251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня списывали деньги за услугу альфа-чек. Я ее не подключал. Связался с оператором, объяснил ситуацию. Мне вернули деньги за все месяца, за которые снимали комиссию. Очень рад, что здесь быстро отвечает поддержка, и так же быстро решает возникшие проблемы. В других банках не так оперативно отвечают, хотел бы отменить это. Спасибо вам что вы есть )

22.10.2024, проверяя баланс в мобильном приложении Альфа-Банка, я обнаружила, что списали комиссию 99 р. за Альфа-чек. При оформлении карты месяц назад я просила менеджера отключить все платные уведомления, поэтому данная ситуация оказалась неожиданностью для меня. Я сразу написала в чат поддержки с просьбой оспорить платёж. На решение моего вопроса ушло не более минуты. Деньги вернули в полном объеме и предложили отключить данную услугу. Довольна обслуживанием и банком в целом.

Совершал перевод по системе быстрых платежей с карты альфа банка по номеру в другой банк 21.10.2024. Перед этим оплатил подписку альфа смарт. К сожалению, списалась комиссия за перевод. 

Обратился в чат к онлайн консультанту с проблемой. В течении пяти минут оператор Ксения создала обращение и уже через 10 минут обращение было рассмотрено. Средства, которые были списаны в счет комиссии вернулись на мою карточку. 

Большое спасибо за оперативность Ксении! 

Начал пользоваться кредитной картой Альфа-банка летом 2024 года, но в процессе стало крайне непонятно как работает беспроцентный период по карте. Обратился с этим вопросом в поддержку банка через мобильное приложение, мне всё объяснили и я разобрался в вопросе. В целом могу сказать что поддержка работает хорошо, но только немного раздражает чат-бот, он редко решает вопросы и лучше его пропустить и выйти на специалиста

Я обратился в чат банка с вопросом "как работает акция "для родителей" ? " и оператор Ксения быстро и понятно мне всё рассказала:

Дополнительное вознаграждение 1000 ₽ начислим каждому участнику акции, пригласившему в банк клиентов старше рекомендателя на 18 и более лет в период проведения акции.
Вознаграждение начислим отдельно от основного вознаграждения — до конца месяца, следующего за месяцем выполнением условий.

22.10.2024 Дело в том что с моего банковского счета начали списывать деньги за некие услуги букмекерской компании. Написал в поддержку банка. Сразу ответил добрый сотрудник Максим, и сказал что лучше перевыпустить карту для дальнейшей безопасности. Рассказал как это делать. Я перезаказал карту курьером. Спасибо поддержке данного банка. Проблема решена!

Списали комиссию за просмотр баланса в стороннем банокомате, хотя там написано было, что комиссия не взымается. Через функцию "оспорить операцию" быстро составила обращение и деньги моментально вернули на счет! Так же хочу отметить, что в чате очень дображельные сотрудники, оперативно решающие вопросы.

25 сентября написал в онлайн-чат приложения Альфа-банк с просьбой дать информацию об оставшемся лимите на снятие наличных с кредитной карты. Для решения вопроса был подключен оператор Карина. Карина сориентировала по оставшимся лимитам и предложила помощь по другим вопросам. Службой поддержки остался полностью удовлетворен. 

Пользуюсь картами альфа банка,случайно видимо подключила услугу,написала в чат,решили проблему очень быстро. Лучший на данный момент банк,условия в банке очень хорошие. Очень внимательное и лояльное отношение к клиентам. Составила обращение сегодня 22.10.24г примерно в 19:10 местного времени(18:10МСК), через пару минут вопрос уже был решен. 

В этом месяце подключил пробную подписку альфа-смарт, при подключении подарили 5 процентов кэшбэк на категорию продукты.

У альфы есть один минус, это то, что часто кэшбэк почему то автоматом не зачисляется, и приходится писать в службу поддержки.

Но главный плюс в том, что поддержка всегда решает проблема, и почти всегда идет на встречу.

За этот месяц было 2 ситуации.

1-я ходили в кафе расплатился картой альфы, и кэшбек не пришел. Написал в чат, так как была еще категория фастфуд выбрана. Выяснилось, что МСС у данного заведения идёт как кафе и рестораны.

Но поддержка все разъяснила, и даже в рамках лояльности изменила категорию операции на фастфуд. Хотел бы сказать спасибо оператору Виктории пошла на встречу.

2-я делал заказ в купере, кэшбек не пришёл, так как выяснилось, что предложение по кэшбеку действует только на первый заказ.Написал в чат уточнить, во второй раз тоже пошли на встречу и решили ситуацию в мою сторону. За что хотел бы выразить благодарность оператору Александру.

Я не понимала, почему в Альфа-банке не начисляется кэшбэк при оплате по QR-коду, поэтому написала в чат поддержки. Мне ответили, что при такой оплате деньги снимаются не с карты, а со счета, и кэшбэк дают только за использование карты.

