251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня есть оформленная кредитная карта с годовым беспроцентным периодом. Я воспользовался ей в первый месяц после оформления. Прошло несколько месяцев и мне повысили лимит по карте. У меня возник вопрос: т.к. лимит повысился могу ли я воспользоваться сейчас кредитной картой так, чтобы годовой беспроцентный период не превратился в 60-дневной беспроцентный период. Обратился за помощью в чат поддержки и мне доступно объяснили, что если Я воспользуюсь сейчас картой, то вся сумма, которую я потратил и ещё не вернул, перерассчитается на период в 60 дней без процентов. 

Ответили мне быстро, оперативно и доступно, спасибо за хорошее обслуживание! 

Карту я заказала по рекомендации своей знакомой Галины, 04.10.24 я получила дебетовую карту, курьер Эльдар не смог войти в приложение по некой из причин, что якобы номер привязан уже к другой карте, я позвонила на горячую линию, в целях безопастности они отправили меня в офис банка, я поехала на ул. Маршала Жукова, 26, Город Оренбург, там меня сразу отправили к администратору, я не успев рассказать, о своей проблеме, как её решили, за 5 минут, я восхищаю как умный и трепетные сотрудники работают в альфа банке, так же мне рассказали как снимать и ложить деньги на карту, как решать какой нибудь вопрос в чате, да еще у Альфа банка очень удобное, и доходчивое приложение самого банка, там все очень понятно и не сложно, так есть чат с банком , в котором в течение 5 минут решают почти все мои вопросы , я рада, что выбрала именно альфа банк, мужу тоже уже сделали, советуем всем!Мы с Альфа банком!

При проведении финансовой операции по дебетовой карте была списана комиссия. Перевод денежных средств осуществлялся через СБП. Написала обращение в мобильном приложении, в чат банка, о том что списание не правомерное. Заявление было рассмотрено в течении суток и деньги вернули на счет! Спасибо большое.

18 октября решила что пришло время задуматься о карте для ребёнка. Так как сама пользуюсь картой Альфа-банка и дебетовой и кредитной, и все продукты банка более чем устраивают, решила посмотреть какие предложения есть для детей. Возникли некоторые вопросы по её использованию. Обратилась в чат - поддержку, и оператор Александра, очень быстро и главное понятно дала ответы на все интересующие вопросы. Чем очень помогла с выбором. В итоге заказала карту ребёнку, в пару куликов, и сегодня ждём что курьер доставит её в удобное нам время прям домой. Очень удобно. Спасибо👍

Сегодня написал в тех поддержку - увидел списанный платеж за Альфа чек. Видимо, прослушал менеджера при оформлении карты, но не помню, чтобы оформлял подписку на уведомления. Что порадовало - то, что можно нажать на кнопку - оспорить счет и далее уже бот ведёт. Не нужно ждать ответа специалиста, очень удобно. В течение несколких часов вопрос решили, отключили подписку и деньги вернули. 

В понедельник, 21октября, в 11ч26мин мне на телефон поступил звонок с неизвестного номера. Приятный женский голос сообщил мне, что это представитель Альфа-банка и сообщил о новой услуге, а именно что можно связаться с оператором Альфа-банка непосредственно через приложение. Я в торопях сказал, что воспользуюсь этим предложением. Но потом занервничал, вдруг это мошенники и решил сам позвонить в службу поддержки Альфа-банка. Спустя пару дней в среду 23 октября в 10ч55 мин я позвонил оператору службы поддержки Альфа банка. Дозвонился очень быстро, трубку подняла оператор Анна. Я сообщил ей о подозрительном звонке, на что она предложила немедленно решить вопрос. Не кладя трубку она попросила назвать номер, с которого был звонок. Я назвал. Анна тут же не кладя трубку пробила этот номер и сказала, что этот номер действительно принадлежит Альфа-банку и звонок был от их сотрудников. Я успокоился, " камень с души упал" , что это не мошенники

. Выражаю благодарность всём сотрудникам Альфа банка и в частности оператору Анне, которая быстро и оперативно решила мой вопрос. Ставлю 5 звёзд за положительное решение моего вопроса

23.10. заметила, что у меня списываются деньги со счёта КК за страхование, была мягко говоря удивлена, т.к. при оформлении специально интересовалась тем, чтобы его не было. Обратилась в чат, мне оперативно помогли решить данный вопрос и в течение буквально 10 минут деньги вернули. Надо быть более внимательными и проверять полученную информацию,ну и конечно читать договор. А в целом кредитка на год без процентов это супер удобно, всем советую!

