251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в чат поддержки по условиям обслуживания моей кредитной карты "Год без %". 

Заканчивается период без процентов. 

Данил прекрасный специалист, проверил всю информацию по моей карте, какие условия обслуживания, ответил, что она бесплатная будет далее, проверим сумму задолженности по периоду 60 дней без процентов, подсказал, какую сумму нужно внести и когда. 

Спасибо большое за помощь! 

Обратилась в онлайн чат с вопросами о моих сроках платежей по кредитной карте, когда и сколько нужно внести. 

Специалист Алиса, оперативно ответила на интересующие меня вопросы, проконсультировала по льготному периоду, по условиям снятия наличных с карты. Спасибо, что есть такие грамотные специалисты, мои вопросы поняла сразу и чётко ответила. Спасибо большое!) 

Хочу рассказать как все-таки удобен чат Альфа Банка, не требуется обращаться в офис банка, а необходимую информацию можно получить, сидя дома. 22 октября 2024 года в 14 ч. 18 мин обратилась с вопросом, можно ли посоветовать другу оформить детскую карту без дебетовой. Про детскую карту я уже слышала и хотела порекомендовать оформить ее своему другу. Но когда решила направить ссылку на ее оформление другу, то увидела, что она идет в связке с Альфа-Картой. Мне стало непонятно, как быть, ведь у моего друга уже есть карта? На помощь мне пришла оператор Мария, которая перенаправила меня и мой вопрос на профильного сотрудника Дарью. Ознакомившись с моим вопросом, в течение 5-6 минут Дарья дала мне однозначный ответ. Потом я еще задавала дополнительные вопросы про детскую карту и на все получила ответы. Оператор общалась вежливо и любезно. В конце разговора пожелала мне хорошего дня. Оценка сотрудника ОТЛИЧНО! *****

Наверное самые быстрые ответы сотрудников в чате из всех банков.

20.09.2024 на мой номер поступил звонок якобы от сотрудников банка, но в разговоре меня насторожили некоторые моменты, просили конференцию через озон, мол это партнер банка. Я сразу же параллельно с телефонным звонком написала в чат альфа банка в течении нескольких секунд мне ответил сотрудник. Я обьяснила ситуацию ,предоставила номер телефона с которого мне звонят, и в течении двух минут мне поступил ответ что к Альфа банку эти люди не имеют отношения и чтобы я не сообщала никаких своих данных и рикуда не подключалась, тк это мошенники. 

Очень радует что в чате так оперативно отвечают и я не успела попасться на этот развод

Добрый день, не могу не похвалить работу в чате банка, в мобильном приложении 

Если нужен оператор, то бот очень быстро переводит на человека и не пытается уговорить пообщаться с ним 

Оператор Дарина, очень чётко ответила на все интересующие меня вопросы по акции от Альфа-Банка 

Совет другу по дебетовой карте. 

Обращался в банк 22 октября в 15-55..

Дарина, спасибо вам за помощь 🫡

На прошлой неделе обращалась с вопросом по закрытию счета, так как досрочно погасила кредит. В онлайн-чате сотрудник Альфа-банка быстро вышел на связь и мой вопрос был очень оперативно решен, буквально за 5 минут) На сл день счет закрылся и автоматически пропал из приложения. Хочу выразить благодарность за клиентоориентированность и высокую скорость обслуживания! 

Добрый день! 

Я обратилась 27 августа 2024 года в 15:29 по местному времени с вопросом по поводу перевыпуска потерянной мной комбо карты. 

Со мной вела диалог оператор Анна. 

Анна вежливо меня предупредила, что для решения вопроса потребуется немного времени. 

Мне пришлось немного подождать, но это стоило того: Анна мне сообщила, что изменились условия по комбо карте и мне не нужно ничего выпускать. 

Что теперь это не комбо-карта, а комбо счет. И вторая прикрепленная к счету карта то же и подходит под условия комбо счета и может быть использована как комбо карта (одновременно и дебетовая, и кредитная). 

И что мне не нужно ехать в офис банка и тратить на дорогу туда и обратно 2 часа времени, а просто пользоваться второй картой! 

Я была очень приятно удивлена и обрадована этому факту! 

Благодарю оператора Анну за профессионализм, вежливость и отзывчивость! 

Всем рекомендую пользоваться картами Альфа банка. Сотрудники банка всегда помогут советом и своевременно дадут нужную информацию! 

Сегодня, а именно 22 октября 2024 года я обратился в онлайн чат поддержки в приложении Альфа-Банка, чтобы узнать подробнее про платежный стикер, так как заинтересовался его выпуском, ведь это очень удобная вещь.

В 12:57 я отправил своё первое сообщение, а уже в 13:01 на связь со мной вышел консультант Всеволод, сразу с ответом на мой вопрос.

