251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Посмотрела утром , сколько я должна по кредитной карте, и увидела лишнее списание- по страховке. Как ее подключила, другой вопрос- не помню, может случайно где то поставила галку. Тут же написала в чате, и со второго ответа консультанта уже получила ответ, что - пишу обращение, страховку закрываем, комиссию возвращаем. Комиссию вернули минуты в 3. Такая оперативность прям порадовала. Плюсик банку! 

Здравствуйте! 23 октября 2024г я получил дебетовую карту и решил в интернет банке уточнить про кэшбэк. Меня интересовал вопрос, как начисляется кэшбэк и когда перечисляют его. В решение моего вопроса мне помогла сотрудник Юлия. Она ответила в течение 10 минут и всё мне объяснила. Спасибо ей большое!

Руки не доходили написать отзыв по ниже описанной ситуации, вот появилось время и собственно хочу сказать спасибо команде операторов Альфа банка за их работу в любое время дня и ночи. Так вот, о самой ситуации, мне в 6 утра приходят оповещения что в связи с такими то договорами о страховании будет списание средств, а сумма крупная, естественно я не понял сначало с просони что за договора, написал в поддержку, что такое, и оператор Анастасия мне всё доходчиво объяснила, что эти страхования с моего потребительского кредита, что их можно отключить и ни какого списания не будет, с чем я и согласился. Ещё раз спасибо за вашу работу!!! 

22 октября 2024 года, обратилась на горячую линию Альфа-Банк, дозвонилась очень быстро через мобильное приложение, не пришлось ждать ни минуты. Сотрудница сразу расположила к себе, общение было приятное, грамотное, всё понятно объяснили.

22 октября, около 18:30 вечера я обратилась с вопросом о снятии комиссии за пополнение дебетовой карты Альфа-Банк через банкомат Альфа-Банка. За зачисление 7 000 тысяч рублей сняли комиссию в размере 273 рублей. Я назвала адрес, где совершалось пополнение карты, сотрудница горячей линии всё сразу проверила, подтвердила, что и правда это был банкомат Альфа-Банка. Объяснила дальнейшие действия, отправила ссылку по которой я перешла, заполнила обращение, что тоже заняло пару минут и это радует! Ответ пришёл тут же, сумма комиссии была возвращена в течение 5 минут. 

Радует, что за какие-то 10 мин можно спокойно разобраться в ситуации и решить её! Спасибо!

2

21октября произошло такое что у меня списали деньги за услугу которую я не подключал " альфа чек" оказывается что она была подключена с самого начала сотрудник альфа банка который мне ее выдал нечего про жто не говорил и когда с меня списали деньги я написал в поддержку банка через онлайн чат в приложении сотрудники работающие там мне все ясно и понятно объяснили как отключить эту услугу и как получить деньги обратно я перешел по ссылке и заполнил заявку и через день мои 70₽ вернулись все прошло быстро и без каких либо проблем очень благодарен Татьяне и Ирине за помощь спасибо вам большое и Альфа банку огромное спасибо за то что не обманывает своих пользователей и если происходит ошибка возвращает деньги в полной сумме!

23 октября в час ночи 2024 года мне вернули комиссию в размере 590 рублей за обслуживание стикера. К сожалению, я не был предупрежден об этом списании, и никакое уведомление не пришло на мой адрес. Это вызвало у меня недовольство, так как такие списания должны быть заранее оговорены и сообщены клиентам.

Тем не менее, после обращения в службу поддержки, я был приятно удивлён тем, как быстро и без лишних вопросов мне вернули деньги. Служба поддержки продемонстрировала высокий уровень профессионализма и готовность помочь. Надеюсь, что в будущем компания улучшит систему уведомлений, чтобы избежать подобных недоразумений. В целом, несмотря на неприятный инцидент, я остался доволен разрешением ситуации.

Сегодня 23 октября обратился в чат приложения за помощью,мне нужно было разобраться с акцией "деньги за друга",хотел получить деньги зато что меня привел друг в банк.

 Сотрудник-бот сразу доходчиво и понятно объяснил,что не так,оказалось друг не выполнил все условия,огромнейшее спасибо что не нужно звонить оператору лишний раз,спасибо за оперативность и четкость!