Проходила акция счет для ип или ооо за которую должны были начислить 10000₽ тому кто пригласит и 3000 тому кто оформит счет, я открыл счет и за одно сразу эквайринг, в итоге эквайринг задержали на 12 дней, а вознаграждение за открытие счета естественно не выдали, а выдали как за открытие бизнеса то есть ип хотя ип я открывал самостоятельно в налоговой службе есть чек об оплате госпошлины, и еще за открытием счета я поехал в отделение банка там спросил у сотрудницы по поводу выплаты по реферальной программе на что она ответила что выдают ее только тем у кого ранее не был открыт счет в альфа банке, что меня обрадовало потому что я как раз подходил под условия, но видимо сотрудница должна была сказать что выдают как повезет

14.10.24 совершил перевод 500 руб. через Юмани, про комиссию информации нигде не было.
17.10.24 списали комиссию 179.5 руб.
23.10.24 Отправил обращение в банк с телефона в приложении через бота, обращение сформировалось быстро, в полуавтоматическом режиме.
На следующий день вернули списанные за комиссию деньги .

В личном кабинете под картой появилась графа 100 000 без процентов. 18 октября обратилась через онлайн чат по этому поводу. С оператором Элиной соединили в течение 3 х минут, бот не задавал разных вопросов... Далее было общение с операторм Гульнарой, которая сделала мне расчет по моей просьбе. Рассчитала ежемесячный платеж и сумму комисии. Пояснила, что в данном случае вместо процентов начисляется комиссия, а так же выслали ссылку с подробными условиями. Хочется отметить прозрачность условий, без скрытых платежей, т.к. оператор сделал подробный расчет и пояснил, что проценты заменены на космиссию.

В прошлом месяце приложении альфа банка я увидела спициальное предложение, а именно рассрочку на покупки от банка. Меня заинтересовало данное предложение и 12 сентября в 10:48 я обратилась в чат поддержку банка, чтобы подробнее узнать условия и способы получения рассрочки на мои покупки. После моего первого сообщения мне сразу же ответила оператор Людмила, которая описала весь процесс получения той самой рассрочки, сроки данного продукта, влияние на кредитный рейтинг, а также внесла ясность по поводу стоимости данной услуги. Кроме того сотрудники помогли закрыть мне счет кредитной карты за пару минут, которой я уже не пользуюсь. Еще раз хочу поблагодарить сотрудников альфа банка за их замечательную оперативную работу! Также рекомендую данный банк, который не скрывает каких-либо дополнительных платных услуг и всегда работает честно!

Сегодня 23 октября 2024г. я написала чат поддержку Альфабанка с вопросом разъяснить мне ,что такое альфа стикеры. На мой ответ поступали готовые шаблонные ответы ,которые мне не понравились! Я попросила ответить оператора после и подключилась оператор Карина,которая дала мне наконец развёрнутый понятный ответ на мой вопрос !!за что ей большок человеческок спасибо. Хочу сделать небольшое замечание банку и сказать что не всегда в готовых шаблонах есть нужный ответ на вопрос ,а Карине большое спасибо.

В августе этого года начала пользоваться дебетовой картой Альфа-тревел. И всё хорошо - отличная, удобная карта. 

Но 22 октября захожу и вдруг списание, баланс карты показывает минус 99 рублей. Хорошо что в списании указано за какую услугу было произведено списание и это оказалось "Альфа-чек". 

Я сразу в чат приложения пишу и не понимаю как и когда я её подключила. 

Альфа-помошник подсказывает, что если я не согласна со списанием, то могу вернуть стоимость если составить обращение. 

Захожу в обращения, а там нет этой комиссии. И я снова в чат - оператор Наталья мне все подробно и понятно объяснила, что у меня нет денежных средств на карте и раз на балансе минус, то списание не отображается. Нужно пополнить счёт и чтобы было списание, тогда и появиться данная комиссия в обращении и можно будет вернуть. Так все и было. Вечером пополнила счёт и 23 октября утром оформила обращение и за минутку всё вернули. Спасибо!

