251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ежемесячно приходилось платить за интернет и телефон вручную, что было не совсем удобно. Решила узнать, какие есть возможности автоматизировать эти платежи, чтобы не тратить каждый раз время. 22 октября 2024 года в 22:55 обратилась в онлайн-чат банка. Оператор Денис оказался очень вежливым и подробно объяснил, что банк предлагает несколько вариантов автоплатежей.

Он рассказал, что есть два типа автоплатежей: по балансу и по расписанию. Первый тип можно использовать для автоматического пополнения мобильного телефона, когда баланс опускается ниже определённого порога. Очень удобно для тех, кто не хочет неожиданно остаться без связи.

Второй тип — автоплатежи по расписанию, что идеально подошло для меня. Можно настроить автоматическую оплату за интернет, мобильную связь, транспортную карту и даже системы охраны. Особенно порадовало, что есть гибкость в выборе периодичности — раз в месяц, раз в неделю или по определённым дням. Также приятно, что за день до списания приходит уведомление, и если что-то пойдёт не так, банк сразу сообщит.

Теперь все мои регулярные расходы полностью автоматизированы, и я могу не беспокоиться, что что-то забуду оплатить. Огромное спасибо Денису за помощь и подробные объяснения. Этот сервис действительно экономит время и нервы!

Опыт о том, как мне помогла поддержка Альфа-банка, обращался я сегодня вечером (23 октября 20:00), мне не выплатили за установку приложения "Совпало" в размере 250 рубле. По этому вопросу я сразу обратился в поддержку, в чат. Мне ответила Марина, но моего ответа она не дождалась, и после неё мне ответила Екатерина, она занялась вопросом, но она перевела на профильного специалиста. Этим вопросом занялась Эльмира, она мне кратко объяснила, но проблема была в другом, и этим вопросом занялся Артем, и все вопросы решил мне только следующий специалист Илья. Он мне подробно все рассказал и объяснил, когда ждать выплаты, и в случае не получения выплаты обратиться к ним снова в чат. С вопросом мне помогли разобратьс, но единственнвы минус, что с очень многими специалистами пришлось обдаться. Но все равно поддержкой в чате я доволен, тем более все были очень вежливым)

Если честно, не думала, что буду так часто обращаться в онлайн-чат приложения какого-либо банка, но ситуация сложилась по-другому. 22 октрября 2024 года в 22:51 снова обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Я немного далека от всей этой системы, иногда бывает тяжело самой разобраться в каких-либо вопросах. Вот тогда мне и приходит на помощь онлайн-чат. Заинтересовал вопрос, сколько я могу открыть счетов. Мне ответил специалист Илья. Оказалось, что количество счетов неограниченно. Мне кажется, что это очень удобно.

Я очень рада, что я могу обратиться в онлайн-чат банка даже с таким вопросом, который для кого-то покажется глупым, и мне всегда вежливо ответят и всё объяснят. Спасибо!

23 октября обратился в чат банка с просьбой отключить страхование кредитной карты, чат бот быстро подсказал, как это сделать, и направил на форму обращения(номер обращения - A24102320742). Используя подсказки от чат бота, заполнил обращение об отключении в связи с ненадобностью данного страхового продукта. После отправки, услуга была оперативно отключена, а комиссия за страхование в ту же секунду возвращена на счёт.

05.10.24 года сделал заказ во "вкусно и точка" на терминале самообслуживания в тц Мега Химки, но терминал начал перезагружатьси и чек не выдал 

Так как я не знал номер заказа, я подошел к менеджеру, чтобы узнать какой у меня номер и что мне делать дальше 

Она поискала его в истории заказов и не нашла.Затем объяснила мне, что деньги придут на счёт в течении 7 рабочих дней

Неделя прошла, а деньги так и не поступили на счёт

Первым делом, я написал в поддержку, на почту, "вкусно и точка", но ответ так не получил

После этого решил написать в поддержку альфа-банка 14.10.24 года

16.10.24 года мне приходит ответ, что я должен прислать копию чека

Я им отправил объяснение, почему у меня не было чека 

17.10.24 года мне присылают письмо на почту, чтобы я прислал им, что я заказывал конкретно

В этот же день я им всё отправил 

18.10.24 года они ответили по почте, что зарегистрировали моё обращение 

В итоге 21.10.24 года, приходит окончательный ответ с данным текстом "Всё проверили - зачислим деньги на счёт в течение 5 рабочих дней.

Альфа-Банк"

И в этот же день мне приходят деньги на карту, с которой я оплачивал 

Какой вывод я сделал после данного случая 

Поддержка "вкусно и точка" вообще не хочет работать и не клиенто ориентированна 

А поддержка Альфа-банка очень ответсвеные и справедливые ребята, быстро отвечали и грамотно провёли свою работу

Буду продолжать пользоваться этим банком

23 октября в 20:30 вечера обратилась в чат-банка. Так как мой друг еще не является пользователем альфа-банка, я решила посоветовать ему этот банк. Возник вопрос касаемо выплаты за совет дебетовой карты и стикера альфа-банка, так как хотелось разобраться - суммируется ли выплата за советы этих двух продуктов. Обратившись в чат, меня через 2-3 минуты перевели на оператора. Оператор Елена откликнулась быстро и оперативно и помогла мне разобраться в данной ситуации, объяснив принцип выплаты. Благодаря ей я соориентировалась и смогла порекомендовать альфа-банк своему другу посредством ссылки. Также оператор Елена рассказала информацию касаемо ставки по Альфа-Вкладу, что также являлось для меня важной информацией и побудило на мысль в скором времени открыть Альфа-вклад. 

