251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.10.2024 года через интернет-банк написала обращение, с просьбой отключить страхование по кредитной карте. Была приятно удивлена скоростью рассмотрения обращения. Примерно через 10 минут пришел положительный ответ, что страхование отключено и страховая премия, уплаченная за первый месяц вернется обратно на кредитную карту. Из минусов, только что обращение в банк невозможно оформить через приложение, только через интернет-банк, поэтому затянула с написанием обращения раньше. 

Недавно стала клиентом Альфа банка , (дебетовая карта), и спустя день минус на счете в личном кабинете - подключена услуга Альфа чек без моего согласия, меня никто не уведомил( курьер который привез карту например).Связалась через чат в личном кабинете банка - и надо отдать должное, деньги сразу поступили обратно, услугу отключили. Спасибо за оперативное решение.

Разбиралась со своими списаниями по кредитной карте и увидела, что списывается за страховку. Я делаю скрин и сразу пишу в чат. Отвечают очень быстро и сразу по делу. Объяснили, что страховка была подключена при оформлении. Я этот момент видимо упустила, предложили заполнить заявку на отключение. Заполнила по присланной ссылке, и решение приняли в ту же минуту. Мне вернули деньги полностью за все списания по страховке. И они ушли на погашение процентов по кредитной карте.

18 октября сделал перевод на мамину карту другого банка. Прошли сутки, деньги так и не пришли.

Написал в чат поддержки, со мной связалась оператор Гульназ, помогла разобраться в вопросе и сообщила, что перевод, как и комиссия за него была отменена. Решили всë буквально за пару минут, оперативно и без лишних нервов. 

Очень доволен работой операторов, знают своë дело! 

Хочу выразить свою искреннюю благодарность Альфа-Банку за помощь в выборе тарифного плана «Альфа Бизнес». В процессе работы мне нужно было совершить много операций, и по моему текущему тарифу комиссии значительно превышали бы мои ожидания. 

Я обратился в офис банка и встретился с сотрудницей Светланой, которая очень профессионально подошла к моей ситуации. Она подобрала для меня самый подходящий тариф и даже предложила индивидуальную скидку, что стало настоящим спасением для моего бизнеса.

Кроме того, я решил написать в чат поддержки, и меня приятно удивило, что мою индивидуальную скидку продлили до конца года. Это действительно говорит о высоком уровне обслуживания и уважении к клиентам.

Большое спасибо команде Альфа-Банка за их грамотный подход и профессионализм! Я очень ценю вашу помощь и поддержку.

Добрый вечер. Сегодня увидела в лич. Кабинете, увидела услугу автоматическое подключения списание века на 99р, обратилась в чат личного кабинета, на решение мой проблемы, всё прошло успешно. 🤗Вопрос решили в ближайшие минуты, баланс вернули. Большое спасибо вам, с вами приятно общаться. За решением проблемы, обращаюсь уже не первый раз, и всё проходит на УРА

23.10.2024 г. консультировалась с менеджером Ольгой в онлайн-чате по поводу того, каким образом начисляется кэшбэк в категории красота, и что входит в данную категорию. 

Ольга, очень грамотно разъяснила принцип начисления кэшбэка. Перечислила список МСС-кодов в рамках которых будет повышенный кэшбэк по дебетовой карте Альфа-банка.

Хотела бы поблагодарить за профессионализм и быстрый ответ на все мои вопросы. 

При просмотре баланса карты обнаружила что сегодня ночью было списание за какие то услуги. Зашла в чат и там составила обращение, и даже есть кнопка запросить возврат. Я так и поступила, отметила сумму с которой не согласна и отправила обращение. Чат составил обращение и обещал передать его специалистам. Через несколько минут обращение было рассмотрено и деньги возвращены. Очень быстрое и удобное решение проблемы. 

Заказал карту дебетовую, оформили комбо-счет (дебетовая+кредитка), при оформление думал будет удобна такая карта, пользовался неделю, сделал для себя вывод что не удобная для меня функция что нужно выбирать какими деньгами своими или заемными нужно оплачивать. Обратился в чат поддержки, можно ли переделать этот комбо-счет на обычную дебетовую карту, быстро ответили и объяснили что для этог нужно. В целом доволен работой онлайн-консультантов, отвечают быстро, по делу, также объяснили про начисление кешбека.

В сентябре я наткнулась на игру альфа-мани. В приложении мне было не понятно есть ли какие либо призы по этой игре и я 20 сентября обратилась в чат. В чате мне оператор Антон отправил ссылку, где можно посмотреть информацию про призы. К сожалению по первой ссылке нечего не открылось, тогда оператор прописал другую ссылку, которая уже открылась и я смогла узнать результаты альфа-мани. Мне понравилось то, что оператор не сдался после первой не работающей ссылки. В рамках обращения Антон также подробно ответил на мой вопрос про акцию приведи друга. На протяжении всей переписки оператор был вежлив. Спасибо Антону за то, что помог разобраться!

