251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно я оформила кредитную карту Альфа Банка, раньше кредитками не пользовалась, выбрала этот Банк, так как в Альфа у меня ипотека и дебетовая карта, Банк мне нравится. Долгое время лимитом не пользовалась, но в какой то момент потратила часть, не могла понять какую часть и в какие сроки мне нужно внести. В приложении показывало сколько осталось до беспроцентного периода, при этом обязательный платеж мне не выставлялся, я его и не вносила. Проходит 100 дней мне начисляют проценты на сумму задолженности, захожу в условия и понимаю, что всю сумму нужно было погасить как раз в беспроцентный период. Так как в приложении на главном экране не было написано, какую сумму мне нужно было внести и не было обязательного платежа, я написала в чат 23 октября в 14:13 по мск, отправила скриншоты.  Оператор Екатерина не только зафиксировала обращение, благодаря чему мне вернули сумму списанных процентов, но также объяснила что весь лимит нужно возвращать до конца льготного периода, далее он возобновляется снова, самое главное указала сколько длится мой период. Этим мне нравится данный Банк, даже если что то не понятно с первого раза, то там работают люди, которые тебя поймут и обьяснят, а сам Банк пойдёт на встречу, очень приятно когда Банк думает не только о своей выгоде, а также о впечатлении клиента. А главное вопрос решили за 10 минут! 

Добрый день! Быть клиентом Альфа-банка- это каждый раз удивляться, что Банк проработал вопросы , которые могут возникнуть у каждого человека. Так, например, я и не предполагала , что оплатить услуги ЖКХ можно без комиссии и с кредитной карты! Это очень удобно, так как в мобильном приложении Банка по QR-коду квитанции можно за пару кликов погасить текущую задолженность по коммунальным услугам, взносам на капитальный ремонт. Кроме того, таким образом можно даже оплатить государственную пошлину за выдачу паспорта. При этом сотрудники Банка в чате мобильного приложения всегда помогут разобраться с тем, как оплатить услуги. Я обратилась в чат поддержки с этим вопросом 15 апреля 2024 года , специалист Мария сразу поняла суть вопроса, заверила меня, что данный вид операций входит в льготный период, Банк не берет никаких комиссий за проведение платежей. После того, как платежи мной были осуществлены, я увидела, что по выписке ТСЖ они прошли в тот же день! Таким образом, Альфа-банк решает не только глобальные вопросы инвестирования, но и такие важные и нужные повседневные проблемы на отлично!

7 октября появилась проблема - раздвоение аккаунта Альфа банка. Написал в поддержку, где мне ответила оператор банка Мария. Она в течении быстрого времени решила проблему, показала себя с лучшей стороны. Была добра и вежлива со мной. Данная проблема решилась в течении 3 дней, когда в других банках доходит и до полугода. Всем хочу порекомендовать данный банк, сам пользуюсь им на регулярной основе. Считаю, что зря не перешёл на него раньше. Так же очень радует функиональность приложения банка. 

После прокручивания барабана у меня выпал суперкэшбэк в категории "Книги". Стал актуален вопрос покупки дополнительных материалов и нескольких учебников своим детям, поэтому 14 октября в 18:32 пришлось обратиться в чат банка, чтобы выяснить список так называемых МСС-кодов, которые относятся к этой категории. Оператор Сергей в течение 3 минут ответил на мой вопрос, огласил все коды (2741, 5111, 5192, 5942, 5943, 5994). Такую информацию самостоятельно не найти, поэтому благодарю Сергея за помощь и профессионализм! Понравилось, что сразу получила информацию, меня не переводили на другого специалиста и не пришлось долго ждать! Теперь совершу покупки с выгодой для семейного бюджета. Спасибо!

