251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Я заказала дебетовую карту альфа-банка. Сотрудник банка предложил дебетовую карту с комбо-счетом. Я согласилась, но со временем я поняла , что мне не нужна кредитная карта, так как кредиты никогда не брала и брать не хочу. Чтобы решить этот вопрос обратилась в онлайн-чат. Сотрудники банка Виктория и Евгения вежливо пытались объяснить преимущества комбо-счета. Но я для себя решила, что мне он не нужен, без него я буду чувствовать себя спокойнее. Без проблем решили данный вопрос.

Хочу похвалить и заметить классные изменения в чате банка, благодаря чему я успела быстро взять выгодно авиа билеты в сервисе банка!

23 октября 2024 зайдя в приложение в сервисе альфа тревел увидела выгодные билеты, оставшиеся уже в малом количестве и знаете что меня порадовало, что обратившись в чат с вопросом по покупке билетов в приложении банка мне сразу ответил не бот а оператор и очень оперативно сразу ответив на мой запрос не переспришивая и т д как это обычно бывает с роботами в других чатах других банков которые спустя только минут 5 тебя и то не всегда могут переключить на оператора. Это позволило мне быстро принять решение и успеть купить билеты, да еще и с кэшбеком ( моим любимым😂🙈)

честно, пока на данный момент могу отметить только в этом банке хорошо налаженную систему чат банка, благодаря которому осуществляется такое быстрое и продуктивное взаимодействие с клиентами! 

Положила деньги через банкомат на свою карту Альфа банка и перевела на свой счет в другой банк. Сняли комиссию.Обратилась в Альфа Банк (в мобильной версии) по поводу снятия комиссии за перевод между своими счетами.Решили проблему оперативно в течении 5 мин и вернули деньги! Спасибо за оперативность!

в приложении банка мне помогли решить мою проблем, такую как отключение уведомлении об операциях, так как не считаю нужными в их пользовании,
в приложении мне ответили на мой вопрос и сориентировали меня, быстрый и качественный сервис, не раз убеждаюсь в том что не пожалел что стал клиентом Альфа-банка!

Вот исправленный текст:

Сегодня, 23 октября, я пришёл в отделение Альфа-Банка, расположенное на улице Революционной, ул. 32, чтобы забрать дебетовую карту.

Как только я зашёл в отделение банка, ко мне с улыбкой подошла сотрудница Варвара и поинтересовалась целью моего визита. После этого она помогла мне взять талон и сразу же приступила к работе. Мне рассказали о множестве полезных функций, которыми я могу воспользоваться, и помогли с подключением всех документов. Также Варвара смогла ответить на все интересующие меня вопросы.

Я остался очень доволен сервисом, а Варваре желаю продвижения по карьерной лестнице.

Зашла на сайт альфы и в несколько кликов оформила две карты, дебетовую и кредитку.

Прямо домой доставили оба продукта , без опоздания 23.10.2024 г. , на следующий день после запроса.

 Оформление заняло около 30 минут. Представитель А-нц А. все грамотно объяснила по кредитному продукту и показала наглядно какие преимущества я могу получить, используя услуги банка. Очень понравилась система кэшбэков и программа "посоветовать другу". Буду рекомендовать всем знакомы.

При оформлении банковской карты я обнаружила, что отсутствует тумблер по брокерскому счету, что вызывало у меня вопросы о возможности участия в акции и получении бонуса. Чтобы разрешить эту неопределенность, 18 сентября я обратилась в чат поддержки банка. Оператор Дарья оперативно ответила на мой вопрос, проверив детали в течение нескольких минут. Она подтвердила, что я смогу получить бонус. Я была приятно удивлена её профессионализмом и вниманием к деталям. Благодарю Дарью за оперативность и помощь в разрешении моей ситуации.

Когда мне очень срочно пришлось найти реквизиты карты, а альфа для меня в то время был новым банком и я не знала куда нажимать и где посмотреть, я сразу вспомнила про чат с банком. Решила, сразу им написать, чтоб времени не тратить на поисковики. Написала в чат с банком 11 июня в 11:52 Благодаря помощи робота-помощника, я получила мгновенный ответ на свой вопрос. Все сделала по инструкции.

