251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 октября 2024 года в Краснодаре приблизительно в час ночи альфа-банк блокирует приложение и карту, после моей попытки входа в приложение с целью перечисления денежных средств физ. лицу.

Дальше запускается ряд обманных действий сотрудниками отделения банка по адресу: г. Краснодар, улица Тургенева 107. 

Вынужденно отменяется моя рабочая встреча в другом городе, так как я вынужден был заниматься проблемой разблокировки. К вечеру мой клиент по этой причине откажется от моих услуг, с общей потерей сделки в 700 000 рублей. Первые потери денег начались. 

23 октября 2024 года в Краснодаре в 9 часов 20 минут я прибываю в отделение банка на Тургенева 107. Общий сервис это отдельная история.

Я им предоставляю ПАСПОРТ, СВОЕ ЛИЦО КАК В ПАСПОРТЕ, КАРТУ, ТЕЛЕФОН. Я здесь. Все что нужно предьявлено. На что мадама мне заявляет, что неразблокирует пока я не назову фамилии имена кому когда что перечислял. 

Я трачу день, деньги на бензин, время, вынужден просить деньги в долг пока выяснил кому во сколько в течении недели я перечислял (доступа в приложение нет). Прибываю опять в отделение.

Снова очередь. Бумажка с номерком от руки написаного. Сижу жду часа полтора. Вперед меня прошли человек 20 которые приходили позже меня. И вдруг про меня вспоминают. 

Теперь другая мадама начинает рассказывать сказки, якобы заблокировано только приложение, а карта работает (можно пользоваться). Это было ложью. Заблокировано всё. И что имена и явки не нужны. Достаточно код из смс и паспорт. Печатала минут 10. Далее заявляет, что через пол часа приложение разблокируется. Снова ложь. Ничего не разблокировалось. 

Вообщем пропуская все детали... Они от лица банка собрали с меня данные карты паспорта и коды из смс. Дальше пошла схема затягивания и развода. Есть подозрения, что мои деньги они (сотрудники отделения) сняли и теперь кормят "лоха" обещаниями и противооечивыми требованиями. 

На федеральном номере банка так же "включают дурака". Туда нет смысла звонить. Прийдется подключать цб, потребнадзор, прокуратуру, ажвоката и т.д. и т.п. 

Они продолжают удерживать мои деньги в заложеиках. Уже нет смысла в 4й раз ехать и упрашивать хотя бы вернуть мои деньги через кассу. Там начнутся опять требования за рамками здравомыслия.

Ни в коем случае не связывайтесь с этой конторой. Это уже не первый случай. 

Я часто не понимаю, откуда у меня подключенные доп.услуги по картам банка. Сегодня так и случилось. Тоже не поняла, откуда подключено страхование какое-то по кредитке. Уже было хотела скандалить, куда денюжки списались 😂 Но, меня так порадовало, что в чате-поддержке Альфа-банка мне ответили очень быстро и понятными словами объяснили, куда нужно зайти и что сделать, чтобы самостроительно и быстро отключить страховку. Также растолковали, что это я сама когда-то подписала документы на нее, так как она может только с моего согласия оформляться 😂 Спасибо большое! Очень ценно иметь всегда такую поддержку от банка! Быстро, понятно и по делу, а главное, что советы и указания работают. 

24 октября около 8:10 утра,я написал в поддержку Альфа-Банка по вопросу «Как установить

приложение банка на айфон?».Ответил мне Альфа-помощник.Он рассказал мне,что приложение самостоятельно установить пока нельзя,но можно прийти в офис банка,и там же сотрудники помогут установить приложение банка,либо можно заказать доставку.Я очень благодарен Альфа-помощнику,за то что быстро и понятно ответил мне.

Появилась потребность узнать о вкладах в альфа-банке, какие есть на текущий момент, что предлагается по условиям и возможно как постоянному и зарплатному клиенту, узнать, вдруг есть какие-нибудь специальные предложения для меня.

Считаю, что в такой ситуации лучше обратиться в первую очередь к профильному специалисту, который подробно расскажет и ознакомит о актуальности продуктов банка, чем пытаться сначала самому разобраться.

Хорошо, что такие специалисты у альфа-банка есть, с которым меня как раз соединили.

