251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 октября написала в онлайн чат вопрос по поводу детской карты. Сначала чат-бот пытался помочь (очень хорошая вещь), потом запросила помощь оператора. Впервые увидела пункт "срочный вопрос или нет", оператора пришлось не много подождать, но Игорь ответил целиком и полностью на мой вопрос - меня удовлетворил ответ. Как всегда оператор был вежлив, замечаний нет к работе. 

Списали коммисию за перевод в другой банк который я не делал и очень быстро вернули эту коммисию через онлай чат

Очень сильно понравилось оперативность буду и дальше пользоваться этим банком 

Хороший кэшбэк и выгодные условия особенно на покупки в магазинах повседневных на продукты и для водителей на заправках

22 октября обратилась в клиентский чат банка с просьбой решить проблему . у меня была подключена комиссия страхования кредитной карты , за что ежемесячно списывалась сумма . в этой услуге я не нуждаюсь и попросила в чате отключить страховку , в чате мне ответили подробно на все мои вопросы и отключили данную услугу . Так же попросила проверить не подключены ли у меня еще платные услуги , вопрос решила за несколько минут оператор Вероника . качество работы мне понравилось , быстро и понятно . Еще и вернули комиссию которую списали .

Хочу выразить благодарность представителю банка Анне С. за возможность выгодно пользоваться услугами банка. Анна направила ссылку с анкетой, подробно рассказала условия обслуживания,рассказала о действующих акциях, которыми я заинтересовалась. Так же помогла открыть брокерский счёт и научила им пользоваться.Очень благодарна Анне за вежливое и доброжелательное отношение к клиентам. 

Обратилась в чат поддержку из за неизвестного мне списания по кредитной карте , так было неизвестное мне списание . в чате поддержке ответили быстро , что была подключена услуга страхования и была списана комиссия за использование , так как мне эта услуга не нужна , я написала обращение на отключение , обращение тут же приняли и отключили в ту же минуту , плюс вернули комиссию, что было приятно 

На днях пришел запрос документов от Альфа-Банка в чате в мобильном приложении. И казалось бы, все бы ничего, НО! На запрос нужно было прислать различного рода документы в определенном формате, я отправил эти документы в определенном формате, банк посмотрел и попросил еще документы, я попробовал сходить в отделение и предоставить в оригинале документы. Меня остановила сотрудница у электронной очереди, спросила какой у меня вопрос и не дослушав меня сказала, что их офис не занимается такими вопросами, ну а дальше отказала в обслуживании и ушла. Далее я пишу в чат поддержки, чтоб дослать документы, досылаю документы, на что банк опять меняет свои условия и просит предоставить все одним файлом, хотя формат в котором банк требует предоставить документы не подразумевает один файл, каждую страницу пришлось сканировать отдельно, по-другому технически не возможно. Благодаря "очень умному" чату и "умным" сотрудникам, у меня теперь просрочка по кредиту в другом банке, так как альфа банк не может даже принятяь и обработать мои документы, в связи с этим все операции с денежными средствами в банке не возможны. Вопрос этот не двигается с места уже месяц! Никогда не думал, что принять документы для банка такая сложная задача в 21 - м веке.

21 октября списали комиссию в 30 рублей, уже не первый раз заметила списание, поэтому решила обратиться в поддержку и оспорить данную операцию. В чате с банком предложили выбрать все операции за последнее время, которые не соответствуют моему тарифу по карте, далее буквально за три минуты мне вернули деньги за все списанные комиссии за последний год! Не нужно было никуда звонить и разбиратьс, просто написать в чат и проблему решили сразу, что оч приятно!

Добрый день!

17.10.24 г. обратилась в ДО "Киевское шоссе" г. Москва по вопроса обмена валюты. Администратор ДО мне сказал, что в данном ДО данная операция не совершается. Не уточная какой обмен, мне порекомендовали обратиться в Сбер и ВТБ. Я бы и без рекомендаций туда обратилась, если бы они такой курс обмена , как у Альфы предложили.

Когда звонила на горячую линию бот мне выслал ссылку наперечень отделений, которые совершают операции по обмену валют, ДО "Киевскре шоссе" г. Москва было в этом перечне. Я вернулась в ДО и уточнила еще раз, на что мне было заявлено, что на сайте ошибка.