Для меня важно-удобство, скорость ответа и миним усилий

у меня произошла такая ситуация, я не подключала услугу Альфа-чек, но у меня почему списывались денежные средства с карты в размере 37,25 ₽

как только я увидела, что деньги куда то пропали, сразу же написала обращение в банк. 

мне моментально ответили, отключили услугу и вернули мои денежные средства обратно на карту. 

спасибо огромное!! это самый лучший банк, нет большой коммисии, сотрудники адекватные и вежливые, отвечают сразу же, все понятно объясняют и помогают, если это. их силах.

вообщем я очень рада, что перешла на данный банк, рекомендую всем❤️ 

Добрый вечер! Хочу написать отзыв об АльфаБанке. Стал клиентом этого банка совсем недавно, по совету близкого друга. Детально изучив информацию на сайте банка, я увидел множество выгодных для себя предложений и акций. К примеру, выбор нескольких категорий кэшбэка на месяц и одной категории супер кэшбэка. Эти и многие другие предложения показались мне очень выгодными, я обязательно буду этим пользоваться. Так же хочу рассказать про поддержку банка. Услышал от знакомых про подписку Alfa Only. Захотел узнать про нее поподробнее и написал в поддержку. 21:38 23.10.2024 оператор Маргарита быстро и доступно объяснила мне все условия подписки. Я получил ответ, который ждал! Подводя итоги, я могу сказать, что буду советовать данный банк своим друзьям и знакомым. 

23 октября обратился в чат приложения чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами. Мне хотелось вложить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Виктория оперативно предоставила всю информацию по вкладам прислав ссылку со всей нужной мне информацией. Специалист подключился очень быстро и так же быстро помог разобраться с моим вопросом. Большое спасибо!

Здравствуйте, 23 октября 2024 года обнаружила списание 450 рублей за услугу страхование кредитной карты, за сентябрь месяц. Связалась с поддержкой через чат, объяснила ситуацию, что не подключала данную услугу. Вернули сразу все удержанные средства с момента получения карты около 1050 рублей и отключили страховку. Оперативно и быстро. Рекомендую. 

Недавно стала клиентом альфа, при получении сотрудник рассказывал о функции уведомлений, но что-то я совсем забыла подключала или нет. Для помощи и консультации обратилась в чат 18 октября. Очень быстро к вопросу подключился сотрудник Павел, который рассказал мне о стоимости и возможностях функции уведомлений, а так же проверил подключена ли у меня функция. Не была подключена, и Павел подсказал мне, где можно ее подключать и отключать самостоятельно и это займет буквально пару минут. Все понятно и удобно. Благодарна сотруднику за помощь в решении вопроса!

Делюсь историей о том, как скорость сервиса превзошла все ожидания! При оформлении карты проглядел галочку подключения страховки. Естественно, обнаружил это не сразу, а когда спохватился - сразу же написал в чат поддержки.

Ответил мне оператор Руслан - вежливый и готовый помочь. Уточнил, какую именно страховку я хочу отключить. Я старательно ответил в духе "давайте отключим вообще все страховки, чтобы уж наверняка". И тут, внимание, началось самое интересное! Пока я ждал ответ, мне приходит push-уведомление: "Услугу Защищенная карта плюс отключили!", но оператор ответил, что страховок нет, на что я прислал скриншот решенного обращения. Руслан подтвердил, что по данной страховке списаний не было. На этом я сказал, что вопросов больше нет.

История забавная и показательная - вот это я понимаю, оперативность и клиентоориентированность 80 lvl!

20 мая обратился в поддержку Альфа-банка насчёт информации по программе "Пригласи друга". Пригласил друга в Альфа-банк, предложил ему дебетовую карту и платёжный стикер. Пришла оплату только за дебетовую карту. Обратился в поддержку - как оказалось, платят только за один из этих продуктов (первый, который оформили). В поддержке всё объяснила оператор Мария. Акция щедрая, но грустно что только за один из этих продуктов. Поэтому 4 звезды за это:)Всем хорошего дня, знайте на будущее об этом)

Всем 

Всем 

Хочу выразить благодарность операторам банка за их быстрые ответы и знания продуктов банка! Сейчас банки, чтобы заинтересовать клиента в своих услугах, предлагают много разных акций. В них разобраться самому не всегда просто. Иногда из-за неправильного понимания можно и бонус не получить, на который рассчитываешь.

