251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Весной оформила кредитную карту Альфа-банка, уточнила все детали по поводу стоимости обслуживания у курьера, меня заверили, что дополнительных расходов не последует. Но 4 мая я увидела в перечне платежей списание 750 рублей с пометкой "Комиссия за организацию страхования". Так как самостоятельно я никаких страховок не подключала, написала обращение в чат. Оператор без лишних вопросов отключила данную страховку и вернула мне списанные средства. Порадовало такое быстрое и простое решение вопроса.

Хочу похвалить сотрудника альфа банка, Андрея, за помощь в вопросе.Давно хотел открыть накопительный счет но не знал его условий , 23 октября в 20:23 обратился в чат в мобильном приложении, сотрудник все рассказал про накопительный счет который идеально мне подходит , самое главное без воды.Приятно удивился наличию бонусов.Большое спасибо за компетентных сотрудников , которые находят ответ на любой вопрос!Буду и дальше пользоваться банком 

Несколько месяцев списывались деньги и никак не могла понять, на что подписалась. Обнаружила, что списалась комиссия за уведомление Альфа-Чек, на которую я не подписывалась. Подала запрос на возврат денежных средств и отписалась от уведомлений. Вернулись в эту же минуту на счет. Спасибо за оперативность. Помогли разобраться в ситуации за считанные минуты без долгих запросов, как в других банках.

Я решила закрыть кредитную карту 01.03.2024. Чтобы это сделать, я написала в чат с банком в 13:18 ч.

Мне ответила оператор Наталья, а затем она перевела меня на специалиста Екатерину, которая занимается этим вопросом.

Екатерина уточнила причину закрытия кредитной карты. Я ответила, что для меня это не актуально.

Екатерина также рассказала, что кредитным счётом можно не пользоваться, а оставить его на всякий случай, чтобы чувствовать себя комфортно, если деньги срочно понадобятся, к тому же - обслуживание счета бесплатно и лимит можно самостоятельно настроить в Приложении Банка.

Я все равно решила его закрыть. 

Екатерина в 13:30 мне написала, что Договор на расторжение отправлен в Банк. Договор будет закрыт на 45 день. Дата расторжения 15.04.2024.

Екатерина также написала мне, что пластик закрывается сразу, и порекомендовала не пользоваться счётом, чтобы Договор был закрыт в дату расторжения.

Я после общения с Екатериной зашла в Приложение банка и увидела, что лимит по кредиту ещё активен.

Я снова написала в чат банка (в 13:39).

Мне тут же ответил специалист Артем, объяснив, что Договор не закрывается сразу, а только спустя 45 дней, и этот процесс ускорить нельзя.

Спустя 45 дней кредитный договор был расторгнут. 

Закрыть его было быстро и понятно благодаря общению со специалистами Альфа банка, которые все объяснили, так как мне изначально было не все ясно, ведь я первый раз закрывала кредитку.

Хочу выразить благодарность оператору Александре за отличное обслуживание во время моего обращения 23.10.2024 в 22:03. Александра быстро и четко ответила на мой вопрос о лимитах переводов на карту другого банка, предоставив всю нужную информацию. Общение было вежливым и профессиональным, что очень порадовало. Спасибо за качественный сервис!

Недавно оформила кредитную карту Альфа-Банка и как это нередко бывает обнаружила, что к ней уже была подключена дополнительная услуга по страхованию кредитных карт. Первое негативное впечатление полностью развеела консультант онлайн чата Екатерина. Сначала она разъяснила условия страхования, а затем без лишней переписки, по моей просьбе помогла отключить страховку. Я часто сталкиваюсь с платными дополнительными услугами в разных банках, и только Альфа-Банк приятно удивил тем, что дистанционно и быстро отключил ненужную мне страховку. Отдельное спасибо консультанту онлай чата Екатерине за вежливость и помощь в решении проблемы.

22 октября с дебетовой карты сняли комиссию за услугу альфа-чек, которую я не подключал .При обращении через чат-бот приложения Альфа банка мне вернули деньги за комиссию буквально через несколько минут. Оперативно и очень приятно . Спасибо за внимание и заботу о клиентах! Быть клиентом Альфа банка удобно ,просто и выгодно.

Здравствуйте. Обратился 23.10.2024 в 22:14 в поддержку с такой проблемой: сестренке недавно айфон взяли, у неё есть альфа карта, нужно было установить приложение. Альфа- помощник сказал, что установить приложение на айфон можно 2 способами, 1: курьер приедет и сделает; 2: самому пойти в отделение банка. Я спросил что нужно брать с собой в отделение, мне ответил оператор Виталий, оказывается нужен всего-то паспорт и телефон. Также узнал в каждом ли отделении это можно, Виталий сказал да. Также узнал можно ли сделать онлайн запись на это событие, к сожалению нет, только живая очередь. Также было интересно как же обновлять приложение на айфоне, Виталий сказал к сожалению пока доступно только в отделении либо курьером, к счастью отделение находится рядом, спасибо большое за помощь Виталию, обязательно сходим установим приложение, также заметил что развиваете робота помощника, уже и сам что-то может, молодцы! 

Обратилась в Альфа Банк через онлайн чат с вопросом о закрытии кредитной карты (кредитного счета). 

так как не нуждаюсь, лишняя финансовая (долговая) нагрузка.
кредитную карту закрыли в течение пару часов!