Сегодня 23 октября я написал в чат, сотрудница Ольга помогла мне разобраться с вопросом о кэшбеке. Плохо знал, что да и как. Быстро и понятно мне ответила, не заставила долго ждать ответа. Таким образом, чтобы был максимально приятный кэшбек, нужно выбирать те категории, которые в дальнейшем будут нужны для трат. Спасибо большое, сотруднице Ольге, и банку, за качественно сделанный продукт, где всё понятно! 

Заметила, что к моему счету привязаны три дебетовые карты, при том, что я пользуюсь только одной картой. Когда и при каких обстоятельства я открывала две другие забыла совсем. 

С этим вопрос я и обратилась в онлайн - чат банка 23.10 2024. К диалогу моментально подключилась оператор Дарья. 

Из диалога с оператором я освежила себе память и вспомнила откуда у меня дебетовые карты. Одну карту мне выдал курьер, когда доставлял мне кредитку. Но к тому времени на руках у меня уже был пластик. Интересно.

Следующая карта, оказывается была виртуалной. Банк ее сразу выпускает когда создаешь заявку на пластик. Ее я попросил закрыть за ненадобностью.

Третья - это моя основная. Я попросила уточнить не придется ли мне платить за обслуживание всех карт, на что я получила отрицательный ответ.

Также я еще задала пору уточняющих вопросов по работе карт привязаных к одному счету, и поинтересовалась открытием карты в иностранной валюте(юань) для оплаты за рубежом.

По итогу консультации ни один мой вопрос не остался без ответ. Благодарю оператора Дарью за быстрые и информативные ответы, которая она мне представила!

Хочу поблагодарить сотрудницу Анастасию в чате онлайн-поддержки Альфа-банка. У меня был вопрос с обменом валюты в городе Красноярске, так как в картах возникли небольшие проблемки найти нужные адреса, где есть обменник.

Я обратился в онлайн-чат, чтобы узнать адреса и время работы каждого из обменников. Анастасия буквально через 2-3 минуты скинула мне все нужные адреса и часы работы. Всё четко, быстро, без лишних слов, в общем, как я люблю.

Благодарю за индивидуальный подход и желаю Анастасии карьерных успехов.

• Ранее (достаточно давно) выпускал карту Альфа Банка, и через какое-то время её потерял, успешно забыв о ней. Недавно решил снова начать пользоваться услугами банка, обратился в офис, что бы перевыпустить карту

1. В офисе банка оказалось, что у меня есть задолженность по карте в 300 рублей за услугу, которую я не подключал. Тогда значения этому не придал, но сотрудница офиса все объяснила, услугу помогла отключить. 
2. Сейчас начинаю более активно пользоваться картой, и эти 300 рублей ни за что платить не хотелось - обратился в чат в мобильном приложении банка, описал ситуацию. Сотрудник подключился через 3-5 минут, что сейчас достаточно быстро, снова объяснил что за списание и как решить этот вопрос. Попробовал - не вышло и написал в чат снова, после чего сотрудник за 3 минуты вернул мне требуемую сумму. 
3. Отдельное спасибо сотруднику Дмитрию за быстрый ответ и лояльно решение 

Хочу похвалить Альфа-банк за мгновенное решение проблем. В силу своего характера, хочу, чтобы всё было сделано быстро и качественно. В этом банке система работает немного по другому, не мгновенно, но любезные работники банка, онлайн чата быстро мне всё доходчиво объяснили. 

Сначала был вопрос с кэшбеком 1000/1000 Сначала уточнил, когда будет, а в день начисления во сколько. Уже через несколько часов деньги были на счету, которые кстати мгновенно можно тратить и снимать, без каких либо условий.
Потом были вопросы по альфа-пятнице, вот тут я изрядно потрепал нервы работникам техподдержки)) Но всё оказалось очень просто, сначала ставится обычный кэшбек, в моем случае продуктовый, а потом, через несколько дней меняется на тот, который больше по правилам и становится виден в кэшбеке. Не стоит обращать внимания, на цифры или надписи, что по этой операции кэшбека не будет, всё исправится через несколько дней.

Кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца и сразу падает на карту, очень удобно.