23.10.24 в 22:38, обратился в службу поддержки так как забыл пароль от карты и не мог снять деньги с банкомата, в те же минуты на мое обращение ответил сотрудник Илья, разложил все по полочкам как и что, после обращения я успешно изменил пин код от карты, благодоря таким сотрудникам хочется все больше пользоваться Альфа-Банком и с радостью советовать этот банк близким, знакомым.

Добрый вечер, обратился в чат с поддержкой 23.10 в 18:26. Интересно было узнать все условия накопительного счета, написал и моментально получил ответ от оператора Дарья. Сотрудница помогла мне с интересующими меня вопросами, а именно возраст открытия накопительного счета, в какой день будут начисляться проценты, а также посоветовала мне когда вложиться будет выгодней всего. Хочу похвалить Дарью за скорость ответа, а также полезность информации!

У меня возник вопрос о моём накопленном кэшбеке, и 23 октября 2024 года в 17:13 я обратилась в службу поддержки за помощью. В 17:15 мне ответила Анна — сотрудник Альфа-Банка.

Анна — профессионал своего дела. Она дала мне краткий, но ясный и понятный ответ на мой вопрос. Я узнала, сколько кэшбэка мне начислят на данный момент. Таким образом, проблема была полностью решена.

Здравствуйте!

23.10 увидела списание по кредитной карте. Списали комиссию за страховку, сразу написала в чат, что оформлено по ошибке, страховка не оформлялась.

Быстро ответили, приняли обращение, которое также быстро получилось оформить, и за считанные минуты вернули деньги. Все через приложение/чат, очень удобно.

23.10 в 00.43 оператор Ксения ответила мне на интересующий меня вопрос об Акции Альфа-Пятница, что каждую пятницу меня ждёт кэшбэк до 50% за покупки в определённой категории. До 31 октября это будет покупка с доставкой в Яндекс Еда. Каждую пятницу с кэшбэком 50%. Спасибо за помощь и разъяснение в данном вопросе. 

22.10.2024г. выбирал максимальный процент КЭШБЭКа для приобретения продуктов питания в супермаркете. Были вопросы по условиям и размеру начисляемого % КЭШБЭКа в категории Предложение партнера и в категории за все покупки. Написал в онлайн-чат, ответил оператор Максим, который оперативно пояснил все условия и размер начисляемого КЭШБЭКа. Мне данные условия показались очень выгодными, и действительно, когда 23.10.2024г. я оформил заказ на доставку через мобильное приложение банка, я получил дополнительную скидку и быструю доставку продуктов от партнера, а также хороший размер КЭШБЭКа от банка. Я очень доволен, спасибо за работу!

23 октября обнаружил что списалась комиссия за страховку по кредитной карте в размере 335.47р.

Данная ситуация мне не понравилась т. к я брал кредит на рефинансирование другого кредита. И мне было озвучено что у меня будет 100 дней без процентов. И лишние списания мне не нужны. 

Обратился в чат поддержки где выложил всю суть проблемы. Что я хочу отменить страховку и вернуть списанные деньги. На моё удивление мне быстро ответили и дали ссылку для отмены страховки. И да, списанные деньги вернули обратно на счёт. Огромное спасибо 

Я новый клиент альфа банка, заказал карту в конце сентября, и 29.09.24 привез мне ее курьер. Изначально другой курьер должен был привезти карту 28го но был очень занят и не смог. Поэтому на следующий день приехал другой курьер, имя не запомнил, но он привез все вовремя как оговаривали. Курьер был очень вежлив, и приятен в общении.

Помог установить все приложения, показал как зайти и куда нажать.

Так же предложил открыть комбо счет, обьяснил условия работы этого счета, спросив пользуюсь ли я кредтными картами обычно. А тк я пользуюсь то да, мне счет нужен был. Открыли счет на 80.000₽. И уже 30.09 я оплатил с него телевизор в приложении альфа банка через альфа магазин. Очень удобно что не нужна вторая пластиковая карта а просто в приложении переключаю счет откуда оплачивать.

Так же сразу получил 500₽ кешбека за категорию маркетплейсы, и потом пришло 4100 кешбека за эту покупку. Теперь я могу спокойно не платить % на эту покупку целый год, и выплачивать 42275₽ в течение года. Таких предложений я еще не встречал. Спасибо большое курьеру что он мне рассказал об этимх условиях и подключил комбосчет.

Я вижу выгоду сейчас в использовании альфа карты и комбосчета. Пока что получаю только плюсы. И я как новый клиент получил сразу карту и ответы на все вопросы от курьера и даже плюшки, которые не знал.

Обратилась в чат приложения Альфа-банка с проблемой,а именно списали комиссию с накопительного счета.Сотрудник онлайн-чата Игорь,быстро и оперативно проверил информацию,объяснил за что была списана данная комиссия и предложил отключить не нужные опции по карте чтобы карта стала более удобной в пользовании.Очень благодарна сотруднику ,осталась довольна обслуживанием!Спасибо

15 октября подключили страховку кредитной карты без моего ведома и списали деньги со счёта. Потом 23 октября я обратился в чат поддержки по поводу отмены страховки, общался с чат ботом, меня перенаправили в онлайн банк, там мне быстро помогли, в течении пяти минут отменили страховку и вернули деньги на карту.