251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По совету друга заказал дебетовую карту. После её получения на счёт упали 500р, а друг 1000. После я посоветовал её другу, когда тот получил карту ему так же упали 500р, а мне начислили 1000р. Благодарю за такие бонусы 👍 Сделал перевод с альфа карты на карту озона, с меня по какой-то не понятной мне причине высчитали 149, хотя переводы должны быть бесплатные, я оспорил этот вопрос через приложение альфа банка и мне тут же вернули эти деньги на счёт. Благодарю за сервис и за кэшбэки, всё просто и удобно!!!)

Хочу похвалить Альфа-банк за лояльное отношение к клиентам и высокую скорость обработки обращений!
20.10.24 я случайно при пополнении Детской карты своему ребенку вместо своей дебетовой карты выбрала кредитную. И при переводе в 400 руб у меня было списано 173 руб., не особо приятный момент, особенно за такую оплошность. Комиссию увидела на следующий день совершенно случайно. Но решила не расстраиваться и написала в чат банка (уж в любом случае, я ничего не теряла), сотрудник не смог мне помочь в чате, но посоветовал оформить обращение самой, в разделе "Обращения". Составила его за пару минут, не дольше и практически сразу его обработали и зачислили деньги, даже минуты не прошло, такого даже я не ожидала. Как правило, банки обрабатывают обращения долго, до 5 рабочих дней, а чтобы его оформить надо либо висеть на горячей линии, мин 20-30 минимум, либо разводить долгую переписку с оператором. Конечно, сумма была списана небольшая, но меня приятно удивила оперативность решения моего вопроса, что в настоящее время крайне важно для любого человека. 

15 октября я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-банка. Мне нужно было узнать про акцию. Дело в том, что в октябре в Альфа-банке проходит акция с Яндекс Едой. Я не совсем понимала все тонкости, собственно, поэтому и обратилась в чат. Ко мне сразу же подключилась оператор Виктория, она меня перевела на профильного специалиста Виталия. Он мне рассказал всё про эту акцию: максимальная сумма кэшбэка 50%, а именно 300 рублей, также, что покупку нужно совершить в пятницу и оплатить альфа-картой, и можно поучаствовать в акции единожды до конца октября. В общем, я была рада быстрому и внятному ответу операторов. 

1 сентября 2024 года решил помыть автомобиль на мойке самообслуживания. Оплату производил с помощью приложения mir pay. При первой попытке оплатить, приложение выдало ошибку, со второго раза оплата прошла, но в процессе мойки автомобиля увидел, что зачислились и первая оплата. Сразу написал в чат банка, думал можно все решить немедленно. Оператор подробно объяснила процесс прохождения оплаты и сказала, что если в течение 3 дней средства не вернутся то нужно повторно написать в чат. Собственно так и произошло, денежные средства не вернулись и я 5 сентября написал в чат. После второго обращения была оформлена заявка на возврат повторно списанных средств и в течении некоторого времени средства поступили на счёт. Я понимаю, что 200 рублей это не великие деньги, но все же свои интересы нужно отстаивать. После этого случая в очередной раз убедился в порядочности банка. Не каждый банк повел бы себя так в такой ситуации.

Открыл кредитную карту с беспроцентным периодом 360 дней, 21.10.24 заметил, что по карте прошло списание 19.10.24.

Задал вопрос в онлайн-чате, что за списание? Оператор Татьяна оперативно уточнила, что это Коллективное страхование по кредитным картам — программа, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем.

Комиссию списывают раз в месяц, когда выставляем минимальный платёж. Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания, минимум 0,18 ₽. Чем меньше задолженность, тем меньше комиссия 📉 

Потому банк списал данную комиссию.

Данная услуга для меня неактуальна, о чем сообщил оператору.
Услугу в течении 5 минут отключили, комиссию за страховку вернули. 

Добрый день! 21.10.2024 г. Время 21.18.Я обратилась в онлайн чайт по поводу уменьшения кредитного лимита, у меня был лимит 90 т. р, а стал 140 т.р.Специалист Тимофей в 21.19 мне прислал информацию как его самой уменьшить, он быстро ответил и я за 2 минуты все сделала, очень быстро. Огромная благодарность сотруднику за быстрый ответ, подробную информацию и решение моего вопроса! 

Здравствуйте, хочу рассказать об удобном сервисе в альфа-банке. обратилась к ним 21.10.24 по поводу даты погашения минимального платежа, никак не могу запомнить эту информацию. Подключился Альфа-Помощник и сразу выдал мне нужную информацию , только уточнив, какую карту я имела в виду. Ответили быстро и подробно, сразу же помощник сообщил остаток кредитной задолженности. Ответ был быстрый и понятный.

21 октября обратилась в техподдержку через чат приложения с вопросом о том, почему возле операций перестала отображаться информация о начисленном кэшбэке. Специалист Екатерина оперативно объяснила, что ранее у меня была категория, по которой начислялся 1% кэшбэка на все покупки, но в данный момент она недоступна. Теперь кэшбэк начисляется только по выбранным категориям. Вопрос был решен быстро, предоставленная информация оказалась полезной и полной. Спасибо за четкую и оперативную помощь! Также Екатерина доплнительно ответила на мой вопрос про оповещения об операциях и бесплатных переводах. 

