251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приобретала карту кредитную и мне подключили страховку, может чего я не поняла. Спустя 4 месяца захожу в приложение а там какие-то списания. Сразу обратилась в чат поддержку , мне сразу помогли, молодцы даже не ожидала, все деньги вернули. Отличный банк , быстро отреагировали на мою жалобу и всё возместили!!!!

Доброго времени суток, недавно решил открыть банковский вклад и выбирал наиболее удобный и выгодный для себя. Остановился в итоге на альфа банке, т.к. в данном банке удобное пополнение и снятие денег, а также все средства застрахованы. После выбора у меня осталось пару опросов по пооду лимита на снятие средств и начисления процентов. С данными вопросами я решил обратиться в онлайн поддержку банка. 19.09 я написал в онлайн чат и мне практически сразу же ответила сотрудница Валерия - очень приятная и позитивная девушка. Валерия быстро и понятно ответила на все интересующие меня вопросы, за что ей еще раз спасибо. После такого отношения сотрудников остаются только приятные впечатления и желание продолжать сотрудничество с данным банком!

Это худшее взаимодействие с клиентом, которое встречалось при работе с банками. При оформлении кредита у банка произошел технический сбой, после чего деньги не были зачислены на счет. 

За две недели разбирательств было составлено десяток обращений, и каждый раз выслушивать «1-3 дня, и мы решим проблему», а потом «у вас неправильно составлена заявка менеджером, нужно составить новую». Колл-центр, отделение, банк-чат — каждый говорит свою причину проблем! Это как так можно? Фраза «мы с вами свяжемся» и гроша ломаного не стоит, ни разу никто не позвонил. Являемся премиальным клиентом и ведем бизнес с Альфа-Банком, но при таких хамских решениях проблем уходим на другой банк обслуживания. Последняя капля, когда говорят: «Мы точно в течение сегодня, максимум завтра решим ваш вопрос», а на следующий день другой менеджер говорит: «Я составлю вам заявку, ждите решения 3-5 дней». Вопрос на банки ру тоже 5 дней провисел без ответа. Это хамство и цирк. Оценка только 1.

19 октября в 10:47 написал в онлайн - чат поддержки уточнить по поводу обслуживания карты. Я хотел узнать о стоимости в месяц за обслуживание, а также о подключении уведомлений, платная ли эта услуга вовсе. 

На связь вышла девушка Эльвина, которая рассказала какие настройки действуют сейчас на мою карту. Далее подключилась Анастасия, ответив более подробно. В ходе разговора у меня возникли другие вопросы: - Какие лимиты действуют на операции?; - Какие доступны подписки?; - Бесплатные ли переводы?

В конечном итоге Эльвина с Анастасией полностью ответили на все мои вопросы, за что я им очень благодарен, спасибо!

Добрый день. 22.10.2024 года написала в поддержку банка "Альфа-банк" , с просьбой расторгнуть договор страхования по карте и отключить услугу. Написала в чат техподдержки , связали с оператором и Вопрос решили в течение 5 минут, уплаченные ранее деньги вернули обратно на счёт и отключили все услуги. 

22 октября 2024 года обратилась в поддержку Альфа-банка , с вопросом о списании средств , мне быстро ответили , рассказали , что мною была подключена некая услуга (случайно) , помогли отключить и вернули деньги ! Решили мою проблему за несколько минут , мне всегда очень нравился этот банк , их повышенный кэшбек , удобное приложение , вежливые и компетентные сотрудники , пользуюсь только им уже много лет и всем друзьм всегда рекомендую !

3 сентября обратилась в чат приложения, что бы разобраться со счётом дебетовой карты. Не могла понять, что такое ком счёт и подключён ли он к моему счету. Сотрудник Агабла быстро разобрался в вопросе, разъяснил что такое комбо счёт, чем он отличается от простого счета. Проверил счёт моей дебетовой карты и пояснил, что к моему счету комбо счёт не подключен. Особенно понравилось лёгкость и простота в общении! Спасибо большое! 

Оформляла год назад кредитную карту Альфа банка , все уже знают какая она удобная , особенно 365 дней без комиссии. Недавно произошло списание за страховку - создала обращение , чтобы вернули, сумма была возвращена в ту же минуту. Не первый раз обращаюсь в онлайн чат , всегда помогают менеджеры , если возникают трудные вопросы. Это моя первая кредитная карта, не жалею что выбрала именно карту Альфа банка 👍 рекомендую! 

1 февраля 2024 года получила кредитную карту альфа банка год без процентов, по рекомендации от сына. Так как получила карту, то возникло несколько вопросов по поводу того, как она работает. 

Сын посоветовал скачать мобильное приложение и разузнать все вопросы в чате

Сотрудник Ирина все проверила и быстро ответила на все возникшие вопросы. 

