251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляла кредитную карту в Альфа банке,и оказывается была подключена страховка платная-списывали средства 

Карту закрыла и расторгла договор 

Оператору объяснила ситуацию

Оператор быстро разобрался в ситуации ,объяснил что есть возможно вернуть снятую комиссию ,это и сделал 

Деньги сразу пришли на счет 

Работа оператора быстрая и компетентная 

Благодарю 

зашла в расходы 23 октября и увидела списание за перевод (комиссию), комиссии быть не должно.

Нажала на оспорить операцию , создалось обращение автоматически.

И 30 рублей вернули в течении 1 минуты.

Очень быстрое решение, и удобно , что можно оспорить операцию не писав в чат) 

везде бы такую функцию.

Но и было бы прекрасно, чтобы ошибочно не списывали комиссию, так как это было не однократно.

Спасибо за сервис!

Добрый день, с моей кредитной карты списали 1490 рублей за обслуживание , хотя картой я не пользовался. Изначально мне ситуация очень не понравилась , но я обратился в чат банка , мне очень быстро помогли и все вернули. Очень был доволен , что в банке такие грамотные и вежливые специалисты. Спасибо за помощь!

23 октября обнаружил, что на моей карте не хватает 99 рублей, обратился в чат банка. Сказали, что подключен Альфа-чек. Не припомню, чтобы я его подключал. Запросил возврат и отключение услуги. Прислали инстуркцию по отключению и зачилили возврат денежных средств буквально за 5 минут. Благодарю за оперативность и отзывчивость!

23 октября 2024 года списалось 1315.52 с рублей с кредитной карты , комиссия за организацию страхования . Не поняв , за что списалась данная сумма. Обратился в онлайн чат поддержи в приложении Альфа- банка . Ответа не пришлось долго ждать , оператор Юлия быстро подключилась в чат и рассказала что это списалось услуга страхование , которое подключается автоматически. Юлия нашла быстрый способ решить проблему, сделала заявку в тех поддержку о возвращении данной суммы мне на карту и отключила услугу страхования по карте. В течении дня сумма вернулась мне обратно . Рад что в банке работают профессионалы , которые всегда тебе помогут.

Здравствуйте! 21.10 у меня произошло списание с карты за подписку Яндекс плюс. Тут же произошло начисление кэшбека за эту операцию. Однако, кэшбек был повышенный, что странно. За 399 рублей пришло 15 рублей кэшбека. Я обратилась к сотрудникам поддержки альфа банка, дабы понять, почему. Задав вопрос, меня перевели на профильного сотрудника. Сотрудник Георгий оперативно ответил на мой вопрос и помог разобраться в данной ситуации. Спасибо большое. 

Решает вопросы оперативно, зашла в историю по расходам в приложение банка, увидела что сняли за страховку кредитной карты, написала в чат, ответ с банка пришёл быстро, услугу отключили, деньги вернули сразу, было обращение по поводу увеличения лимита на кредитную карту ответили доступно и понятно, задавала вопрос по возврату средств за отмену покупки и тут же получила ответ.

Недавно обратился в службу поддержки, сложно было конечно сразу зайти оператора среди многофункционального бота, но через несколько минут справился.

Вопрос состоял в том, что были 1 категория кэшбэк на спортовары 5% и на отдельный магазин DESPORT, не мог разобраться сколько в итоге будет зачислено кэшбека.

Буквально сразу после 5-и минутного ожидания, я получил краткий, четский и ясный ответ.

Вообще я не особо люблю пользоваться поддержкой, особенно в онлайн банках, магазинах и тп., так как там сразу начинается реклама всего своего асортимента. А в АльфаБанке как всегда все на высоте!

Хочу сказать спасибо из чата поддержки человеку по имени Юлии , обратился 19 октября с проблемой снятия с совместного счета , а именно с кредитного счета денег, как оказалось для снятия конкретно с этого счета требуется физическая карта, даже нельзя снять через альфа-пей в других банкоматах партнёров, уже скоро обещают добавить эту функцию 

• В конце сентября 2024 года решила открыть накопительный счёт в Альфа банке с выгодной ставкой 20% годовых. 
• Но возникла проблема, с которой я обратилась в службу поддержки 04.09.2024: какой лимит суммы в накопительном счёте, на который начисляется 20% годовых? 
• Сначала Альфа - помощник направил мне ссылки о лимитах на снятие наличных с дебетовых карт. Но уточнив вопрос в чате ещё раз, через 5 минут со мной на связь вышел сотрудник банка Айрат и дал разъяснения, что:
• При открытии накопительного Альфа-счёта, с начисление на минимальный остаток, применяем приветственную надбавку в размере 20% на первые 2 календарных месяца.
• Приветственную надбавку начисляем и выплачиваем с учётом ограничения по максимальной сумме:
• В вашем случае максимальная сумма на которую будет действовать приветственная ставка - 1.500.000 рублей.
• На сумму свыше лимита, будет действовать базовая ставка - 4%

Меня это устроило. Спасибо за оперативное взаимодействие и выгодные условия.

