251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении карты не было информирования о страховании карты. Ситуация стара как мир, комиссия списалась. В расстроенных чувствах решила связаться через чат в приложении , уже не надеясь на хороший диалог и исход. Но на удивление , вопрос решили моментально. Чат банка работает быстро, два клика и услугу отключили, средства вернули. Ошибки есть во всех банках, но если их решают быстро и позитивно- это говорит о хорошем качестве обслуживания. 

29.06.2024 Обнаружил что не начислился кэшбэк за оплату мобильной связи по карте Альфа Билайн. Обратился в чат и оператор Анастасия доходчиво объяснила, что начисление пройдёт позже согласно правилам кэшбэка. И действительно так и произошло. Очень удобная карта рекомендую выбирать кэшбэк связь билайн 25% скидка. Спасибо Анастасии.

Здравствуйте, хочу поделиться находкой-Альфа-банк. Самый достойный банк из существующих на территории РФ. 

1. Быстрые ответы поддержки (5-7 минуты в среднем)

2. Бонусная программа (приведи друга )

3. Выгодные предложения (20% на Альфа-счет для новых пользователей)

4. Выгодные, а главное нужные категории кэшбэк ежемесячно

5. Много плюшек и акций(кэшбэк 50% в сети ресторанов Вкусно и Точка)

6. Клиентоориентированность

Про последний пункт есть конкретный пример. Пользуюсь дебетовой Альфа картой полгода, но клиентоориентированность уже проявилась во всей красе. 

18.06.24 в 21:57 увидела, что у меня списали 149 рублей за услугу, которую я не подключала и понятия не имела о её существовании. Уже в 22:00 мне ответила оператор Ольга. Ольга поняла, в чем проблема, и быстро ответила на мой вопрос. Она не просто ответила,а объяснила, как действует данная услуга и предложила её отключить, если я в ней не нуждаюсь. Решение проблемы было найдено сразу же. Ольга составила обращение в банк и магия! Всё отключили, даже деньги вернули! Проблема была решена настолько быстро и правильно, что я даже не успела запереживать или расстроиться. Спасибо большое Ольге за помощь, а так же отдельное спасибо Альфа-банку за таких приятных операторов, быструю поддержку и множество выгодных предложений. Не перестаю восхищаться работой вашей компании, высший пилотаж. Всем рекомендую именно этот банк!

16 октября обратился на горячую линию Альфа-Банка, обнаружив, что 27.09.24 по кредитной карте банк списал комиссию за услугу "Альфа-Чек" в сумме 159руб., хотя ранее обговаривали, что такой платной услуги быть не должно. Оператор Наталья корретно и вежливо приняла претензию, принесла извинения, и буквально за кратчайшее время вопрос был решен, списанная сумма была возвращена на счет. Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам банка за понимание, внимание к вопросам клиента и оперативное решение вопроса. Просто образец для подражания сотрудникам некоторых банков, относящихся к вопросам клиентов даже без желания помочь. 

1. Лиля Партнер в проекте свой в "Альфе"
2. Д-ва Лиля помогла мне в нескольких вопросах.
3. Я А-на А. М. обратилась к Лиле за помощью кредита; кредитной карты; рефенансирования для погашения моих рассрочек; из всего мы смогли оформить дебетовую карту.
4. Лиля сопровождала на всех этапах, помогала в выборе продукта, все доступно объяснила, довела до результатов! 
5. Рассказала про все имеющиеся акции, проконсультировала и по другим продуктам.
6. Всегда была на связи в любое время! 
7. Спасибо Вам за такого хорошего сотрудника,всем своим знакомым рекомендую её.
8. Лучшие качества Лии Д-ой ответственный подход к своей работе! На 5+
9. С уважением А-на А. М.
10. Л
11. уЛиля 

Мною был утерян Альфастикер , обратился в офис банка числа 11.10 чтоб перевыпустили стикер , и 17.10 получил новый стикер И 22.10 меня списали 590₽ за годовое обслуживание (( хотя я уже его оплачивал при первом получении стикера . Я просил специалиста в офисе банка превыпустить стикер , но видимо его выпустили как новый стикер , и за это списали 590₽ за обслуживание. Я обратился в чат техподдержки и ребята в этот же день вернули деньги , я сам не ожидал что все так быстро разрешиться 😊 Альфе спасибо, все круто  

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка, в частности Лиану, за то, что помогла в решении моего вопроса: 29 .08.24 обратилась за помощью в чат в мобильном приложении с вопросом о некорректном начислении балов за покупку, она дала подробную консультацию , ответила на все вопросы и исправила ошибку в приложении течение 20 минут. Спасибо за моментальное решение вопроса! вот это я понимаю качество сервиса! Так держать!  

С меня по ошибке в банке сняли деньги за перевод денег,ккоторый я не совершала. Я обратилась в банк по онлайнчату и снятую сумму за комиссию мне вернули. 

Сделали это очень быстро, в течении 5 мин деньги пришли. Спасибо за оперативную работу и за способность понять проблему и решить ее очень быстро. 

22.10.2024, проверяя баланс своих средств, обнаружила в приложении Альфа-банка, что списали деньги за комиссию услуги Альфа-чек, которую я не подключала. Сразу обратилась в чат поддержки, в течение нескольких минут моя проблема была решена, деньги вернули, услугу отключили. Довольна работой банка и чатом поддержки.