но добавили, что в некоторых случаях можно выбрать оплату через AlfaPay, и тогда кэшбэк будет начисляться. Я благодарна за разъяснение!

Сотрудники в чате всегда отвечают очень быстро, и это здорово. Буду знать на будущее!

Посетила данный банк чтобы получить карту, повезло что не было очереди), все быстро сделали установили приложение на телефон так как у меня айфон , объяснили как пользоваться приложением , все показали , все подробное и понятным языком объяснили о карте ,отключила не нужную мне услугу чему очень рада что не уговаривали ее оставить, сожалению специалиста не помню как зовут чтоб ее поблагодарить за ее хорошую работу и обслуживание на высшем классе  

Здравствуйте,обратилась в чат банка Альфа банк 14.09.2024,при оплате кредита(рассрочки,внесла сумму для полного погашения за место погашения,сумма стала отображаться в задолжности ,так еще и в разы увеличилась,очень была расстроенна не замедлительного написала в чат ,начали разбираться,по итогу с время выяснили причину,так как сумму вносила поздно ночью,сотруднище сказал что идет ночное обновление и к утру ситуация прояснилась,в завершении всего скажу что утром при неоднократном обновлении приложения,ситуация стабилизировалась,спасибо за помощь👍

1. 13 октября возник вопрос по поводу акции «Рекомендация дебетовой Альфа-карты другу» и выплат вознаграждения за условия выполнения.
2. Я решил незамедлительно написать в техподдержку в мобильном приложени.
3. Мне помогла решить вопрос сотрудница службы поддержки Екатерина.
4. Екатерина начала решение моего вопроса и в течение 5-10 минут дала понятный и качественный ответ.
5. Мне очень понравилась скорость решения мое вопроса и понятность в ответе

8 октября с дебетовой карты Альфа-Банка списали комиссию за страхование кредитной карты в сумме 1999 рублей. Я обратилась в чат с банком. Мне ответила специалист банка Ксения. За 15 минут решили мою проблему, не только отключили страховку, но и вернули деньги. Спасибо АЛЬФА-БАНКУ за оперативность, и готовность помочь в решении вопросов! 

Добрый день! Сегодня хочу подделиться своим опытом работы с альфа банком. При получении кредитной карты, мне выдали дополнительно дебетовую (у меня уже была старая дебетовая карта, которой я пользовался), она просто была в личном кабинете и я про нее забыл, недавно, когда поступили средства на счет, то они были не на привычной мне карте, а отправились на новую. я думал, что карта не активна, и соотвественно платить за нее не надо, но когда мне пришли на неё средства, я отправился в чат, чтоб узнать её условия. Оператор Наталья быстро разобралась в моем вопросе и подробно рассказала мне все условия. Хочу отметить, что банк очень заботится о своих клиентах и поэтому я остаюсь его пользователем! 

Прежде, чем вносить сумму на безналичный расчёт, хотел узнать, какую максимальную сумму в месяц смог бы без затруднений снять в банкомате Алфа-Банка в месяц Оператор Ольга, на момент обращения 10.22.2024 г. в 17.12, за пять минут всё пояснила. Всё чётко и поделу! Ничего лишнего. Мне советовали Альфа-Банк, теперь и я буду советовать.

27.08.2024. Я решил оформить карту в Альфа-Банк, сразу обратил внимание на сервис, который они предлагают своим клиентам. После подачи заявки на карту, меня приятно удивило, что её доставку осуществлял курьер, что значительно сэкономило мое время. Курьер (имя не вспомню) позвонил, после чего мы договорились о времени. За минут 20, позвонил, уточнив, всё ли в силе, после чего он подъехал в точно оговорённое время.

Процесс получения карты занял не больше 10 минут. Курьер оформил все необходимые документы быстро и без лишних вопросов. Порадовало то, что вся процедура была организована так, чтобы минимизировать мое участие, что очень сильно экономит время. В то же время, курьер всегда был готов ответить на любые возникающие вопросы и пояснить все непонятные моменты.

Хочется подметить, что я сталкивался с проблемой, в виде получения СМС-уведомления на телефон, однако, банк предлагал приехать в отделение, чтобы оформить карту там, но уведомления всё-таки приходили спустя несколько минут.

В общем впечатления пока-что положительные, радует внимательность банка к мелочам и клиентам.

22.10.2024 

оператор Елена 

хотела закрыть карту потому что не пользуюсь ей а комиссию списывают , мне предложили не закрывать карту, вернут деньги и отменить комиссию, я согласилась, через несколько минут на счет вернули срелства и отменили комиссию, большое спасибо Елене и альфа банку👍👍👍👍👍👍👍

22.10.2024 г. я обратился в чат поддержку альфа банка по вопросу начисления кэшбека. К чату достаточно оперативно подключился менеджер Ленара и подсказала мне ответы на все интересующие меня вопросы (максимальная сумма кэшбека и минимальные траты для получения кэшбека в месяц). Спасибо за оперативную работу оператора (8 минут ушло на подключение и решение моих вопросов)!