251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, хочу сказать спасибо сотрудникам чат-поддержки Альфа-банка, за то, что решили вопрос с неначисленным кэшбэком 50% за покупку на VK FEST. Обратился в чат, оператор чата быстро составил нужное обращение, которое рассмотрели уже на следующий рабочий день!!! Что очень порадовало. В плане лояльности клиентов Альфа уже не первый раз проявляется на высшем уровне.

Сестра часто просит перевод на "вкусняшки", проезд и прочее, решила ей выпустит дубликат своей карты чтобы она могла расплачиваться в случае чего, тем более там можно установить лимит. Но не ясны были детали сможет ли сестра сама в переводить кому-то деньги, сможет ли вообще создвть личный кабинет и т.д. Обратилась сегодня 22.10 приложении в поддержку по этому поводу. Оператор Марина почти все оперативно расписала, но на последний вопрос смогу ли я видеть траты по её карте ответила уже другой оператор Дарья, её же я спросила про стоимость выпуска. Ответ получила. Ставлю 5 баллов

22.10.24 заметила что с моей карты списалась комиссия за обслуживание. я тут же носпорила это списание, в чем мне помог встроенный в приложение чат бот. Я просто выбирала нужные критерии из предложенного списка и таксим образом сформировалось обращение к сотрудникам. В течение 1 минуты уже пришло уведомление с принятым решением.
благодарю Альфа банк за оперативное решение возникающих трудностей. 

Большое спасибо за то что решили вопрос по Альфа чек.Очень быстро отключили услугу Альфа чек,и вернули деньги за услугу на счёт.отдельнле спасибо онлайн помощнику Валерии оператору за оперативную помощь в решении этого вопроса,все очень-очень понравилось, очень доходчиво по существу, все понятно даже если вы профан в приложении или пожилой человек.это очень важно.Спасибо!!!!!!!

По совету друзей решил оформить дебетовую карту от Альфа банка 18 октября 2024 года .Перейдя по ссылке от друга Я заполнил анкету банка на оформление дебетовой карты, можно синхронизировать через госуслуги и всё автоматически заполниться .Тут же мне предложили доставку карты представителем банка , я выбрал удобное для меня время . После этого мне пришло смс с датой и временем когда приедет представитель Ольга ( также был указан телефон курьера) За час до визита курьер позвонила мне убедившись что я жду её. В назначенное время Ольга привезла дебетовую карту, всё понятно объяснила,оформила карту . Всё просто и понятно и ни куда ходить не надо. Спасибо большое за сервис 

22 октября 2024 года у меня списали комиссию по страхованию кредитной карты в Альфа банке! Я обратилась в чат поддержки,меня связали с оператором Ольгой,она мне подсказала составить обращение! 22 октября я составила обращение об отключении страховки с кредитной карты и через минуту мне вернули снятую комиссию и отключили страховку!!!!Быстро сработали,за что огромное спасибо!И вообще часто решения принимаются в пользу клиентов!!!

15 августа в 18:51 обращался в онлайн техподдержку банка по вопросу работы мобильного приложения. Оно периодически глючило, выдавало ошибки. Банк оперативно среагировал, ответила модератор Анна. оказалось, что проблема крылась в неактуальной версии и решалась простым обновлением.) После получения подробной инструкции по обновлению и собственно самого обновления проблема была решена. спасибо)) Очень понравилась столь быстрая реакция и помощь в решении моей проблемы. 

22 октября 2024 в 22: 32 я обратилась в чат банка за помощью. Мне нужно было заменить дату получения карты, которую я заказала, и я не могла сама разобраться. К счастью, в ту же минуту со мной связалась оператор Ирина. Она заменила дату, поинтересовалась, в какое время мне удобно забрать карту, и указала это. После этого мне пришла СМС, что дата и время были изменены. Очень удобно! Мне очень понравилась, что мне сразу помогли и мне самой почти ничего не пришлось делать. Ирина была очень доброжелательна. Спасибо!

Сегодня, 22 октября 2024 г. около 9:50 мск, обнаружил списание с кредитной карты, операцию, которую я не производил на сумму более 875 руб. Когда разобрался, оказалось, что данное списание банк осуществил за услугу по страхованию. При получении карты сотрудник банка предупреждал, что услуги страхования и СМС-уведомления подключены к карте по умолчанию. Услугу СМС-уведомленмй я отключил сразу, и вот теперь выяснилось, что услугу по страхованию я отключить забыл. Обратившись в чат, бот направил меня на форму обращений в банк, но считая что вопрос срочный, я попросил вызвать сотрудника. Сотрудница банка с символическим именем Надежда по моей просьбе отключила данную услугу и тут же вернула списанную за нее комиссию. На решение данного вопроса в общей сложности ушло не более 15 минут. Большое спасибо за справедливые решения и оперативность. 

К услугам этого банка прибегаю довольно часто. Банк очень интересный, весёлый, и щедрый. Имеет красивое оформление и регулярно проводит всевозможные игровые и инвестиционные конкурсы с денежными и инвестиционными призами. Большое спасибо не только за умелое банковское обслуживание, но и просто за хорошее настроение.

Хочется выразить благодарность оператору дистанционной поддержки банка, которая помогла решить вопрос по комбо карте.

17 октября , около 11 часов дня в г. Самара по ул. Стара загора 126, я обратилась в отделение банка , с целью перевыпуска карты Мир и её получения.

Сотрудник Дмитрий, который подошел ко мне для решения вопроса, сказал что сейчас выпускают ТОЛЬКО комбо карты мир+ кредитная, и просто выдать карту мир он мне не может. На мой вопрос - "Это что новое положение такое?" ответил мне утвердительно "ДА" . Потом добавил, что я кредитку не должна закрывать 45 дней, иначе карта МИР тоже не будет работать и заблокируется.