Он рассказал мне следующее: что Такое платежный стикер и как им пользоваться, как можно выпустили платежной стикер по пошагово инструкции. Также я узнал по поводу стоимости комиссии и на какой срок она действует. 

После этого консультант спросил интересует ли меня что-то ещё и не получив от меня ответ закончил консультацию.

Работой сотрудников остался доволен, всё быстро и качественно! 

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом общения в чате поддержки Альфа - банка. 22.10.2024 года обратилась в чат - поддержку с вопросом о том, какие есть выгодные предложения по вкладам. 

Оператор по имени Карина, рассказала мне про вклад "Максимальный". Данный вклад с высокой процентной ставкой, например на 1 год, ставка 19,22 %, если с капитализацией 21,01 %.
Проценты на сумму вклада начисляют в валюте вклада на утро каждого дня.

С капитализацией — начисленные проценты каждый месяц прибавляют к сумме вклада. Соответственно сумма вклада ежемесячно увеличивается, и проценты начисляют уже на увеличенную сумму. В варианте без капитализации, проценты выплачивают и переводят на экспресс-счёт ежемесячно в последний календарный день месяца или в день окончания срока вклада, что позволяет получать проценты каждый месяц и снимать их наличными через банкомат или переводить на другой счёт через приложение Альфа-Банка.
Так как я сейчас нахожусь в декрете, мне подошел вариант без капитализаци, чтобы я могла ежемесячно пользоваться процентами со вклада. Хочу отметить, что отвечали в чате очень оперативно и четко. После общения с оператором у меня не осталось никаких вопросов, все очень подробно объяснили и рассказали. 

Сегодня в 9:41 написала в чат мобильного приложения Альфа банка, чтобы уточнить сумму и сроки оплаты задолженности по кредитке. Смутило, что в выписке были указано несколько дат, решила уточнить, чтобы не опоздать по срокам. Ответила оператор Елизавета, буквально за минуту, сначала пояснила по срокам, что еще есть время. А затем по сумме оплаты - указала все данные, тут я сама путаюсь поскольку есть снятия наличных, а есть траты. Отдельно пояснила, что желательно за 1 день пополнить, знаю, что в разных банках соверешенно разные условия. Оператор отвечала быстро, четко и вежливо, спасибо за помощь! И милые смайлики, поддерживающий тон общения улучшили настроение с утра)

Спасибо оператору разобрались с проблемой о списании комиссии альфа чек с неактивного счёт, которы не действовал с 2018 года и помощи возврата денег, а так же помощи в обнавлении онлайн банка оперативно решили проблему и уже через тридцать девять минут деньги были переведены на мой счёт, но так как счёт кредитной карты был не активен помогли перевести на дебетовую карту

18.08.2024 возник вопрос с подключением "Alfa-Pay", так как не смог подключить его самостоятельно.
Обратился за помощью в "чат с банком". Помогли и решили вопрос достаточно быстро, примерно за минут 15. Сотрудник банка Наталья оперативно отвечала и давала советы, как решить данную проблему. Проблема по итогу была решена, Alfa-Pay подключить удалось.

Сегодня решил проверить историю платежей за пятнадцатое число октября месяца увидел списание за оказание услуг которыми я перестал пользоваться сразу же написал в поддержку рассмотрели очень быстро моё заявление и сделали возврат за что большое спасибо альфа-банк всегда очень быстро реагирует на заданные вопросы отвечает по существу и очень понятно что облегчает очень многие задачи не тратить время на звонки напрямую линию и делать лишних походов в банк экономя личное время