причем сотрудник Банка грамотно и аккуратно напомнил все условия карты.
причем условия очень даже благоприятные для клиентов!
в конце сотрудник уважительно пожелал всего доброго!

о Банке остается только хорошее впечатление!
один из лучших банков! 

18.10.2024 Мне срочно понадобилось снять деньги с кредитной карты. Прочитав условия по кредитной карте, увидел лимиты на снятие с банкомата, я начал сомневаться в правильности своих мыслей. В этот же день написал в поддержку, чтобы уточнить про все условия и лимиты. Как только я нажал "Поговорить с оператором", мне сразу же ответил сотрудник Артем. И уже подробно и понятно объяснил условия. Благодарю за быстрый и внятный ответ. Всего доброго!

 Хочу отметить хорошую работу операторов в чате в Приложении Альфа-банка! Сегодня, 23 октября 2024 года, я перевела деньги в издательство журнала за номер. В сентябре этого года я уже переводила деньги за три журнала, в истории платежей сразу отражалась проплата, я могла сделать скриншот и отправить в издательство. Сегодня я открыла историю платежей и выполнила повтор операции. Деньги с карты списали сразу, а в истории появилась строка "заблокированная сумма".
Я сразу обратилась в чат банка за разъяснением! Оператор Руслан откликнулся сразу, в течение двух минут! Изучив вопрос, Руслан просил подождать 3-5 минут. И действительно, быстро вернулся в чат, всё разъяснил, успокоил. Как он и сказал, посмотрев в историю ещё раз, я увидела, операция прошла успешно, деньги в издательство перевели. Скриншот подтверждения я сделала в истории операций. Спасибо!

У меня ещё был вопрос относительно предложения банком в качестве нового продукта Альфа стикера. Руслан подробно объяснил все плюсы пользования стикером (минусов не было!) Я поняла, что стикером удобно и выгодно (кэшбек больше) пользоваться при оплате покупок!
Спасибо Руслану за быстрые полные ответы на вопросы! Не пришлось долго сидеть в чате! В некоторых банках ждём по полчаса ответ оператора. В Альфа-банке всё организовано хорошо, операторы на высоте! Спасибо!

Хочу выразить благодарность онлайн-помощнику в сервисе "Альфа-банк".1 августа 2024 года я оформил кредитную карту на сумму до 30 тыс ,60 дней без процентов,30 сентября мой льготный безпроцельный период закончился и спустя несколько дней поступила первая задоложность из-за невнесеного минимального платежа. Дело в том,что я не совсем правильно разобрался в кредитных условиях моей карты и думал,что мне достатчно внести полную сумму задолженности к концу срока,однако обратившись в поддержку,получил полный и разносторонний ответ как устроена кредитная политика моей карты и теперь исправно буду ежемесячно вносить минимальный платеж для избежания новых задолженностей 

24.09.2024 Заказывала дебитовую карточку в альфа банке. Хочу сказать огромное спасибо этому банку, порадовала скорость доставки карты (доставили прямо день в день), чего я не ожидала! Сразу после оформления заявки прислали сообщение о том, что ко мне приедет сотрудник и время. Приехал ко мне Г-ов Н. .. Помог установить приложение на телефон и активировать карту. Очень клиентоориентированный сотрудник, не навязывал никаких дополнительных услуг, за что ему большое спасибо! 

Ставлю 5 звёзд и однозначно рекомендую этот банк!

Обслуживание Альфа банка я считаю одним из лучших. Я выпустил дебетовую карту и заказал доставку, но сложились обстоятельства, что в указанный срок, я не мог её получить. Я думал как мне поступить и написал в поддержку, мне ответили очень быстро, общались вежливо и помогли решить мой вопрос. Мне перенесли доставку. Когда приехал курьер, он был вежлив, также он объяснял не понятные мне моменты. Я очень доволен обслуживанием и обратной связью банка, спасибо.

Очень довольна онлайн чатом альфа банка, обращалась 21.10.24 по поводу непонятного для меня списания по страхованию, по кредитной карте - в чате ответили буквально через несколько минут, пошли навстречу, поскольку страховка была оформлена по ошибке - сразу же отменили ее и возместили средства на карту 

Была подключена услуга комиссии по кредитной карте, о которой меня не оповестили при оформлении, так же была подключена оплата оповещения .

при обращении по звонку через приложение, сотрудник банка отключил все платные комиссии и оповещения и более того, все эти списания вернули на счет кредитной карты. Спасибо большое банку! 

17 июня 2024 года, я составил обращение в банк, так как у меня сняли начисленный ранее кешбэк и сумма ушла в минус. Не порядок.

Уже было думал разорвать все отношения с этим банком, раз и навсегда.

После рассмотрения обращения все встало на свои места. Вопрос был решен быстро и по факту обращения мне все разъяснили, я по прежнему остаюсь клиентом этого банка.

Благодарю.

Добрый день.

2 сентября 2024 года обращалась в отделение альфа банка на закрытие кредитного счета. Сегодня 23 октября 2024. 45 дней прошли давно. 

звоню на горячую линию и мне говорят, что никакой заявки на закрытие счета нет.

Обращаюсь напрямую. Мне ответили: "Связалась с офисом — в их системе отсутствуют информация о вашем визите, также нет заявления на закрытие счёта".

супер! Спасибо! опять 45 дней ждать на закрытие счета? Серьезно? Потом опять потеряете? Позорники