1 и 4 октября я обращался в чате банка в приложении. Меня интересовали вопросы про определенный кэшбэк в "Альфа пятница" и про условия повышенного процента по накопительному счету. Представляете, вы совершаете покупки и у вас становится процент выше по накопительному счету. Операторы мне в чате все обьяснили, и я разобрался. Переписываться с операторами альфа очень легко. Они сразу понимают о чем вопрос. 

Люблю Альфу! Прикрепляю переписки.

У меня уже достаточно давно открыт комбо-счёт в Альфа-Банке — это дополнительный кредитный счёт к дебетовой карте, которым можно управлять в любой момент и выбирать, откуда будет происходить списание.

Суть моего обращения заключалась в следующем. Изучая новые возможности комбо-счета, я столкнулся с недостаточной, на мой взгляд, информацией о принципах отображения доступного баланса на привязанных картах. В частности, меня интересовало, как именно учитываются кредитные средства в разных режимах списания («Сначала своими, потом кредитными» и «Только кредитными») на главном экране приложения и на страницах каждой карты.

К решению моего вопроса подключился сотрудник службы поддержки по имени Артем. Хочется отметить его высокий профессионализм, который проявился на всех этапах нашего взаимодействия.

Несмотря на мое, возможно, не совсем четкое и структурированное изложение проблемы, Артем терпеливо выслушал меня и запросил дополнительные материалы (скриншоты), чтобы глубже вникнуть в ситуацию. Когда первые попытки прояснить ситуацию не увенчались успехом из-за разного понимания отображаемой на скриншотах информации, Артем не опустил руки, а продолжил задавать уточняющие вопросы, демонстрируя заинтересованность в достижении результата.

Выявив корень недопонимания, Артем простым и доступным языком разъяснил мне принципы работы отображения баланса на разных уровнях приложения, подкрепив свои слова примерами. В результате нашего общения все мои вопросы были полностью сняты. Я не просто получил конкретный ответ, а глубоко разобрался в работе продукта, что является безусловным показателем высокого уровня предоставленной услуги.

Опыт взаимодействия с Артемом и службой поддержки Альфа-Банка в целом оставил исключительно положительные впечатления. Уверен, что такой клиентоориентированный подход является одним из ключевых факторов успеха банка на рынке.

У меня есть простая дебетовая карта Альфа банка. Я слышал о какой—то премиальной карте от этого банка и решил узнать о ней поподробнее. 23.10.24 в 21:21 обратился в поддержу чтобы узнать информацию о карте Alpha Only. Через минута мне ответила оператор Любовь. Она поняла мой вопрос и переключила меня на профильного сотрудника — Александру. Уже в 21:24 оператор Александра четко, подробно и главное прозрачно рассказала мне о самой карте Alpha Only, о ее преимуществах, а также об условиях обслуживания карты. Стоит отметить то, что Александра предоставила мне инф о том, что условия обслуживания по карте поменяются. Это говорит о том, что Александра точно владеет информацией и способна четко донести эту информацию до клиента.

Благодарю за скорость решения проблемы и за профессионализм. Отличный банк— отличные работники. Рекомендую!

Хочу поблагодарить работников офиса Альфа-банка по адресу: Г. Клин, Ул. Карла Маркса, 4, а особенно Елену. Я пришел получить карту и установить приложение, в чем очень сильно мне помог этот сотрудник. По мимо того, что она была очень вежлива, она помогла мне разобраться с приложением и рассказала о системе кэшбеков в приложении. Хочется отметить чистоту в офисе банка. В завершении мне выдали карту и установили приложение. Спасибо Елене!

5 октября была списана комиссия по дебетовой карте, с чем я не была согласна. Обратилась в чат в 12-34, где в 12-36 мне уже ответила сотрудница Алеся. Очень подробно объяснила мне за что была списана комиссия, с полной расшифровкой, я просто сама немного не разобралась в нюансах переводов! Спасибо большое девушке за оперативность, терпение и подробную информацию по моей проблеме.

Ведь поддержка клиентов в чате - тоже немаловажно! 

Так же хочу сказать про кредитную Альфа-карту с годовым обслуживанием! Это мега Круто, особенно тем, кто планирует крупные покупки!