251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 октября обраился в банк по поводу акции пригласи друга так как все условия были выполнены, а вознаграждение за акцию так и н приходило, по этому я обратился в банк примерно в 18:37 ответили мне в буквально через минуту!!! Консультант сказал что ответит примерно через 5-7 минут, но ответил через буквально 2-3 минуты, что меня очень поразило. Вопрос мы решили и мне все обьяснили, на следуйщий день вознаграждение пришло. 

Банк поразил своей скоростью и заботой о клиентах

Здравствуйте. Я клиент "Альфа - банка" с 07.06.2018 г., делаю покупки по дебетовой и кредитной картам а также размещаю денежные средства, которые коплю на мечту. :) 

Я уже пользовалась пакетом премиум по предложению банка, сейчас эта услуга называется "Аlfa Only".

7 октября 2024 г. я написала в чат уточняющий вопрос, будут ли начислены приветственные бонусы в виде посещения бизнес - зала и поездки на такси. К чату практически мгновенно подключилась Мария, всë проверила и ответила, что бонусы банк предоставляет только один раз. И я действительно уже пользовалась ими два года назад. :) 

Спасибо Марии за профессионализм и оперативность, подтверждение для администратора и банка прилагаю. 

Здравствуйте, хотелось бы поделиться опытом пользования банком. С Альфа-Банком "сотрудничаю" уже более двух лет, за такой период ни разу не преподнёс мне неудобств. 8 октября 13:30 обратился в чат-поддержки с вопросом относительно моего мобильного оператора (ночью пытался пополнить баланс, но писалось, что какая-то ошибка). Немножко расстроился, но с утра узнал, что ошибка была со стороны оператора и уже устранена, после чего благополучно завершил пополнение счёта) Спасибо отдельно оператору Виктории и Альфа-Банку за плодотворное "сотрудничество". Рекомендую.❤️

23 сентября 2024г. открыла инвестиционный счет, так как увидела, что за первые инвестиции в Альфе дают 5000 рублей. Вслед за этим мне позвонил сотрудник банка и предложил оформить карту Альфы. Я согласилась, только с условием, что мне ее не домой привезут, а можно будет забрать в отделении банка. Адрес отделения так же был согласован в г.Ростове-на-Дону на Коммунистическом, сотрудник мне сообщил, что карта будет готова начиная со следующего дня, то есть с 24 сентября.

Нюанс номер один: Я пришла в отделение банка 27 сентября, но карту мне выдать отказались, сославшись на то, что ее у них нет и заявку никто не делал. 

На моем телефоне уже были установлены два приложения: Альфа-банк и Инвестиции. Я спопойно перевела деньги через приложение Альфа-банка на счет Инвестиций и могла свободно пользоваться обоими приложениями. 

Через две недели приложение Инвестиций прекратило свою работу на моем телефоне. В службе поддержки сказали, что моя текущая карта, открыта на цифровом тарифе, поэтому функционал приложения ограничен. 

Нюанс номер два: почему же тогда приложение работало первые две недели? 

17 октября, когда я была не в России, мне приходит смс, что до 20 октября я должна открыть текущий счет, чтобы получить вознаграждение. Пишу в поддержку, говорю, что я вернусь только 21 октября и в этот же день смогу открыть карту. В поддержке ответили: "Рекомендую вам открыть счет, и подождать выплаты вознаграждения в течение суток с даты открытия счета. Если вознаграждение не выплатим - напишите в чат, поможем вам решить этот вопрос." 

Нюанс номер три: никто вопрос, конечно же, решать не собирался. Главное, чтобы я открыла карту.

Когда мне не пришло вознаграждение, я писала в службу поддержки, чтобы урегулировать данную проблему. Мне было отказано.

Нюанс номер четыре. Сотрудник, который звонил мне 24 сентября сказал, что карта будет с бесплатным обслуживанием навсегда. Сотрудник, который принес мне карту, показал, что обслуживание бесплатное только первый год.

Нюанс номер пять. Вам привезут карту не дебетовую, а комбо, т.е. с кредитным счетом.

Так вот, я реально хотела открыть карту, мне ее почему-то просто не выдали из-за некомпетентности сотрудников банка, далее я уехала и просто не успела ее оформить, но бонуса лишили меня, а не сотрудников. И второе, зачем говорить, что решите вопрос, когда на самом деле не собираетесь его решать?

