251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ночь с 16.09.2024 на 17.09.2024 подала онлайн заявку на кредитную карту на сайте банк. Форма заявки простая и понятная. Днем 17.09.2024 уже приехал представитель. Оформил необходимые документы минут за 10-15 и выдал карту. Также помог установить приложение, рассказал о инвестициях и других продуктах и сервисах. Картой довольна, оплатила новую кухню.

Мой знакомый посоветовал мне Альфа-Банк, но я долго сомневалась, так как долгое время пользовалась другим и нового не хотела. Спустя время решилась на оформление карты, делала это через официальный сайт, никаких трудностей у меня не возникло, всё быстро и просто. 15 октября 2024 года со мной связался специалист банка - Сухайл, очень приятный молодой человек. Приехал даже раньше назначенного времени, за это я ему очень благодарна, потому что торопилась на мероприятие. Сухайл помог мне установить приложение и подробно рассказал, как им пользоваться, думаю, самой мне пришлось бы разбираться в этом дольше. Специалист объяснил как работает кэшбэк и посоветовал лучшие категории. Его работой я осталась полностью довольна, спасибо за такого честного сотрудника.
Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже больше недели, как приятный бонус - получила 500 рублей, поскольку являюсь новым пользователем. Приложение работает без каких либо проблем, можно спокойно отследить свои траты и текущий счёт. Обслуживание карты, как и обещали, абсолютно бесплатное. Очень рада, что не прогадала с выбором! 

1. Доброй ночи! Хочу отдать должное сотруднице Ольге, которая в считаные минуты решила мой вопрос про поводу страхования и альфа чека! Спасибо! Сразу не обратила внимание, что подключены эти услуги, хотя при оформлении карты просила, чтобы лишние услуги были отключены, но видимо проигнорировали желание клиента. Обратясь в ночное время в чат поддержки клиентов, Ольга моментально занялась моим вопросом и всё решено. Очень клиентоориентирована, доброжелательна. Как и пожелала- услуги отключены, денежные средства вернулись на счёт! Огромная благодарность и побольше бы таких участных сотрудников. 

Такого отырвтительного обслуживания и поддержки в чате я не встречала ни у кого. Я была зарплатным клиентом банка с 13 года, при этом банк стабильно списывал деньги каждый год за обслуживание карты. Мне вернули комиссию только за прошлый год, еще за два года отказались, написав в обращении то, что списания были верными. Хотя сотрудники говорили, что списаний быть не должно. При этом какие-то сотрудники сказали, что списания должны были быть. Но если их не должно было быть, почему я не могу получить свои деньги обратно? В общем, полное разочарование в клиентском сервисе. Научите своих сотрудников предоставлять клиентам одинаковую информацию! Закрою все свои карты и больше никогда пользоваться этим банком не буду 

У двух моих карт подходит срок действия к концу. Решила узнать в поддержке Альфа банка нужно ли их перевыпускать и как это можно сделать. 20 октября написала в чат в мобильнос приложении. Меня быстро соединили с оператором Кариной, она обозначила время в течении которого вернется с ответом, уже через минуту был ответ. Оказалось что срок действия моих карт был продлен до 2028 года и перевыпускать их не нужно! Это была прекрасная новость! Я довольна скоростью и качеством ответа! спасибо ! 

Обратился 23.10.2024 в контактный центр по поводу отмены страховых продуктов, мой вопрос решили не замедлительно, заявку приняли, приятный банк и подход к клиентам!

буду советовать всем знакомым!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Я увидела списание по страховке со своей Кредитной Альфа-карты и поняла, что забыла отключить данную услугу. С этим запросов я обратилась в онлайн чат. Мне предложили составить онлайн обращение для отключения этой услуги, заняло это буквально одну минуту. Спустя ещё две меню мое обращение было рассмотрено, моя просьба удовлетворена, а деньги возвращены на счет! Безумно благодарна сотрудникам за такую оперативную и результативну работу, очень ценно, что можно обратиться к онлайн чат и любая проблема будет решена раньше, чем ты успеешь об этом подумать!

Обратилась в чат по поводу списания страховки по кредитной карте. От этой страховке при оформлении карты сотрудником не было ничего рассказано, поэтому списание стало неприятным сюрпризом. Менеджер Алёна оперативно откликнулась на моё обращение и направила форму для составления претензии. Вопрос был решен быстро и в течение 20 минут деньги за страховку были возвращены на счет карты. Благодарю! 

23 октября увидела,как в магазине девушка оплачивала покупки кольцом, спросила у нее что за банк, она ответила Альфа. Я тут же написала в поддержку. 23 октября в14:14 я задала вопрос в чат про кольцо. После того, как меня перевели на профильного оператора,Владислав в 14:27 предоставил мне ответ. Кольцо такое стоит 15 000 и все продукты можно посмотреть по ссылке (там есть не только кольца), ссылку мне предоставили. Но для покупки нужен тариф AlfaOnly, про него я слышу тоже первый раз. Спросила что за тариф и его преимущества. Тариф бесплатный первый и следующий месяц. Потом 2 990 в месяц. Либо при выполнение определенных условий, тариф бесплатный. Об этом мне рассказали оператор Александр и Татьяна в 15:17. В этом тарифе огромная куча преимуществ, все не перечислить. Спасибо за быстрый , а главное понятный и развернутый ответ. Подумаю на счет тарифа. Скриншоты,для подтверждения отзыва, отправлены на почту. 

