251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в отделение банка 22.10.2024г. , с вопросом входа в личный кабинет по смене номера ,с этой проблемой высококвалифицированные сотрудники банка умело справились за несколько минут ,помогли ,все вежливо и конструктивно объяснили ,НО при входе в личный кабинет ,обнаружилась другая проблема ,был минут на карте ,которой не пользоваться несколько лет ,сотрудник отделения банка составил обращение и средства были возвращены на счет обратно ,спасибо за быстрое и качественное обслуживание !!!

23 октября 2024 года в 15:27 я обратился в поддержку Альфа-Банка в мобильном приложении, по поводу кешбека на книги. Уже в 15:28 мне ответил Иван и через 5 минут Иван ответил на мой вопрос. Большое спасибо Ивану за быстрый ответ и его вежливость. Поддержка Альфа-Банка радует все быстро и качественно

12 августа получала Дебетовую карту. Представитель банка Дарья приехала к дому, подробно всё объяснила, помогла установить приложение (на айфоне это сделать не так-то просто). Так же рассказала про акцию при открытии брокерского счёта, помогла открыть брокерский счёт и купить первые акции. С этим были проблемы, то не работал интернет, Дарья ходила со мной у дома и по подъезду и ловила связь)) То сел телефон и пришлось идти домой за зарядкой и заряжать телефон у Дарьи в машине. То банк запрашивал старый номер телефона и приходилось несколько раз менять сим-карту в телефоне. Дарья всё это терпела и три раза приезжала к моему дому в надежде, что брокерский сче откроется. На третий раз сайт загрузился и всё получилось. Благодарю Дарью и банк за таких замечательных представителей!

Хочется поблагодарить специалистов банка, отвечающих на вопросы в чате и решающих любые проблемы и вопросы, даже казалось бы абсурдные.

В моей проблеме по неверному начислению кешбэка, специалист Александра быстро и понятно ответила на все интересующие вопросы и решила мою проблему. Хотя кеш отображался неверно до момента его начисления, но действительно зачислился полностью. Благодарю.

Заметила сегодня в приложении альфа-банка, что у меня под моими данными появился статус "альфа-смарт". Зашла, стоит стоимость 399 рублей. Меня это страшно возмутило, опять, что-то подключили к карте, а сумма немаленькая. Написала сразу в чат поддержки в приложении. Что это такое у меня подключено.  Ответили почти сразу. Сотрудник поддержки Валерия сразу же рассказала мне о преимуществах этого сервиса. Перечислила очень много, лично мне и половина не нужна, но зацепил кеш 5% на продукты весь месяц и смс включены в эту стоимость. Пока оставила, в конце месяца, посмотрю буду ли я в плюсе. Банку я доверяю, даже если возникают спорные вопросы, служба поддержки круглосуточно отвечает на вопросы. Работники молодцы, всегда стараются помочь и все объяснить. Попробую новый сервис.

Поразила скорость ответа оператора при очередном обращении в чате приложения Альфа-банка. Приехала к родителям в г. Якутск, где на момент обращения было -49°С, что очень некомфортно для ожидания решения вопроса, даже сидя в машине. Мне нужно было пополнить карту наличными, но офис (который я нашла по 2 гис)был не по пути. Не зная альтернативного способа пополнить карту наличными, пока ехала по городу, написала в чат. Мгновенно ответил не бот, а оператор Дмитрий. Оказалось, что много банков партнёров, в их банкоматах можно внести наличку без комиссии. К слову, в городе не так много ТЦ с банкоматами, да ещё в густом тумане очень сложно ориентироваться. На душе тепло стало от человеческой отзывчивости, спасибо!

Начну с того, что с Альфа-Банком у нас отношения длились больше половины моей жизни, а мне, на минуточку, уже за пятьдесят. Были и радости, и моменты "разлюбил — расстался".

После введения санкций стало сложнее: филиалы в Питере начали исчезать, банкоматы с валютой стали реликтами прошлого. Но последней каплей стал полный крах общения через горячую линию и чрезмерное увлечение ботами. Плюс, как оказалось, работа приложения на нескольких устройствах с разными SIM-картами — это уже слишком "специфично". Ладно, подумал я, пора прощаться.

Позвонил на горячую линию, получил инструкции, прихожу в офис — готов закрывать счёт.