Здравствуйте!Хочу оставить отзыв)22.10.2024 года я обратилась в службу поддержки Альфа банка с вопросом о кредитной карте.давно было желание открыть карту ,но все не решалась .И тогда я написала с вопросом рассказать о всех плюсах и минусах открытия кредитной карты.Какого было мое удивление ,что это настолько выгодное пользование: бесплатное снятия наличных до 50000 рублей ,льготный период на все операции ,источник кредитных денег на неограниченный срок ,бесплатное закрытие .Из минусов ,только то ,что открыть могут лишь в отделение банка ,но так даже лучше и удобнее(не считаю это минусом ).Спасибо менеджеру банка Екатерине что столь вежливое ,быстрое и очень грамотное разьяснение!

Пробовать обращаться в Альфа-банк за ипотекой - однозначно не рекомендую!! Зря потеряете время, и возможно, объект и ставку

04.10 получила одобрение по ипотеке. В тот же вечер пришло письмо от ипотечного менеджера Ульяны Л с автоматическим текстом, в ответ я направила письмо с вопросом. И всё, больше никакой реакции от банка. 

Номер, указанный в приложении для связи - оказалось что общий, оператор ответила, что я еще должна знать добавочный сотрудника, которого естественно не было. По номеру, указанному в письме, не отвечает, в ватсап тоже. Позвонила на горячую линию, обещали, что передадут запрос менеджеру. Написала в чате - ответили, что сейчас все менеджеры очень загружены и ответ будет в течении 7 дней. Настолько, что даже не могут написать, что ответят позже? И почему они так перегружены период, когда произошел резкий обвал ипотеки?

Одобрение действует теперь у Альфа банка только 30 дней, и это еще один прикол - за 3 недели после первой обратной связи от менеджера успеть пройти все этапы заключения сделки, при том, что по отзывам тут объекты и документы могут проверять неделями, а менеджеры внезапно могут уходить в отпуск.

Итак, сегодня 22.10 - Ульяна Л. не вышла на связь никак. Через 10 дней срок одобрения истекает. Спасибо вам, Ульяна! Благодаря вам я вовремя обратилась в другой банк.

Сегодня обнаружил в мобильном приложении, что у меня со счета списали комиссию за (Альфа-чек). Но я такую услугу не подключал. Обратился с этим вопросом в чат поддержки. Через несколько минут ситуация была решена положительно. Деньги вернули сразу же. Благодарю сотрудников банка за оперативное решение, моего вопроса.

Мне нужно было поменять номер телефона,привязанный к карте и я обратилась в отделение Альфа банка по адресу проспект Ленина 45. 

Взяла талон на обслуживание и сразу же ко мне подошел сотрудник банка.

Сотрудник с радостью мне помог в решении моей проблемы. Все объяснил и сделал все,что было необходимо. Я осталась всем довольна)

Обслуживание быстрое,четкое,понятное. Спасибо ❤️

Я начал пользоваться кредитной картой довольно давно, но недавно открыл кредитный счет. Возникли вопросы о дате и сумме обязательного платежа. В мобильном приложении я увидел, что скоро придется вносить обязательный платеж, что поставило меня под сомнения. 

Не разобравшись самостоятельно, я 12.10.2024 обратился в чат банка. Специалист Александр быстро объяснил сумму текущего долга и указал, до какой даты нужно внести платеж, чтобы избежать процентов. Он дал подробные инструкции, как в приложении найти информацию о льготных периодах и сроках оплаты, что помогло мне внести платеж вовремя.

Благодаря консультации я понял, как работает, кредитный счет, что позволяет мне эффективно его закрывать.

Хочу поблагодарить сотрудницу Валерию, которая помогла мне решить мою проблему в Онлайн-чате Альфа-Банка. 

22 октября написал в чат службы поддержки с просьбой помочь подключить автоплатеж на услуги ЖКХ, сами ведь знаете,что каждый месяц не особо хочется вручную вносить платеж)

 Валерия вышла на связь менее чем через минуту, быстро ответила, а самое главное помогла решить вопрос.Благодарю за индивидуальный подход и столь приятный опыт общения с банком)

При обращении в чат , всегда быстро отвечают, помогли перевыпустить карту , все объяснили по срокам , как оформить , как доставят . Так обращалась по кэшбеку за некоторые позиции оплаты не начислялись бонусы , а о оказалось просто оплата должна быть от 100 р, а не знала такого нюанса и чате это подсказали 

Хочу рассказать пользователям Альфа-банка о том как банк начислил мне кэшбэк, который не был ранее начислен, в индивидуальном порядке.

     12 марта 2024 года я совершила покупку в магазине "Золушка" на сумму 2710 рублей. Так как данный магазин относится к магазинам косметики, то есть категория "Красота", мне должны были начислить кэшбэк в размере 5%, согласно выбранным категориям. Однако через какое-то время я увидела, что кэшбэк мне так и не был начислен. 

    21 октября 2024 года я составила обращение, в котором всё объяснила и попросила начислить кэшбэк, который ранее начислен не был. 22 октября мне поступил ответ, в котором говорилось, что мне начислили кэшбэк в размере 5% (135 рублей) на мой бонусный счёт, в индивидуальном порядке. 

    Я хочу поблагодарить банк за выполненную просьбу. Спасибо!

С моей карты списались средства за подключенные услуги. Я обратился в поддержку 22.02.2024. Оператор оперативно ответил и скинул ссылку для составления обращения на отказ от подключенной услуги, деньги вернули моментально. Также днем ранее списали деньги за "Альфа-Чек". Вопрос решили тоже быстро.Спасибо