Была ситуация, когда банк списал комиссию за обслуживание кредитной карты на второй год в размере 990 рублей.
Кредитной картой второй год я не планировал пользоваться и собирался на следующий день гасить задолженность и закрывать карту.
В тот же день 8 июня я обратился в чат, где мне помогли составить обращение и практически сразу вернули комиссию на счёт, и я смог спокойно закрыть свою кредитную карту.

Здравствуйте, 14.10.2024г. в 10:30 написал в чат-поддержку вопрос, чтобы подробнее рассказали какие условия у дебетовой карты X5 клуба.

В 10:31 ответила профильный сотрудник Ольга и рассписала подробно какой предусмотрен кэшбэк, какая есть программа лояльности по данной карте.

Так же я для себя уточнил, что у карты действитель бесплатное обслуживание и имеется функция бесконтактной оплаты.

Данную карту планирую заказать, т.к часто делаю покупки в данной сети магазинов, а с этой картой покупки будут еще выгоднее.

В целом ответом поддержки доволен. Ответили быстро и по делу.

24 октября в 01:55 по мск обращался в онлайн чат поддержки в приложении банка. У меня возникли вопросы по поводу подарков в Альфа инвестициях.

В чате меня перевели на профильного специалиста Эльмиру, которая очень быстро смогла ответить на мой вопрос и всё объяснила насчёт зачисления подарков. Хочется выразить благодарность за помощь поддержке банка и сотруднику, который мне помог. Спасибо за хорошую работу!

Сегодня (23 октября) заметила, что снялась комиссия за страхование жизни за кредитную карту. Не помню, что подключала, видимо пропустила где-то. Сразу написала в чат банка.

очень удобно, что в боте сразу есть все нужно, отправила заявление на отключение страхование и даже вернули деньги! в 18:48 написала обращение и в 19:05 деньги уже вернулись на счёт. Благодарю за оперативность! Даже не пришлось вызвать сотрудника и писать что-то дополнительно

Сегодня неожиданно обнаружила на кредитной карте задолженность 159 р, которой вчера ещё не было. В истории увидела списание за услугу альфа-чек. Вероятно при оформлении карты мне её не отключили. Сразу же обратилась в чат банка, мне отправили ссылку на формулировку обращения о возврате средств. После чего в течении часа деньги вернулись на счёт. 

3 августа 2024 года обратилась в онлайн чат мобильного приложения к специалисту Виктории по вопросу списания комисси за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена во время оформления карты, однако я этого не заметила. Виктория помогла разобраться в ситуации, отключить услугу, а также вернуть списанние деньги в течении нескольких минут.

В конце июня решила заказать кредитную карту от Альфа - банка. Кредитку курьер привёз прям домой. 

1 июля я решила написать в онлайн - чат, чтобы узнать, не подключили ли мне каких - нибудь платных услуг. 

01.07.24 оператор Александр мне всё подробно описал. Сказал, что подключена услуга Страхование кредитной карты. Я попросила отключить все платные услуги, Александр тут же всё отключил. Вопрос был решён моментально. 

Вопрос 

Кредитку 

22.10.2024 года при онлайн переводе значительной суммы (1,5 млн.руб) себе в другой банк, возникли сложности. Долгое время система не пропускала перевод, мне нужна была полностью вся сумма - единым переводом одним платежом, а система предлагала разбить на 2 платежа. Я не могла понять в чем дело, несколько попыток и всё неудачно, я начала нервничать. Пришлось звонить на горячую линию в контакт-центр и просить помощи) Оператор контактного центра Азалия очень вежливо попросила меня подождать пока она выяснит в чем проблема. Несколько раз уточняла детали и консультировалась как верно поступить. Выяснив, объяснила мне - как правильно нужно сделать, чтобы перевод был единым платежом и одной суммой за 1 раз. Я очень благодарна за такое вежливое отношение сотрудника банка и искренннее желание помочь! Благодарность - и банку за вежливых и внимательных сотрудников и лично Азалии! Спасибо!   

Здравствуйте. Дважды списалась комиссия за обслуживание дебетовой карты в течении 5 дней. Первый раз мне ответил сотрудник Никита , а после Любовь , оба раза на мое обращение ответ пришел сразу же и оба раза было положительное решение в мою сторону с возмещением денежных средств на счет. Сотрудники банка очень быстро отвечают и решают все проблемы. Рекомендую альфа банк! 

Я обратил в чат связи с банком 02.09.2024 в15:52 из за того что у меня списали деньги за какую-то комиссию. На мой вопрос быстро ответила Анастасия. В течении 5 минут она мне очень подробно ответила за что у меня списали деньги. Я очень рад что в этом банке работают добросовестные сотрудники, которые готовы придти на помощь в непонятной ситуации.

28 апреля я обращалась в чат в приложении банка по поводу кредитного периода у моей карты. Подключала я ее по акции (покупки в первый месяц с беспроцентным периодом на год), но у меня это не отобразилось, стоял базовый срок погашения. Мне ответила сотрудник Вероника. Спустя время я перечитываю диалог и понимаю, что не сразу улавливала информацию, которую до меня пытались донести. Так что спасибо огромное Веронике, что терпеливо разложила мне все по полочкам даже после моего третьего вопроса об одном и том же. В итоге до меня дошло, как все устроено (просто отображается базовый период, но льготный действует, как и заявлено).