Для уточнения актуальности данных опять стала звонить на горячую линию банка. Бот не соединяет с оператором, делала несколько попыток, высыллает ссылки, если упорно ему говоришь:"Соединить с оператором", он благодарит за обращение и вежливо отключается.

Из ответа представителя Альфа-Банка на сайте Banki.ru я получила подтверждение того, что действительно данное отделение валют обмен совершает. Поэтому делаем вывод, что сотрудники банка врут клиентам, причины могут быть разные. Но вранье тут налицо.
Как итог, я потеряла деньги, тк времени ездить во время своего обеда по банкам у меня нет и это ДО было мне удобно территориально, а курс доллара начал падать, я потеряла время и остался очень неприятный осадок, как-будто тебя просто развели.

Издевательский сервис как в отделени так и на горячей линии. Банк, прикидывающийся современным сервисом. Не хотят решать элементарный минутный вопрос. Отказываются предоставлять информацию о платежах, но не прямо, а завуалированно, путем издевательств и уклонения от предоставления.

Обратился в банк с просьбой предоставить либо платежное поручение, подтверждающее перевод денег на мой счет Альфа-банк, либо справку в произвольной форме, в которой будут указаны 1.дата, 2.сумма, 3.плательщик, 4.назначение платежа.

Проблема в том, что Альфа-банк во первых в личном кабинете не дает сформировать квитанцию или платежку на поступивший платеж, а во вторых формирует выписки, в которых не указывает отправителя платежа. Таки образом я не могу самостоятельно получить документ, который подтверждал бы, что я получил конкретную сумм от конкретного лица в конкретную дату.

Обратился в чат и в отделение в Подольске

В чате поддержки пишут - не можем сформировать платежное поручение, обратисетсь в банк. Обращаюсь в банк, 1 час в очередях от одного сотрудника к другому, каждый говорит, что отделение не может сделать платежные поручения в принципе, могут только выписку, и делают выписку, но в выписке нет необходимых сведений о плательщике. Тогда прошу сделать справку в произвольном виде, чтоб были все сведения. Оформили заявку, сказали, ждите ответ на эл.почту. После этого еще раз пишу в чат поддержки, как же так, вы говорили, что в отделении сделают выписку, а там отказывают. В чате отвечают, мол они не отказывают, а не могут выдать немедленно, поэтому вам оформили заявку и справка вам поступит на почту в течение 2 дней. И вот на почту приходит ответ: "Для получения интересующей Вас информации можете сформировать выписку по счёту."

Потеряно огромное количество времени. Вопрос не решен, и как его решать не понятно, если Альфа-банк и не собирается его решать, а просто издевается. И это на элементарном вопросе о стандартной справке, который мог быть решен за 30 секунд.

Совковая помойка, прикидывающаяся современным сервисом

Хочу поблагодарить Альфа-банк за решение моей проблемы. Сегодня 22.10.2024 увидела, что у меня были произведены списание за комиссию. Перейдя по одному из списаний внизу была кнопка "Оспорить операцию". Очень быстро получилось вернуть деньги за списание комиссий. В чат-боте нужно было ответить на пару вопросов - и мое обращение было составлено. Очень простой инетрфейс, все очень понятно и быстрый возврат денежных средств. Большое спасибо - получился очень приятный бонус!

3 октября 2024 года 

написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами - хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудник Саман быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил, чем отличается Альфа-Счет от Альфа-Вклада и как действует приветственная надбавка - применяется в первые два календарных месяца для новых клиентов или для тех, у кого не было Альфа-Счета с положительным минимальным остатком в течение 3 месяцев. Это помогло мне открыть счёт с максимальной ставкой, используя приветственную надбавку. Особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо !

Здравствуйте, команда техподдержки Альфа-Банка!

Хочу выразить свою благодарность за помощь в отправке реферальной ссылки другу. Я столкнулся с небольшими трудностями при попытке поделиться ссылкой, и ваш специалист был просто на высоте. Он оперативно ответил на мой запрос и предоставил все необходимые инструкции, которые помогли мне успешно завершить процесс.

Ваше внимание к деталям и готовность помочь делают работу с вашим приложением приятной и комфортной. Я ценю вашу поддержку и уверенность в том, что всегда могу рассчитывать на вас в случае необходимости.

