251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 октября обратился в чат с банком по вопросу страховых платежей за кредитную карту. Страховку я сам не подключал. Сотрудники банка быстро отреагировали, помогли создать обращение в банк по моему вопросу. Банк дал ответ очень быстро( в течение 10 минут) Страховарте отключили, списанные деньги вернули) спасибо за оперативную работу!

Очень удобно через мобильное приложение видеть всю историю операций и сразу решить все недопонимания. 

Списали комиссию за услугу, которую не подключала, через чат, с помощью помошника составила обращение, на оспаривание услуги, всё удобно и понятно, деньги тут же вернулись. 

Спасибо, Альфа-Банк, за оперативность!

23.10.24 перевела на дебетовую карту деньги с другого банка. На следующий день захожу в банк и вижу списание в размере 745 рублей за комиссию и нахожусь в недоумени. Сначала позвонила на горячую линию, девушка любезно все проверила и объяснила, за что сняты деньги. Была подключена услуга, о которой меня не предупредили и за невыполнение условий каждый месяц насчитывалась комиссия. Девушка отключила услугу и посоветовала обратиться в чат "обращения в банк". Так и поступила: написала обращение, банк встал на сторону клиента и вернул списанные денежные средства. Быстрее поддержки не встречала ни в одном банке. Проблема решена.

Хочу поблагодарить альфа банк за проявленное понимание и неоднократный возврвт списанной комисии.24 октября написал обращение и комиссию вернули через минуту,а всего этих обращений было штук пятнадцать и самая большая возвращённая сумма была в размере 450р.Большое спасибо вам за то,что вы у меня есть!

30.09.2024 я обратилась в чат с банком помочь мне разобраться с вопросом по снятию с кредитной карты. Мне было непонятно, в какой промежуток я могу снимать без взимания комиссии. На мой вопрос откликнулась оператор Яна, она быстро развеяла мои сомнения и пояснила мне, что я могу снимать без комиссии каждый календарный месяц, то есть с 1ого числа я уже могу снова снять с кредитной карты и комиссии за это с меня не возьмут. Спасибо большое Альфа банку за грамотных и оперативных сотрудников!

23.10.2024 Мой работодатель (у которого расчетный счет в Альфа-банке) должен был перевести мне мою заработную плату (не в первый раз) на мой счет в Тбанк. Платежное поручение на перечисление з/платы имеет одну особенность - должен обязательно быть проставлен КОД ДОХОДА, чтобы приставы не сняли эти деньги в счет погашения задолженности (которая у меня есть). П/п было сформировано в системе интернет-банка Альфа-банка совершенно правильно, код дохода был проставлен работодателем правильно (могу предоставить платежное поручение, где код дохода проставлен, а также скрин электронной формы п/п, если в него провалится, где также код дохода проставлен). Однако, деньги на мой счет в Тбанк пришли без этого кода и они В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ списались в счет погашения судебной задолжнности! Сначала я обратилась к своему работодателю, который предоставил мне документ - п/п, в котором код дохода ПРОСТАВЛЕН, потом я обратилась в ТБанк, где со мной очень вежливо и понятно поговорили, все объяснили (что в п/п не был проставлен код дохода) , а ТАКЖЕ (в отличие от Альфа-банка) БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН ДОКУМЕНТ - платежное поручение, которое до них дошло БЕЗ КОДА ДОХОДА. И Тбанк посоветовал обратиться в Альфа-банк, что я и сделала. И вот тут начался настоящий АД. Менеджер Татьяна Ш-ва (г. Самара), которая "закреплена" за моим работодателем заявила, что она обратилась к специалисту банка и этот специалист сказал, что Код дохода НЕ БЫЛ ПРОСТАВЛЕН. Мной были предоставлены скрины - платежное поручение в котором этот код есть (п/п распечатан из интернет-банка), а также скрин электронной формы п/п в котором код также пристутсвовал. Но что им МОИ ДОКУМЕНТЫ? У этого бессовестного банка на документы - ТОЛЬКО ИХ СЛОВА! НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ АЛЬФА-БАНК НЕ ПРЕДОСТАВИЛ. Но это было только начало. Далее я написла в чат банка как физ лицо. Со мной общались три специалиста. Как это выглядело?) После моих объяснений первые двое написали только "Никакого поступления на ваш счет не было" (не вникая вообще в вопрос, который я им задала, и ТУТ ЖЕ ЗАКРЫВАЛИ ОБЩЕНИЕ! ТУТ ЖЕ! То есть, даже не дав мне и секунды на то, чтобы поправить их, что я ищу не входящие деньги, а наоборот - не правильно отправленные! То есть, специалисты этого горе-чата работают не профессионально, не вникают в вопросы и не пытаются их решить, зачем этот чат тогда вообще нужен. Далее, прежде чем написать этот отзыв на банки ру я задала вопрос Л-ео Татьяны (которая даже имеет какую то должность начальника Альфа-Банка) и получила гениальный ответ: "По этому вопросу рекомендую обратиться на горячую линию Т-Банка." ! И опять - без возможности продолжить дискуссию, без моего права их поправить - что я обратилась на горячую линию ТБанка и получила ответ. И теперь очередь отвечать вам, Альфа-банк! То есть, и тут - Л-ео Татьяна НЕ КНИКАЛА В МОЙ ВПОРОС, НЕ ПОПЫТАЛАСЬ ЕГО РЕШИТЬ! Я - единственно работающая в семье, имею трех несовершеннолетних детей на своем иждивении, имею статус многодетной семьи, КАК МНЕ ТЕПЕРЬ ЖИТЬ, ЛИШИВШИСЬ ЦЕЛИКОМ СВОЕЙ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ? Это что за бессовестный Альфа-банк, который покрывает своих горе-специалистов, удаляющих код дохода на зарплатных платежных документах? Почему отвратительная обратная связь при обращении к вам? Почему не отслеживаете - решился вопрос клиента или нет? Ни один сотрудник Альфа-банка в данной ситуации НЕ ВНИКАЛ В проблему, ни один не предоставил никаких объяснений ПОЧЕМУ ТАК ПРОИЗОШЛО!  