• Не являюсь клиентом Альфа-Банка, решила воспользоваться предложением и оформить кредитную карту на сумму 120.000, оставила заявку через сайт 20.10.2024. Предоставила доступ ко всей необходимой информации через Госуслуги, согласилась на запрос в Бюро кредитных историй и тд - все стандартные процедуры, как обычно в таких случаях. Банк прислал подтверждение, что карта одобрена, выберите время встречи с представителем. Назначила на 22.10.2024 с 19 до 21.00. Всё было адекватно, как обычно в таких случаях - пришло смс от банка с контактами представителя, представитель позвонил и приехал в обозначенный интервал, в 20.10 он был у меня. По стандартной процедуре - мы подписали договор с банком, мне передали в руки пластиковую кредитную карту, он сфотографировал меня с картой, все страницы моего паспорта и отправил в банк на проверку, банк прислал подтверждение, паспортные данные сверены, а дальше начались "странности", мягко говоря. Программа у сотрудника на телефоне зависла и мы стали ждать, пока "отвиснет" и банк подтвердит что-то там окончательно. Кстати, дополнительно мне привезли дебетовую карту альфа, "в нагрузку", "выдаём всем новым клиентам". Но этот конверт мы не успели распаковать и подписать договор. Приложение банка "висело" ровно до 21.00. Представитель банка в это время ожидал у меня в прихожей на табуреточке, мне его просто жаль стало даже. Полагаю, в это же время, где-то примерно так же ожидали и его, другие потенциальные клиенты банка, к которым он не успел приехать, находясь "в заложниках" у зависшей программы. В 21.00 он объявил мне, что сбой системный, дебетовую карту выдать не получится, по кредитной мне позвонят, "когда программа заработает" и ушёл. В 21.08 я получила на электронку письма от Альфа - банка, в которых было сказано, что мне НЕ МОГУТ СЕЙЧАС ВЫДАТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ из-за несоответствия каким-то параметрам заёмщика, обратитесь через 30 дней и тд. Такое же сообщение мне пришло на телефон сегодня в 8 утра. И у меня просто нет приличных слов, чтобы выразить своё, скажем так, удивление, не вполне адекватными и логичными действиями со стороны Альфа-Банка. Не выдали и не выдали, не проблема. Но решение о выдаче карты надо принимать ДО того, как вы прислали ко мне курьера, потратили его (то есть своё) и моё время, потратили время тех, к кому он не успел приехать из-за этой задержки. Абсурдная ситуация. У меня на руках пластиковая карта Альфа-Банка, подписанный договор... И отказ в выдаче карты, которую уже выдали!! Регулярно пользуюсь кредитными продуктами разных банков, это есть в моей кредитной истории, и впервые сталкиваюсь с таким абсурдом и совершенно нерациональным использованием ресурсов. Полагаю, это характеризует Альфа-Банк далеко не с лучшей стороны с точки зрения управления ресурсами, в том числе и финансовыми. Если в обычных максимально стандартизированных процессах такой бардак и несуразица - кто вам деньги доверит? Это же репутационные издержки, причём весьма серьёзные в условиях высокой конкуренции. Полагаю, эта та ситуация, когда непоследовательные, а попросту халатные, действия сотрудников кредитной службы, принимающих решения о выдаче карт, обесценили все маркетинговые затраты и усилия Альфа-Банка по привлечению новых клиентов. Искренне надеюсь, что мой отзыв кому-то поможет, в том числе и банку - улучшить свои процессы, чтобы сотрудники научились сначала оценивать ситуацию и принимать решения, а потом уже людей гонять по всей Москве (курьеров, потенциальных клиентов, которые тоже планируют время). Детский сад, честное слово. Стыдно называть банк "Альфа", а услуги предоставлять как "Омега" или Икс/ Х. 

23 октября списали неизвестную комиссию за перевод по номеру счета, я решил написать в поддержку, не доходя даже до оператора решили вопрос, составил форму обращения, 5 минут, деньги уже вернулись, в других банках даже когда представляешь доказательства могут не вернуть, а здесь на автоматическом уровне и за такой короткий промежуток времени, люблю Альфа банк

23.10 увидела, что списалась сумма 973р с кредитной карты. Назначение платежа было: страхование жизни и здоровья. Видимо, оформила ошибочно. Обратилась в чат с банком в мобильном приложении. Общалась с ботом, помощь консультанта не потребовалась! Так как я написала, что хочу отключить страховку, бот предложил оставить обращение. Мое обращение было зарегистрировано. Буквально, через 30 минут мне пришло смс сообщение о том, что мое сообщение удовлетворено и деньги за страховку мне тут же вернули. Так как карта кредитная и на ней есть задолженность, эта сумма пошла в счёт погашения долга! Спасибо! Вопрос решен оперативно и без заморочек!

