251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 августа увидела списание денежных средств в размере 159 рублей с кредитной карты за услугу "Альфа-чек", которая предполагает смс-информирование на телефон о списаниях и пополнениях имеющихся счетов.

За несколько дней до этого отключила данную услугу, так как не видела в ней необходимости. Возник вопрос, о том, за что списываются деньги, если услуга отключена. Обратилась в чат- поддержку, и в течении нескольких минут сотрудник банка разъяснил, что списание было за прошлый месяц, то есть, за июль. В дальнейшем, так как услуга отключена, списаний не будет. Хочется выразить благодарность за оперативный и понятный ответ банка, а также сотруднику Антону, который помог в решении данного вопроса! 

Использую кредитную карту альфы. По ней была страховка, сроки отмены которой я пропустила. Увидела на следующий день после списания. Написала в чат, что срочно хочу отменить страховку (не хотелось помимо кредита ещё и оплату страхования оплачивать). Мне в чате в три минуты через автоматические ссылки помогли оформить обращение. Ещё через две минуты, так как я на 30 день отменила, мне вернули списанную страховую премию. И на все про все ушло до 10 минут, и я сохранила деньги. Что классно - сразу в чате переключился на человека в этом вопросе - не люблю автоматических помощников, у многих банков приходится по три раза писать "Позовите человека", прежде чем его позовут.

22 октября увидела списание с кредитной карты с названием "Комиссия за организацию страхования". Вероятно, подключила случайно, когда изучала функции своего личного кабинета.

Написала в чат-поддержку альфа банка, бот-помощник оперативно ответил, что данную услугу можно отключить прямо в чате. Оформила соответствующее обращение, и услуга была отключена моментально, а списанные деньги за месяц страховки были возвращены в течении 30 минут. Спасибо за помощь и оперативность!

Доброго времени суток! Обратилась в онлайн чат по поводу страховки, которую оформили случайно. Решили вопрос в несколько минут, оформили отказ и тут же вернули деньги. Причем не пришлась связываться с сотрудником, все оформил бот. Приятно удивлена, быстро и удобно. В остальных банках все гороздо дольше проходит. 

11 октября я обратилась в чат приложения, по вопросу списанной комиссии за два месяца, так как не было понятно за что ее списали. Сотрудник Глеб быстро разобрался моем вопросе, оказывается комиссия была списана за услугу бесплатных переводов. Данная услуга была мне не актуальна и мне её отключили. Также было приятно то, что мне вернули комиссию. Настолько быстрого обслуживания давно не встречала в чатах банка. Очень удобно пользоваться сервисом, где быстро решаются вопросы. Спасибо Альфа!

Нужно было подобрать наиболее выгодный вклад на полгода, рассматривала несколько банков, обратилась в чат поддержки 22.10.24 г. 12:00 по Московскому времени. Оператор подключился достаточно быстро, в течении 1 мин, что порадовало. Ответ поступил в течении 5 минут, со мной работала оператор Елена. Ответ на свои вопросы я получила, все было понятно и четко по теме,без лишних предложений и навязываний. Буду рассматривать данный банк для своего вложения. Скриншоты прилагаю.

Пользуюсь данным банком уже около двух лет и никогда не было мыслей о смене банка, т.к всегда помогут и решат проблемы.
В банке проходила акция "Альфа-пятница" по которой возвращают 50% кешбека от суммы покупки, где то в конце августа я сделал покупку по данной акции и спустя месяц, в октябре, кешбек должен был прийти. Я не нашел начисление кешбека,после чего написал в онлайн чат по данной проблеме, расписал всю ситуацию, после, бот перекинул меня на оператора, я уточнил все данные(время, число, месяц) еогда было произведена операция. После проверки мне зачислили сумму кешбека, которую должны были зачислить)

Хотел бы отметить оперативную работу Виктории.

Скриншоты подтверждения отправил на почту.

На днях зашла в онлайн банк и Очень расстроилась, увидела, что у меня списали комиссию за страховку карты, больше 500 рублей ( а я точно не подключала такую услугу

в приложении, в онлайн чате попросила отключить услугу
вопрос решился быстро, предложили оформить обращение
Как же сильно я удивилась, когда сумму вернули на карту)

Понадобилась дебетовая карта МИР, оформил её в Альфа-Банке. После получения карты, заметил что в приложении появилась ещё и вторая, только виртуальная карта МИР. Мне захотелось узнать, у этих карт один общий счёт или у каждой отдельный независимый, чтобы с виртуальной карты делать безопасные покупки в интернете. С этим вопросом я обратился 21 октября 2024г(12:16) в Онлайн-Чат приложения Альфа-Банка, где мне ответила Анастасия, она чётко и грамотно проконсультировала меня, подсказав как сделать, чтобы у каждой из карт был свой индивидуальный счёт. Вопрос был решён за несколько минут. Обслуживание на высшем уровне.

22 октября написала в чат поддержки приложени, чтобы узнать какую сумму мне надо внести до 15 ноября по кредитной карте, чтобы проценты не начислялись. Сотрудница Виктория быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, рассказала о беспроцентном периоде. Также помогла решить вопрос со страховкой. Особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо вам!