Здравствуйте 

22 октября я позвонила на горячую линию банка, нужно было привязать номер ребенка к карте. оператор попросила подключить временно услугу обслуживание карты за 99₽. 

23 октября я эту услугу отключила, не знала что деньги спишут сразу.
24 октября подала заявку на возврат денежных списаний за услугу обслуживание карты, банк заявку рассмотрел моментально. И вернул денежные средства. Спасибо

19 октября перевёл деньги с карты Альфа-банка другому лицу через сервис юмани, в сервисе было указано что они комиссию не берут, с Альфа банком работаем уже очень давно и был уверен что также не будет никакой комиссии. Но 21 октября списалась комиссия практически в половину от суммы перевода. Обратился в банк через мобильное приложение, описал ситуацию, посетовал что как то некрасиво получилось. 24 октября в 9:00 утра приходит смс от банка что обращение рассмотрено и произведён возврат комиссии. Был приятно удивлён такому хорошему началу дня!

У банка очень лояльная позиция по отношению к своим клиентам. Альфа-банк так держать!

Обратился в техническую поддержку с вопросом о рекомендациях продуктов альфа-банка другу(скриншоты приложены) 25.03.2024 , оператор Владимир сразу же приступил к консультации, уточнил необходимую информацию и тут же ответил мне на интересующие вопросы и решил мои вопросы, спасибо за быстроту и точность поддержке и оператору Владимиру, не перестаю удивляться качеству данного банка.

Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банка за их профессионализм и оперативность в решении проблемы с доставкой моей дебетовой карты.

07.10.2024 решила заказать Альфа-карту, выбрала удобное для меня время доставки и день, но связался курьер, сказал, что не местный и к сожалению не может найти мой адрес. Я сразу же обратилась в чат банка, где мне быстро и качественно оказали помощь. Сотрудники помогли мне связаться с курьерской службой и урегулировать мою проблем. Курьер быстро перезвонил, договорились о новом месте доставки, в течении часа моя карта была уже у меня в руках. 

Хочу отметить, что общение с чатом банка было очень приятным и удобным, интуитовно понятно как и куда писать. Сотрудник Александра была вежливы и внимательна и очень быстро отвечала на все мои вопросы. 

Благодаря слаженной работе Александры в чате банка, проблема с доставкой карты была решена быстро и эффективно. Я очень довольна качеством обслуживания и готова рекомендовать банк своим знакомым))

24 октября 2024 года написала в чат приложения, чтобы помогли разобраться с вопросам: списание денег за услугу банковского обслуживания 149 рублей. Списанные было 24.10.2024 года с дебетовой карты. Сотрудница Мария быстро разобралась, понятно объяснила и помогла вернуть деньги, через 15 минут деньги были на моей дебетовой карте.

