251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На встрече с представителем Альфа-Банка я был приятно удивлён его профессионализмом и дружелюбным подходом. Он приехал вовремя, был вежлив и готов ответить на все мои вопросы о карте. Мы обсудили условия, преимущества и возможности использования. Он подробно объяснил, как пользоваться картой и какие бонусы доступны. Я чувствовал себя комфортно и не спешил, что позволило мне лучше понять все детали. В итоге, встреча оставила только положительные впечатления!

Хочу поблагодарить сотрудницу Ксению, которая на мой вопрос о замене карты ответила быстро одним сообщением о всех возможных случаях перевыпуска моего пластика 22.10.2024.

Она объяснила как это в целом работает и обезопасила меня в том, что при перевыпуске карты номер счёта можно сохранить, чему я был очень рад, также пояснила, что о встрече в банке можно договориться приложении и указать какие именно условия визита мне нужны и уже на следующий день я забил встречу.

Благодарю за чёткий, быстрый ответ и желаю Ксении карьерного роста

• 22.10.2024 дата обращения которую я подавала, в связи со списанием комиссии по кредитной карте, оператор была Дарья, был диалог в чате с мобильного приложения! Дарья мне помогла, направила мне ссылку обращени, я заполнила и через 5 минут, денежные средства мне пришли на карту. Очень быстро и оперативно. Спасибо большое все решили быстро. 

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка давно. Очень удобный интерфейс в приложении. Всё понятно, если возникают проблемы ,всегда можно решить в приложении через чат, либо в отделении ( на крайней случай). Случайно увидела в истории- списание комиссии за перевод с использованием карты, сумма небольшая 30 рублей, но всё таки неприятно. Ниже суммы находилась кнопка -оспорить. После нажатия, автоматом составила обращение с просьбой возмещения среств по уплате комиссии. Вопрос решился в течении нескольких часов. Комиссию вернули на счёт. Приятно ,когда вопросы решаются так быстро.

22 октября обратилась в чат поддержки альфа банка, не понимала за что снимают деньги с кредитной карты. Мне всё объяснили понятно, сказали, что вычитают за страховку кредитной карты. Я попросила отключить эту услугу, так как не нуждаюсь в ней. Мне быстро помогли составить обращение и рассмотрели ооочень быстро за 1 минуту можно сказать. Меня очень обрадовало такое отношение к пользователю этого банка. 

Удивилась, когда узнала, что к моей кредитной карте подключена страховка - в истории операций появилось списание за страхование. Обратилась в чат поддержки Альфа-банка, чтобы мне отключили страховку. В течение нескольких минут ответила на вопросы от Альфа-помощника, касающиеся моего обращения. В чате поддержки не только решили вопрос, но и оперативно вернули деньги. Классный банк и обслуживание! 

Пришла в данный банк недавно, что могу сказать, обслуживание на высоте, нет больших очередей, как только зашли в офис, милая девушка сразу же узнала, по какому вопросу мы пришли, не работала система быстрых платежей, девушка сотрудник, быстро помогла решить данную проблему, была 19.10.2024 в 16:10была 19.10.2024 в 16:10

22 октября в 12.59 написала в чат приложения по поводу восстановления пин-код карты Альфа-банка, оперативно отреагировали, быстро нашли сотрудника который помогал мне с моим вопросом, очень грамотно и быстро! Спасибо большое сотруднику Виталию за помощь ставлю оценку 5, если можно было б поставить 10 с радостью поставила бы. Спасибо Альфа-банку!

22.07.2024 года я обратилась в офис Альфа банка на площади Карла Маркса, 5 в городе Новосибирск с консультацией о возможности снятия наличной суммы с кредитной карты. На входе в офис стоял приятный молодой человек, который вежливо спросил чем помочь и подробно обьяснил о возможности снятия суммы в размере 50 тыс. Рублей сроком на 2 

месяца и без%. Я приятно была удивлена насколько легко и быстро решился мой вопрос. Огромное спасибо за качественное и быстрое обслуживание и отличное настроение! 

16 августа в 10:23 я обратился в чат поддержку, чтобы узнать лимит на снятие с дебетовой карты, сначала отвчал бот, затем мне ответла сотрудник Алина. Всё подробно объяснила и лимитам на снятие в месяц и по разовым снятиям. Очень вежливый сотрудник. Съэкономил много времении, т.к. по другим дебетовым картам, таким как СБЕР или ВТБ -лимиты значительно меньше.

В сентябре заказал комбо карту и произвёл покупку с кредитного счета. В середине октября списали комиссию за организацию страхования. Написал в чат, о том что страхование было подключено случайно. Сотрудник Екатерина посоветовала отправить обращение в банк и прислала ссылку. Пройдя по ссылке, я ответил на пару вопросов и подтвердил отключение страховки. В течении нескольких секунд, комиссия вернулась на счет моей карты. 

Оформила кредитную карту в офисе банка, при оформлении менеджер не проинформирован что подключена страховка. Через два месяца, использование карты, обнаружила что ежемесячно списывается страховка. В страховке я не заинтересована. Была немного разочарована, от того что менеджер не проинформировала о включённой страховке. Написала обращение в банк, и была приятно удивлена решению проблемы.

Денежные средства вернули в полном объеме и принесли извинения за некорректное работу сотрудника. 

Альфа-Банк - чувствуется как вы развиваетесь и наращиваете лояльность клиентм. 