И тут началось. Сначала мне почти философски заявили: "А зачем вы вообще пришли? Это можно сделать удалённо!" Но раз уж я тут, расселся в удобное кресло, жду.

Прошло 15 минут. Приходит менеджер — молодая, симпатичная, с ноутбуком. Представиться она, видимо, посчитала ненужным, да и бейдж где-то забылся. Но я решил: ну раз с ноутбуком, значит, точно сотрудник.

Цель визита я объяснил, заявление на закрытие счета и отзыв согласия на обработку данных написал. Всё прошло гладко. Ну почти. Я, конечно, любезно попросил копию моих заявлений с отметкой о приёме. На что услышал: "Нет, мы ничего не даём". Но, как человек настойчивый, решил всё-таки попытаться объяснить, что документы мне важны.

Дальше началась почти комедия: полчаса переговоров, звонков на горячую линию, парочка руководителей, которые почему-то решили тоже остаться инкогнито. Альфа-Банк, разве это ваш легендарный "сервис"? Сотрудники явно живут в другой реальности, где законы и вежливость не имеют значения.

В итоге я свои копии получил, но час жизни на элементарную просьбу был потрачен. Ощущение такое, будто все мы, клиенты, — это второсортные граждане, а сотрудники — избранная каста.

Хотел было сказать "до свидания", но, пожалуй, будет лучше "прощайте". Навсегда.

У меня были подключены услуги, от которых я не знала

 За них списывали средства, я обратилась в отделение банка по адресу Каменоостровский проспект 42 и сотрудники очень быстро решили вопрос. Мне отключили услуги и вернули за них средства. Кроме того сотрудники банка подробно и очень вежливо рассказали мне о продукте банка и рассказали как можно с выгодой пользоваться продуктами банка. Вопрос решили очень быстро, мне не пришлось ждать в очереди. Обстановка в отделении банка и интерьер тоже располагает

Заметил в истории личного кабинета, что была списана комиссия за переводы с карты. Создал обращение в банк, так как переводы с карты не облагались комиссией. Буквально 2 минуты после обращения, вопрос был решен, комиссию вернули. Очень удивила оперативность в решении. Респект. Молодцы. Банк только радует. 

• 23.10.2024 обратилась в чат с банком по поводу списания комиссии за обслуживание карты . ответ пришел моментально все объяснили и помогли закрыть стикер. прислали ссылку куда отправить претензию. Очень удобное приложение. Деньги вернули в течение 10 минут. Спасибо большое банку за терпение и понимание!

• Добрый день! 23.10.24 в 14:53 в мобильном приложении альфа-банка сотрудник Анастасия помогла мне разобраться с вопросом по акции "приведи друга ".И рассказала что нужно для этого делать, какая сумма придёт за регистрацию по акции, перечислила всё условия данной акции, а так же рассказала о других продуктах альфа-банка за которые можно было получить какой либо бонус. С вопросом сотрудник Анастасия мне помогла, я разобрался в акции и меня всё устроило

Я являюст зарплатным клиентом банка. В конце сентября я обратился в банк с вопросом о возможности предоставления мне ипотечного займа. 25 сентября согласно сообщения банка моя ипотека была финально одобрена в сумме 1950000 рублей. 01 октября мне на почту r***@yandex.ru поступило письмо представителя банка,

М-ва Надежда С.

Менеджер продаж ипотеки

Отдел ипотечных продаж

АО "Альфа-Банк"

тел. +7(9**) ***-**09

тел. +7 4999236697 доб. 0***6

e-mail: N***@alfabank.ru

о принятии положительного решения по моей заявке на ипотечный кредит, с приложением информирования клиента о принятом решении которое согласно своему содержанию действует до 30 октября и внем указано что банк предоставляет мне кредит в сумме 1950000 рублей на 26 лет по ставке 21,59 процентов, при первоначальном взносе 28,57 процентов от стоимости жилья. Данные условия меня полностью устраивали. 7 октября 2024 года была проведена и отправлена в банка оценка выбранной мною недвижимости и другие необходимые документы для выхода на сделку купли продажи. 14 октября 2024 года когда никакой информации от банка так и не поступило я начал писать менеджеру по ипотеке и в чате банка когда будет сделка. И тут началось. Менеджер стала писчать что документы только поступили, сроки рассмотрения увеличчены, когда будет решение она позвонит. С 16 октября 2024 года в России изменились процентные ставки и я стал писать менеджеру и в чат банка не изменятся ли мои согласованные условия, почему банк тянет заключения договора. Менеджет отвечала что условия изменятся если рассмотрение документов не случится в срок до 30 октября 2024 года. Альфа банк в чате приложения отвечал мне что по согласованным заявкам условия не изменятся. Что банк напишет руководителю менеджера о том что действительно срок рассмотрения слишком большой и что со мной свяжутся. Но так ничего и не произошло, никто со мной так и не связался. 

