен дистанционным обслуживанием от Альфа-банка, оно всегда гарантирует решение вопросов максимально скоро и уважительно по отношению к клиенту. С учётом всех предыдущих своих обращений, могу заявить, что Альфа-банк продолжает держать планку качества своей поддержки клиентов. 

в августе 2024 года оформила кредитную карту и 27 августа сняла наличные через банкомат. Пользовалась деньгами 2 месяца (льготный период), а 23 октября внесла 50 т.рублей на кредитную карту. У меня возник вопрос , могу ли я после внесения на кредитную карту в этот же день снова снять деньги с кредитки, и будет ли мне снова предоставлен льготный период 2 месяца. 23 октября я обратилась с этим вопросом в онлайн чат в мобильном приложении. Оператор Марина пояснила, что при снятии денег, льготный период возобновится и составит 2 месяца. Мне очень удобно пользоваться кредиткой альфа-банка, так как нужны именно наличные деньги.

Сегодня, 24 октября 2024 года в 11:50 обратилась по горячей линии к сотруднику с вопросом о нежелательных списаниях со счетов общей суммой 764 рублей за пакет услуг, которые у меня не подключены. ответила сотрудница, за минут 5 составила обращения и решила мою проблему. такая проблема повторяется уже второй раз и оператор обещала решить проблему списаний навсегда. часть денежных средств уже вернулись, остальные должны вернуться в течении 2 дней. отзывчивость и клиентоориентированность на высшем уровне, буду пользоваться банком дальше и посоветую другим близким людям.

я новый пользователь альфа банка и хочу поделться своим опытом оформления дебетовой альфа карты. Все началось с того, что меня не устраивали условия моего банка (не буду называть его) и я хотел сменить его и завести новую карту с более приятными условиями, а в частности бесплатное обслуживание и различные кэшбеки (которые тут 1 случайный и 3 на выбор). Стал искать и изучать другие банки, а также советоваться с друзьями которые пользуются другими банками. В итоге изучив информацию мой выбор остановился на дебетовой карте альфа банка из за бесплатного обслуживания и кэшбеков. На сайте я заказал карту и выбрал удобное время. Мне позвонила сотрудница альфа банка для встречи и в нужное время забрал карту. С собой я взял только паспорт и телефон.

Встреча должна была быть в 9:00 - 11:00, но по своей ошибке я не смог подойти в это время и мне написала сотрудница о том, смогу ли я забрать сегодня карту. Я сказал да и мне сказали, что будет время с 12 - 12:30. в 12:23 мне позвонила сотрудница и сказала, что можно забрать карту. Я спустился с паспортом и телефоном. После подписи документов мне отдали карту и меня сфоткали с конвертом и помогли разобраться в мобильном приложении альфа банка.

Пока только положительные эмоции от банка в целом

 мне надоело что списывались деньги за коммисию.

Обратилась в поддержку в приложении, вопрос решили за 5 минут, работница Эльгина помогла мне решить все мои вопросы, подсказала куда и что писать, она быстро перевела меня на универсальный пакет услуг, подсказала что я могу оставить обращение чтобы меня вернули деньги, которые списывались. 

Спасибо за оперативность! Очень благодарна Эльгине, лучшая работница. 

14 октября примерно к 17-18 часов я возвращался домой и решил закинуть деньги на свою дебетовую карту через банкомат другого банка, сканировав карту я решил проверить еще свой баланс после когда я посмотрел баланс я закинул и деньги через секунду посмотрев свой баланс я увидел транзакцию на минус 70 рублей от банкомата я начал писать в поддержку что почему списали деньги за просто так через определенное время мне написал доброжелательный сотрудник и все разьяснил и все подробно рассказал я доволен работой поддержки банка альфа банк

Сегодня (24.10.2024) увидела списание с кредитной карты за услугу Альфа-Чек, при том, что я примерно месяц назад отключала данную услугу по всем картам Альфа-банка. 

Сразу после обнаружения списания денежных средств, я написала в Поддержку Альфа банка, оператор Татьяна оперативно составила обращение для возмещения суммы за списание за услугу Альфа-Чек, и уже через пару минут был дан ответ по обращению о том, что сумма будет вомещена. 

Сумму возместили в полном размере (159 рублей) и дополнительно к этому подарили кэшбэк 500 рублей за оплату в супермаркете, кафе или в магазине при совершении покупки от 500 рублей, я конечно же воспользуюсь данным предложением.

Спасибо, Альфа-банк, надеюсь вы будете чаще радовать своих клиентов такими предложениями.

6 октября 2024г. написала в чат для решения вопроса по начислению кэшбэка. Вместо 2% насчитали всего 1% на категорию "все покупки". Сотрудник Алексей моментально понял вопрос и вручную скорректировал сумму кэшбэка. Оперативно, грамотно и без лишних вопросов 👍

Благодарю за помощь 🤝

С альфа банк всегда приятно работать.

13 октября 19:53 обратилась в банк через мобильное приложение, так как потребовалось срочно закрыть кредитную карту. Меня связали с сотрудницей Алиной, которая помогла с решением вопроса и подала заявление на расторжение договора буквально за 5 минут, несмотря на то, что это был вечер воскресенья. На следующий день карту уже закрыли. Хочу поблагодарить банк и конкретно данную сотрудницу за быструю работу и внимание к каждому клиенту!

Здравствуйте, сегодня обнаружил что у меня с кредитной карты списали деньги, написано комиссия за страховку по карте, видимо при оформлении карты подключилось автоматически, я сразу написал в онлайн-чат банка, сотрудник Сергей очень быстро ответил и сказал как действовать, я заполнил анкету на отключение услуги и деньги сразу же вернулись, рекомендую чат банка!

23 июля я столкнулся с такой проблемой, что при переводе в альфа банк через мой номер телефона выходила ошибка: "клиент с таким номером не найден". Я обратился в онлайн техподдержку, мне оперативно ответила Анастасия. Оказалась, что у меня произошло задвоение ID клиента, при создании виртуальной карты. В итоге сотрудница Анастасия закрыла виртуальную карту и составила обращение на объединение профилей. Вся операция прошла довольно быстро, я остался доволен.

Сегодня списали комиссию по страховке кредитного счета, которую я, видимо, по невнимательности не отключил. Связался через чат с оператором и в течении нескольких минут решили проблему. Отключили страхование, при чем деньги зачли в счет погашения кредитного счета. Удобно и клиентоориентированно, я считаю. Спасибо!

Здравствуйте!

Летом приобрел лимитированную дебетовую карту "Альфа-Самса", комиссия за неё была 599р. Когда представитель банка мне её передал, она уже была в царапинах (он сам это подметил, что необычный случай). Я решил всё равно взять, комиссию списали. Потом я её некоторое время просто поносил в картхолдере с другими картами, достал посмотреть, она непонятно как истерлась еще сильнее.

Написал обращение в чате банка с требованием перевыпустить или вернуть за комиссию. Сначала отказались, но по второму обращению (11 октября) согласились. Спасибо банку (и специалисту Зугре, вежливый и приятный консультант), что в итоге пошёл навстречу. В целом решением по ситуации доволен.