Выйдя из банка, я позвонила в службу поддержки банка и уточнила снова все детали, на что получила ответ что обычные карты мир выдаются и кредитку можно закрыть в любой момент , и от этого карта Мир не перестанет работать!!! 

Такое обслуживание в отделении банка и введения в заблуждение клиентов я встречаю в первый раз, надеюсь, что в последний! 

Это чистый воды обман , с целью оформления кредитной карты .

Хорошо что в службе поддержки попался компетентный сотрудник, которая грамотно провела беседу, закрыла мне ненужный продукт, приняла и оформила претензию на обслуживание в отделении . В общем помогла с решением данного вопроса, благодаря чему я осталась клиентом банка. Потому что после этого случая, было желание , закрыть все счета и карты и начать сотрудничать с другим. 

08.06.2024 обратилась в онлайн чат с банком. Чисто случайно увидела в операциях, что у меня было какое-то списание денег, непонятно куда. Обратилась в чат, специалист проверил информацию. Предложил мне заблокировать все мои карты, а для меня это было неудобно, т.к. на карту приходили деньги (з/п); деньги зачислялись по номеру карты. Позже специалист проверил всю информацию еще раз и предложил мне поступить вот как: не блокировать все карты и счета, а просто открыть новый счет к дебетовой карте, привязать его к карте, а тот счет, с которого было списание непонятно куда - заблокировать. Специалист сделал все быстро, постоянно курировал меня. Так приятно было. Счет старый закрыли, новый открыли, к карте привязали. В день "Х" я получила свою з/п. Спасибо огромное за помощь. Я так изначально переживала, но благо компетентный сотрудник попался мне!! 

Обращался в чат альфа банка для получения консультации по поповоду процентной ставки накопительного счета.

так как повышенная приветственная ставка действует первые два месяца, необходимо было выяснить дальнейшие ставки и условия счета. Оператор Анна объяснила, что по прошествии 90 дней при закрытом счете и нулевом остатке на нем можно будет вновь открыть счет с приветственной ставкой, а также дату закрытия прошлого счета. Все было очень оперативно и четко. 

Очень понравилась оперативность банка. Сегодня 22 октября решил оспорить комиссию за обслуживание кредитной карты которой не пользуюсь и написал в тех.поддержку. Мне сразу же ответили и вернули всю сумму списания и помогли с закрытием карты. Спасибо большое банку за быстродействие и помощь, теперь буду пользоваться только им и советовать своим друзьям и коллегам! 

17 октября обратился в чат банка через мобильное приложение с вопросом "Какой лимит снятия наличных кредитных денег?"

Сотрудница банка Анна быстро разобралась в вопросе и уже в течении 7 минут прислала мне всю подробную информацию о том, сколько наличных я могу снимать с кредитной карты без комиссии в календарный месяц, какая будет комиссия при превышении лимита и какой льготный период.

Остался очень доволен обслуживанием и скоростью ответа. Спасибо!

Оставляю положительный отзыв о работе поддержки Альфа-Банка. Заметил списание комиссии за услуги, о которых не был проинформирован сотрудником при получении карты. Не смотря на то, что списание было несколько месяцев назад, комиссию моментально вернули при первом обращении. Сложностей и препятсвий не возникло. Такое отношение к клиенту вызывает чувство благодарности. Спасибо! 

Здравствуйте. Хочу рассказать свою ситуацию с онлайн чатом. Не однократно обращаюсь в чате за помощью. Из последних обратилась 11сентября в чат с вопросом о доставке детской карты в населённый пункт. Мне все вежливо и понятно разяснил Василий,ответил быстро не пришлось долго ждать. 

Так же хочу выделить альфа помощник так как очень много раз выручал. 13 сентября обратилась на счёт доставки кредитной карты так как не смогла взять трубку когда звонил представитель на счёт доставки. Альфа помощник тут же ответил и в течении 10 минут мне уже перезвонили. Так же Юлию в конце сентября помогла разобраться с комбо счётом, подробно каждый мой шаг подсказала. Спасибо за оперативность, достоверную информацию и скорость ответа. 

Хочу рассказать об помощи банка в трудно жизненной ситуации)

В банке у меня имеется кредитная карта, 1 октября я решил обратиться в чате и узнать об условиях которые они могут предоставить при невозможности платить полную сумму. Оператор Дарья мне подсказала, что в банке существует реструктуризация или кредитные каникулы, мне больше подошло 2, но для этого нужно сходить в банк. По итогу и сходил в банк и подключил их, спасибо большое банку за то, что не оставляют в трудной ситуации и помогают ❤️

Списали 1490 р за обслуживания пластиковой карты. (В прошлом году так же в октябре точно такая же ситуация была). Уточнил в чате, попом оставил претензию (заодно и 299 р за доставку карты включил) и деньги вернули в течение пары минут. Единственное что не получалось составить претензии, пока операция была в обработке. 

Хочу рассказать про отличную техподдержку Альфа-Банка 

Проблема: Не приходил ежемесячный кешбэк, думал потерял свои честно накопленные деньги но, обратился в поддержку ответил хороший специалист, рассказал почему так произошл и сделал так, чтобы кешбэк начислили.

Часто обращаюсь в поддержку банка, всегда хорошие люди, понимают и помогают почти во всем.

15 октября 2024 года обращался в поддержку банка в онлайн чате, по поводу сроков и стоимости обслуживания кредитной карты альфа Трэвел.
Оператор Юлия подробно разъяснила условия пользования картой после первого года бесплатного использования.
Сообщила стоимость обслужевания данной кредитной карты и срок первого списания денежных средств.