23 октября 2024 года менеджер написала мне что в банке изменились условия и первоначальный взнос теперь составляет 50 процентов от стоимости квариры по всем заявкам.

Данное изменение делает для меня невозможным покупку квартиры. 

Я полагаю что данная ситуация возникла по вине банка который умышленно затянул выход на сделку. Прошу разобраться в данной ситуации и сохранить для меня условия который были ранее согласованы. В противном случае я закрываю свой зарплатный счет в Альфабанке, подаю на него в суд и везде где только возможно описываю данную ситуацию и оставляю самые негативные отзывы о данной организации. 

Сегодня 23.10.24 обратился в чат поддержки с вопросом куда пропала акция "приведи друга" она была на главной странице до этого, время ответа оператора написано было что будет более 4 часов, потом сразу же пришла информация от помошника Альфа банка где с ссылками было написано еще и условия. Редко доверяю ботам, но тут он справился с запросом на отлично и мне не пришлось ждать ответа оператора.

Получила приглашение от подруги, оформила заявку на карту. Представитель банка приехал очень быстро. Доброжелательно общался, обьяснил какие есть плюсы использования, именно, карты Альфа банка, помог скачать приложение. Встреча была 23.10.2024, оформлял карту представитель - Олег т. 8966-***-**-14 время примерно 13.15

Очень понравилось обслуживание. Заказала карту с доставкой, приехал курьер прямо домой, быстро всё оформил, подробно рассказал, вежливо, доброжелательно. Так же помог купить акции, рассказал про бонусы, кэшбеки, выбрали нужные категории. Помог решить проблему со страховкой, создали обращение, на которое супербыстро ответили, мгновенно отключили. 

8 октября, прислал подруги ссылку на открытие расчетного счёта для ИП в Альфа - банке, где ей дадут 3000 бонусных, а мне 10 тыс. рублей.

9 октября расчётный счёт был открыт. Как заявили в службе поддержки, «рекомендация сработала». Подруга получила свои бонусы, а я — нет. На сайте было написано, что средства поступят в течение семи дней.

Однако после истечения этого срока и многочисленных обращений в службу поддержки выяснилось, что имеется в виду не семь календарных, а семь рабочих дней. Затем некоторые операторы говорили, что деньги должны прийти до конца 

Один из операторов составил обращение и сказал, что срок рассмотрения составляет пять дней. В результате срок был установлен до 29 числа. Служба поддержки не даёт комментариев, а статус в разделе программы остаётся прежним: «Ожидайте, средства поступят в течение 7 дней».

Таким образом, банк не выполняет свои обещания по выплате и постоянно переносит сроки.

Хотела поблагодарить за подробное объяснение по продукту банка.

Оформляла кредитную карту год без процентов.

Переживала на счёт дня полного погашения .

Чтобы не начислились проценты 

Обратилась 19.10.2024 по этому поводу в банк, в онлайн чат.

Оператор Кристина оперативно и подробно ответила на все мои вопросы.

Ответила по поводу окончания льготного периода, назвала точную дату.

Также более подробно ответила на вопросы касаемо обязательных платежей .

Спасибо за быстрые ответы, которые решают вопросы!

Создали обращение 22.10.2024 в отделении банка улица Литвинова 2 , сотрудник Кристина помогла грамотно создать обращение банку .

с 29.05.2024 по 17.09.2024 г под влиянием мошенников оформил кредитную карту 30.05.2024г. под влиянием мошенников переводил денежные средства с кредитной карты на карты мошенников и в связи с этим была взята комиссия .

Возбудили уголовное дело.

Кристина составила обращение и уже через 2 минуты банк вернул комиссию за переводы мошенникам. Хорошие специалисты работают в отделении банка в г. Иркутске , ул. Литвинова 2.