Как-то зайдя в приложение альфа банка, увидел замечательную акцию с кэшбэком 19% на сервис самокат. Данное предложение очень заинтересовало меня и я решил уточнить все детали у онлайн поддержки, чтобы не потратить деньги впустую. 26 сентября в 16:51 я обратился в письменную онлайн поддержку альфа банка, спустя примерно 5 минут мне ответила оператор Ева, которая рассказала, что нужно делать, чтобы гарантировано получить кэшбэк. Диалог с сотрудником был коротким, но довольно конструктивным. После ответов оператора каких-либо вопросов или недопониманий не осталось, кэшбэк мне в итоге начислили 10 октября 2024 года. Так что всем рекомендую данный банк, а отзывчивых сотрудников альфа банка благодарю за отличную работу!

Случайно увидела,что на кредитной карте образовался долг в 150 р.Как так?!вчера же только пополнила!. оказалось,что списали деньги за какую то услугу,про которую была даже не в курсе.Расстроилась.напомнило мне это одного телефоного оператора,который так незаметно любил подключать услуги и слизывать денюжку..думала придется идти в банк и бодаться по этому поводу.. На всякий случай написала в чат поддержки и о чудо!-подписку отменили и деньги вернули.Из всех банков мне Альфа нравится своей политикой-не скупые,много интересных предложений,стараются быть честными и открытыми по отношению к своим клиентам.

Никогда до этого не пользовался кэшбэком, обратился в чат банка 23.10.2024г. в 00-59 с вопросом о начислении кэшбэка, сотрудник банка Алена оперативно ответила как пользоваться кэшбеком, предоставила всю необходимую информацию, обьяснила по категориям кэшбэка.Понравилось само приложение и общение в чате ,намного быстрее чем по телефону.

22 октября 2024 года обратилась в чат поддержки о возмещении средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период в размере 596.00 RUR, которые были списаны со счета. Сафар сотрудник банка общался в чате со мной и буквально в течении нескольких часов средства поступили на мой счет. Обращение №A24102223889.

Здравствуйте. Обратился в банк 22.10.24 в 22:50 по вопросу кредитной карты. Хотел узнать на счёт отображения льготного периода в приложении т.к. недавно полностью погасил платёж по кредитке. На удивление мне в ту же минуту ответил оператор и был готов ответить на мой вопрос. Я удивился ведь в других банках как правило оператора можно ожидать до часу и иногда забываешь, что вообще обращался по какому либо вопросу. Я описал ситуацию и оператор Никита помог мне разобраться. Максимально быстрое и эффективное решение вопроса оставило у меня исключительно положительные эмоции обслуживания в данном банке. Рекомендую его своим коллегам и знакомым.

22 октября 2024 в 22.22 я обратилась в онлайн- чат Альфа-банка с вопросом о начислении процентов по накопительному счету.Я хотела узнать,что означает начисление процентов на минимальный остаток.Специалист Виктория мне пояснила,что минимальный остаток — наименьшая сумма на счёте на начало дня (определяется в интервале с 00:00 по 00:30) по московскому времени с первого по последний календарный день месяца.Чтобы увеличить минимальный остаток в следующем месяце, Альфа-Счёт нужно пополнять не позднее последнего числа текущего месяца. 

Если внести деньги 1-го числа следующего месяца или позднее в течение месяца, то минимальный остаток не увеличится за этот месяц. Я осталась довольна обращением, так как Виктория понятно,подробно и грамотно мне все пояснила. Спасибо!

Хочу рассказать о поддержке Альфа-банка, с этим банком имею дело совсем недавно с августа месяца, но первое, что я уже заметил, у альфа-банка очень оперативная поддержка которая быстро решает твои вопросы считая даже и самые глупые.
Особенно я хочу рассказать о случае который случился на днях. Мне не хватало денег на дебетовой карте, и я решил перевести с кредитного счета себе на дебетовую, чтобы сделать покупку, но я не знал что присутствует комиссия за перевод с кредитной карты, уже разочаровавшись, я нажал на кнопку "Оспорить операцию", понимая что я этих денег уже не увижу, буквально за минуту мне вернули деньги обратно, не спросив по какой причине и зачем, я оспорил операцию. 

Считаю что это очень достойно, честно даже не думал, что так может быть!