Недавно приобрела карту Альфа банка. Кешбеки и деньги за рекомендации получила в полном объеме. Возник вопрос о страховании дебетовой карты, 20 октября рано утром сумма была списана внезапно и без предупреждения. Переписка в чате дала понять что, деньги списаны за страховку в одноименном порядке. Но один звонок оператору решил проблему. Деньги вернули в течение двух дней. Спасибо. Буду пользоваться с удовольствием, так как очень заманивает кешбек в конце месяца.

Добрый день, пользуюсь дебетовой картой альфа банка уже год, пользуюсь картой часто и по всем вопросам обращаюсь в онлайн поддержку банка. Хотел бы сказать, что в отличии от других банков специалисты Альфа-Банка отвечаю обычно за 1-3 минуты-это очень радует. Хотел бы похвалить оператора Анастасию, 23 октября в 10:57 ответила мне на интересующие вопросы по поводу сервиса Alfa Pay, она мне объяснила что это такое, как подключить и бесплатен ли сервис. Анастасия, спасибо!

Сотрудница Яна быстро разобралась в моем вопросе, понятно и подробно объяснила, за что списывались мои средства с кредитной карты и какие проценты начисляются за пользование кредитной картой и снятие наличных после льготного периода. Особенно понравилось скорость решения моего обращения, лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо большое!

19 октября обратился в чат-поддержки Альфа-Банка по вопросу перехода на стандартный пакет обслуживания. Оператор Анна качественно объяснила особенности интересующих меня предложений, а так же условия перехода с премиального обслуживания на стандартное. Отдельно хочу поблагодарить за быстрое переключение на стандартные условия обслуживания.

• 30 сентября обратилась в офис Альфа-Банк на Николая Ершова 1. Обратилась с проблемой, что не могла после установки приложения заходить в приложение из-за того, что я поменяла оператора мобильной связи и при попытке решить проблему с оператором, не смогла вспомнить кодовое слово. Решить мою проблему помогла сотрудница Айсель. Она внимательно выслушала проблему и незамедлительно приступила ее решить. Асель помогла мне активировать мобильное приложение и показала как и когда можно будет поставить новое кодовое слово. Очень отзывчивый человек и профессионал своего дела! Спасибо большое!

Несколько месяцев назад открыла кредитный комбо счёт к дебетовой карте и наконец-то решила им воспользоваться, но банкомат при запросе выдачи наличных (22.10.24 и 23.10.24) сообщил о недостаточности средств на карте. 23.10.24 в 12.29ч обратилась в онлайн-чат Банка с просьбой проинформировать о доступном кредитном лимите для выдачи без комиссии и просьбой помочь с проблемой. Хочу поблагодарить специалиста Алину за грамотную консультацию, она быстро сориентировала меня по лимиту и рассказала как решить вопрос, проблема оказалась в том, что надо было не прикладывать карту к банкомату как я, а именно вставлять в банкомат и тогда появляется техническая возможность сменить счёт с дебетового на кредитный. После полученной инструкции, я провела без проблем операцию. Спасибо Алине и Банку за оперативность и клиентоориентированность! Фото переписки прилагаю. 

4 октября обратилась к сотрудникам банка для того чтобы закрыть кредитную карту которая была выпущена автоматически вместе со стикером, оператор Лолита сначала рассказала о плюсах кредитной карты, но так как она была мне изначально не нужна она быстро помогла мне закрыть счёт и саму карту. большое спасибо что не навязываете свои услуги

Первого октября я открыл накопительный счет в альфа банк по преветственной ставки 20%. Но меня по итогу смутило уже после открытия, что в условиях написано, что надо тратить 20000 рублей в месяц. Я написал поэтому поводу в чат банка 23.10.2024 с просьбой разъяснить, нужно ли мне что-то тратить, чтобы получить ставку 20% или нет. Оператор Оксана достаточно быстро все подсказала, что у меня ставка 20% идет сразу без доп.трат. Спасибо за оперативное разъяснение даже таких мелочей!

Недавно у меня был заблокирован мобильный банк. Ранее меняла номер телефона и из-за этого ввели ограничения на мой телефон. После общения с оператором сотовой связи, сказали обратиться в отделение банка. Сначала решила позвонить на горячую линию и попробовать решить вопрос удаленно. Очень приятная девушка Инна терпела минут 10 пока я вспоминала кодовое слово) 3 попытки провалены, вспомнить не удалось. Остается ехать в банк. Визит запланировала в приложении, быстро и удобно. Не нужно сидеть в очереди. 18.10. в отделении меня сразу встретила девушка Анастасия и вопрос был решен за минуту. Быстро, качественно и профессионально! Спасибо Альфа-банку. 

При оформлении карты, подключил себе бесплатно в рамках промо акции 2 месяца бесплатного смс уведомления. Но как то так получилось что "проворонил" как прошло 2 месяца и с меня списали 99 руб за смс-оповещения. Написал в чат, и был приятно удивлен, что в рамках чата создана вкладка - оспорить операцию. Автоматически вышло какую комиссию я хочу оспорить, я выбрал и в течении 15 секунд деньги вернули на мою карту. Очень удобно, прям порадовало и удивило моментальное решение вопроса.