Всем привет

Ранее я воспользовался приветственной повышенной ставкой ~ 18 %, открыв накопительный счёт на минимальный остаток, по умолчанию она 4%, если нет расходов и 11% если тратить более 20 тысяч рублей в месяц. Прошло время и у меня появилась мысль, а могу ли я ещё раз открыть накопительный счёт с повышенной ставкой, которая сейчас уже 22%, задав этот вопрос в чат мне ответил сначала бот, который конечно же он не знает этих нюансов, а позже к решению присоединился Дмитрий. Он ответил МОЖНО, нужно только чтобы после вывода ВСЕХ средств с накопительного счёта прошло 90 календарных (не банковских) дней и счёт закрывать не обязательно. Всем успехов, зарабатывайте больше

Пользуюсь Альфа-банком второй год, мне нравится и условия и программа лояльности, оказалось, что обслуживание кредитной карты со второго года платное, расстроилась, нвписала в чат. Кристина оператор решила мою проблему , сделала обслуживание карты бесплатной на всегда, а после списания ГО за год, на второй день, оператор Виктория, вернула списанную сумму. В чате всегда можно решить любую проблему, отвечают оперативно, сколько раз не обращалась , всегда решали положительно для меня. Ценю человеческое отношение , спасибо за вашу работу! 

24 октября обратился с просьбой закрыть кредитный счёт "деньги в рассрочку". Оператор ответил через несколько минут и всего всего за несколько сообщений и 5 минут моего времени Татьяна создала обращение на расторжение договора. Счёт закрыли в этот же день. Большое спасибо Альфа-банку за быстрое и простое решение вопросов по их продуктам. 

19 октября у меня списалось 400 рублей, написала в чат в приложение. На связь со мной вышла Нина, мы с ней все обсудили и выяснили что было за списание, дальше мне скзаали написать в поддержку туда от из за какого приложение у меея списали деньги , я все сделала так как мне сказала Нина, дальше я ей написала ответ какой мне дали в поддержку мы разобрались с ней и все решили вместе, спасибо огромное Нине

24 октября обратился с просьбой закрыть кредитный счёт "деньги в рассрочку". Оператор ответил через несколько минут и всего всего за 5 минут моего времени и несколько сообщений Татьяна помогла с расторжением кредитного договора. Решение по закрытию счета было принято в тот же день. Большое спасибо Альфа-банку за такое быстрое и удобное решение вопросов по их продуктам. 

5 октября 2024 года возник вопрос по накопительного счета в альфа-банке. Мы решили обратиться к онлайн чату. Нас связали с оператором (Земфира), которая в течение 5 минут решила наш вопрос. Эта ситуация не единственная: 2 августа 2024 года мы тоже обратились к чату с вопросом(здравствуйте, как пополнить карту без комиссии?) в теченение нескольких минут Никита также решил этот вопрос.Таким образом, благодаря компентентным сотрудникам мы любим альфа банк!

После покупки нового телефона столкнулся с проблемой установки приложения. Написал в чат тех. поддержки. Валентина мне объяснила, что нужно установить приложение у них в офисе, но мне этот варинат не подходил. И тут Валентина мне сказала, что можно заказать приложение. Этот вариант мне подходил. В завершений закал приложение. сотрудник приехал и все установил. 

Благодарю за индивидуальный подход и желаю Валентине карьерных успехов

• 5 июня 2024 года написала в чат приложения, чтобы разобраться с обслуживание карты и уведомлениях о переводах и пополнениях. Сотрудница Наталья быстро ответила на мой вопрос и решила проблему, также понятно объяснила, что обслуживание карты абсолютно бесплатно. Ожидание ответа на вопрос сотавило не более 5 минут, и это меня порадовало! Очень понравилась поддержка, всё качественно и быстро! Спасибо! 

Хотелось бы поделится впечатлениями о зарплатной карте Альфа, данную карту мне заказали с места работы, чем она отличается от простой карты я даже не знала, первое что подумала когда мне сказали что нужно завести карту, о том что в новом банке будет не так удобно как в привычном мне банке,но после посещения офиса я поменяла своё мнение.

К сожалению имя сотрудника я не запомнила,но мне очень понравилось отношение сотрудников к клиентам и атмосфера в самом банке (интерьер впечатляющий) Мне рассказали о привелегиях зарплатного клиента ( бесплатное обслуживание, отличный кэшбэк , к слову о нём я накопила 1500 за пользование картой всего месяц,переводы и снятие наличных без комиссий и многие другие плюсы) Рассказали про бонус за рекомендацию карты другу или знакомому ( мы завели также карту молодому человеку и получили бонус ) А самым приятным для меня стало то, что приложение банка на айфон мне тоже установили и даже дали немного подзрядить телефон потому что он был почти на нуле, также для удобства я преобрела платёжный стикер и он меня не разочаровал,т.к в другом банке я брала стикер,но он не на всех терминалах работал, было весьма грустно,но в Альфе всё работает как надо, впечатление о банке очень быстро изменилось в лучшую сторону , приятные сотрудники, хорошие условия, в будущем попробую взять автокредит, спасибо большое сотрудникам Альфа-банка