251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несмотря на то, что дебетовая карта альфа-банк абсолютно бесплатная, присутствуют платные услуги. У меня списали 149₽ и я не понимал за что, обращаясь в поддержку чата, бот отвечал, что карта бесплатная. После была добавлена куратор Надежда. Она узнала, что за платная услуга была подключена и быстро ее отключила. После списаний не было, спасибо огромное, что решили мою проблему!

18 октября в 15:35 посетила офис "Альфа-банка" по адресу: г.Новосибирск, ул. Кирова 46/1, офис расположен возле метро "Октябрьская", привлекает яркой вывеской и также, что хотелось бы отметить, можно посетить офис с собакой. Придя в банк, я сразу взяла талон электронной очереди, без труда зарегистровалась на консультацию, можно было зарегистроваться по паспорту или по телефону, я выбрала способ: "по телефону", ввела свой номер телефона и на экране высветился мой порядковый номер в очереди: Ф011, я сфотографировала экран (но также можно было распечатать талон), и присела на диван в ожидании очереди. Понравилось, что офис светлый, уютно и главное большое количество сотрудников, в целом оглядевшись, хотелось бы отметить, что одновременно консультировали 5 человек, очередь шла быстро, через минут 7-10, меня вызвали по ФИО и спросили цель моего визита. У меня было 2 вопроса, первый- при расторжение вклада, какой процент выплачивается ? Сотрудник. если не ошибаюсь - Елена (у меня плохая память на имена) показала, где можно найти всю интересующую информацию, мы зашли в мобильный банк (в банке есть бесплатный интернет), далее в раздел: "сбережения", после чего выбрали: "информация о вкладе", и выяснили, что при расторжении вклада выплачивается процент 0.01 % ставки, после чего я приняла решение, что мне выгоднее не растограть вклад, несмотря на повышение процентной ставки сейчас.Второй мной вопрос касался ипотеки, меня интересовала семейная ипотека, процент займа, срок, а также возможно ли формить ипотеку дистанционно, т.е. покупая квартиру в одном городе, оформить ее в другом? Сотрудник подробно и понятно ответила на все мои вопросы, что семейная ипотека сейчас составляет 6 %, выдается при условии , что у меня есть ребенок , возрастом до 7 лет или 2 и более несовершеннолетних детей. Срок рассчитывается индивидуально : от 3 до 30 лет. Первоначальный взнос 50%. Сделка должна будет проходить на территории жилья, также есть ограничение по сумме кредита- 6 млн для всех регионов России, кроме Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области - 12 млн. Очень довольна консультацией, мне уделили достаточно времени, на все вопросы ответили, кроме этого,мне предложили заполнить анкету и оставить свой номер телефона, по мере возникновения новых вопросов, со мной могут связаться сотрудники и ответить по телефону на все вопросы или можно посетить отдельный офис по адресу: Крылова 31, г.Новосибирск, центр ипотечного кредитования. Мне понравился основательный подход банка, и я намериваюся , как возникнут новые вопросы, посетить специализированный офис банка, но в целом полученной информации для меня достаточно, чтобы обдумать крайне важный вопрос, связанный с приобретением жилья. Хочу отметить компетенность сотрудника банка, ее доброжелательность, готовность разобраться во всех вопросах, мы не спешили, спокойно все удалось решить, мне помогли разобраться в многочисленных вопросах, чем я благодарна сотруднику и банку в целом!

19 сентября обратилась в офис Альфа-Банка для получения дебетовой карты. Меня консультировала сотрудница Мария. Она проверила документы, рассказала об условиях и тарифах карты. Отвечала вежливо и доступно на все интересующие меня вопросы по карте. После оформления карты прошла со мной к банкомату Альфа-банка и помогла сразу же её активировать для дальнейшего пользования. Очень ей благодарна за быстроту и качество получения дебетовой карты.

Добрый день! 22 октября 2024 года с утра с дебетовой карты ребенка, которая подключена к моему счет, списалась комиссия 99 рублей за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Я сразу написала жалобу в онлайн-чат в мобильном приложении "Деньги" и мне сразу вернули деньги и отключили услугу. Спасибо!

22 октября сотрудник Анастасия проинформировала меня о кэшбеке по моей Альфа-карте. Я узнала о том, что можно улучшить условия получения более выгодного кэшбека через подписку Альфа-Смарт. Попробую подключить позже.
На данную дату кэш бек составляет 188 руб., а могла бы получить гораздо больше. Рекомендую чаще информировать пользователей о возможном улучшении условий Альфа-карты 

Огромное спасибо Надежде из Альфа-Банка за подробную консультацию по кэшбэку! Она помогла мне разобраться во всех тонкостях программы и теперь я точно знаю, как получить максимальную выгоду. Очень рад, что обратился именно к ней! Консультация Надежды из Альфа-Банка по кэшбэку оказалась очень полезной! Она доступно и понятно объяснила все особенности программы, помогла разобраться в нюансах и теперь я уверен, что буду использовать кэшбэк максимально эффективно. Спасибо Надежде за ее время и профессионализм!