Был обзвон в конце сентября от альфа банка, где предлагали кредитную карту, я согласилась, повторно мы созвонились уже в октябре, заодно оформили еще одну дебетовую карту (одна у меня уже есть). 8-ого октября я получила карты, курьер помог установить приложение, объяснил как активировать карту. Звонки с номеров, которые начинаются +7-927 начались одновременно с тем как я согласилась на кредитку, обычно не беру трубку, когда звонят незнакомые номера, но тут очень настойчиво звонили, что пришлось пообщаться. Суть каждого звонка «добрый день Татьяна Владимировна, ранее вы оставляли заявку на получение кредитной/дебетовой карты, вы получили её? Чтобы её активировать…» и рассказывают что нужно сделать. Хочу отметить, что звонки отдельно по кредитной и отдельно по дебетовой. Начиная с 8-ого числа мне поступают по 20-30 звонков в день от партнеров альфа банка начиная с 9:00, даже по воскресеньям. И не всегда эти партнеры операторы вежливые, наоборот они хамят и говорят неправду, всеми способами пытаются заставить активировать карты. Одна девушка мне напрямую сказала, что пока не активирую, мне не перестанут звонить, из серии «ну что вам сложно что ли». А я планирую активировать тогда, когда захочу! Позвонив в альфа банк и попросив чтобы мне не названивали, оператор альфа банка заявила, что они мне и не звонят, не к ним претензии, ни один из номеров альфа банку не принадлежит. А возможно принадлежит партнерам. Мне отключили все уведомления от альфа банка. Звонки не прекратились. Позвонила в альфа банк повторно, создали очередное обращение, только вот ответ, который пришел меня не устраивает «все проверим, если выяснится, что звонки поступают по ошибке, то они прекратятся в течение 3-5 рабочих дней». То есть, если они посчитают, что звонки не по ошибке, а всего лишь триста раз в день с рекомендацией активации, звонки продолжатся. Также хочу отметить, что половина этих звонков это даже не операторы партнеры, а просто прозвоны, то есть беру трубку, чтобы хотя бы на день прекратить обзвон, а там сбрасывается!!!! И так подряд по 5-8 звонков, где отсутствует разговор, а просто прозвон. В общем, к чему я веду, я давно являюсь клиентом и альфа банка и т-банка и сбербанка, и такого ни разу не было. По всему видимому, альфа банк одномоментно с тем, как вы оформляете карту отправляет ваши данные партнерам, то есть третьим лицам, соответственно абсолютное отсутствие конфиденциальности. И как итог миллион звонков с просьбой/угрозами/манипуляциями/обманом лишь бы вы активировали карты. Порекомендую ли я кому-то связываться с оформлением новых карт в альфа банке? Сильно сомневаюсь. Более того, желание отказаться и от уже существующих. Если звонки не прекратятся, обращусь в полицию, поскольку из-за этих звонков я, как бьюти-мастер, теряю клиентов, потому что приходится отключать звук на телефоне.

P.S. Звонки с 08.10.2024 по 22.10.2024 включительно. Если потребуется могу предоставить скриншоты, а то и взять у мегафона распечатку звонков.

9 октября был технический сбой в приложении и невозможно было отправить обращение по возврату комиссии за операцию самостоятельно, я обратилась в чат к оператору Олегу. Он подтвердил, что сегодня наблюдаются технические проблемы и он сможет вручную оформить обращение. Он зарегестрировал обращение в течение нескольких минут. Я была приятно удивлена, что через несколько часов деньги были возвращены на мою дебетовую карту, поскольку другие банки не дают возможности оспаривания операции. Спасибо 

Я обратилалась в чат банка, из-за списание за уведомления ,мне помогли сразу!, мне сразу же вернули деньги и извинились , я осталась очЕнь довольной , спасибо за такой чудесный подход ))) совсем недавно узнала о вашем Банке и сразу и полностью перешла вашем банк ! Теперь только Альфа Банк очень рада

17 октября обратилась а чат об ошибочно списаной комиссии за снятие наличных в размере 149₽.

Сотрудники быстро ответили в чате и несмотря на выходной день очень быстро решили вопрос.

Сразу же произвели отмену списано комиссии и вернули деньги на счёт.

Такое отношение к клиентам банка мне нравится.

Буду продолжать сотрудничать с Альфа банком. 

Захожу я значит в мобильное приложение Альфа-банка, и вижу что с моей кредитной карты сняли деньги за какую-то страховку, а я не знал про неё, видимо от неё надо было отказаться когда привезли карту, написал в чат в итоге с сотрудником банка разобрались в чем дело, и деньги вернули сразу же, Альфа-банк молодцы, радуют! 

Присоединилась к Альфа банку совсем недавно, буквально несколько месяцев, и ни капли не жалею. Как по мне замечательный банк и работа сотрудников. Было несколько вопросов по некоторым продуктам банка, каждый раз когда обращалась в тех.поддержку банка, отвечали очень быстро, в течение 5 минут и всегда решают все вопросы. Один из вопросов, хотела оформить карту, через моё приложение, для близкого человека. У самой не получалось, всё время была какая-то ошибка, написав в Тех.поддержку мне помогли с оформлением в рамках чата. Помогла оператор Елена, спасибо ей. Также обращалась в чат 18.10.2024 по поводу рекламы. Без конца приходила реклама и в приложении и на телефон по смс, что мне одобрили кредит и много чего наподобие, начинало это надоедать. Ответила оператор Татьяна, помогла с данным вопросом, отключить рекламную рассылку. Надоедливая реклама больше не беспокоит. Также интересовала меня тема брокерское счета, все подробно рассказали, объяснили. 

Была ещё проблема с вопросом подключения к гос. Услугами, не могла подключить. В тех.поддержке быстро решили мой вопрос. 

Помимо этого, нравится условия по кэшбеку, очень выгодно. В месяц можно получить возврат суммы до 5000 рублей только на кэшбеках. Бесплатное обслуживание карты. Также порекомендовала карту другу и получила 1000 рублей от Альфа банка. 

Вообщем условия по карте и обслуживание в банке отличное, я довольна. 

И само приложение очень удобное, лёгкий понятный интерфейс, легко найти всё что нужно.