22 октября 2024 увидела, что в истории банковской карты появилось непонятное мне списание денег. Написала в техподдержку, быстро откликнулся специалист Максим, сказал, что это страховка, подписанная мною. От страховки я решила отказаться, так как возможно подписала по невнимательности, специалист Максим отключил подключенную услугу и написал, что будет возврат денежных средств.

Спасибо за оперативность!

Здраствуйте 22.10.2024 обращался в онлайн чат по поводу замены паспорта.

Не понимал до конца что к этому приведет ждал я на удивление не долго 

задавал вопрос на тему что если я не обновлю паспортные данные 

ответ не очень развернутый но четкий и понятный для обычного пользователя 

Еще могу подметить систему кешбэка по 500р в месяц да приходят 

Использовал банк для зарплатного счета тоже проблем не возникало 

А и стикер тоже прикольно мне до сих пор не понятно как сделать один счет на пластике и стикере чтобы не переводить деньги между ними 

а так все круто спасибо 

22 октября 2024 года обратился в службу поддержки банка через чат мобильного приложения с вопросом по срокам и суммам погашения по кредитной карте. Сотрудник банка Юлия все подробно объяснила, указав конкретные сроки и суммы, когда и за какой период необходимо вносить суммы чтобы я все оплатил вовремя

20 октября 2024 года в 18:43 я написал в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать, когда начисляется кэшбек и на какую дату. В 18:48 мне ответила Ангелина.

Её ответ был очень информативным и полным. Она не только сообщила, когда придёт кэшбек, но и рассказала, сколько его может начисляться в месяц, и объяснила, как происходит округление. Кроме того, она привела пример округления. Таким образом, вопрос был полностью решён.

Я хочу выразить благодарность Ангелине и всему Альфа-Банку за таких замечательных сотрудников!

Обратилась на горячую линию Альфа-банка с вопросом о том, чтобы мне вернули комиссию, списанную без моего ведома за страхование владельца кредитной карты. Вопрос был сразу решён и деньги на счёт вернулись в течение минуты. Очень приятно и неожиданно, что так быстро решается вопрос. Клиенториеньированность на все 100%.

Добрый день хотел поблагодарить чат-поддержку альфа банка за быстрое реагирование, срочно понадобилось уточнить насчет моих платных подключенных услуг и узнать насчет лимитов на снятие с дебетовой и кредитной карты особенно насчет кредитной так как не знал можно ли снимать наличку вообще или будет комиссия, оператор Елена ответила буквально в эту же минуту, была вежливой и объяснил все понятным языком.Благодарю 

2 октября я столкнулся с проблемой при попытке снять деньги в банкомате с моей карты Альфа-Банка. Операция не прошла, и банкомат заблокировал карту, указав на возможные мошеннические действия. 

В панике я обратился в офис Альфа-Банка на улице Лизюкова. Менеджер Елена сразу проявил внимание и профессионализм. Она быстро выслушал мою историю и без задержек начала разбираться в ситуации. Елена связалась с техподдержкой банка, и в течение нескольких минут получила всю необходимую информацию. 

В итоге, вскоре пришло смс — моя карта была разблокирована. Я был приятно удивлён тем, как быстро и качественно была решена проблема. Спасибо, Альфа-Банк, за вашу поддержку и оперативность! Особенно благодарен менеджеру Елене за его помощь.

В недавнее время обнаружил, что начали пропадать небольшие суммы со счёта. Как оказалось, уже несколько месяцев списывалась комиссий за определенную услугу, которую я не подключал. Попросил сотрудников отключить и вернуть средства. Сотрудники пошли на встречу и всё быстро сделали, очень благодарен им.

Вечером 22 октября заметили , что с карточки списали комиссию за страховку, в 22:30 написали в онлайн чат банка и очень быстро нам помогли , оперативно ответили, отключили страховку и вернули списанные 1500 тысячи в течении 15 минут.Даже ночью решили проблему очень быстро и без всякиз проблем .Банк очень хороший .