23 октября обнаружила списание без моего разрешения. Написала в чат поддержку, ответили быстро. Помогли составить обращение.
Ответили на все мои вопросы, помогли разобраться в данной ситуации и решить неприятности. Через несколько минут денежные средства были возвращены на карту.
Огромное спасибо сотруднику Захару! 

Спасибо за оперативность!

Обращался в банк 26.09.2024 с вопросом о некорректном списывание денежных средст за обслуживание карты. Долгое время не было возможности пользоваться банком, зайдя в него я заметил, что списывались деньги за обслужиание карты, но при этом не было никаких СМС оповещений. После моего обращения сотрудник банка быстро ответил и надлежащим образом решил мою проблему, при этом предоставив компенсацию.

Обращалась в чат с банком 23.10.2024, мне ответил Владислав. Суть проблемы была в том, что несколько месяцев я не пользовалась дебетовой картой, но у меня списывали комиссию. Я приняла решение закрыть все карты. Владислав предложил мне хорошие условия, которые изменили моё решение: вернул списанную комиссию, сделал обслуживание карты бесплатным!Благодарю 🙏 

Добрый вечер, хочу выразить благодарность банку за его работу их сотрудников, у меня почему то не открывалось приложение альфа банка, решил позвонить на горячкю линию сегодня 23 октября в 19:59 где то по времени, мне попалась замечательная Ангелина, сотрудник на линии, спросил у нее что может быть, она спросила мое устройство и несколько вариантов решения данной ситуации, дала инструкцию какие действия предпринять, очень доволен консультацией, быстро решила мой вопрос , с каждым разом только лучшее впечатлнее о данном банке, радует со всех сторон

Раннее пользовался кредитной картой Альфа банка и расплатившись по ней закрыл ее, а счет остался.23.10.24 зашел в мобильное приложение, которым не пользовался год и увидел списание пакетов услуг, которые я не подписывал, после обращения в банк в течение 10 минут вернули деньги на счет.Спасибо Альфа банку и его сотрудникам за понимание и консультацию.   

22 октября 2024, в 12:46 я обратился в онлайн чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка, чтобы узнать через какие банкоматы помимо банкоматов альфа банка я могу пополнить свою карту. Ведь у нас в городе банкоматы альфы только в отделении. 

В 12:47 на связь со мной вышла консультант Александра и попросила немного подождать чтобы она подготовила ответ на мой вопрос. 

Вскоре она вернулась и рассказала мне следующее: поблагодарила меня за ожидание, в каких банкоматах от партнеров банка я могу пополнить карту без комиссии.

После этого консультант сказала обращаться если возникнут ещё какие либо вопросы и завершила консультацию.

Работой сотрудников банка остался доволен, всё быстро и без лишней информации для пользователя!

23 октября 2024 года в 16:23 обратилась в онлайн-чат с вопросом по кредитной карте, а именно: на следующий месяц сколько я буду платить(столько же, как в прошлый или нет) и по поводу безпроцентного период. Оператор Анастасия ответила быстро и четко ответила, что расчет будет производиться 19 числа и объяснила как работает период без процентов. Рада, что не пришлось ждать долго и я получила более чем ясный ответ. Все поняла и довольна помощью. Спасибо!

Здравствуйте! 

Я клиент "Альфа - банка" более 6 лет. Использую дебетовую и кредитную карты, текущий и накопительный счета, срочный депозит. 

14 октября я в мобильном приложении банка задала вопрос в течение какого срока поступает возврат денежных средств. Так как я делала покупку, товар оказался некачественный, и мне вернули деньги. 

Очень быстро получила ответ - к чату подключилась сотрудник Ирина, и дала мне полную консультацию. Спасибо ей, Ирина очень хороший сотрудник! Возврат я получила в течение трëх дней, банк действительно не задерживает денежные средства. :) 

Приложение регулярно обновляется и пользоваться им комфортно. 

Столкнулся с проблемой свянанную с кредитной картой. Увидел в уведомлении о списании денег на "страховку потребителя", которую я не включал при оформлении, позвонил в банк -мне прислали ссылку в чате -прошёл по ссылке- отменил данную услугу и банк вернул мне деньги. 

Что мне и понравилось

Не пришлось ехать в офис, всё решили за пару минут и кликов. Очень радует оперативность и простота пользования приложением. 