Добрый день! Знаете, в моём возрасте( как никак 58 лет), знание каких-то обычных моментов-нюансов, связанные с деятельностью банковской работы, которая для нынешнего поколения как-бы само-собой разумеющееся, мне не понятна. В принципе не хватает не то что бы понимания, а информативности- вот и приходится "мучить")) операторов в чате..

  Вот намедни 18 октября 2024г. у меня произошла неразбериха с дебитовыми картами, и со мной в 13,41 вышел на связь оператор Сафар. Я его "мучила" минут 20, за что хочу выразить ему благодарность за -- долготерпение..!!)))

Хочу отметить быструю и качественную работу онлайн чата. Бот-консультант быстро решил мою проблему, без привлечения сотрудника банка. Был вопрос с неожиданным списанием средств, дело было в страховке. После первого обращения сразу помогли, и подтвердили отключение функции, с возвратом денежных средств за неиспользуемую услугу. Осталась довольна удобством и быстротой сервиса! 

21 октября написала в онлайн чат свопросом отключения страховки.
Переписка с ботом Альфа-помощник заняла не более 2 х минут.
все интуитивно понятно, были предложены варианты для отключения страховки, а так же прикреплена ссылка на оформление обращения , для ее отключения.
Отличная работа сервиса, который действительно экономит наше время. Спасибо)

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудников онлайн банка Альфа банк. Всегда быстро и качественно решают вопросы. 

В одном из месяцев был повышенный кэшбэк за операции по карте в транспорте. Кэшбэк не начислялся, но сотрудник онлайн чата быстро помог разобраться в ситуации, после которой я очень выгодно приобрела билеты на ЖД транспорт. Каждый раз обращение рассматривается быстро и в пользу клиента. Спасибо!

Коротко говоря у меня списали некоторую сумму денег за какую то услугу. Я это заметил и сразу написал в чат. Мне объяснили что это за услуга и когда она была подключена. В течение 5 минут ребята оперативно отключили данную услугу которую мне подключили в отделении банка и вернули средства списанные ранее. Хочу сказать спасибо за оперативные решение проблем и вопросов через онлайн чат 

14 сентября 2024 года обратился в техническую поддержку банка через приложение в онлайн чате с вопросом о начислении процентов по накопительном счету. У меня был открыт счет, прошло примерно 2 недели и я решил доложить туда денег, но не знал, увеличиться ли доход от этого или нет. Специалист Ольга быстро ответила мне в чате, объяснила что если я положу сейчас деньги, то доход у меня в этом месяце не увиличится, так проценты начисляются на минимальный остаток. Я остался удовлетворен ответом. Банком пользуюсь уже больше года. Пока только положительный опыт.

При получении кредитной карты от альфа-банка, и активации ее, автоматически сработала услуга страхования кредитной карты. ежемесячно начали списываться суммы с моей кредитки в уплату страховых взносов. после обращения в альфа-банк через чат в приложении, мне эту функцию быстро отключили и вернули списанную сумму за последний месяц обратно карту. все прошло очень легко и быстро.

Были проблемы с зарплатной картой, а точнее ее получением, закончилось все визитом в отделение. Отзыв про визит в отделение

1. не понятно зачем табло электронной очереди. Элеткронная очередь как бы есть, но как бы её и нет - нет возможности следить, т.к. с табло ожидания талон пропадает через минут 10-15, на что сотрудники заверяют, что все хорошо, ожидайте. А я вот не верю, что все хорошо, потому что все электронное имеет принцип ломаться, тормозить... Т.е. клиент не может контролировать свою очередь.

2. сам принцип обслуживания - прямо в зале. Для меня это вообще взрыв мозга, начну с того, что пока я ждал очередь - прямо передо мной начали обслуживать клиента, буквально в полуметре от меня - я мог наблюдатьвсё что там происходило

2.1. дождавшись своей очереди - естественно обслуживание продолжилось в зале... у окна... где люди ходят туда сюда и могут смотреть на мои документы (паспорт, договор и т.д.), слушать за какой я услугой обратился, помимо этого - место было у окна, а окна не тонированы, где так же проходили люди и так же могли наблюдать мои документы. 

Огромные вопросы о соблюдение защиты персональных данных уже в момент обслуживания, чувствовал себя не в безопасности

3. Получение уже выпущенной, готовой карты заняло в общем итоге час... ЧАС...

4. Дают анкету к заполнению, где уже стоит согласие на получение рекламных рассылок, говорю я не согласен - на что получаю ответ так нельзя, нужно будет заполнить заявление в личном кабинете банка (сил ругаться, после столь долгого ожидания самой карты и очереди уже не было)

5. заявление на отключение рекламных рассылок отправил, а оно будет рассматриваться целый день. За этот день получил фигову тучу звонков от микрофинансовых организаций - совпадение? возможно, но сильно сомневаюсь.