Спасибо за отличное обслуживание и за то, что делаете всё возможное для своих клиентов!

Купила телефон с помощью карты Альфа, которую мне сразу выдали при покупке в магазине. Ни про какие списания не предупреждали, а через месяц обнаружила, что с меня списали 294, 47 рублей. Сразу обратилась в чат поддержки. Связали с сотрудником Ксенией. Объяснила ей ситуацию, она скинула информацию куда написать для отключения. Оказывается это какая-то страховка о которой я не знала даже, магазин подключил. Написала, и в течении пару дней мне эту услугу отключили, деньги вернули! Спасибо за оперативность 👍. 

Хотела бы оставить отзыв, за быстрое решение вопроса. В октябре увидела, что у меня списание за страхование, в сентябре его не было, я его не подключала, написала в чат, сотрудник направил ссылку, что бы составила обращение, денежные средства за страхование, сразу вернули, без долгих разбирательств. 

Здравствуйте! 

Ужасное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам. Я участвовал в акции, в рамках которой банк обещал бонус за приглашение друга за открытие расчётного счета для бизнеса по моей реферальной ссылке. Приглашённый друг выполнил все условия, открыл счёт, начал пользоваться услугами, но обещанный бонус ни он, ни я так и не получили. По условиям акции мне полагалось 10 000 рублей (десять тысяч рублей), а другу 4 000 баллов (четыре тысячи баллов). Сначала мне просто приходили автоматические отписки, что мой запрос на рассмотрении, но по итогу банк просто отказался выполнять свои обязательства, ссылаясь на то, что друг открыл расчётный счёт не по моей реферальной ссылке. Такое чувство, что банк организовывает акции только ради привлечения клиентов, а после этого напрочь забывает об обещаниях. В конце сентября, я отправил другу свою реферальную ссылку, он при мне лично перешёл по ней и оформил заявку на открытие расчётного счёта для бизнеса.

Отдельно хочу упомянуть о качестве службы поддержки банка по телефону. 15 октября я позвонил в банк, чтобы разобраться с этой ситуацией. Сначала меня уверяли, что проблему решат, но вместо этого 4 раза (!) переводили из одного отдела в другой. Каждый раз новый сотрудник начинал всё с нуля, даже не пытаясь понять суть проблемы. Круговая порука — никакой ответственности, никакой компетенции. Один из операторов и вовсе сказала, что тут мне однозначно поможет отдел Альфа-Инвестиций и без колебаний переключила меня к ним, хоть и для всех очевидно, что отдел Инвестиций здесь абсолютно ничем не поможет. Как можно настолько не ценить время своих клиентов? Просьба к банку также проверить качество работы операторов горячей линии за 15.10.2024, в рамках моего обращения.

Такое отношение показывает полное отсутствие профессионализма и организации. Если так сложно выполнить даже простое обязательство по акции, страшно подумать, как банк справляется с более серьёзными финансовыми вопросами. Ожидал качественного сервиса, а получил только разочарование и потерю времени.

30 сентября списали комиссию за организацию страхования, но данная услуга была мне не нужна. Отключить получилось очень легко через онлайн приложение банка. Комиссию вернули в течении часа обратно на карту. Без походов в банк и заполнения заявлений вручную. Банк предлагает удобное мобильное приложение, которые значительно упрощают управление финансами. Интерфейс приложений интуитивно понятен и легок в использовании.

Увидела в историях что списалась комиссия в размере 149р за что не понимала. Обратилась в контакт центр, выяснилось что комиссия за измененный пакет услуг. Разобрались в сложившейся ситуации, тут же во время звонка мне вернули комиссию.

Не в первый раз обращаюсь с подобным вопросом всегда решают оперативно, тактично и лояльно к своим клиентам. На данный момент считаю лучшим банком по оказанию сервиса и лояльности к клиентам.

Сегодня в истории оппераций в приложении банка обнаружено списание за услугу Альфа чек в размере 159₽. Эту услугу я не подключал . Вопрос через чат был решен , оперативно . Денежные средства были возвращены очень быстро . Очень доволен решением вопроса. Спасибо за это сотрудникам ! Еще раз спасибо !!!