22 июля мне позвонил очередной мошенник, представившись сотрудником Альфа-Банка. Этот человек пытался убедить меня в том, что мой личный кабинет под угрозой и мне необходимо пройти процедуру верификации. Попросив мошенника мне перезвонить, я первым же делом обратился в онлайн-поддержку Альфа-Банка, узнав действительно ли моим личным кабинетом кто-то завладел.

Сотрудник поддержки Наталья вела себя максимально вежливо и быстро отвечала на мои вопросы, проинформируя меня о том, что номер с которого мне звонили не являлся номером Альфа-Банка. Так же по итогу беседы выяснилось, что от моего имени была отправлена заявка на оформление дебетовой карты без моего ведома, с чем, конечно же, мне быстро помогли.

7 октября обратился в онлайн чат банка, за уточнение вопроса по снятие наличных средств с кредитной карты. В тарифе указано что до 50 тысяч в месяц снятие без комиссии, но решил уточнить данный вопрос, и как оказалось не зря. Оператор Кристина быстро подключилась к моему вопросу и уже через пару минут пояснила, что снятие действительно будет без комиссии, но эта операция будет не в грейс и на неё сразу будут начисляться проценты. Спасибо за быструю и грамотную консультацию, которая помогла сохранить время и деньги. пасибо оператору за помощь и разъяснения! Обращаться в этот банк всегда приятно, операторы компетентны и доброжелательны, есть уверенность, что вопрос будет решен.ибо оператору за помощь и разъяснения!

Добрый день, хотел поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Я забыл какой пин код у меня был установлен на карте и решил обратиться в поддержку 23.10.24 в 12:32 , для смены с пин-кода даже не пришлось связываться с оператором , чат-бот сам помог мне в разрешении данной проблемы 

22.10.2024 я написала в чат приложения , чтобы разобраться , почему у меня списали комиссию 159 руб. за услугу уведомления по операциям "Альфа-чек". Дело в том, что эта услуга у меня отключена. Оператор ЮЛия быстро разобралась в вопросе, понятно мне объяснила , что услуга "Альфа-чек" у меня отключена только 08.10.2024, а списали комиссию за период с 22.09.2024 по 22.10.2024. На мой вопрос , почему за предыдущие месяца не списывали 159 руб., она почснила, что услуга "Альфа-чек" была подключена автоматически при получении карты. Первые 2 месяца бесплатно, далее по 159 руб. Но я при выдаче карты, просила сотрудника, отключить все уведомления по карте . Тогда, Оператор Юлия подсказала, как написать обращении в банк по оспариванию этой комиссии. На следующий день 23.19.2024 мое обращение было рассмотрено и мне вернули 159 руб. на счет. Вопрос был решен оперативно и я довольна его решением. Спасибо! 

Доброго времени суток. На протяжении несколько месяцев с моего счёт списывалось по 149 рублей. Я решил обратиться в поддержку и узнать, за что и по какой причине списываются мои денежные средства. Как оказалось, к моему аккаунту был подключен некий тариф. Банк предоставил возможность вернуть все мои денежные средства, которые были утрачены на оплату данного пакета услуг. По нажатию одной кнопки - "Создать обращение" и заполнив информацию по форме, меня уведомили о том, что обращение создано и по нему началась работа. Я был крайне удивлен, что буквально в прямом смысле этого слова, через 3 секунды, все утраченные мои денежные средства - вернулись ко мне на счет. Я благодарен Альфа Банку, за качественную, выполненную работу. Искренне хочу заявить, что Альфа Банк является единственным, который опережает все остальные банки по скорости и работоспособности.

Имею и дебетовую и кредитную карту данного банка. Один раз срочно надо было оплатить дебетовой картой, решила скинуть туда с кредитной карты. При переводе даже не смотрела на процент за операцию, только уже когда нажала перевести, краем глаза заметила процент 185 рублей. Расстроилась конечно, но сама виновата так скажем. Решила все таки написать в чат и они сразу же составили обращение, которое сразу же удовлетворили и вернули деньги. Я была в шоке, потому что всё таки это моё упущение и не внимательность. Очень приятно что вернули. Спасибо банку

Добрый день друзья!
Хочу оставить приятнвы отзыв о данном банке и о его поддержке.

23.10.24 в 12.10 я обратился в чат мобильного банка по вопросу начисления кешбека.

Ко мне в чат буквально в первые 2 минуты присоединилась оператор Екатерина, очень приятная девушка.

Описал ей всю ситуацию, о том что оплатил предыдущим вечером заправку кредитной картой, но почем-то кэшбек по данной карте не получил.

Екатерина оперативно умчалась проверять всю информацию и через пару минут уже вернулась с ответом.

Оказывается, если оплачивать топливо через стороннее приложение, то кэшбек я получать не смогу. Я сильно не расстроился, и Екатерина, за что ей огромное спасибо, еще и сделала исключение: взяла и начислила мне кэшбек по данной операции, подкрепив это словами, что я не знал о данных условиях и они компенсируют мне мою глупость😅

Остался очень доволен поддержкой банка, по любому вопросу всегда можно обратиться.

Всем советую!

Обратился с просьбой отключить страхование кредитного счета, без лишних вопросов и проблем отменили и вернули деньги за оплаченный период. В отличии некоторых других банков, которые настаивают на продолжении использования страхования, просят заполнять какие то заявления долго его рассматривают и т. д.