Сегодня в 9:18 обращался в поддержку Альфа-банка, мне ответила сотрудница банка Марина она помогла мне решить проблему с вопросом : "Почему не высвечивается, что условия реферальной программы у меня выполнены, хотя все мои покупки уже прошли этап обработки операции". Марина очень быстро разобралась в чем дело и ответила мне, что она видит что все выполнено и бонусы по программе должны придти мне на счет, а то что у меня не было видно это дело приложения и оно показывает с небольшой задержкой. Я не знал об этой задержке, по этому подумал что какая то ошибка, но оказалось что это не так, и я обрадовался. Скорость ответа оператора, если честно меня очень удивила, ни в каком другом банке настолько быстро мне никогда не отвечали и мне понравилось как вежливо и компетентно со мной общались. Пишу в службу поддержки этого банка не в первый раз и для меня все таки важно что оператор не задает еще пару вопросов о моей проблеме, как это делают во всех остальных банках которыми я пользовался на регулярной основе. Альфа-банк я выбираю вас!

Хочу поблагодарить сотрудников службы поддержки банка за оперативное решение вопросов.
Оформлял кредитную карту у представителя банка Александра у метро Арбатская 27 августа и забыл условия обслуживания - в чате объяснили условия по моим картам, за что и когда будет списываться.

Так же хочу поблагодарить за объяснения по кешбеку, было непонятно, за что начисляется - мне объяснили условия и как участвовать.

11.06.2024 после получения карты в приложении увидела,что у меня привязано 2 карты, обратилась с этим вопросом в чат, консультант Софья понятно разъяснила, что одна карта пластиковая, а вторая виртуальная.Виртуальная карточка создаётся автоматически при открытии счета и если она не нужна, её можно закрыть в личном кабинете.Очень понравилось, что быстро ответили и предложили решить этот вопрос. 

Пользовался комбо счетом на протяжении полу года,но понадобился лимит побольше решил заказать пластиковую карту и нужда в комбо счете отпала. В приложении написано что нужно было обратиться в поддержку бот быстро перевел меня на консультанта Юлию.

Юлия рассказала мне о преимуществах комбо счета о которых если честно я и не знал, но к сожалению меня интересовал только лимит на что в течении нескольких минут мне написали что закроют мой комбо счет в течении 2-5 минут. Хочу поблагодарить Юлию за вежливость и хорошее знание продуктов 

1. Обнаружила списание за услугу страхования, которую не подключала. Написала обращение в банк в мобильном приложении банка с просьбой отключения данной услуги. Вопрос решился меньше, чем за минуту. Услугу отключили, деньги тут же поступили на счёт банковской карты. Прекрасный сервис! Спасибо, Альфа - Банк! 

Я обратился в службу поддержки в 22:37 по МСК с вопросом о комиссии при переводе: "Почему взимается комиссия? Разве здесь не используется СБП?" Сотрудник Елена оперативно отреагировала на мой запрос, подробно объяснив причины комиссий, даже при использовании системы быстрых платежей. Она профессионально ответила на все мои вопросы и помогла прояснить ситуацию с переводами. Благодарю за быструю и качественную помощь! Отличное обслуживание, приятно иметь дело с такими отзывчивыми специалистами!

При заключении договора по кредитной карте упустила факт об услуги "Страхование владельца кредитной/потребительской карты". Списание произошло, задалась вопросом как отключить нежелательную услугу. Обратилась в чат с банком в приложении Альфа-банка) Была приятно удивлена на сколько просто, оперативно быстро проблема была решена и сумма вернулась на карту! Приятно иметь дело когда всё чётко и честно. 

21 октября позвонила по горячей линии с просьбой отключить опцию страхования по кредитной карте после 2х месяцев обслуживания. Сотрудник Камиль оперативно разобрался с вопросом. Моментально отключил услугу и в туже минуту списанные деньги за страховку вернулись на карту. Очень понравилась быстрота решения вопроса и вежливость сотрудника банка. Благодарю!

Обратился 21.10.24 в 18:12 в поддержку с вопросом по подтверждению личного кабинета через госуслуги,проблема заключалась в бесконечной загрузке на этапе подтверждения,Оператор Олеся откликнулась за 1 минуту. В итоге вопрос был решен в течение нескольких минут.Так же хочу выразить благодарность разработчикам приложения,которые сделали все корректно и удобно.

21 октября 2024 года зашла в мобильное приложение и увидела, что с дебетовой карты, списывают за пуш уведомления 99 рублей. Хотя когда приобретала эту карту, просила курьеров Альфа банка, отключать все платные сообщения, пуши, уведомления. Все кивают головой, но при этом делают как им нужно. Я понимаю, что я недостаточно осведомлена услугами и функциями банковских штучек, но при любом удобном случае, стараюсь изучать банковское дело. Так как я клиент банка, я старательно оплачиваю все платежи по кредитным картам и уверена, я не плохо себя зарекомендовала. Обратилась на горячую линию и специалист Дмитрий, быстро и оперативно решил мой вопрос.Спокойно все объяснил какие действия нужно сделать и извинился за своих коллег. Я очень доверяю вашему банку и наперед хотелось бы, чтобы ваши сотрудники были со своими клиентами честны.