18 октября обратилась в отделение банка в городе Ногинск ,необходимо было открыть рублевый счет. Сотрудница банка , если не ошибаюсь,ее звали Анастасия, открыла счет,оформила дебетовую карту банка, рассказала про кэшбеки и сервисы,показала как пользоваться приложением. Пока оформляли документы, она ответила на все мои вопросы про вклады,которые предлагает банк. Очень приятно,когда сотрудники знают свою работу и оперативно решают запросы клиентов. 

Заказал, к большому своему сожалению, кредитную карту Альфа банка , и попал на деньги. оыормил Карту только для того, чтобы подержать деньги на депозите и тратить исключительно с кредитки. Да, моя вина, что надо было досконально читать каждый подпункт договора , пообщавшись с сотрудницей , выдававшую карту , думал что закрыл для себя все вопросы. Единственный вопрос, который меня интересовал - это каким образом гасить задолженность и где она отображается . Получив ответ на этот вопрос, сразу же спросил , включены ли какие то скрытые комиссии , платные услуги. Сотрудница сказала , что нет никаких платных сервисов и скрытых услуг. Со спокойным разумом я пользовался данной картой , пока не узнал , что :

1. Есть скрытая страховка , которая будет списываться через месяц пользования картой , и если ее не отключить будет списываться и дальше

2. информацию по погашению кредита и просмотра обязательной суммы мало, и есть еще подпункт, не смотря на который я попал на 9800 рублей процентов !!! При этом имея деньги на погашение. Сотрудница банка просто ввела в полнейшее заблуждение , вероятно всего намерено. Так как уже есть кредитка ПСБ. При сотруднице я рассказал как происходит Процесс обслуживания там, и она сказала , что в альфе аналогично. Но нет !!! абсодютно нет !! Я потерял почти 10000 на ровном месте , мои этом оставив претензию по горячей линии, где мне сказали что мой случай не первый и мне скорее всего после проверки записи разговора слтрудницы вернут деньги. И что срок рассмотрения претензии будет один день. В итоге я написал кучу писем в чат поддержки . Прошло 3 дня и я получил отказ ! Хотя у меня есть свидетели данного инцидента , и на горячей линии просто фактически подтвердили , что мой прецеднет не первый , и что я с большой вероятностью верну деньги. То есть Альфа банк признал это. Но в итоге пришла отписка, что в результате проверки никаких нарушений не нашлось . Есть же записи разговора , послушав которые можно сразу понять что прав клиент. Проверка видимо , даже не была проведена . На лицо , просто факт мошенничества с навязыванием услуг!

3. есть плата за обслуживание карты 159 руб в Месяц о котором тоже не сказали и умолчали.
Подводя итог, собираюсь написать досудебную претензию и действовать до победного , потому что не привык, когда меня обманывают , да еще и с такой наглостью . 

Сегодня 23.10.2024г обнаружила списание комиссии с дебетовой карты своей за перевод. Сумма небольшая, но неприятно. Перевод не совершала. Сразу нажала кнопку оспорить операцию и дальше общение происходило в чате в мобильном приложение. Решение было принято банком не более одной минуты и деньги возвращены. Удивительная скорость работы Альфа Банка.

Всем доброго времени суток, хочу поделиться впечатлениями о альфе банке, мне нужно было найти вклад с выгодным предложением на не большой срок 4 месяца, ура.. я нашла .. Бесплатная карта в обслуживании на все время и альфа вклад под 19.02%, написала в чат банка мне моментально все разъяснили и выслали ссылки, открыла вклад за 2 минуты без проблем,большое спасибо в помощи Анастасии!Буду пользоваться услугами с удовольствием!

Сегодня мне необходимо было воспользоваться чатом поддержки, чтобы узнать об акции насчёт оформления дебетовой карты. И я был приятно удивлён, что мне ответили почти сразу же. Сотрудник чата поддержки Всеволод, помог во всём разобраться. Очень грамотный, вежливый и терпеливый сотрудник. Поддержка организована на уровне!

При открытии счёта подключилась услуга Альфа-чек на пробный период, забыл отключить после его истечения, списалась комиссия в сумме 99 руб. Поскольку услугой не пользуюсь, обратился в поддержку с просьбой её отключить и вернуть списанную комиссию. Заявку одобрили, комиссию вернули в течение нескольких минут. Сервисом остался доволен!