23 октября 2024 г. в 15:04 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о детской карте. Очень обрадовался, когда оператор Стелла ответила мне буквально через несколько минут — в других банках такое случается гораздо реже, тут же всё было оперативно.

Мне было важно понять, как начисляется кэшбэк по детской карте, какие категории доступны для выбора и когда поступают выплаты. Стелла разъяснила всё очень подробно, чётко по делу. Она рассказала, что ребёнок сам может выбрать 3 категории для повышенного кэшбэка, а основной кэшбэк фиксированный — 1%. Оператор была вежлива и учла все мои вопросы. Ответ был точным и полным.

Правда, Стелла отключилась практически сразу, как ответила на мой основной вопрос, хотя я уже начал писать дополнительный. Но буквально через минуту подключилась оператор Анна и ответила на мои оставшиеся вопросы. Анна была внимательна и терпелива — разъяснила, как установить детское приложение на iOS и подсказала, как оформить доставку карты на дом. Всё получилось легко и быстро.

В итоге, мне понравилась как оперативность ответа, так и профессионализм операторов. Особенно благодарен Анне за её помощь и внимательное отношение. Приятно, когда поддержка работает на таком уровне!

Каждый месяц альфаБанк по дебетовой карте дает возможность выбора категории повышенного кэшбэк. В марте этого года одной из категорий по моей карте была категория «Здороьве».   

Сходил в медицинский центр «Академия здоровья», сдал биологические анализы. Оплатил услугу дебетовой картой альфаБанка. 

Затем я обнаружил, зайдя в приложение, что это оплата отмечена как «АЗС», а не как «Здоровье». Поэтому решил обратиться в чат для разъяснений. Выяснить, почему так получилось, засчитается эта оплата по категории «Здоровье»: да или нет.

14 марта в 9:31 я задал свой вопрос по этому поводу. А именно, почему услуга отмечена категорией «АЗС», хотя по факту я был в медицинском учреждении и получил услуги. Кроме этого прикрепил скриншот этой операции и дополнительно сфотографировал чек оплаты.

В 9:36 консультант (Михаил) мне предоставил всю информацию. Ответ был такой: «Точка обслуживания называется AZS GLAZOV, у нее есть МСС код 8062. Расшифровка МСС «Госпитали, больницы и другие медицинские учреждения». 

Этого ответа мне было достаточно, чтобы убедиться, что оплата прошла по повышенной категории. 

Я проконтролировал, в день очередной выписки кэшбэк по этой операции был выплачен на мою карту.

Остался довольным, что такие вопросы можно быстро решить через оператора в чате без дополнительных звонков и «походов» в офис банка.

Скриншоты переписки и фото чека прилагаю. 

Спасибо!

• 23.10.2024г в 8:09 по МСК обратилась за помощью, написав в чат поддержки приложения Альфа-Банк. У меня списалась плата за услугу Альфа-чек , которую я не подключала . Сотрудник Анастасия быстро , компетентно и доброжелательно разобралась в моем вопросе , зарегистрировала обращение и буквально через несколько минут мне вернули на счет списанные средства. Я довольна таким сервисои и обслуживанием клиентов ! буду советовать Альфа-банк всем! 

Хотел другу отправить денег, но не знал есть ли переводы по номеру телефона через СБП в Беларуссию. 22 октября 2024г(13:49) я обратился в Онлайн-Чат через приложение Альфа-Банка, по этому вопросу, где консультант Анна проинформировала меня, что переводы через СБП в Беларуссию можно осуществить, но только не во все банки, список банков появится при осуществлении перевода. Ещё Анна уведомила меня, что за переводы в Беларуссию взымается комиссия. Мой вопрос был решён за несколько минут. Приятно работать с Альфа банком, в котором работают грамотные консультанты, которые могут коротко и понятно донести информацию до своих клиентов.