6. В этой же анкете (или заявлении - не помню название точно этого документа) есть пункт о согалсии с договором если не путаю банковского обслуживания, попросил предоставить данный договор для ознакомления, на что так же получил отрицательный ответ, якобы нужно смотреть его НА САЙТЕ (т.е. с личного устройства, другими слвоами, банк не может своими силами предоставить договор, с которым соглашается клиент), потому что там 250 листов и у них его нет (нет договора в офисе - удивительно, может стоит предоставить бумагу сотрудникам? я не просил лично мне выдать копию, а просто предоставить для ознакомления)

7. Без личного телефона, как понимаю получить карту не удалось бы - потребовалось установить приложение (или через сайт войти), диктовать различные смс сотруднику, установить ПИНКОД через личный кабинет, я никакого желания не имел использовать личное устройство, для данного банка (волею судьбы - зарплатный проект :-( ). Неужели нельзя организовать это через банкомат?! Зачем принуждать людей использовать личные средства ?

От банка одна боль и раазочарование, когда-то я считал, что в Сбере плохо... как же я ошибался...

22 октября я обратилась в чат поддержки, дабы узнать подробную информацию про накопительный счёт, а именно про приветственную надбавку. Ко мне очень быстро подключилась оператор Алина. Она отлучилась на несколько минут для проверки информации, а затем уже вернулась в чат с полным ответом. Алина рассказала, что приветственная ставка начисляется, если впервые открывается счёт или если его не было в течение 90 дней, и многое другое. Также я решила открыть после этого счёт, и действительно ставка была повышенная. Благодарю за столь быстрый и хороший ответ. 

Мне оператор Лилия очень быстро помогла с вопросом об кэшбке. Это было 18.10.2024 19:26 она за 4 минуты мне ответила и за 10-15 минут ответила на мой вопрос про кэшбек очень вежливо и понятливо и я решил дополнительно задать вопрос про бонусы и она мне предоставила все разделы и ссылки на бонусы и супер кэшбеки.

21 октября написал в чат поддержки о том, чтобы помогли решить проблему о списании денег за обслуживание счета. Курьер не озвучивал никакие условия при выдачи карты и в течении года накопилось 500 рублей комиссии. Помогли решить этот вопрос в чате банка и в течении 10 минут вернули деньги на счет. Смогли донести все понятно и доступными словами. Спасибо! 

Была выпущена карта по ЗП проекту (о чем уже жалею), изначально работодатель сообщил, что доставка будет в офис и нужно выбрать удобный, что было и сделано.

Затем поступило СМС сообщение от АЛЬФА - Банка (26.09.2024) "Мы привезём вашу зарплатную карту 30 сентября с 11:00 до 13:00. Наш сотрудник позвонит вам заранее, чтобы уточнить время встречи", забегая вперед - никто не позвонил. Исходя из СМС сообщения стало понятно, что речь идет о курьерской доставки карты, а не "забрать из отделения", 27.09.2024 позвонил на горячую линию банка, оператор проинформировала, что да - запланирована доставка по указанному адресу (адрес отделения, что сообщал работодателю- м. дмитровская), описав ситуацию, поменяли на другой адрес доставки.

28.09.2024 поступает смс от банка "Ваша зарплатная карта уже готова и ждёт вас в отделении Альфа-Банка по адресу:...... ул. Красного Маяка, д.2Б" - офис м. пражская - т.е. другой конец Москвы, от ранее названного адреса.

30.09.2024 несколько раз (в общем итоге 7 раз) звонил на горячую линию банка, каждый оператор сообщал мне, что якобы выпущено две карты и доставка точно будет и при получение нужно будет им позвонить, что бы они закрыли другую карту. Кое как получив номер курьера, получилось с ним связаться, на что он был удивлен, т.к. мою карту отправили в офис и очень странно, что меня не проинформировали. В последний звонок оператору был задан вопрос о возможности смены отделения, на что ответа о такой возможности не последовало (всю информацию якобы передали руководителю - ожидайте).

Тут еще стоит отметить отвратительную работу робота автоответчика, в момент соединения с отделом по доставке - звонок прерывался, приходилось ждать оператора по этому вопросу.

В прродолжении этой истории был задан вопрос на банки.ру по этой ситуации, вразумительного ответа непоследовало ( https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/648737/ ).

Доставку несколько раз переносили, обещали взять под личный контроль, но каждый раз, карта оказывалась только в отделении (в последующие разы, хотя бы курьеры оповещали почти сразу об этом).

И только когда работодатель вновь отправил заявления на выпуск новой карты- получилось забрать из отделения (про отделение будет отдельный отзыв).

Одним словом - банк не заинтерисован был в решении данной проблемы.