Через месяц с меня списали 99 рублей комиссии за смс, которые я не подключал, проблему решили через 10 минут в техподдержке, деньги вернули, смс я отключил сам, этой услугой я не пользуюсь

В общем нужно понять условия этого банка и тогда проблем не возникнет. Спасибо!!!

20 октября увидела, что с моего счета списали 49 рублей за Обслуживание Карты. Очень удивилась, так как Альфа-Банк никогда такого не делал. Написала в чат приложения Альфа-Банка. Мне сразу же ответили, что Обслуживание стикера стоит 49 рублей в месяц, если траты менее 10 тысяч рублей. Возможно, я не обратила на это внимание при оформлении стикера. Я отключила данный стикер и мне сразу же вернули деньги. Я общалась с оператором Андреем. Все разрешилось в течении 5 минут. Благодарю за отличную работу, сэкономленное время и возврат денег.

Здравствуйте!

19 августа днем заблокировали личный кабинет,я не могла туда зайти(предистория,по карте были только покупки и ничего более,переводов там много не было,я закрывала счет в отп банке,указала реквизиты альфа-банка,мне перевели туда 104 тысячи,я так понимаю в этом дело,в отп банке у меня тоже не было много переводов и предисторию с ним можете посмотреть ,у меня в профиле тоже есть отзыв,заявление с отп банка я тоже прикладываю),обратилась на горячую линию какого-либо внятного ответа я не услышала,сказали идти в отделение банка,пришла в отделение банка в белгороде проспект Ватутина,9Б(19 августа в 17:00+-),развели руками и сказали что не знают почему заблокировали т.к. никаких странных операций по карте не было, составили обращение на разблокировку. спустя неделю не было ни звонка,ни смс,никаких коммуникаций,после этого обращалась на горячую линию(скриншот звонков прикреплю) никакого внятного ответа я не услышала,сказали ждать решение обращения,а сколько ждать ,они сами не знают. После этого я ходила в отделение в Курске ул.Ленина 31,первый визит был 14 сентября до 12:00,сотрудники тоже не знают почему заблокировали личный кабинет,никаких странных операций нет и объяснить также ничего не могут,составили обращение на разблокировку личного кабинета,точно также,не было ни смс сообщения,ни каких-либо звонков,пришла опять в это же отделение(8 октября в 16:00),уже хотела закрыть счет и вывести деньги,попросила вывести наличными(касса там есть),по какой то неведомой причине,деньги отказались выводить,сказали составят обращение на вывод денег рассмотрят в течение 2х дней,девушка с отеделения обещала позвонить,опять же никаких коммуникаций со мной не было,прихожу уже в третий раз в это же отделение(17 октября в 17:00) в этот раз я сидела и ждала свою очередь 2 часа,ваши сотрудники сказали,что нельзя вывести через кассу(зачем она у вас там стоит тогда?),стоит какая то блокировка,только переводом,а переводом тоже не могут,потому что той сотруднице к которой я приходила сейчас нет и доступа к ее почте нет,а потому статус заявки не могут посмотреть и ничем помочь не могут. На каком основании удерживаете мои средства?Почему ваши сотрудники ничего не могут сделать и кормят завтраками,сколько я еще к вам должна ходить?

Прошу разблокировать личный кабинет(вы можете посмотреть историю операций,там не было множественных переводов и прочего,также говорят и ваши сотрудники) или же вывести средства через кассу,она у вас там есть(Г.Курск Ленина 31)

Если же никакой поддержки с вашей стороны не будет, будет направлена досудебная претензия и далее данный вопрос будет рассматриваться вопрос в судебном порядке.

Случайно заметила что было какое-то списание комисси по кредитной карте . Вроде никаких операций по ней в этот день не совершала . Посмотрела историю , а это оказалась комиссия за страхование по кредитной карте , которую я наверное случайно подключила . 21.10 обратилась в личном кабинете интернет банка в чат поддержки . Тут же в режиме онлайн приняли заявление на отключение услуги. не ожидала возврата средств , думаю ну ладно за 1 месяц , хоть в следующем не спишут . Сегодня захожу получаю смс об отключении услуги и возврате средств. Приятно удивлена, еще и так оперативно . Спасибо Альфа-банк.