03 сентября я зашла в приложения Альфа-банк, чтобы закрыть кредитную карту и счет этой карты, потому что не планировала больше ей пользоваться. У меня была вторая такая де супер карта с беспроцентным периодом 100 дней и замечательными условиями кэшбэка.
Надала на карту, затем выбрала пункт закрыть карту и далее пару кликов до закрытия. Перешла в чат с банком и написала , что хочу закрыть карту и счет. На связь вышел Артем и помог мне. Перед закрытием он еще раз напомнил мне о выгодных условиях моей карты, но я сказала, что карта мне не нужна, так как есть вторая. После чего Артем составил электронное обращение от моего имени, которое банк рассмотрел в этот же день и закрыл кредитный договор. Это очень удобно! Я все сделала не выходя из дома и не посещая офис банка. Спасибо огромное. Для сравнения в сентябре я так же закрывала кредитную карту в другом банке -втб, и мне пришлось два раза приходить в банк, в первый раз там была огромная очередь, и мне пришлось уйти. Во второй раз мне удалось закрыть только карту. И после этого нужно будет идти еще раз через 10 дней, чтобы закрыть сам счет, это очень неудобно. В интернет банке втб вообще невозможно закрыть карту или счет, нужно лично посещать банк.
Альфа-банк самый удобный банк!

Хотел бы поставить отличную оценку.При переводе 01.05.2024 сняли комиссию в размере 99 рублей.Ошибка произошла из-за того что перевод прошел после отключения Alfa only.После составления обращения A24072010926 20.07.2024 комиссию оперативно вернули на следующий день.Альфа банк очень радует и всегда идет на встречу клиенту.

Уважаемые представители банка,

Я хочу выразить свое крайнее недовольство сервисом вашего банка. На протяжении трех дней я пытаюсь установить приложение банка на свой телефон, но каждый раз получаю от вас лишь ссылки на форму, где невозможно заказать установку приложения без запроса новой карты. У меня уже есть карта, и вторая мне не нужна.

Кроме того, курьер, который мне звонит, сообщает, что он не сможет приехать, если не привезет карту, поскольку его работа оплачивается только за доставку карты. Установить приложение он не может, так как это не входит в его обязанности.

Я являюсь клиентом многих банков и никогда не сталкивалась с такой ситуацией. Это крайне разочаровывающе, что простую задачу не удается решить.

Недавно попал в неприятную ситуацию с процентами по кредитной карте, и ребята из банка реально помогли разобраться. Дело было так: у меня есть кредитка с льготным периодом "Год без процентов", и 1 октября я связался с поддержкой, чтобы уточнить, сколько нужно внести, чтобы не нарваться на проценты. Мне сказали, что достаточно заплатить сумму, которую я потратил в рамках этой программы, что я и сделал – оплатил 14 600 рублей до дедлайна.

Но уже на следующий день мне "прилетели" проценты на 5 861,30 рубля! Как оказалось, нужно было погасить весь остаток по карте, а не только то, что я потратил в льготный период. Этой инфы мне никто не дал, и я был в заблуждении. Естественно, сразу же написал в поддержку с просьбой отменить эти проценты.

И вот тут начинается самое приятное! Уже 4 октября банк рассмотрел моё обращение, быстро всё проверил и вернул мне списанные проценты. Честно, был приятно удивлен! Проблему решили буквально за два дня. 4 звезды так как процедура заняла все таки какое то время.

Списали комиссию за услугу "Альфа - чек". Обычно раньше в таких случаях стал бы писать в чат и узнавать, что откуда почему... Но здесь заметил что есть возможность прямо в истории платежей, если выбрать операцию, оспорить списание. Решил испробовать этот путь. Оспорил... По финалу через некоторое время (в районе часа) сумма вернулась услуга отключилась. Хорошо, что появляются новые возможности для стандартных действий! Мне проще со временем и не нужно ждать операторов, банку проще - нагрузка на операторов снижается. Благодарю за эту возможность!

27 августа 2024 года в 14:10 я посетила офис банка в моем городе Кургане. Хочу отметить, что банк находится в самом центре города, имеет доступное месторасположение. Банк оснащен большим количеством терминалов, зон ожидания, консультантов, кофе-аппаратом. Ожидать мне и не пришлось, после того как взяла электронный талон, меня сразу же пригласила за столик менеджер Юлия. Я первый раз получала карту данного банка и была удивлена, что время на ее оформление заняло всего лишь минут 15. Юлия выдала мне карту и рассказала об условиях ее пользования. 

Так же хочу отметить, что мне не навязывали ни каких подписок, страховок и платных продуктов, что очень радует, так как не люблю когда чуть ли не заставляют что то подключать. 
Благодарю Альфа банк за компетентных сотрудников, чистый, уютный офис и за выгодную карту, теперь я только ваш клиент!

03.09.2024 возник вопрос по поводу льготного периода по кредитной карте Альфа банка, по поводу того, будут ли начислены проценты, если погасить задолженность на 60-ый день после ее возникновения, то есть в последний день льготного периода. 

Поддержка ответила быстро, все подробно объяснили, буквально за 15 минут вопрос был решен. 

9 октября в 9:44, я обратился в онлайн-чат по предодобренной кредитной карте. Мне ответила оператор Ирина. Интересовал вопрос, смогу ли я погасить это кредитной картой, задолженнойсть по кредитке другого банка. Ирина дала мне подробный ответ. Рассказала об услуге перевод задолженности, и что есть льготный период на по данной услуге 100 дней. Очень признателен за оперативный ответ и исчерпывающую информацию.