Оплачивая покупки кредитным лимитом, я увидел задолженность 88000, хотя потратил все 100000, решил написать в поддержку в мобильном приложении 27 июня в 02:12, оператор Нина быстро подключилась и проверила, оказалось, что еще не все покупки зачлись и через пару дней будет все, как надо, действительно, так и произошло, спасибо такому прекрасному работнику альфа-банка

Пару недель назад открыл кредитный лимит для моей дебетовой карты альфа банка, решил уточнить у оператора банка в мобильном приложении 20 июня в 13:24, когда мне надо внести деньги, чтобы не платить проценты, оператор Анастасия была вежлива и быстро ответила на мой вопрос, я задал еще один уточняющий и она на него мне ответила, хотел бы выразить благодарность Альфа-банку и в особенности оператору Анастасии за такую прекрасную работу 

17 октября обращался в чат Альфа-Банка по поводу подключения сервиса альфа онли (в какой день месяца лучше подключить, чтобы в ноябре были уже доступны привелегии). Достаточно оперативно помогли разобраться в вопросе сотрудники Артём и Елизавета. Разъяснили все момента и правила действия премиального пакета услуг и как лучше открыть накопительный счёт. 

Здравствуйте, хотела бы отменить оперативное решение моей проблемы с помощью онлайн чата и оператора Марии. 2 октября 2024 г. я сделала две покупки в магазине техники по 700 р каждая. У меня кешбек 7% на категорию техника на октябрь.15 октября я зашла в мобильный банк, посмотреть историю, и тут я вижу, что у меня начислен всего 1% кешбека т.е. по 7р. на каждую покупку. Я сразу написала в онлайн чат поддержки клиентов банка. Оператор Мария в чате этого банка ответила моментально, проверила мою ситуацию и исправила кешбек с 1% на 7%. В течение получаса в истории расходов, я вижу кешбек не 1%, а 7%. Проблема решена очень быстро, спасибо большое!!!

22 октября 2024 обратилась в чат банка по вопросу отключения услуги Альфа-чек по своей кредитной карте.
В чате даже не пришлось расписывать ситуацию, для удобства там есть варианты ответов.
Банк отвечал прям в секунду.

Не пришлось ждать и отключения услуги. Решение пришло буквально в течении 3-5 минут. И что не маловажно вернули комиссию за ее подключение в размере 99руб. Денежные средства сразу зачислелись на счет, не пришлось ждать как вдругих банках "возврат денежных средств от 3 до 7 дней" и т.п.

Приятно удивлена оперативностью решения вопроса по отключению услуги и возврату комиссии.

Летом я сменила прописку, но почему-то в приложении Альфа-банка она не обновилась, хотя подключено обновление данных с Госуслуг. Самостоятельно сменить прописку в приложении у меня не получилось, поэтому 11 октября в 15:49 я пришла в офис Альфа-банка по адресу г. Барнаул, Красноармейский пр-кт, 58б. Обслуживание мне понравилось: в электронном терминале взяла талон, мне пришло push-уведомление, что ко мне скоро подойдет сотрудник. Через 8 минут ко мне подошла девушка-консультант и решила мой вопрос - поменяла адрес прописки в системе банка и в приложении он автоматически обновился. Благодарю Альфа-банк за приятное и быстрое обслуживание.

Решил и я поучаствовать в Акции. Дело вот в чем. Друг пригласил меня открыть бизнес и счет для бизнеса через альфа банк, т.к. другу заплатят за рекомендацию 4000р, а мне зарегистрируют ИП и откроют счет бесплатно+2000 бонусов. Так вот открыл я счет, но деньги и бонусы так и не заплатили! Создали несколько обращений, но банк отказывается выполнять свои условия, а мы в свою очередь выполнили все условия. Так выходит, что банк нарушает правила и не идёт на компромисс. Вынужден, не рекомендовать данный банк для сотрудничества. В свою очередь думаю закрыть счет ИП в Альфа Банке и перейти на другой банк, благо их так много, выбирай не хочу) Не рекомендую данный банк

Добрый день. Сегодня 22 октября 2024 года в 10.50 с меня списали комиссию за перевод денежных средств по дебетовой карте. Немного не поняла за что списали, так как пакет услуг за перевод денежных средств я не подключала. Через мобильное приложение позвонила в банк и за 3 минуты мой вопрос был решён. Ро рекомендации сотрудника создала обращение в мобильном приложении банка А2410228015. Деньги были возвращены на карту, комиссия аннулирована. Спасибо вежливому сотруднику.

Здравствуйте. Альфа банк, незаконно забрал начисленный кэшбэк за покупки в октябре месяце и я еще осталось должна 1094 руб. В чат банке мне ответили "суммы поступивших возвратов, уменьшает сумму покупок и сумму кэшбэка" только никаких возвратов в октябре не было, в сентябре был возврат -5 руб. кэшбека от суммы 552,50 коп. из магазина Магнит. Раньше я всем рекомендовала Альфа-Банк, даже хотела перевести свой ИП , но сейчас мне хочется забрать все свои накопления и обратиться в суд с компенсацией морального вреда! Без каких либо оповещений/уведомлений банк незаконно списывает кэшбэк и вгонят в долги.