Хочу поблагодарить Анастасию за подробное обьяснение и консультацию по вкладам, а также за разъяснение по акции "пригласи друга", по которой можно приглашать друзей и родных в банк за дополнительгый бонус :)

Заказала через приложение стикер. В назначенное время приехала сотрудница банка. В процессе активации стикера взяла в руки мой телефон и начала там быстро что-то нажимать. При попытке заглянуть что она там делает сотрудница начала отвлекать меня, задавать вопросы (типа зачем вам стикер, установите приложение для платежей и т.д.). Таким образом как бы отвлекая от телефона. Итог такой: она осуществила перевод между счетами: с дебетовой карты перевела один рубль на кредитный счет, а потом с этого счета перевела один рубль на оплату сотовой связи. И кредитный счет активировался. Когда сотрудница уехала и я зашла в приложение, я была просто в бешенстве! К моей дебетовой карте прилип кредитный счет, который закрыть самостоятельно через приложение невозможно!!! Принципиально не пользуюсь кредитами (своих средств хватает). Я новый клиент альфа банка, пользуюсь их дебетовой картой всего неделю и уже такие негативные эмоции получила. Я сильно пожалела что стала их зарплатным клиентом, лучше бы оставалась на Росбанке или ушла бы в Сбербанк, в котором сотрудникам категорически запрещено брать телефон клиента в руки. 

Недавно получил карту альфа тревел, т.к поеду в другой город и нужен максимальный кешбэк. После получения карты появился вопрос о размере кэшбэка за обычные покупки и за покупки в путешествиях. Обратился в поддержку банка, ответил оператор Анастасия буквально за минуту. Проконсультировала по поводу кэшбэка и других вопросов связаных с картой, обслуживанием , и кэшбэком. Направила на номер другого оператора для получения более подробной информации

приветствую.. 23.10.2024 го обратился в онлайн чат в приложении банка с решением вопроса по услуге деньги вам и друзьям, спрашивал какие условия надо было выполнить мне, и выполнил ли я условия проверить, что бы получить вознаграждения,оператор Виктория помогла с решение этого вопроса, поняли сразу, объяснила что надо было сделать, и проверила выполнил ли я условия.. спасибо ей за это.. тепер только осталось дождаться вознаграждения!!!

24 октября 2024 отправила обращение по поводу списания комиссии, списали непонятную комиссию, и в течении 5 минут обращение рассмотрели и ответили, таким образом вопрос был решен и деньги вернули , альфа- банк всегда очень быстро решает все вопросы уже не первый раз обращаюсь в поддержку и всегда помогают!

19 сентября 2024 друзья посоветовали обратиться к сотруднику Альфабанка для оформления дебетовой Альфа карты - Елене М-ой. 

Елена подробно рассказала о всех тарифах и преимуществах карт, помогла приобрести карту и установить приложение. 

Также мы открыли с ней брокерский счёт. Теперь я участник торгов и владелец акций, которые приносят неплохой доход. 

Благодарю Елену за оперативную работу, терпение и компетентность!

Хочу поблагодарить чат-поддержку Альфа банка,за быстрый ответ,возник вопрос по поводу разницы между двумя дебетовыми картами,не мог найти где посмотреть и сравнить.Оператор Ульяна ответила быстро,и дала ссылку на тарифы,и с подробными условиями.
Спасибо большое за быстрый ответ,лично я считаю что поддержка на высоте,есть с чем сравнить.

24.10.2024года. Оставила обращение в чат с возвратом списанных средств за комиссию. Через пару секунд проблему решили. Очень быстро и оперативно решили мою проблему, я очень доволен. Тут же прислали, что вернут деньги. Так как комиссия была списана не обоснована. Мне очень нравится Альфа-Банк. Хорошо быть его клиентом.

По одной из карт в Альфа банке заметил списание по некой услуге "Альфа чек" в размере 159,00 руб., хотя не припомню, что его подключал, да и в предыдущие месяцы не было подобного рода списаний. Через чат мобильного приложения обратился в банк, дали инструкцию как отключить эту услугу, а также создать обращение для возврата суммы комиссии. Сейчас это реализовали удобнее, по подсказкам в чате нажимаешь и выбираешь нужные данные, и обращение создаётся автоматом. Буквально через минуту вернули комиссию, оперативно, однако, не ожидал, если честно. Мелочь, но приятно.