Была списана комиссия банком с зарплатой карты банка за перевод в другой банк,я так понял за перевод через СБП. Решил оспорить эту операцию.Оставил обращение-претензию в мобильном приложении банка,решили проблему через пару минут,деньги вернули. Очень оперативно работают ,даже и не ожидал такого подхода.

22.10.2024 Была списана комиссия за услугу информирования ,сразу же написала в чат ,т.к была не в курсе о том ,что подключена данная услуга ,с просьбой вернуть комиссию и отключить услугу .В моменте пришло оповещение о возврате комиссии и отключении услугу. Очень оперативное решение вопроса в пользу клиента. Удобный банк ,отличный кешбек, пользуюсь услугами банка с удовольствием 👍🏼

• Хочу поблагодарить сотрудника Максима в онлайн чате Альфа банка. Я хотела открыть выгодный вклад так как деньги просто лежали без дела.
•    За помощью я обратилась в онлайн чат Альфа банка. Мой консультант Максим оказался очень вежливым и очень быстро ответил на мой вопрос, он подробно объяснил мне куда нажимать что бы посмотреть условия, и подобрать самостоятельно лучший вариант вклада. Хочу отметить что решение вопроса заняло менее 10 минут. Благодарю за качественное обслуживание и желаю Максиму карьерных успехов!

Хочу поблагодарить специалиста, Рината, который доставил мне пластиковую карту 29 сентября. Доставил мне карту во время и в удобное мне время. Помог мне установить приложение Альфа-Банка и разобраться с ним. Объяснил как и как выгодно пользоваться картой, рассказал все фишки и интересные моменты, о которых я не знала. Быстро оформил карту. Вышла одна проблема, оказалось, что я давно брала кредит, и в связи со сменой оператора, я не могла войти в приложение. Ринат помог мне связаться с оператором и объяснил, что говорить, но к сожалению, я не вспомнила кодовое слово, и не получилось зайти в приложение. Ринат посоветовал мне сходить в офис, что я и сделала. Ринат, спасибо Вам большое за все советы и помощь!

Добрый день.

Я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка 20 октября 2024 г. примерно в 12-30 с таким вопросом - у меня есть действующий вклад на 16,5%, а я думала закрыть его досрочно и открыть вклад с более выгодной ставкой 21%. Мне отвечали две девушки-операторы, сначала Белла, потом Анастасия, объяснили, что если закрою вклад досрочно, то потеряю накопленные проценты. А также дополнительно рассказали о том, что у меня есть накопительный Альфа-счет, проценты на который начисляют на минимальный остаток в месяц - я этого не знала.

Выражаю благодарность сотрудницам за оперативность и понятный ответ.

Недавно я столкнулась с ситуацией, когда мне перевели деньги на кредитный счет, который был в процессе закрытия. Я использовала сплит-счет Альфа-Банка, и мне нужно было перевести эти средства на дебетовый счет.

Сначала я попыталась сделать это через приложение, но у меня не получилось. Тогда я написала в поддержку Альфа-Банка. Сотрудница поддержки быстро отреагировала на мою проблему и помогла мне перевести мои деньги с кредитного на дебетовый счет.

Я очень благодарна поддержке Альфа-Банка за их оперативность. Благодаря их помощи, я смогла решить свою проблему быстро и без лишних хлопот, а главное дистанционно (без визита в офис банка).

Рекомендую в случае необходимости, обращаться в поддержку Альфа-банка. Она действительно очень помогает. Спасибо❤️

21 октября осознал, что забыл пароль от приложения альфа-банка (входил только по Face ID), решил обратится в онлайн чат приложения за помощью, что делать в такой ситуации. Консультат Анастасия в течении нескольких минут подключилась в чат, ответила на вопрос и подсказала как поступить, причем подробно и понятно. Оказывается поменять пароль можно быстро и просто. Для этого не нужно проходить кучу проверок, в этом приложение очень простое и удобно. Анастасия, спасибо за консультацию

12 октября обратилась с просьбой отключить страховку владельца потребительской карты, о подключении которой я не знала, за нее были списаны деньги. Мне ответила Дарья,за 5-7 минут "Страхование владельца потребительской карты" было отключено. Комиссию вернули срузу без лишних разбирательств. Спасибо за оперативность.

Я регулярно пользуюсь мобильным приложением "Альфа-банка". Недавно я не смог "зайти" в приложение. При входе на экране я увидел сообщение о том, что "кое-что сломалось на стороне банка, но мы уже чиним". Я подождал два дня, когда "починят" приложение, но приложение по-прежнему не открывалось. Я стал волноваться и решил обратиться в онлайн-чат банка. В онлайн-чате мне порекомендовали переустановить приложение, т.е. скачать приложение с официального сайта "Альфа-банка" или с российских магазинов приложений. Я так и сделал: удалил старое приложение и установил новое с актуальной версией. Заново ввёл номер банковской карты и всё заработало. Если у кого-то произойдет технический сбой в приложении, то рекомендую обновить или переустановить приложение с официального сайта.