Добрый день !заказала дебетовую карту , ко мне приехал сотрудник примерно в 12:30 , 23.10.2024г.очень приятный молодой человек. Мы с ним пообщались он попросил паспорт записал данные и попросил открыть конверт для того чтоб сверить даные и сделать фото с конвертом. Как мы это всё сделали он попросил зайти в приложение для подписания договора, зайти я не смогла сразу так как не приходило смс подтверждение и он мне подробно объяснил что нужно будет дома ещё раз попробовать и если снова не получится то позвонить по номеру который он указал мне на конверте.к счастью не пришлось пользоватся номером так как у меня всё получилось зайти и всё сделать. Спасибо ему огромное за помощь так как он был со мной на связи и всё объяснял. Потом когда я всё же зашла то обнаружила что у меня не закрыта кредитная карта и там накопилась комиссия якобы за обслуживание я обратилась в тех поддержку и они быстро решили и закрыли эту карту. Я очень благодарна вам за такую работу. 

У меня есть дебетовая карта банка и мы с моей девушкой хотели бы иметь общий счет, но чтобы у каждого была своя карта. Прочитал в интернете, что такое есть в банке, но решил уточнить и поэтмоу 24 октября написал в банк в 08:35. Мне отвечал Альфа-Помощник, который давал на выбор уточнить по моему вопросу. Свой вопрос я решил через этого супер сотрудника, так как мне не пришлось долго ждать ответа от оператора.

23.10.24г. я обратился в чат поддержки Альфа-банка с прозьбой проконсультировать по премиальной карте Alfa Only, т.к. предстоит много затрат и хочется использовать лучший продукт на рынке. Оператор Ксения оперативно проинформировала, что в для клиентов банка с данной картой предусмотрены особые условия обслуживания. Меня больше всего заинтересовали, консьерж-сервис, а порадовало наличие персонального менеджера и повышенный кэшбек. Я попросил уточнить про данный сервис, но т.к. не смог находится в диалоге мне по данному севису проконсультировала специалист Кристина, расказала что в ходит в консьерж-сервис, как им пользоватся. Так же ознакомилась с изначальным запросом в диалоге чата поддержки расказала про возможность оформления карты без премиального обсуживания и с ним, объяснив разницу.

24.10.24 в 05:29 , списалась комиссия за обслуживание дебетовой карточки , предупреждений никаких не было , я проснулся утром а на балансе не хватает 590р , написал в чате приложения , объяснил ситуацию, через пару минут вернули деньги обратно , СПАСИБО ЗА ЧЕСТНОСТЬ ! 
Очень быстро отреагировали на ситуацию 

в июле этого год число не помню на улице когда шла к метро мне навязали карту кредитную 

какая то молодеж отказать не смогла ну вроде ничего плохого не сделали но...

т.к они очень наглые и настоятельные

прям проходу не дают, то се говорят не успеваешь понять и оформили кредитку на меня я сразу же после зашда в метро и закрыла ее, но спустя какое- то время вот в октябре 3 списали какую то страховку я даже и не поняла, написала в чат 

мне сказали да страховка по кредитке не особо понимаю в этом что и как 

но сотрудник онлайн мне помогла зовут Екатерина сама все отключила и деньги вернули сразу почти 

на минутку 1999р  

и так же уточнила ничего больше не подключено и нет ли карты больше, сказали все отлично ничего нет,все отключено 

и даже уже ролики видела в ютуб у блогера которого смотрб об этом как подходят и навязывают карту и не говорят что кредитная только потом по факту когда оформили.... 

1.  там нужна какая то активация своими же деньгами 500р нужно пополнить и все в таком духе   

Обращался в поддержку по разным вопросам, всегда отвечали быстро и находили ответ на мой вопрос, обратился по поводу акции с покупкой ценных бумаг и про то, что друг не отображается как приглашенный к открытию брокерского счета, мне быстро объяснили, что он может загружаться в систему 7 дней, а на следующий день уже друг появился во вкладке рекомендаций. В общем поддержка работает хорошо и умеет к себе расположить .

Случайно обратила внимание, что стали снимать комиссию за обслуживание карты уже как три месяца, хотя у меня оно бесплатное. Я написала в поддержку и мне тут же вернули деньги на счет ! Все быстро и оперативно! благодарю за столь быстрон решение вопроса. Давно пользуюсь услугами альфа банка и очень довольна.